UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ

CARRIÓN ESCUELA DE
ENFERMERÍA

ERRORES Y BARRERAS DE
COMUNICACIÓN
SEGUNDO
EN ENFERMERÌA
CICLO
Docente: Mg. Margot, Aguirre Ortiz

 
 ERRORES Y
BARRERAS DE LA
COMUNICACIÓN
DE ENFERMERÌA
errores de la comunicación en enfermería
 ERROR

Un error es algo equivocado o desacertado, puede ser una acción,

un concepto o una cosa que no se realizó de manera correcta
 ERRORES Y
BARRERAS EN
LA
COMUNICACIÓN
DE Contenido • Cometeremos este error,
cuando nuestro interlocutor
ENFERMERÍA propiamente considera que nuestros
dicho de la conocimientos sobre una
determinada realidad no
comunicación son los que deberían de ser.
Situación que se :
produzca,
independientemente de
que tenga relación con
aspectos personales o • Cuando nuestro interlocutor
profesionales Habilidad considera que existe en el
personal para emisor deseo de engañarle
y en este caso, no depende
trasmitir del contenido, si no de lo
dichos que hagamos cuando
contenidos: comunicamos con los otros.
 Errores debidos al
profesional de
enfermería en el papel
de emisor a) Relacionadas con el código
Se refieren a aquéllas que tienen a utilizar en el proceso de
que ver con la persona que en un comunicación por parte del
momento ejerce ese rol de emisor, profesional de enfermería.
durante gran parte del proceso de
comunicación, como sería el caso
de una entrevista.

b) Relacionadas con la
habilidad para comunicar del
profesional de enfermería.
 Relacionadas con la habilidad personal:

• La falta de habilidades concretas de comunicación.

Errores debidos al
profesional de
enfermería en el
papel de receptor
La falta de feedback o retroalimentación:
Las barreras relacionadas con el
receptor se refieren a aquéllas que
tienen que ver con el profesional que • La falta de utilización de la escucha de forma idónea.
en un momento dado hace el papel
de receptor, al margen de si este
papel es continuo o se intercambia
con el de emisor.
 • Consideramos fundamentalmente los
a) Medio ruidos, debidos a cualquier motivo, sea
ambiente: maquinaria, tráfico o al público que se
concentra en un lugar determinado.

Errores debidos b)Característica • Se refieren básicamente al ajuste de

al entorno s físicas del las mismas al tipo de comunicación
espacio: que vaya a producirse.
sanitario
Se centran en aquellas
causas físicas que c) Causas
• Las interrupciones de cualquier tipo
pueden influir debidas a la que habitualmente se producen en una
negativamente en el
proceso de comunicación organización consulta
de la actividad:
Barreras de la comunicación en enfermería
 Barreras de la comunicación

Las barreras de la comunicación,

también denominadas interferencias
,consisten en obstáculos que
dificultan la llegada del mensaje en
un proceso comunicativo.
 • Las barreras semánticas tienen relación con el
Barreras significado de las palabras. De esta manera, este
tipo de barreras explican que no entendamos
semánticas una palabra, una frase o un discurso. Por
ejemplo: Tiene disnea, léxico e idioma.

• Estas tiene que ver con la situación psicológica

Barreras concreta del emisor o del receptor del mensaje.
psicológicas Tiene que ver con los estados emocionales por
ejemplo de ira, nervios, asustados y distraídos.

• Esto se refiere cuando el emisor o receptor está

Barreras alterado a nivel fisiológico es decir ebrio,
fisiológicas trastornado, confuso, somnoliento, visión
borrosa.
 Barreras • Se trata de todas aquellas circunstancias del contexto o
medio que dificultan una comunicación fluida y clara.
físicas Ejemplo el ruido, falta de luz, calor, etc.

Barreras • Se refieren básicamente al ajuste de las mismas al tipo de

comunicación que vaya a producirse. Ejemplo llenado de las
administrativas historias clínicas y otros

Barreras • Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo

interpersonale en la comunicación mutua. Estas barreras interpersonales
más comunes, son las suposiciones incorrectas, y las
s percepciones distintas. Ejemplo prejuicios, sexo, raza y
religión.
¿Cómo detectar las barreras de la comunicación?

Cuándo el mensaje no está

transmitido, comprendido o
recibido adecuadamente, el
individuo permanece en
silencio en el acto
comunicativo, frases
inconclusas, el tono de voz
bajo
 ¿Cómo superar estas barreras?

 Utilizar un lenguaje acorde con la edad del

interlocutor (por ejemplo niños vs. adultos).
 Ser congruentes con lo que decimos y con cómo lo
decimos (lenguaje verbal y no verbal).
 No dejar que los prejuicios nos afecten.
 Cuidar el ambiente (la iluminación, el ruido…) para
facilitar la comunicación.
 Comprobar/verificar que nos siguen cuando
hablamos.
 Ejercer un control -dentro de lo posible- de las
emociones, evitando que éstas distorsionen el
mensaje.
¿Cómo superar estas barreras?

 Clarificar siempre los mensajes que no

se entienden antes de avanzar en la
interacción.
 En caso de no comprender un mensaje,
preguntar de forma directa.
 Utilizar expresiones que fomenten una
comunicación clara y fluida (es decir, ser
claro y directo).
 Empatizar con el interlocutor.
 Practicar la escucha activa (escuchar con
atención, mirando a los ojos,
preguntando…).
ANSIEDAD
La ansiedad es una respuesta adaptativa de nuestro organismo
ante una situación de peligro o de amenaza.

Respuesta
fisiológica

NIVELES DE
RESPUESTA
DE LA
ANSIEDAD

Respuesta Respuesta
motora cognitiva
ANSIEDAD EN ENFERMERÍA
Factores Ser intermediario entre médico, paciente y familia.
relacionados Soportara críticas y exigencias de ambas partes.
con la tarea:
Muchas horas junto al sufrimiento del paciente.
Recibir información incompleta por parte del medico.

Exceso de tareas administrativas.

Muerte de pacientes.

Factores Condiciones ambientales inadecuadas (falta de

relacionados iluminación, temperatura elevada, olores).
con la
organización: Malas relaciones con el equipo de trabajo.

Carencia de apoyo por parte de supervisores.

Cambios de turno en horarios.
 TECNICA DE
RELAJACION

Son procedimientos cuyo

objetivo principal es enseñar a
la persona a controlar su
propio nivel de activación a
través de ejercicios basados
en la modificación directa de
las condiciones fisiológicas sin
ayuda de recursos externos.
 La respiración
diafragmática

La respiración diafragmática lleva gran

cantidad de aire a la zona baja de los
pulmones, que es la que tiene más
capacidad ,por ello garantiza una mejor
ventilación, captación de oxígeno y limpieza
de los pulmones con la exhalación.
La relajación Consiste básicamente en aprender a tensar y luego relajar,
secuencialmente, varios grupos musculares de nuestro
muscular cuerpo, mientras la atención se centra en las sensaciones
progresiva asociadas con la tensión y la relajación.
de Jacobson
Sentarse en un sillón en una posición cómoda, sin
cruzar las piernas.
INDICACIONES: Dejar la habitación en penumbra y mantener los
ojos cerrados durante la sesión.
Ponerse ropa cómoda y quitarse cualquier objeto
que oprima o que simplemente note (gafas,
reloj, cinturón, etc.).
Si nota alguna sensación extraña no se altere, por
relajarse no puede ocurrir nada.
Tenga paciencia y si no logra relajarse la primera
vez no se preocupe, es cuestión de práctica.
Si tiene problemas de artritis, dolores musculares
o problemas de espalda debe eliminar el ejercicio.
MUSICOTERAPIA

La Musicoterapia es una terapia que

utiliza la música para mejorar el estado
de salud y bienestar del
paciente. Estimular la mente es esencial
ya que es el centro operativo donde se
procesan, se comprenden y se juntan
todas las sensaciones y emociones que
los seres humanos percibimos y
expresamos.
RISOTERAPIA

Técnica psicoterapéutica que busca

generar beneficios mentales y emocionales
a través la risa. Suele llevarse a cabo
mediante actividades en grupo que tienen el
objetivo de que los participantes salgan de
estas sesiones sintiéndose más positivos,
optimistas y, en resumidas cuentas, más
satisfechos con sus vidas. 
HIDROTERAPIA

Es un método terapéutico en donde

se emplean conocimientos
fisioterapéuticos de rehabilitación y
biomecánica en conjunto con
diversas técnicas de tratamiento que
sacan el mayor provecho de las
propiedades y bondades que nos
ofrece el medio acuático.
 LA
REESTRUTURACCION
COGNITIVA

Ocurre en situaciones de ansiedad, donde es característico que se produzca

una interpretación errónea o distorsionada de los hechos que le rodean.
Las herramientas de este estilo de pensamiento erróneo son las distorsiones
cognitivas
TIPOS DE DISTORSIONES
COGNITIVAS
 Criterio de objetividad
Este criterio nos resulta útil
para identificar cuando
estamos exagerando o
interpretando la realidad de
forma inadecuada

Criterio de intensidad o
duración
Criterio de formalidad Con este criterio podemos
Con este criterio somos analizar cómo estos
conscientes de la pensamientos influyen en
CRITERIOS nuestros estados
terminología que utilizamos,
si usamos términos emocionales y nos
peyorativos, exigencias proporcionará evidencia de
que estamos exagerando o
dramatizando la realidad.

Criterio de utilidad
Este criterio es especialmente
útil porque nos permite darnos
cuenta de que esta forma de
pensar distorsionada no nos
ayuda a conseguir nuestros
objetivos ni a resolver la
situación.
Organización del tiempo

1. Delegar responsabilidades, lo que

implica superar tendencias
perfeccionistas, del tipo «si esto no lo
hago yo, no quedará bien».
 2. Saber decir no y rechazar demandas
inesperadas o desmesuradas por parte
de otros que impidan completar las
actividades planeadas.
3. Ajustarse a los planes previstos, lo que
implica estructurar las actividades diarias
de modo que puedan llevarse a cabo las
más importantes. Esto se ve facilitado
por el establecimiento de metas, que se
desglosan en distintos pasos para
facilitar su realización
Escucha activa

Un elemento clave para una

comunicación eficaz es saber escuchar.
Saber escuchar es saber oír, analizar y
comprender la información que nuestro
interlocutor transmite, tanto a nivel
verba como no verbal.
Características de la escucha activa

 Empatía
 Aceptación incondicional del otro
 Autenticidad
NORMAS DE CONVIVENCIA EN EL HOSPITAL

Para el Hospital es muy importante la

seguridad y comodidad de los pacientes, su
familia y comunidad en general, por eso todas
las personas que ingresen al Hospital deben
tener en cuenta y cumplir las siguientes
normas:
• No ingresar en estado de embriaguez o bajo
efectos de sustancias psicoactivas.
• No consumir bebidas alcohólicas dentro de
la institución.
• No ingresar armas, ni animales.
• Debido a que en las entidades de salud está
no está permitido el consumo de cigarrillo.

. No se admite el ingreso de visitantes

menores de 12 años de edad, con el fin de
evitarles el riesgo de adquisición de
enfermedades infecto- contagiosas.
• El personal de la institución que le presta
asistencia médica o administrativa debe
estar debidamente identificado. En caso de
no estarlo, no reciba medicamentos, no dé
información y haga uso del llamado de
enfermería o avise a seguridad.
• Recuerde que nuestro Hospital es
universitario y por este motivo los
pacientes de nuestra institución tendrán
contacto permanente con personal
asistencial en entrenamiento el cual debe
estar debidamente identificado. Por su
tranquilidad y comodidad este contacto
debe estar supervisado y dirigido por un
médico o una enfermera jefe.
• Colabore con las indicaciones del
personal médico y paramédico en la
realización de procedimientos, exámenes y
tratamientos.
• Informe a su médico tratante las
medicinas que está tomando y
notifíquelo sobre cualquier alergia
que tenga a algún medicamento.
• Los pacientes hospitalizados
menores de 12 años, requieren
acompañante permanentemente,
preferiblemente uno de sus padres.
• Si el paciente es adulto mayor de 60
años y/o por indicación médica o de
enfermería se identifica alto riesgo de
caída, se solicitará a la familia la
presencia de un acompañante
permanente, por seguridad del mismo.
• No reciba alimentos de personal
diferente al de nutrición. Este
personal le brindará una alimentación
balanceada y preparada de acuerdo a
sus necesidades. Teniendo en cuenta
lo anterior, se restringe el ingreso de
alimentos y / o bebidas, su dieta será
la indicada según su condición
clínica.
• El Hospital no se hace responsable
por pérdida de prótesis dentales,
audífonos, u otro tipo de prótesis
removibles; joyas, dinero, celulares u
otros objetos de valor y/o personales
que no sean entregados en cadena de
custodia al personal de enfermería.
POR FAVOR CUIDE SUS OBJETOS
PERSONALES.
• Si observa elementos o utensilios dañados,
por favor informe al personal de enfermería o a
información. Cualquier daño ocasionado por el
paciente o familiar, será cargado a la cuenta.
• Cada habitación tiene su propio teléfono. Para
llamar a un departamento u oficina dentro del
Hospital, espere que le de tono y
posteriormente marque el número telefónico.
• Le solicitamos el favor de recibir y entregar
la habitación con inventario.
• El volumen del televisor debe ser moderado
con el fin de no molestar los pacientes de las
habitaciones cercanas.
• Mamá: cuando se encuentre con su recién
nacido en la habitación, no lo deje solo ni
permita que otras personas lo alejen de la
habitación. Si debe bañarse, informe al servicio
de enfermería.
• Por su salud y bienestar solicitamos no
utilizar el ascensor, cuando a la entrada de
éste, se encuentre ubicado el aviso de
REALIZACIÓN DE RUTA SANITARIA.
• En los siguientes horarios usted podrá
sintonizar en el televisor de la habitación el
canal para ver información institucional
relacionada con los diferentes servicios y
actividades.
Por política institucional y debido a que
nuestro Hospital es una institución
acreditada y que se encuentra en proceso de
mantenimiento de la misma, en los
televisores de las salas de espera de la
institución se transmite la misma
información de manera continua en los
horarios mencionados.
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN A LA HORA DE HABLAR EN
PÚBLICO

A. Falta de rapport inicial

B. Carencia de sentido del humor
C. Rigidez en el uso del lenguaje corporal
D. Exceso de información y contenido demasiado
intelectual
E. Miedo escénico
F. Uso inapropiado del silencio
 Cuando eres enfermera,
Sabes que cada día
tocarás una vida y que una
vida tocará la tuya.