Consideraciones sobre los instrumentos

Para el instrumento 1, el personal a encuestar es: Vicerrector académico, Gerente comercial,

Gerente de Gestión Humana, Gerente de informática, Vice rector de investigación, Área de bienestar
universitario, Área de Responsabilidad social universitaria, Área de convenios, Área de defensoría
universitaria, Área de registros académicos, Coordinadores de facultades (5)

Para el instrumento 2, el personal a entrevistar es: Gerente general y Gerente de planeamiento y

control

Para el instrumento 3, se entrevistará a los competidores. Escoja dos o tres empresas que
considera fuertes competidoras en el mercado donde participa Alas Peruanas, y realice una entrevista
a personas que ocupan cargos jerárquicos, relacionados con la planificación estratégica para la
competitividad

El resto de los instrumentos, son listas de cotejo, no amerita entrevistar a ningún sujeto, se basa en
revisar documentos para evaluar su nivel de cumplimiento, para determinar el % de no cumplimiento
que es, lo que queremos corregir en la propuesta de intervención. La referencia para la confección de
estos instrumentos, son los fundamentos teóricos y conceptuales del estudio
 INSTRUMENTO 1. ENCUESTA

1. ¿Qué aspectos de la universidad, pudieran diferenciarla de los competidores?

________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________
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________________________________________________________________________________
____________________

2. Cuál de los siguientes factores, obstaculiza la competitividad de la universidad (escoja un

factor y marque con una equis)
Fallas en la calidad de servicio __
No se dispone de un plan de marketing estratégico__
Elevada incertidumbre y riesgo financiero__
Cambios frecuentes en leyes y regulaciones__
Todos los anteriores __
Otro factor no incluido__________________________________________________

3. Cómo califica la comunicación, relaciones interpersonales, motivación y trabajo en equipo,

entre el personal de la universidad

Excelente__ Muy buena __ Buena __ Regular __ Mala __ Deficiente __

4. Qué aspectos debe mejorar la universidad para atraer clientes y liderar el mercado
-Servicios de calidad a precios competitivos y estrategias de marketing innovadoras__
-Ampliar la variedad en la oferta académica e innovar en tecnología educativa__
-Crear alianzas inter institucionales integrando a estudiantes y personal docente__
Todos los anteriores __
Otros aspectos ________________________________________________________
 INSTRUMENTO 2. ENTREVISTA

1. ¿Qué aspectos de la universidad, pudieran diferenciarla de los competidores?

2. ¿A cuáles desafíos se ha enfrentado la institución en cuanto a lo financiero y la rentabilidad?

3. ¿Dispone la universidad de un plan estratégico de marketing adecuado a las nuevas tendencias

tecnológicas de comunicación? Si la respuesta es afirmativa, señale cuáles herramientas utiliza y cuál
ha sido su efectividad, si la respuesta es negativa, indique cómo esta carencia ha afectado la
competitividad, crecimiento y rentabilidad de la empresa

4. ¿Cuáles estrategias se han ejecutado para atraer clientes y liderar el mercado y cuáles han sido los
resultados? (eficaces, se lograron algunas metas o no dieron los resultados esperados)
 INSTRUMENTO 3. ENTREVISTA A COMPETIDORES

1. ¿Cuáles han sido los resultados de las estrategias de publicidad y marketing en la institución?

2. ¿Cuáles son los aspectos que caracterizan la calidad de sus servicios académicos e institucionales?

3. ¿Cuáles son las principales acciones que les han permitido posicionarse y mantenerse en el mercado
de la educación universitaria?

4. ¿A cuáles desafíos se ha enfrentado la institución en lo financiero y rentabilidad?

 LISTA DE COTEJO 1

EVALUACIÓN DE LA MISIÓN ORGANIZACIONAL

Basada en los criterios de Fred David (2017, p.47)

Características cumplimiento
Sí No

1.Tiene un alcance amplio; no incluye montos monetarios, números, porcentajes,

razones u objetivos
2. Su extensión es de menos de 150 palabras
3. Es inspiradora
4. Identifica la utilidad de sus productos
5. Comunica la responsabilidad social de la empresa
6. Comunica la responsabilidad ambiental de la empresa
7. Toma en cuenta 9 componentes clave (1)
8. Es conciliatoria
9. Es perdurable
(1)
Cliente, productos o servicios, mercados, tecnología, preocupación por la
supervivencia/crecimiento/rentabilidad, filosofía, autodefinición, preocupación por la imagen
pública, preocupación por los empleados
 LISTA DE COTEJO 2

EVALUACIÓN DE LA VISIÓN ORAGNIZACIONAL

Basada en los criterios de Fred David (2017, pp. 41,42)

Características cumplimiento
Sí No

1.Refleja el tipo de negocio en el que participa la empresa

2. Señala aquello que la empresa busca alcanzar a largo plazo
3. Se muestra en un solo enunciado. Es breve
4. En su confección participaron varios directivos, gerentes y líderes formales
5. Es motivadora para todo el personal de la empresa
6. La declaración está orientada al cliente
 LISTA DE COTEJO 3

EVALUACIÓN DE FACTORES ORGANIZACIONALES

EN LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
En proceso
 LISTA DE COTEJO 4

EVALUACIÓN DE FACTORES DE PLANIFICACIÓN DE MARKETING ESTRATÉGICO

En proceso