19/12/23, 19:29 Examen: Semana 11: Sumativa 8 - Solemne 2

Semana 11: Sumativa 8 - Solemne 2

Comenzado: 19 de dic en 18:56

Instrucciones del examen

Esta evaluación comprende preguntas de selección de alternativas en las que deberás tener claridad
conceptual y procedimental para ser contestadas. Te recordamos que esta evaluación es sumativa y
equivale al 14% de tu nota de presentación, el plazo para desarrollarlo vence a las 23:59 horas del día
domingo de la semana en curso. Una vez que la inicies, tendrás 45 minutos para responder la solemne
2 que consta de 10 preguntas de selección única. La retroalimentación será realizada por medio de la
plataforma y profundizada en la sesión de video conferencia de la siguiente semana.
Mucho éxito, confía en las prácticas que realizaste en el transcurso del curso, las habilidades que
desarrollaste y los conocimientos que adquiriste.

INSTRUCCIONES GENERALES:
Queremos recordarte los tópicos que estarán presentes en esta evaluación:
Temario Prueba solemne 2:
El sistema de información de marketing
El mix de marketing (producto, plaza, promoción, precio)
Marketech (marketing y tecnología)

CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACIÓN
Aprendizaje esperado:
AE3. Analizar los datos que se requieren en el diseño de sistemas de información de marketing en los
distintos subsistemas, para el proceso de Investigación de mercado.
AE4. Analizar las herramientas del mix de marketing, con el propósito de diseñar el plan de Marketing a
nivel operativo.
AE1. Distinguir los distintos entornos de las empresas y el mercado, para la implementación de planes
estratégicos, tácticos y operativos de Marketing en función del logro de los objetivos de las empresas.
Indicadores de logro:
3.1 Realizan un modelo de organización de información de marketing, asociado al plan de marketing,
incluyendo la descripción de la metadata.
3.2 Diseñan herramientas necesarias para abordar el problema de marketing que enfrentan en su
proyecto del curso.
3.3 Fundamentan la importancia de los sistemas de información en marketing.
https://canvas.unab.cl/courses/62069/quizzes/181705/take 1/7
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4.1 Identifican los elementos relevantes del proceso de branding y la estrategia de marketing mix para
distintos productos o servicios del mercado.
4.2 Utilizan herramientas y técnicas de marketing para apoyar su estrategia de Marketing Mix
4.3 Relacionan los elementos aplicables del marketing mix al producto o servicio de su proyecto del
curso.
5.1 Presentan resultados de estadística descriptiva, para los datos levantados de los instrumentos
diseñados en la unidad 3.
5.2 Presentan resultados de estadística inferencial para los datos levantados de los instrumentos
diseñados en la unidad 3.
6.1 Diseñan un plan de implementación para un producto o servicio.
6.2 Diseñan el plan de control de gestión para la implementación del plan de marketing.
6.3 Construyen indicadores en la perspectiva de cliente, del Balance score card.
Disponibilidad: Durante la semana en curso.
Número de Intentos: 1
Duración: 45 minutos
Tipo: Sumativa. Ponderación: 14%
Instrumento: Prueba de selección
Procedimiento: Preguntas cerradas.
Modalidad: Individual
Agente: Heteroevaluación
Retroalimentación: Asincrónica.

Pregunta 1 10 pts

¿Cuál de las siguientes acciones se ven beneficiadas por la implementación de un

sistema de información de clientes?

i. Campaña de fidelización
ii. Control del equipo de ventas
iii. Segmentación de clientes
iv. identificar tendencias de mercado
v. Realizar una encuesta de satisfacción

i, iii y iv

i, iii, iv y v

i, ii, iii, iv y v

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ii y v

Pregunta 2 10 pts

La empresa Beta tiene una alta rotación del personal de ventas, y dada la falta de
estandarización en el historial de visitas, los nuevos integrantes del equipo tienen
dificultades para adaptarse al cargo. ¿Cuál de los siguientes sistemas permitiría
agilizar la inducción del nuevo personal de ventas?

CRM

ASP

SFA

DSS

Pregunta 3 10 pts

Entre las estrategias de promoción se tienen:

i. Redes sociales.
ii. Ofertas y descuentos.
iii. Entrega de muestras.
iv. Televisión.

i, iii y iv

i, ii y iii

ii y iv

i, ii, iii y iv

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Pregunta 4 10 pts

La definición “Un marco que relaciona segmentos de mercado de compradores

potenciales con productos ofrecidos o acciones de marketing potenciales a realizar
por la empresa” hace alusión a:

Matriz Mercado-Producto

Matriz BCG

Diferenciación de productos

Penetración de Mercado

Pregunta 5 10 pts

Una empresa de tecnología y telecomunicaciones se encuentra en problemas desde

el punto de vista financiero. Deciden que es hora de reinventarse y buscar nuevos
nichos de crecimiento. ¿Cuál de las siguientes herramientas sería apropiada para
proponer la nueva dirección?

Mapa de posicionamiento

Naming

Segmentación de mercado

Una nueva estrategia de promoción

Pregunta 6 10 pts

Un supermercado tiene una línea de productos con marca propia. ¿Qué elementos
del marketing mix se recomendarían para esta línea de productos?

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i. Ofrecer productos en empaques biodegradables.

ii. Cobrar distintos precios por los productos dependiendo de la localización de la
tienda.
iii. Restringir la exposición de estos productos a ciertas tiendas y fortalecer su venta
a través de canales online.
iv. Entregar puntos de lealtad extra para los clientes que compren los productos con
la marca propia del supermercado.
v. Contratar un rostro reconocido para auspiciar la marca.

i, iv y v

i y iv

ii y iii

i, ii, iii y iv

Pregunta 7 10 pts

Considerando la misión de una aplicación de transporte: “Brindar transporte para

todos.”; y la visión “Transporte más inteligente con menos automóviles y mayor
acceso, más seguro y confiable, creando oportunidades de trabajo.”. ¿Qué acciones
del marketing mix identifica que van en directa relación con lo planteado?

i. Tarifa dinámica para ajustarse a la demanda.

ii. Ofrecer incentivos a conductores para asegurar disponibilidad a los pasajeros.
iii. Opción de compartir viaje con otras personas.
iv. Establecer un punto de atención físico para mejorar la atención de clientes.
v. Establecer una estrategia de descreme con un alto precio inicial.

i, ii y iii

i, ii, iii y iv

i, iv y v

iv y v

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Pregunta 8 10 pts

Se realizó una encuesta a 300 personas sobre el mercado de los postres y se les
preguntó a las personas dónde compraban sus postres habitualmente; 170 personas
indicaron que normalmente compraban sus postres en pastelerías, 60 personas
indicaron que normalmente los compraban en supermercados y 70 personas
indicaron que los compraban en restaurantes. En base a estos resultados, ¿Qué
conclusión incluiría en una infografía?

Indicaría que la mayoría de las personas prefieren comprar sus postres en

pastelerías, ignorando el resto de las preferencias, porque esto es lo más
importante.

Presentaría un gráfico de torta mostrando los distintos porcentajes de

preferencia.

Concluiría que los supermercados debieran asociarse a pastelerías para

aumentar sus ventas de postres.

No incluiría las respuestas a estas preguntas porque el resultado es obvio.

Pregunta 9 10 pts

¿Cuál o cuáles de los siguientes elementos podríamos incluir en la perspectiva de

clientes del Balance Scorecard?

i. Volumen de clientes
ii. Rentabilidad de los clientes
iii. Retención de clientes
iv. Satisfacción de clientes

i, ii, iii y iv

i, iii y iv

iii y iv

i y ii
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Pregunta 10 10 pts

Una joyería se propone como meta aumentar el promedio de visitas diarias a la

tienda en un 20%. ¿Qué iniciativas estratégicas podría implementar para lograrlo?

i. Mejorar el sitio web de la tienda.

ii. Mejorar la exposición de joyas en las vitrinas de la tienda.
iii. Instalar paneles que bloqueen la vista hacia el interior de la tienda para generar
misterio e interés.
iv. Invertir en redes sociales para aumentar el awareness.

Solo ii

ii y iv

i y iv

i y iii

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