9/4/23, 21:11 Examen: Semana 04: Sumativa 3 - Solemne 1

Semana 04: Sumativa 3 - Solemne 1

Comenzado: 9 de abr en 20:01

Instrucciones del examen

Esta evaluación comprende preguntas de selección de alternativas en las que deberás tener claridad conceptual y procedimental para ser
contestadas. Te recordamos que esta evaluación es sumativa y equivale al 14% de tu nota de presentación, el plazo para desarrollarlo
vence a las 23:59 horas del día domingo de la semana en curso. Una vez que la inicies, tendrás 45 minutos para responder la solemne 1
que consta de 10 preguntas de selección única. La retroalimentación será realizada por medio de la plataforma y profundizada en la
sesión de video conferencia de la siguiente semana.
Mucho éxito, confía en las prácticas que realizaste en el transcurso del curso, las habilidades que desarrollaste y los conocimientos que
adquiriste.

INSTRUCCIONES GENERALES:

Queremos recordarte los tópicos que estarán presentes en esta evaluación:

Temario Prueba solemne 1:

El campo de marketing
Customer centricity & customer experience (cx)

Te invitamos a poner en práctica tus conocimientos y desarrollo de habilidades entorno a las temáticas abordadas.

Esta evaluación es sumativa y equivale al 14% de tu nota de presentación, el plazo para desarrollarlo vence a las 23:59 horas del día
domingo de la semana en curso.

https://canvas.unab.cl/courses/31416/quizzes/72866/take 1/8
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CARACTERÍSTICAS DE LA EVALUACIÓN

- Aprendizaje esperado:

AE1. Distinguir los distintos entornos de las empresas y el mercado, para la implementación de planes estratégicos, tácticos y operativos
de Marketing en función del logro de los objetivos de las empresas.

AE2. Aplicar modelos de conducta del consumidor utilizando las técnicas y elementos del marketing, con el propósito de detectar el
proceso de decisión de compra.

- Indicadores de logro:

1.1 Distinguen los elementos del foco y plan estratégico de una empresa.
1.2 Identifican las variables más relevantes del macroentorno y entorno cercano de la empresa.
1.3 Proponen la dirección estratégica específica para un producto o servicio.
2.1 Diferencian entre cliente y consumidor/usuario, durante una experiencia de compra.
2.2 Comparan modelos de conducta del consumidor, utilizando técnicas y elementos de marketing.
2.3 Distinguen los pasos del proceso y etapas para la compra de los distintos productos y servicios, con el fin de detectar el proceso de
decisión de compra.
- Disponibilidad: Desde las 00:00 horas del martes hasta las 23:59 horas del domingo de la semana 4.
- Número de Intentos: 1
- Duración: 45 minutos
- Tipo: Sumativa.
- Ponderación: 14%
- Instrumento: Prueba de selección
- Procedimiento: Aplicación
- Modalidad: Individual
- Agente: Heteroevaluación
- Retroalimentación: Después de la participación.

Pregunta 1 10 pts

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De las siguientes afirmaciones, indique cuales son verdaderas:

i. El marketing se divide en: interno, integrado, rendimiento y de relaciones.

ii. El marketing estratégico define los lineamientos para el marketing operativo.
iii. El marketing involucra las relaciones que se tienen con proveedores.
iv. La misión se define en el largo plazo.
v. Al plantear una estrategia el primer paso es definir objetivos de la empresa.

ii y iii

i, iv y v

Solo ii

i, iii y v

Pregunta 2 10 pts

Considere la siguiente misión de una empresa inmobiliaria: “Nos encargamos de entregar a las personas y sus familias
la mejor solución habitacional a través de todos nuestros proyectos, de manera de mejorar su calidad de vida. Para
lograr esto trabajamos con los mejores profesionales del mercado, entregamos viviendas cuya relación precio-calidad
es óptima y nos preocupamos constantemente de ser pioneros, adelantándonos a las necesidades de nuestros
clientes y anticipándonos a las tendencias del mercado”. ¿Cuál de los siguientes elementos NO está presente en esta
misión?

Valores.

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Habilidades distintivas.

Necesidades del cliente.

Relación con grupos de interés.

Pregunta 3 10 pts

¿Qué elementos forman parte del análisis de las cinco fuerzas de Porter?

Clientes, Proveedores, Competencia, Sustitutos y Nuevos Entrantes.

Político/Legal, Económico, Social, Tecnológico y Ético/ecológico.

Producto, Precio, Plaza, Promoción y Procesos.

Logística de entrada, operaciones, logística de salida, marketing/ventas y servicio.

Pregunta 4 10 pts

En Chile, un nuevo reglamento indica que “Las industrias y productores deberán hacerse cargo de recolectar y reciclar
los materiales que vengan asociados a sus bienes de consumo, medida que busca abordar el problema de los más de
2 millones de toneladas de residuos de envases y embalajes que se generan actualmente en Chile, de los cuales solo
un 27 por ciento se reciclan.” Este aspecto debe considerarse dentro del análisis PESTEL en el ámbito:

Legal.
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Social.

Ecológico.

Político.

Pregunta 5 10 pts

¿Cuál de las siguientes definiciones corresponde a la del Iniciador de un proceso de compra?

Es una persona o institución cuya opinión influye en la decisión de compra.

Es quien realiza la acción de compraventa.

Es aquel que detecta una carencia o necesidad y decide satisfacerla.

Es aquel que utiliza el producto o servicio y, por lo tanto, quien evalúa la satisfacción obtenida.

Pregunta 6 10 pts

René y Gael conversan por mensajería instantánea:

R: - Un colega me acaba de avisar de una oferta de freidora de aire!!

G: - Uuh!! Ya, compremos una!
R: -Todavía no me pagan, la compras tú?
G: -Vale, regalo de cumpleaños adelantado, porque yo no sé ni cocinar… jejeje

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¿Quién es el/la influenciador(a) de este proceso de compra?

René

Gael

Colega de René

La empresa que realiza la oferta

Pregunta 7 10 pts

De las siguientes características, cuáles se relacionan al modelo de Howard-Sheth de comportamiento de compra:

i. Incluye variables personales.

ii. El proceso se inicia con un mensaje de la empresa que gatilla el proceso de decisión de compra.
iii. Incluye variables socioculturales.
iv. Se asocia a un comportamiento sistemático de compra.
v. Una vez se alcanza la utilidad máxima del consumidor, consumir más unidades hace decaer la satisfacción.

i y iii

i y ii

Solo v

i y iv

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Pregunta 8 10 pts

Ha llegado el momento de comprar los útiles escolares. ¿Qué clase de riesgo percibido influenciará en mayor medida
a los padres de niños preescolares en su decisión de compra de estos artículos?

Riesgo financiero

Riesgo físico

Riesgo de desempeño/resultado

Riesgo psicosocial

Pregunta 9 10 pts

Usted planifica la compra de su nuevo hogar. ¿Cuál de las siguientes opciones son verdaderas respecto a su
involucramiento en el proceso de decisión de compra?

i. Se consideran muchos vendedores.

ii. Se consideran algunas marcas de inmobiliarias.
iii. Se consideran pocos atributos del producto.
iv. Se consideran muchas fuentes externas de información.
v. El tiempo involucrado en el proceso es mínimo.

i y iv

i, ii y iv

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ii, iii y v

ii y iv

Pregunta 10 10 pts

Ariel debe exponer en un congreso internacional en representación de su empresa. Decide contratar un curso de
inglés y para esto se sienta a googlear dónde podría estudiar, consulta a sus amigos, y solicita presupuestos a
distintas entidades. Se decide por un curso en el Instituto English. Pasado algunas semanas decide cambiarse al
Australian Institute al no estar conforme con el servicio recibido en la primera institución. ¿Cuál de las siguientes
acciones recomendarías al Australian Institute para que más estudiantes los elijan en primera opción?

Mejorar los canales de comunicación con los estudiantes.

Abrir más sedes para mejorar la visibilidad y prestigio de la institución.

Replantear la misión, visión y estrategia del instituto.

Mejorar el staff de profesores.

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