Se va a realizar una entrevista semiestructurada uno a uno con el fin de poder obtener

información relevante que nos permita conocer la percepción que tienen los
trabajadores respecto a la organización y cómo se sienten ellos dentro de ella. La
información que se obtenga de la entrevista nos permitirá complementar la información
dada por talento humano con respecto a la satisfacción del cliente externo, para
posteriormente poder comparar las 4 organizaciones y comprender cómo se encuentra
el talento humano en salud y aquellos aspectos que afectan su satisfacción laboral.

ENTREVISTA

1. Indique el tipo de contrato¿Dicho contrato cree usted que le genera

estabilidad laboral? ¿Por qué?
2. ¿El pago que usted recibe es oportuno? es decir le pagan el día que está
estipulado en su contrato
3. ¿Usted cree que el salario que recibe es justo según las labores que
realiza? Explique
4. ¿La organización cuenta con beneficios adicionales tales como incentivos,
becas, entre otros? Indique cuales.
5. ¿Existe balance entre su vida familiar y laboral? Explique su respuesta
6. ¿Cómo se siente dentro de la organización? es decir que sentimientos
siente por la organización y por tener que trabajar en ella.
7. ¿Existe la oportunidad de realizar carrera dentro de la organización?
8. ¿Usted recomendaría su organización a un amigo para trabajar en ella?
9. ¿Usted siente que la empresa se preocupa por su bienestar, salud y
problemas familiares o de cualquier índole? Explique
10. ¿Considera usted que la organización toma en cuenta su opinión?
Explique
11. ¿Cree usted que la organización trata de manera distinta al personal según
su rango, estudios entre otros? Explique
 INFORMACIÓN NECESARIA DE TALENTO HUMANO

Con el fin de poder realizar un comparativo con respecto a lo que expresan los
colaboradores y las áreas de recursos humanos de la organización se va a llevar a
cabo una entrevista a las encargadas de recursos humanos de cada organización. Esta
entrevista va a estar fundamentado en el “Manual de Acreditación en Salud
Ambulatorio y Hospitalario de Colombia”, debido a que el cumplimiento de este manual
por parte de las organizaciones significa buenas prácticas en salud, lo cual genera
bienestar para los distintos stakeholders (colaboradores, usuarios, accionistas,
directivos).

1. Índice de rotación del personal

2. Contratación del personal que porcentaje se encuentra por laboral y
cuantos por prestación de servicios.
3. Satisfacción del cliente externo actual.
4. Existe escala salarial y políticas claras de salario.
5. Existe el pago por desempeño
6. Distribución de turnos, descansos, evaluación de la fatiga y riesgos
laborales.
7. Evaluación periódica de expectativas y necesidades.
8. Evaluación periódica del clima organizacional.
9. Evaluación periódica de competencias y desempeño.
10. Qué porcentaje de empleados antiguos ha tenido re inducción en el último
año.
11. Qué porcentaje de empleados nuevos ha tenido re inducción en el último
año.
12. Evaluación periódica de conocimientos, habilidades y actitudes para
colaboradores antiguos y nuevos en la organización.
13. Se realiza evaluación de la cultura organizacional dentro de la institución.