Marketing: Es complacer las necesidades de manera rentable

- Propósito: Conocer bien al cliente para que el producto se adapte a él.

- El cliente debe estar listo para comprar

Marketing – consumidores – competencia – factores externos à costos y demanda

(Prácticamente el marketing lo es todo, una empresa no tendría la suficiente demanda sin el

marketing. Además, que el marketing ayuda a introducir nuevos productos a la vida de la
gente.)

- Marketing exitoso: Preocupación humana y emocional.

- El marketing es decisivo al momento de hacer una campaña publicitaria

- Sin un marketing exitoso no habría demanda de productos

- Es convertir una necesidad individual en una oportunidad de negocio rentable

- Vender no es lo más importante del marketing

Philip Kotler: Marketing es un proceso tanto administrativo como social, por el cual las
personas obtienen lo que desean y necesitan a través de la generación de deseo, oferta e
intercambio de productos de valor.

Dirección de marketing: (Aumentar clientes)

Mercado:Grupo de compradores y vendedores que realizan transacciones en base a un

producto.
Tipos:

· M. de consumo

· M. industriales

· M. globales

· M. no lucrativos y gubernamentales

Necesidades, deseos y demandas

- Necesidades: requerimientos básicos como aire, luz, agua, refugio.

- Expresadas (El cliente quiere un automóvil barato).

- Reales (El cliente quiere un automóvil cuyo costo de operación, y no

el precio inicial, sea bajo).

- No expresadas (El cliente espera buen servicio por parte del

concesionario)

- De placer (El cliente quisiera que el concesionario incluyera un

sistema de navegación GPS a bordo del automóvil).

- Secretas (El cliente quiere que sus amigos lo miren como un

consumidor inteligente).

- Deseos: Satisfacción de la necesidad. Dirigida a objetos específicos.

- Demandas: Deseos de un producto específico respaldadas por la capacidad de pago

Oferta: propuesta de valor intangible

Marca —-->Crear una imagen en la mente de las personas

Canales de marketing:

- Canales de comunicación: tiendas minoristas, sitios web

- Canales de distribución mostrar, vender o entregar el producto

Opciones de comunicación:

- Los medios pagados: Televisión, revistas y publicidad (anuncios)

- Medios propios: Propiedad de los expertos de marketing (folletos, sitio web)

 - Medios devengados: Posibilidad de comunicar alfo de boca en boca (llamadas
telefónicas)

Exposiciones: (Los clientes reciben una comunicación)

Compromiso: Participación de un cliente en una exposición (los me gustas de Facebook)

- Televisión
- Internet
- Dispositivos móviles

Valor: Mezcla de la calidad, servicio y precio (triada de valor del cliente)

Mercado: Donde ocurre la oferta y demanda

Segmentación: División de mercados en grupos

Mercado meta: Es el segmento al que se dirige la empresa (grupo objetivo)

Posicionamiento: Los puntos de diferenciación de la empresa frente a la competencia

Propuesta de valor: Conjunto de beneficios que le ofreces al cliente

Competencia: Todas las ofertas rivales

Satisfacción: Que cumpla con las expectativas

Cadena de suministro: Canal de la producción y envío de un producto:

Filosofía de la evolución del marketing:

- Producción: Preferencia de productos que estén altamente disponibles y a un precio

bajo. Filosofía antigua, en la cual los consumidores sólo compran lo que existe en el
mercado.
- Producto: Los consumidores prefieren productos innovadores, pero con un precio,
calidad adecuado. No se considera las tendencias del mercado
- Ventas: Los consumidores no comprarán los productos sin un buen marketing.
Riesgo de que la empresa solo quiere vender lo que produce, sin importar lo que el
mercado necesita. (solo le importa que los consumidores compren su producto)
- Marketing: Identifica las necesidades del cliente, mercado bien definido, y crea
objetivos en base a ellos. Más que solo responder las necesidades, nuevos
productos.
- Marketing holístico: Se compenetran todas las partes del negocio entre sí para
conseguir un objetivo común. (los negocios como conjunto, en lugar de división de
áreas).

Entorno de marketing

- Entorno funcional: Personas involucradas

- Entorno general: Elementos

Nuevas realidades

- Tecnología: Ayuda a la exposición de los productos

- Globalización: Permite la innovación de productos
 - Responsabilidad social: Adaptación a los nuevos contextos

Nuevas capacidades de los consumidores}

- Los social media (incremento de la información, la comunicación y la movilidad)

- Tomar mejores decisiones

- Compartir sus preferencias y opiniones

Internet

- Poderosos auxiliar para comprar y obtener información

- Los consumidores pueden hacer búsquedas con sus teléfonos inteligentes

- Los consumidores pueden compartir opiniones y expresarlas en el social

media

- Los consumidores pueden interactuar de manera activa con las empresas

- Los consumidores pueden rechazar el marketing que consideren inapropiado

Nuevo conjunto de capacidades para una empresa

- El internet como canal de información

- Investigaciones usando internet

- Dirigirse a los consumidores más rápido

- Adquirir nuevo personal

- Mejoramiento de su logística

Canales de distribución

- Transformación de las ventas al detalle: Diferencias entre vender en una tienda

física y una tienda virtual
- Desintermediación: Eliminación de intermediarios en una clase de proceso.
Generando mayor accesibilidad y transparencia para los clientes.

Mayor competencia

- Marcas propias: La venta de productos de un minorista o supermercado bajo su

mismo nombre (tottus)

- Mega-marcas; Apple, Coca- Cola

- Desregulación: La eliminación o reducción de normas que controlan una actividad

económica (No es muy favorable)
 - Privatización: Transferencia de una industria desde el Estado hacia empresas u
organizaciones privadas

Equilibro de marketing: (Entre lo nuevo y lo antiguo)

- Equilibrio entre los gastos de publicidad y las comunicaciones de marketing

tradicionales

Responsabilidad de marketing: Utilizar el ROMI (valor de marca, valor de vida del cliente,
rendimiento sobre la inversión de marketing)

Marketing en las organizaciones: No solo debe ser trabajo del departamento de

marketing, si no de todos.

Evolución del marketing

Orientación al producto

Venta

Marketing

Si incrementa la oferta, la demandada crecerá