MERCADOTECNIA SOCIAL

TAREA 1:
Ensayo fundamentos de Marketing y del proceso de Marketing
Caso Starbucks

ANDREA SNCHEZ ROJAS

20 de agosto del 2007

MAESTRA: IVETTE RIVERA GUZMN

INDICE
1

3........................................ENSAYO: Cul es el verdadero significado de

marketing en la sociedad?
5..........................................CASO STARBUCK
6..CONCLUSIN DEL TEMA Y CASO
7.AUTOEVALUACIN

Cul es el verdadero significado de marketing en la sociedad?

El marketing a lo largo de la historia ha tenido diferentes significados, dependiendo

de las circunstancias, del lugar as como del desenvolvimiento de las personas
ante su entorno. Es por eso que hoy en da se est buscando no nada ms
cumplir con los conceptos bsicos de la mercadotecnia sino buscar el beneficio
que las grandes empresas puedan aportar a tener una mejor sociedad.

Es importante recordar que de la mercadotecnia comercial sale la mercadotecnia

social, ya que para poder aplicarla en el mbito se deben conocer los conceptos
bsicos como son las necesidades, deseos y las demandas aplicadas al bienestar
de la sociedad, ya sea a nivel local o global.
Unos de los conceptos que se usan en los dos tipos de mercadotecnia que tienen
gran importancia sera el querer cambiar la percepcin de algo, la garanta de
algn producto (aplicado a lo social sera la probabilidad de reducir riesgos) y el
lograr la confianza del consumidor.
Las 4ps se pueden aplicar muy bien a ste mbito por ejemplo ya sea en producto
se puede aplicar a la idea, en precio al valor o al sacrificio, plaza que est
disponible o que el consumidor sepa el cmo y la promocin que se pueda lograr
el objetivo convenciendo al consumidor.
Con todos los conceptos anteriores se puede llegar a una definicin propia del
verdadero significado de marketing a la sociedad que sera: Es un proceso en el
cual se busca satisfacer las necesidades y deseos de las personas buscando
tambin el bienestar social, haciendo un intercambio de valores y de una utilidad.
Segn Laura Fischer y Jorge Espejo, el concepto de mercadotecnia social no es
una simple definicin, sino una forma de pensar o una filosofa de direccin que
repercute no solo en las actividades de la mercadotecnia, sino en todos los
elementos o departamentos integrantes de la empresa (1).
La parte social es por eso que es una responsabilidad de todos y que se debe de
inculcar en cada rea de una empresa, en cada etapa de nuestra vida as como en
cada actividad cotidiana, para que as poco a poco se tengan mejores resultados y
sea una labor de todas las personas.
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Muchas veces se debe empezar por uno mismo para poder dar el ejemplo as
como las grandes empresas para que sus consumidores puedan seguir lo mismo.
Empezando desde su forma de comunicacin hacia ellos hasta las cosas que
vende.
La sociedad tiene muchas necesidades que a veces los mercadlogos no detectan
tan fcilmente como por ejemplo, los daos psicolgicos que puede causar una
campaa publicitaria ya que muchas veces por seguir un prototipo o una moda, los
consumidores se causan dao, es por eso que la labor tambin entra aqu en
donde se puede hacer conciencia de lo que es recomendable y lo que no para las
personas.
La responsabilidad est en todos nosotros, al vender y al comprar productos que
sean para el bien de la sociedad, es solo que debemos hacer el recordatorio de lo
que conviene y de lo que no. Por ejemplo si sabemos que los aerosoles hacen
dao a la capa de ozono, podemos optar por comprar otro producto o como
proveedor cambiar de presentacin.
Es por eso que aqu entra la labor de convencimiento para la toma de decisiones
en la parte social, el lograr hacer conciencia de lo que nos conviene como
personas a nosotros y/o a los dems.

Como conclusin podemos llegar a decir que la mercadotecnia social es un

concepto que no se debe olvidar y hacer como que no existe, ya que est teniendo
gran importancia para las grandes empresas y a stas les ha ayudado mucho a la
fidelidad de los clientes, pero aqu lo importante es no olvidar cual es el verdadero
significado, que no es subir las utilidades sino el bienestar de la sociedad, en
donde se pueden utilizar muchas herramientas del marketing comercial aplicadas
al social.

FUENTES CONSULTADAS
(1) La Mercadotecnia Social. Ivan Thompson.
http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia-social.html
(2) Qu es la mercadotecnia social?. Relaciones Pblicas, Publicidad,
Promocin: Una nueva era. Grupo de Consultores InfoSol, Mxico 2004.
http://www.miespacio.org/cont/invest/social.htm
(3) Kotler, Philip. Amstrong, Gary. Fundamentos de Marketing. Pearson, Ed.
Mxico, 2003 p.p. 4-23

CASO STARBUCKS
1. Cul cree que sea el beneficio ms importante para el cliente en el que se
hace nfasis en este sitio?
Starbuscks buscar la calidad en su servicio as como en sus
procedimientos, ayudando hacer ms fuertes
las comunidades de
sembrados de caf para as poder minimizar el dao al ambiente y ser
responsables de la salud de los consumidores y de sus necesidades.
Por lo que se preocupan por la salud de sus consumidores al consumir caf
y del cuidado del ambiente.
2. Hasta que punto utiliza este Sitio el concepto de Marketing? Justifique su
respuesta
Utiliza relaciones con los que siembran el caf tratando que sean a
largo plazo para dar una mejor calidad y servicio tanto a los clientes
como a los proveedores.
Se preocupa por el ambiente utilizando un Green Marketing en
donde recicla caf, trata de utilizar adecuadamente los recursos,
como agua y luz, etc.
Se encarga de sus procedimientos para dar una mejor calidad y as
contribuir con el ambiente cuidando las comunidades en donde se
origina el caf.
Se apoya la diversidad, ya que se buscan alianzas estratgicas en
donde la misin y los valores sean los mismos.
Se crearon fundaciones para apoyar a los empleados as como sus
familias enfocndose en los jvenes, familias y nios.
En todos estos puntos entra el marketing social, ya que busca la satisfaccin y el
bienestar de sus consumidores as como de sus empleados, es decir, de toda la
comunidad apoyando a los problemas globales.
3. Cmo procura DELL / Starbucks cultivar relaciones con sus clientes Qu
muestras de valor acrecentado para el cliente ve usted?
Trata de demostrarle con sus programas y fundaciones que se preocupa
por l, por su bienestar y por su salud. Con muchos de los puntos que se
dijeron anteriormente. Tiene valores de calidad, servicio, estabilidad del
negocio, preocupacin por los procesos, etc.
4. Le falta algo al Sitio? Cmo podra DELL/ Starbucks, mejorar el sitio para
ampliar el marketing de sus productos?
El sitio est bien sealizado y tiene bien explicado todos los puntos, pero un
punto a su favor sera tenerlo en ms idiomas disponibles, pero hablando
de su marketing social sera bueno que tambin dieran consejos o tuvieran
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alguna asociacin sobre cmo tomar adecuadamente el caf ya que ste

puede ocasionar daos al consumirlo en exceso, por lo que sera bueno
que hicieran una fundacin para esto. Tambin en el diseo del sitio ponerlo
de forma ms llamativa como seran ms imgenes y ordenados por
conos.
5. Resumir su estrategia de apoyo Social.
Starbucks tiene varias fundaciones de diferentes tipos para muchos tipos de
ayudas. Empieza desde preocupndose por sus empleados, que se sientan
bien, que sus familias tengan apoyo. Despus estn sus procedimientos,
desde los sembrados de caf hasta que llega a manos de los
consumidores, se preocupan que las personas que siembran estn en
buenas condiciones. Tratan de cuidar los recursos como el agua, luz, etc., y
utilizan el reciclaje. Por ltimo tienen varias fundaciones a parte de su giro
como es la conservacin de los recursos y el ambiente en frica, Educacin
para los indgenas Mayas y para terminar por la salud de los nios.
6. DELL y/o STARBUCKS En qu consiste su poltica de Mkt Ecolgico y
cuidado ambiental (tienen un lema o frase?)
Starbucks trata de utilizar todos sus recursos de una forma moderada para
poder administrar bien y no desperdiciar nada as como utilizar y vender
todos los productos ambientales que se puedan.
Trata de inculcar la responsabilidad ambiental como valor.
Supervisar el progreso de cada proyecto que se tiene.
Convencer a los proveedores y socios que compartan nuestros valores.
No tienen lema o frase pero utilizan la organizacin The natural steps
como parte de una de sus campaas que es la de dejar huella en el
ambiente.
7. Conclusiones al tema y caso (autoevaluacin)
Como conclusin yo creo que es muy importante para nosotros los
mercadlogos que sepamos bien que significa la mercadotecnia social,
porque muchas veces no tenemos bien la idea y no sabemos de la
importancia que tiene hoy en da y que es uno de los aspectos que mayor
auge tienen. Los conceptos bsicos es importantes tenerlos en cuenta para
poder tener la base al utilizar la mercadotecnia social.
En el caso de Starbucks no era de mi conocimiento toda la parte social de
sta empresa y se me hace muy interesante que no nada ms se ocupa de
vender sino que se preocupa porque desde el principio no se dae al
ambiente y trata de cumplir con ese objetivo. Yo creo que si hacen ms
publicidad sobre lo que hacen sera muy productiva ya que mucha gente no
tiene el conocimiento sobre lo que hacen y se puede hacer conciencia con
esto.

AUTOEVALUACIN
Yo creo que mi trabajo est completo, ya que trat de investigar ms sobre
el tema consultando otras pginas, aparte de cumplir con lo pedido, por lo
que un 9 sera bueno.

FUENTE CONSULTADA
Starbucks, Corporate Social Responsbility.
http://www.starbucks.com/aboutus/csr.asp