Gestión basada en procesos

Producto Académico N° 1
1. Indicaciones generales

En este espacio se abordan temas que generan discusión o debate, no es una actividad
de preguntas y respuestas, más bien se concibe como un espacio para
cuestionamientos y reflexión entre los alumnos y el profesor-tutor sobre los temas
estudiados en la unidad. Es fundamental tener en consideración que el foro no es un

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espacio para textos muy extensos, ya que debe fomentar que todos los participantes
lean todas las intervenciones.

Consideraciones:
Criterio Detalle
Foro de la unidad 01- Procesos a nivel empresarial
temas
Enunciado Revisa el siguiente recurso en línea sobre procesos a nivel empresarial.
¿Qué es un proceso? Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=PDl8z896s7g

Preguntas detonantes Una vez concluido, responda la pregunta:

¿Cuál es la importancia de los procesos a nivel empresarial?, incluya en su

respuesta algunos escenarios empresariales y algunos procesos.

Por ejemplo, en el escenario de una universidad existen los procesos Realizar

matrícula, Registrar asistencia, Contratar personal, Supervisión docente, etc.

Instrucciones para Instrucciones para la participación en el foro:

participar en el foro 1. Lee las preguntas y revisa el material obligatorio de la semana.
2. Evitar mensaje extensos trate de resumir las ideas que sean originales,
claras y concisas, puede adjuntar archivos externos o enlaces a sitios web.
3. Realiza tu aporte. Si incluyes frases textuales deberás citar al autor.
4. Trate a las personas con las que se comunica con respeto y cortesía, a
pesar que no esté de acuerdo con sus ideas, costumbres e idiosincrasia.
5. Para definir el puntaje de tu participación se tendrá en cuenta:
a. La calidad de tu aporte y reflexión.
b. Comentar al menos 1 aporte de uno de tus compañeros.
c. Pertinencia del aporte: Evita usar únicamente frases como: “Estoy de
acuerdo” o “estoy en desacuerdo”, justifica tu respuesta con ejemplos,
evidencias o con tu punto de vista, siempre en el marco del respeto.
Referencias Gestión (2018). ¿Qué es la Administración? Descubre sus orígenes y cómo se
aplica en las empresas del siglo XXI [Página web]. Recuperado de:
https://www.gestion.org/que-es-la-administracion/

Emprende Pyme. (2018) ¿Qué es el proceso administrativo? [Página web].

Recuperado de: https://www.emprendepyme.net/que-es-el-proceso-
administrativo.html

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2. Rúbrica de evaluación:

A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se evaluará la

participación en este foro, donde la escala máxima por categoría equivale a 5 puntos
y la mínima 0.

Criterio Sobresaliente Notable Regular No cumplió

(5 puntos) (4 puntos) (3 punto) ( 0)
Respuesta al Responde Responde en Responde con No responde al
planteamiento o correctamente parte al poca claridad al planteamiento
tema inicial de al planteamiento planteamiento inicial sobre la
discusión. planteamiento inicial de la inicial pregunta cuál
de la discusión discusión grupal De la discusión es la
grupal sobre la sobre la pregunta grupal sobre la importancia de
pregunta cuál es cuál es la pregunta cuál es los procesos a
la importancia importancia de los la importancia de nivel
de los procesos procesos a nivel los procesos a empresarial.
a nivel empresarial. nivel empresarial.
empresarial.
Incluye en su Incluye en su Incluye en su No responde
respuesta respuesta respuesta solo respecto a lo
escenarios escenarios escenarios solicitado
empresariales y empresariales y empresariales o
los procesos que algunos procesos solo algunos
corresponde que corresponde procesos que
corresponde
Calidad de Aporte Aporte individual Aporte individual No presenta
aporte individual con con ideas a la discusión aporte
individual. ideas y importantes. grupal con ideas individual a la
elementos poco relevantes. discusión
relevantes al grupal.
tema eje.
Calidad de la Establece Establece Establece No establece
interacción procesos de procesos de procesos de procesos de
(comentarios a comunicación comunicación comunicación comunicación
los efectivos y coherente con muy poco con los (as)
compañeros) eficientes con los miembros que efectivos con los miembros del
sus compañeros. participan en la miembros del grupo. Ninguna
Todas sus discusión. grupo. Algunas de sus
intervenciones Algunas de sus de sus intervenciones
toman en intervenciones intervenciones toma en cuenta
cuenta los toman en toman en los aportes
aportes cuenta los cuenta los realizados por
realizados por aportes aportes sus compañeros
ellos. realizados por sus realizados por sus (as) y permiten
compañeros (as) la toma de
compañeros
y permiten la decisiones
(as).
toma de consensuadas.
decisiones.

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¿Cuál es la importancia de los procesos a nivel empresarial?, incluya en su respuesta algunos

escenarios empresariales y algunos procesos.

La gestión de procesos en un supermercado como Tottus es esencial para garantizar una experiencia de
compra satisfactoria para los clientes y optimizar la operación interna del negocio. A continuación, se
describen algunos ejemplos de procesos clave en Tottus:

- Proceso de aprovisionamiento de productos: Este proceso implica la selección y adquisición de

productos para abastecer los estantes del supermercado. Incluye la negociación con proveedores, la
gestión de pedidos y la recepción de mercancía en el almacén. Tottus se esfuerza por mantener una
amplia variedad de productos de alta calidad para satisfacer las necesidades de sus clientes.

- Proceso de reposición de productos en estanterías: Una vez que los productos llegan al almacén, se
lleva a cabo el proceso de reposición en las estanterías de la tienda. Esto implica la identificación de
productos que necesitan ser reabastecidos, la preparación de carritos de reposición y la colocación de
los productos en los lugares designados en la tienda. Tottus se asegura de mantener una presentación
atractiva de sus productos y de facilitar el acceso de los clientes a los mismos.

- Proceso de atención al cliente en cajas: Este proceso involucra el manejo de las transacciones de
compra de los clientes en las cajas registradoras. Incluye el escaneo de productos, el procesamiento de
pagos y la emisión de recibos. Tottus se esfuerza por ofrecer un servicio rápido y eficiente en las cajas
para minimizar el tiempo de espera de los clientes en la línea de caja.

- Proceso de gestión de reclamos y devoluciones: En caso de que un cliente tenga algún problema con
un producto o desee devolverlo, Tottus cuenta con un proceso establecido para manejar estas
situaciones. Esto implica la atención al cliente por parte del personal capacitado, la evaluación del
reclamo o devolución y la resolución o reembolso según corresponda. Tottus se preocupa por garantizar
la satisfacción del cliente y resolver cualquier problema de manera oportuna y efectiva.

En resumen, la gestión eficiente de procesos en Tottus contribuye a proporcionar una experiencia de

compra fluida y satisfactoria para los clientes, así como a optimizar la operación interna del
supermercado para garantizar su competitividad en el mercado.

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