Se le conoce como marketing social al conjunto de estrategias, técnicas, estudios y demás

elementos que tienen por objetivo la transformación de la sociedad en su conjunto o de ciertos

elementos o segmentos de la sociedad. El marketing social no tiene por objetivo vender un
producto o servicio, sino una idea que permita mejorar o solucionar un problema de la
sociedad. Esta rama del marketing puede emplear todas las técnicas de mercadotecnia
tradicionales o digitales sin problema.

¿Por qué el marketing social es tan importante?

La importancia del marketing social está relacionada en mayor parte a las ganancias que
pueden presentarse en la sociedad. No hay que olvidar que el marketing social responde a una
corriente que visualiza el bienestar de la sociedad para que con ello se logre incentivar el
consumo. Bajo esta óptica se tiene dos grandes beneficios:

1. El que se vincula directamente con la esencia del marketing social que se refiere a la
solución de problemáticas sociales que pueden repercutir en el desarrollo de una
determinada parte de la sociedad o la sociedad en su universalidad.
2. La relacionada con la filosofía de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que tiene
como principio la relación ganar-ganar entre empresa y sociedad. Esto significa que al
participar en algún proceso de transformación o solución de una problemática a través
del marketing, las empresas pueden ganar una reputación de marca que en un futuro
se transformará en mayores ingresos.
Igualmente, no se tiene que dejar de lado que el marketing social no siempre va relacionado
con la idea de RSE puesto que una empresa en muchas ocasiones puede realizar marketing
social sin tener una estrategia de RSE o sin esperar una reacción de la sociedad a cambio.

Marketing social vs marketing comercial

A continuación se presenta un cuadro comparativo donde se pueden apreciar las principales
diferencias y similitudes entre el marketing social y el marketing comercial:

Marketing Social Marketing Comercial

Se enfoca en la transformación ventas con el objetivo de
de la sociedad.
Se encuentra enfocado a un
público más amplio puesto que
su naturaleza es solucionar una
problemática social.
El objetivo principal es la
resolución de una necesidad.
Repercute directamente en la Dependiendo de la estrategia
reputación de marca de la
empresa.
Se enfoca en la generación de
alcanzar un crecimiento de la
misma a corto o largo plazo.
El mensaje debe ser
personalizado o específico
para el segmento de mercado
al que va dirigido el producto
o servicio.
El objetivo principal es
posicionar el producto o
servicio en cuestión dentro de
la mente del cliente para
influir en la decisión de
compra.
y el objetivo de la misma
puede repercutir
 directamente en la reputación
de la marca.
Pueden implementarse por
Al buscar un objetivo
organizaciones no
económico, las ONGs no
gubernamentales puesto que no
suelen utilizarlo y queda como
necesariamente requieren tener
exclusivo para las empresas.
algo a cambio.

Estrategias de Marketing Social

A continuación se presentan algunas estrategias de marketing social que pueden
implementarse:

Enfoque en causa y no en la marca: esta es una de las estrategias más efectivas y se basa en no
realizar ninguna presencia de marca al momento de hablar una causa social. Está más
enfocada al marketing social para empresas, pero igualmente es factible de usar para las
ONGs. Esto hará que la audiencia perciba que la campaña busca una transformación real y la
solución de un problema social y no que la empresa busca ganar la simpatía de los
consumidores.

Storytelling: ¿cómo llegar al corazón del espectador para que sienta una problemática como
suya? La respuesta es fácil; conectando con una historia. El storytelling es una práctica que
puede utilizarse tanto en el marketing comercial como en el marketing social puesto que las
historias pueden ayudar a generar el sentimiento de empatía entre la audiencia y el mensaje
que se está compartiendo. En este sentido, el video marketing juega un papel fundamental
para esta estrategia.

Acciones locales: comenzar con pequeñas acciones siempre es una buena idea porque se
puede controlar de mejor manera ciertas situaciones de comunicación, pero también porque
las posibilidades de fracaso son menores.
Ejemplos de Marketing Social

A continuación, se presenta un ejemplo sobre cómo debe aplicarse el marketing social por
parte de una empresa, con una campaña de Dove. En este caso, la causa social es la ruptura de
los estándares de belleza.