Parámetros de semaforización

Parámetros de semaforización. Es la expresión que identifica al indicador y que manifiesta lo

que se desea medir con él. El nombre expresa la denominación precisa con la que se distingue al
indicador, no repite al objetivo. Debe de ser claro y entendible en sí mismo, pero no presentarse
como definición.

Para poder dar seguimiento, realizar una evaluación adecuada y contar con elementos para la
toma de decisiones, deberán establecerse los parámetros de semaforización que identifiquen si el
cumplimiento del indicador fue el adecuado o esperado.
Mediante los parámetros de semaforización se indica cuando el comportamiento del indicador es:
Aceptable (verde). El valor alcanzado del indicador se encuentra en un rango por encima o por
debajo de la meta programada, pero se mantiene dentro del rango establecido.
Con riesgo (amarillo). El valor alcanzado del indicador es menor que la meta programada, pero se
mantiene dentro del rango establecido.
 Crítico (rojo). El valor alcanzado del indicador está muy por debajo de la meta programada o
supera tanto la meta programada que se puede considerar como una falla de planeación (es decir
la meta no fue bien establecida); de conformidad con los rangos establecidos.
Los parámetros de semaforización se establecen de acuerdo al sentido del indicador respecto a la
meta (sentido ascendente o descendente).

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

El Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced Scorecard (BSC) es una
metodología de gestión que permite analizar el funcionamiento de una
organización desde cuatro perspectivas: La perspectiva financiera, la
perspectiva del cliente, la perspectiva de procesos y la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento. Según este método, una organización deberá
ejecutar y analizar distintas actividades en cada una estas perspectivas
para optimizar su funcionamiento y alcanzar las metas propuestas.
 Es por este motivo, que elegir los indicadores correctos es fundamental
para el análisis del desempeño de la estrategia global de una organización. 
El Cuadro de Mando Integral, es una metodología de gestión estratégica
utilizada para definir y hacer seguimiento a la estrategia de una
organización. Esta metodología, creada por Robert Kaplan y David Norton,
permite estructurar los objetivos estratégicos de forma dinámica e integral
para ponerlos a prueba según una serie de indicadores que evalúan el
desempeño de todas las iniciativas y los proyectos necesarios para lograr
su cumplimiento satisfactorio.
 
¿CÓMO ES UN BUEN INDICADOR ESTRATÉGICO?
Accionable: Evite elegir indicadores, métricas o medidas que no tengan
impacto. Una de las bases para ejecutar exitosamente la estrategia es
lograr cambios significativos en el comportamiento de las personas, para
ello es fundamental que las personas sientan que pueden influir en el
resultado a través de su trabajo diario o con proyectos específicos que se
están implementando. Esto quiere decir, que es muy importante que las
medidas que elija para su organización sean visibles también para quienes
ejecutan las iniciativas.
Cuantificable: Sus indicadores o métricas deben ser objetivas (basadas en
hechos estadísticos y observables) y no subjetivas (basadas en el instinto
o en “cómo se siente”). Si la medida cambia fácilmente dependiendo de
quién la mide, entonces la confianza en el sistema de medición se irá al
piso.
Comprensible: Cualquier miembro de la organización debería tardar
menos de un segundo en comprender cómo se ha desempeñado un
indicador o medida y menos de 10 segundos para comprender el análisis o
las recomendaciones. Una clave útil para este fin es contar con gráficos y
tablas fáciles de leer que se puedan analizar rápidamente. Recuerde que a
medida que nos volvemos usuarios asiduos de Internet, nos hemos
acostumbrado a leer las cosas casi escaneándolas, como si se tratara de
leer publicidad en un auto a 100 kilómetros por hora, de manera que lo
importante debe entenderse fácil y rápidamente.
Repetible: Al elegir un indicador, usted deberá procurar que tenga utilidad
más de una vez, de modo que usted pueda hacer seguimiento a la
evolución de la métrica a lo largo del tiempo para poder analizar
tendencias críticas. Si se mira un indicador ligeramente diferente cada mes,
no habrá forma de graficar su evolución y no logrará resultados valiosos.
Oportuno: Como mínimo, los indicadores estratégicos deben considerarse
anualmente y, máximo, mensualmente. Cualquier periodo de tiempo más
largo hace que sea difícil vincular efectivamente el indicador con su plan
estratégico.

INDICADORES DE MANDO INTEGRAL

Indicadores de la perspectiva financiera: Este tipo de indicadores reflejan

la situación económica de la empresa, de sus estados financieros. Pueden
ser indicadores de liquidez, de endeudamiento, de rotación, de
rentabilidad, entre otros.
Indicadores de la perspectiva del cliente: Los indicadores de esta
perspectiva tienen que ver con el capital relacional de la organización.
Pueden estar incluidos indicadores de satisfacción de los clientes, de
fidelización, de rentabilidad por cliente u de optimización de plazos de
entrega.
Indicadores de la perspectiva de procesos: Los indicadores de esta
perspectiva analizan el rendimiento de los procesos internos relacionados
con la organización y la satisfacción de clientes. Pueden ser indicadores de
calidad del producto o servicio, de eficiencia en tiempos de entrega, de
rentabilidad de los procesos, de productividad, entre otros.
Indicadores de la perspectiva de aprendizaje y crecimiento: Este tipo de
indicadores se relacionan con la capacidad de innovación en varios
procesos de la organización, con la habilidad para mejorar y aprender.
Pueden ser indicadores de formación y preparación de empleados, de
ausentismo, de bonos, entre otros.
Indicadores de resultado o históricos vs. Indicadores
inductores o de proceso
Los indicadores de resultado o históricos no son predictores de lo que va
a suceder, pero son excelentes para decirle lo que sucedió. 
A continuación algunos ejemplos de indicadores de resultado:

 Ingresos
 Costos
 Gastos
 Porcentaje de productos no conformes
 Número de clientes

Un indicador inductor o de proceso

plantea la pregunta: ¿Qué variables, tareas o procesos me harán alcanzar
este objetivo más rápidamente o de mejor manera? ¿Qué necesito hacer
bien para mejorar mi indicador de resultado o cumplir el objetivo?
Una vez que comprenda sus indicadores de resultado (que ayudan a
comprender si cumplió su objetivo), es fundamental definir indicadores
inductores o de proceso, que le permiten mirar hacia adelante. Los
indicadores inductores preguntan: ¿Cuáles son las mejores cosas que
podemos hacer para alcanzar nuestras metas y objetivos futuros?
Los indicadores inductores varían según el objetivo. Por ejemplo, para el
objetivo de “Mejorar las ventas”, algunos ejemplos de indicadores
inductores podrían ser los siguientes:

 Número de llamadas en frío realizadas por cada vendedor

 Número de productos mostrados a cada cliente
 Número de referidos obtenidos de la base de clientes actual