Procesos logísticos claves en un e-commerce

MÓDULO: LEC003-18449-223081-ONL-CERTIFICADO DE ESPECIALIDAD III

SEMANA: 2
Docente: LUIS CÁRCAMO OYARZÚN
Estudiante: Christopher Cardenas, Millaray Arancibia
Índice

Introducción.........................................................................................................................3
Desarrollo.............................................................................................................................4
Conclusión...........................................................................................................................5
Referencias bibliográficas.................................................................................................6

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Introducción

Los procesos logísticos con sistema e-commerce han permitido la creación de nuevas
oportunidades de negocios y nuevas formas de distribución de sus productos y
servicios; esto ha llevado a aumentar la competitividad y calidad de servicio, ya sea por
respuestas más rápidas a las necesidades de los usuarios, entregas más cortas,
control de pedidos y control de los clientes. En el siguiente trabajo se analizará la clave
del éxito del proceso logístico interno y distribución de la empresa Amazon, además de
funciones de cada una de las áreas y cadena de valor de la compañía

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Desarrollo

1. ¿Cuáles son los elementos logísticos a los que Amazon pone más
atención?

Amazon tiene logística multicanal, lo que significa que cualquier empresa puede
asociarse y vender directamente desde su sitio web u otros sitios de comercio
electrónico, y Amazon es responsable de recibir, empaquetar y enviar sus pedidos a
todos los clientes; como "socio" de La empresa Amazon ofrece una mejor experiencia
en términos de tiempo de envío y ejecución de compras/ ventas. Gestionará su
inventario y lo seleccionará, creando tiempos de entrega basados en la demanda del
cliente.
Por otro lado, la logística de Amazon contempla 2 pilares fundamentales para el
desarrollo de sus procesos, estos son

1 logística con enfoque hacia los empleados.

Con el fin de que sus empleados se desenvolvieran en labores de mayor importancia y
importancia para la empresa, Amazon priorizó en automatizar y digitalizar parte de sus
procedimientos logísticos. Todos los centros de distribución de Amazon están
constantemente optimizados con el fin de proveer mejores condiciones y un entorno de
labor altamente eficaz, esto tiene como consecuencia una mejoría en la calidad de la
distribución y del servicio
2 distribución con enfoque hacia los clientes.
Amazon constantemente innova para mejorar la experiencia de sus compradores en
cada una de las compras que realiza, y la distribución tiene un rol significativo para
conseguir los objetivos de agrado, con entregas de alta velocidad y exactitud

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2. Una vez que analicen la página de Amazon, detallen los elementos de su modelo e-
commerce como: carro de compra, pasarela de pagos, estilo de la página web,
descripción de los productos, ¿etc.?

Amazon tiene que ver con la conveniencia, cuando se ingresa al sitio, hay pocos
gráficos atractivos y páginas interesantes. El diseño es así, porque Amazon sabe que
los clientes que llegan a esa página deben realizar una compra sin hacer nada más en
la página. La importancia de la simplicidad de la página ayuda a la experiencia del
usuario al buscar, comparar y evaluar reseñas y métodos de pago.

Cuando ingresamos a su página web podemos ver el nivel de calidad. La página

webdehttps://www.amazon.com tiene elementos esperados tales como:
Catalogo Eficaz
Buenas imágenes
Carro de compras dinámico.
Disponibilidad de distintos medios de pago

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3. Según lo revisado, establezcan cuáles son los indicadores en los que Amazon pone
más atención y por qué.

En las ventas online, el 79% de los clientes confía tanto en las reseñas online como en
las recomendaciones personales, lo que hace que las reseñas sean una herramienta
eficaz para los equipos empresariales y de perfiles; por lo tanto, Amazon escucha a sus
pequeños usuarios y se enfoca en administrar las métricas de seguimiento correctas y
utilizarlas de la manera más eficiente posible. con ellos

1.Valoración media

En realidad, la valoración media no es una media matemática real, ya que Amazon

tiene en cuenta diversos factores: la fecha de una reseña, la valoración sobre la utilidad
y si cuenta o no con, por lo menos, una compra demostrada. Sea como sea, se
constituye un buen indicador para futuras compras, ya que influye en las compras de
nuevos clientes

2.Volumen y relevancia
Un estudio de Bright Local encontró que el 44% de los encuestados valora la cantidad
de reseñas que una empresa ha acumulado en su sitio web. Mientras tanto, una
encuesta de Trustpilot encontró que el 16% de los clientes considera irrelevantes las
reseñas de más de tres meses, el 36% considera irrelevantes las reseñas de más de
seis meses y el 65% considera inapropiadas las reseñas de más de un año.
3.Comentarios más útiles
La cantidad es importante, pero no subestimes la calidad. Los clientes potenciales leen
la información con gran interés. Amazon también le brinda la oportunidad de determinar
la relevancia de la información haciendo clic en el botón "Ayuda" (aún no instalado).
4.La percepción del cliente
El análisis de los sentimientos, una de las bases del Procesamiento de Lenguajes
Naturales (NLP, por sus siglas en inglés), busca identificar y extraer opiniones de un
texto. Además de identificar la opinión, estos sistemas suelen extraer las principales
características de la reseña de estudio, por ejemplo:
Polaridad: si la persona expresa una opinión negativa o positiva
El tema: sobre qué se habla
El autor de la opinión: la persona o entidad que ha expresado su opinión

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5.Temas más frecuentes
Analizar las palabras clave de las reseñas lo ayudará a identificar temas recurrentes en
las reseñas de productos. Investigar estos temas puede resultar muy útil para
determinar qué características de su producto atraerán la atención de los clientes y
cuáles no.

4. Finalmente realicen una conclusión en donde expresen sus ideas del trabajo
desarrollado e indiquen sus reflexiones grupales

Gran parte del éxito de Amazon proviene de su capacidad para innovar

constantemente. Desde el uso de comandos de voz para servicios de venta y buzón de
voz hasta la incursión de la compañía en el sector del cine y la música; Amazon
siempre está buscando nuevas formas de innovar.
2 Amazon posee un servicio al cliente superior
Es bastante fácil recurrir a Amazon para obtener ayuda. Te permite consultar
información de envío de productos hasta devolver artículos, el sitio tiene una gran
capacidad para satisfacer las necesidades de los consumidores. ¡Tener un equipo de
atención al cliente ganador es muy importante hoy!8

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Conclusión

Mediante el informe revisamos las condiciones que genera los métodos que Amazon,
que se ha desarrollado para facilitar el comercio electrónico aumentando la interacción
con los clientes en su sitio web y desarrollando una cadena logística eficiente para
transportar los productos seleccionados y comprados por los clientes, hasta llegar a las
regulaciones finales. y la satisfacción del cliente. Esto alentará al cliente final a ser leal
a Amazon y brindarle publicidad "gratuita" a través del programa de ¨boca a boca¨.