1.

El marketing:
El conjunto de actividades que tratan de satisfacer las necesidades de los clientes, con el fin
de alcanzar los objetivos de la empresa.

EL MARKETING DIGITAL:

El predominio del marketing a través de los medios digitales es ya una realidad de nuestro
tiempo, dejando atrás a medios tradicionales, como prensa, radio, TV, buzoneo, etc. Dentro
del marketing digital, encontramos:
Medios pagados
a) SEO: persigue conseguir más visibilidad en los buscadores como Google, por ejemplo,
contratando campañas de Google Adwords, donde se pagan ciertas palabras para salir en
los
primeros puestos de las búsquedas. En este sentido, es importante cuidar las palabras
clave de
nuestra web para que nos encuentren.
b) SEM: consiste en pagar publicidad en Google o en alguna app para móviles, con banners
publicitarios que enlacen a nuestra web.
c) SMO: pagar campañas de publicidad o de otro tipo en las redes sociales, como Twitter,
Instagram o Tik Tok, entre otras.

Medios propios
a) Web o blog propio, que sea atractivo para el público objetivo al que nos dirigimos.
b) Actividad en las redes sociales, generando contenido valioso para nuestros clientes.
c) Campañas de mailing a nuestra base de datos de clientes, informando y promocionando
determinados productos.
2. El marketing estratégico:
Consiste en decidir con qué características se desea que los consumidores perciban el
producto, para diferenciarse de los productos de la competencia y sea el mejor percibido.

Existen dos estrategias de posicionamiento principales:

·Posicionamiento en calidad: Se trata de una estrategia de diferenciación del producto, para
que sea percibido como distinto por su calidad /marca /imagen...

·Posicionamiento en precio: Se trata de una estrategia basada en el liderazgo de costes, la

empresa intenta producir más barato que la competencia, y que así sea percibido por los
consumidores.

MAPA DE POSICIONAMIENTO: Constituye una herramienta de marketing que permite

saber en qué situación se encuentra nuestra empresa en la mente del consumidor respecto
a la competencia, todo ello de una forma gráfica.

3. Herramientas del marketing operativo:

El marketing dispone de unas herramientas que vienen a llamarse el marketing-mix.

·Producto (Product): Aquellos bienes y servicios que se ofertan al mercado y cubren una
necesidad de los clientes.

·Precio (Price): Es el valor en dinero de la compra, comunica un estatus social, sitúa a la

empresa frente a la competencia en el mapa de posicionamiento.

·Promoción (Promotion): Comunica o recuerda la existencia del producto y sus

características, estimula la compra del producto.

·Distribución (Place): Conjunto de acciones que conducen el producto al cliente en el lugar,

cantidad y momento que lo necesita.
4. El producto:
Es todo aquello que se puede ofrecer al mercado y que el consumidor desea adquirir
porque satisface una necesidad. La estrategia de producto es la primera por la que debe
comenzar una empresa, pues es la base de todas las demás.

NIVELES DEL PRODUCTO:

·Producto básico: Es la necesidad básica que cubre al consumidor.
·Producto formal o tangible: Son las características o atributos tangibles que podemos
observar en el producto.
·Producto ampliado: Son las ventajas adicionales que se añaden y lo distinguen de
productos similares.

Ciclo de vida del producto:

·Introducción: Momento posterior al lanzamiento de producto, donde las ventas empiezan a
crecer lentamente debido al gran gasto en publicidad para dar a conocer el producto.

·Crecimiento: El producto comienza a venderse de forma masiva, con un gran incremento

en las ventas.

·Madurez: Casi todo el mundo ya tiene el producto, llegando al tope de ventas.

·Declive: Las ventas y beneficios disminuyen, bien porque han cambiado los gustos
o porque aparece un nuevo producto que lo sustituye.
5. El precio:
Es el importe que paga un comprador para tener acceso a un producto o servicio.

Factores que determinan la fijación de los precios:

·Los costes: Debemos calcularlos, añadir lo que se quiere ganar, si el precio es demasiado
elevado, hay que reducir costes/margen.

·La competencia: Precio similar si el producto es parecido, si se quieren captar

nuevos clientes, hay que reducir el precio, si es de mayor calidad el precio más elevado.

·Los consumidores: Hay que tomar como referencia el precio que el consumidor considera
que vale ese producto, es decir, lo que está dispuesto a pagar.

6. La promoción:
La estrategia de promoción, trata de estimular la compra de los productos de la empresa
de tres formas: 1) Comunicando que existe el producto/empresa. 2) Persuadiendo al
consumidor para que compre el producto. 3) Recordando su existencia.

Publicidad:
·Emplea medios de comunicación de masas, como televisión, radio, prensa...
·Buzoneo y correo directo a domicilio.
·Redes sociales.
·Elección del medio: según el cliente, coste, etc.
Merchandising:
·Busca destacar el producto en punto de venta.
·Rótulos, escaparates, carteles.
·Disposición de los productos.
·Artículos publicitarios: bolsas, bolígrafos, etc.

Promoción de ventas:
·Actividades de corta duración para estimular las ventas de forma inmediata.
·Muestras gratuitas, regalos, sorteos, 2x1,...

Fidelización:
·Pretender conservar al cliente, que sea fiel
·Mejor manera: no defraudarlo
·Tarjeta de puntos, vales descuentos…

Relaciones Públicas:
·Persiguen crear imagen positiva, una opinión pública favorable.
·Patrocinio de actividades culturales y deportivas, donaciones a ONG, etc.

Venta directa:
·Actividad que realiza el personal comercial de la empresa, persona a persona.
·Realizan funciones comerciales: informar, persuadir, buscar clientes, recoger información
sobre su satisfacción.

7. La distribución:
Conjunto de acciones que conducen el producto hasta el cliente, en el lugar, cantidad y
momento que lo necesite. Para ello, utiliza los denominados canales de distribución.

Canales de distribución en función de los intermediarios:

CANAL DIRECTO:
·No existen intermediarios, por lo que el fabricante vende.
directamente al consumidor FABRICANTE - CONSUMIDOR.
·Algunos fabricantes disponen de tiendas abiertas al público, pero sobre todo se da a través
de Internet.
·El producto no se encarece.

CANAL INDIRECTO:
·Hay intermediarios (mayoristas y minoristas), que recogen el producto del fabricante y se
Se encarga de hacérselo llegar a los consumidores hasta el punto de venta o comercio
minorista.
·Canal largo:
FABRICANTE - MAYORISTA - MINORISTA - CONSUMIDOR
·Canal corto:
FABRICANTE - MINORISTA - CONSUMIDOR
8. La atención al cliente:

CLAVES DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE:

·Cumplir todas las promesas.
·Respetar el tiempo del cliente.
·Obsesión por los detalles.
·Ser siempre cortés.
·Mantener un rol profesional.
·Dar seguridad al cliente.
·Respetar la confidencialidad.
·Ser muy accesibles.
·Comunicar comprensiblemente.
·Reaccionar frente.

9. La franquicia:
¿Qué son y qué aporta cada parte?
·Franquiciador aporta - producto o servicio + marca + saber hacer.
·Franquiciado aporta - canon de entrada + royalty (% sobre las ventas) + canon de
publicidad.

¿Cuáles son las reglas básicas de funcionamiento?

·Franquiciado - posee la exclusividad en una determinada zona geográfica
·Franquiciado - Ha de seguir todas las instrucciones del franquiciador sobre cómo llevar el
negocio.
·Franquiciador - puede inspeccionar al franquiciado para ver si cumple instrucciones y nivel
de ventas.

C) ¿Qué ventajas tiene la franquicia para cada parte?

·Franquiciador - Buen sistema de expansión / Menos riesgos / Descuentos en compras
·Franquiciado - Marca ya conocida y viabilidad económica / Apoyo del franquiciador / Zona
exclusiva

D) ¿Qué inconvenientes tiene la franquicia?

·Franquiciador - Errores en selección de franquiciados/Pierde exclusividad en información
negocio
·Franquiciado - No tiene independencia ni control / Rentabilidad puede ser baja / Marca no
funciona

Consejos para elegir franquicia:

·Investigar y asesorarse bien
·Preparar la entrevista y negociar el contrato
·Encontrar el local adecuado
10. La cultura empresarial e imagen corporativa:
Cultura de la empresa: Conjunto de valores y creencias compartido por los miembros de
una organización.
Se transmiten a través de:
·Normas escritas: Misión, visión, valores.
·Normas no escritas en el día a día: Mitos y anécdotas, ritos y ceremonias, espacios y
vestimentas.

Imagen corporativa: Conjunto de impresiones que la empresa suscita en el público cómo es

percibida por el entorno. Con la imagen corporativa se persigue transmitir la cultura de la
empresa, para generar prestigio y mejorar la opinión pública.

·Transmisión de forma intencionada: Campañas de marketing, vídeos corporativos, logotipo

y marca, patrocinios.

·Transmisión de forma no intencionada: Actuación cotidiana observada por la sociedad.

11. La responsabilidad social corporativa:

Las empresas influyen en su entorno, y es por ello que éstas tienen una responsabilidad
sobre él, la denominada Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

Etapas para su implantación:

1a etapa: las empresas cumplen
la Ley para no ser sancionadas.
2a etapa: Reacción frente a demandas de la sociedad (para ganar prestigio).
3a etapa: Concienciación social, por propio convencimiento.

Ámbitos de actuación de RSC:

·Derechos humanos: no discriminación, no explotación infantil, no vulnerar derechos...
·Derechos laborales: seguridad y salud, igualdad de oportunidades, conciliación, salarios
justos...
·Sociedad: voluntariado, corrupción, pago de impuestos...
·Económico: empleo estable, contratos justos...
·Medioambiental: residuos, emisiones, energía...