Indicadores

VICTOR RESTREPO-DIANA SOFIA ORTIZ

Entregar los datos correctos

a las personas correctas en

el momento correcto abre

infinitas posibilidades, una de

ellas es que le permite a su

equipo tomar decisiones y

actuar
¿Qué son?
Un indicador es una forma de medir si una organización, unidad,

proyecto o persona está logrando sus metas y objetivos

estratégicos.

Proporcionan la información sobre el desempeño más significativa

que permite a las organizaciones comprender si está en el rumbo

correcto hacia las metas definidas.

Unos indicadores de desempeño bien diseñados son instrumentos

vitales de navegación, que ofrecen una imagen clara de los niveles

de desempeño; son esenciales para la toma de decisiones

¿Por qué medir? ¿Para qué medir?
Para poder interpretar lo que esta ocurriendo.

Por qué la empresa debe tomar Para tomar medidas cuando las variables se salen de

decisiones. los limites establecidos.

Por qué se necesita conocer la eficiencia Para definir la necesidad de introducir cambios y/o

de las empresas. mejoras y poder evaluar sus consecuencias en el

Por qué se requiere saber si se está en el menor tiempo posible.

camino correcto o no en cada área. Para analizar la tendencia histórica y apreciar la

Por qué se necesita mejorar en cada área productividad a través del tiempo.

de la empresa, principalmente en aquellos Para establecer la relación entre productividad y

puntos donde se está más débil. rentabilidad.

Por qué se requiere saber, en lo posible, Para direccionar o re-direccionar planes financieros.

en tiempo real, que pasa en la empresa Para relacionar la productividad con el nivel salarial.

(eficiencia o ineficiencia) Para medir la situación de riesgo de la empresa.

Para proporcionar las bases del desarrollo

estratégico y de la mejora focalizada.

¿Para qué sirven los los
indicadores de gestión?

Los indicadores de gestión fortalecen la

motivación del equipo de trabajo.

Los indicadores de gestión dan soporte e

influyen en los objetivos estratégicos.

Los indicadores de gestión fomentan el

crecimiento personal

Los indicadores de gestión son críticos para la

gestión del desempeño

¿Cómo definir los indicadores

de desempeño?

¿Cuál es su resultado deseado?

¿Por qué este resultado importa?
¿Cómo va a medir el progreso?¿Cómo puede influir en el resultado?
¿Quién es responsable del resultado de negocio?
¿Cómo sabrá que ha logrado su resultad?
¿Con qué frecuencia revisará el progreso hacia ese resultado?
Tipos de indicadores
de gestión
 Indicadores

Externos vs. Internos

Externo cuando los indicadores de gestión

están disponibles para una amplia audiencia

fuera de la compañía e interno cuando solo es

informado dentro de la organización

 Indicadores

Cualitativos vs. Cuantitativos

Uno de los enfoques más populares para

definir indicadores de gestión. los indicadores

que miden las opiniones y las percepciones se

consideran cualitativos, mientras que el resto

son cuantitativos.
 Indicadores

Largo Plazo vs. Corto Plazo

Dependen de la planeación estratégica, en

donde se definen metas a corto y a largo plazo

y por lo tanto, corresponden a la temporalidad

de los objetivos estratégicos.

 Indicadores

Inductores vs. Históricos

"Inductor o Predictivo" se refiere a los

indicadores de gestión que pueden influir en

el resultado futuro, mientras que "Histórico o

Rezagado" son indicadores de desempeño

que describen el desempeño pasado

 Indicadores

Simples vs Compuestos

los indicadores se clasifican basados en su

dependencia de otros indicadores para ser

calculado.
 Indicadores

Eficacia vs. Eficiencia

La eficacia analiza si los resultados deseados

se generaron, mientras que la eficiencia indica

la medida en que el tiempo, el esfuerzo o el

costo se emplean
 Indicadores de

Entrada / Proceso / Salida /

Resultado

Los indicadores de gestión relevantes se

pueden identificar para cada una de las 4

etapas del análisis: entrada, proceso, salida y

resultado.
 Indicadores

Estratégicos vs. Operativos

Algunos indicadores de gestión operativos pueden ser:

Cantidad de tiempo para cargar un pedido, Tasa de

productos sin defectos o Porcentaje de procesos

optimizados. Agrupar los indicadores de acuerdo el nivel

organizacional en el que impactan es algo que depende

en gran medida del contexto, hay algunos que se

reconocen como estratégicos, como por ejemplo la

Cuota de mercado, el Índice de satisfacción del cliente

 Indicadores de gestión

basada en metodologías
Consejos sobre el uso de

indicadores de gestión

Realice un seguimiento detallado de los indicadores

Defina una prioridad para sus indicadores

Garantice claridad respecto al temporizador de cada indicador

Realice con frecuencia preguntas claves