Gestion Basadas en Procesos P1 2020

Gestión basada en procesos
Producto Académico N° 1
1. Indicaciones generales
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En este espacio se abordan temas que generan discusión o debate, no es una actividad de preguntas y
respuestas, más bien se concibe como un espacio para cuestionamientos y reflexión entre los alumnos
y el profesor-tutor sobre los temas estudiados en la unidad. Es fundamental tener en consideración que
el foro no es un espacio para textos muy extensos, ya que debe fomentar que todos los participantes
lean todas las intervenciones.
Consideraciones:
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Criterio Detalle
Foro de la unidad 01- Procesos a nivel empresarial
temas
Enunciado Revisa el siguiente recurso en línea sobre procesos a nivel empresarial.
¿Qué es un proceso? Recuperado de https://www.youtube.com/watch?v=PDl8z896s7g
Preguntas detonantes Una vez concluido, responda la pregunta:
¿Cuál es la importancia de los procesos a nivel empresarial?, incluya en su respuesta

algunos escenarios empresariales y algunos procesos.
Por ejemplo, en el escenario de una universidad existen los procesos Realizar matrícula,
Registrar asistencia, Contratar personal, Supervisión docente, etc.
Instrucciones para Instrucciones para la participación en el foro:

participar en el foro 1. Lee las preguntas y revisa el material obligatorio de la semana.
2. Evitar mensaje extensos trate de resumir las ideas que sean originales, claras y concisas,
puede adjuntar archivos externos o enlaces a sitios web.
3. Realiza tu aporte. Si incluyes frases textuales deberás citar al autor.
4. Trate a las personas con las que se comunica con respeto y cortesía, a pesar que no esté
de acuerdo con sus ideas, costumbres e idiosincrasia.
5. Para definir el puntaje de tu participación se tendrá en cuenta:
a. La calidad de tu aporte y reflexión.
b. Comentar al menos 1 aporte de uno de tus compañeros.
c. Pertinencia del aporte: Evita usar únicamente frases como: “Estoy de
acuerdo” o “estoy en desacuerdo”, justifica tu respuesta con ejemplos, evidencias o con
tu punto de vista, siempre en el marco del respeto.
Referencias Gestión (2018). ¿Qué es la Administración? Descubre sus orígenes y cómo se aplica en las
empresas del siglo XXI [Página web]. Recuperado de: https://www.gestion.org/que-es-la-
administracion/
Emprende Pyme. (2018) ¿Qué es el proceso administrativo? [Página web]. Recuperado de:
https://www.emprendepyme.net/que-es-el-proceso- administrativo.html
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2. Rúbrica de evaluación:
A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se evaluará la participación en este

foro, donde la escala máxima por categoría equivale a 5 puntos y la mínima 0.
Criterio Sobresaliente (5 Notable (4 Regular (3 No cumplió (

puntos) puntos) punto) 0)
Respuesta al Responde Responde en parte Responde con poca No responde al
planteamiento o correctamente al al planteamiento claridad al planteamiento
tema inicial de planteamiento de inicial de la planteamiento inicial inicial sobre la
discusión. la discusión discusión grupal De la discusión pregunta cuál es
grupal sobre la sobre la pregunta grupal sobre la la importancia de
pregunta cuál es cuál es la pregunta cuál es la los procesos a
la importancia de importancia de los importancia de los nivel empresarial.
los procesos a procesos a nivel procesos a nivel
nivel empresarial. empresarial. empresarial.
Incluye en su Incluye en su Incluye en su No responde

respuesta respuesta respuesta solo respecto a lo
escenarios escenarios escenarios solicitado
empresariales y empresariales y empresariales o solo
los procesos que algunos procesos algunos procesos que
corresponde que corresponde corresponde
Calidad de Aporte Aporte individual Aporte individual No presenta

aporte individual con con ideas a la discusión aporte
individual. ideas y importantes. grupal con ideas individual a la
elementos poco relevantes. discusión
relevantes al grupal.
tema eje.
Calidad de la Establece Establece procesos Establece No establece
interacción procesos de de comunicación procesos de procesos de
(comentarios a comunicación coherente con los comunicación comunicación
los efectivos y miembros que muy poco con los (as)
eficientes con participan en la efectivos con los miembros del
compañeros
sus compañeros. discusión. Algunas miembros del grupo.
) Todas sus de sus Ninguna de sus
grupo.
intervenciones intervenciones Algunas de sus intervenciones
toman en cuenta toman en cuenta intervenciones toma en cuenta
los aportes los aportes toman en cuenta los aportes
realizados por realizados por sus los aportes realizados por sus
ellos. realizados por sus compañeros
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Criterio Sobresaliente (5 Notable (4 Regular (3 No cumplió (

puntos) puntos) punto) 0)
compañeros (as) y compañeros (as). (as) y permiten la
permiten la toma toma de
de decisiones. decisiones
consensuadas.
DESARROLLO
¿Cuál es la importancia de los procesos a nivel empresarial?, incluya en su

respuesta algunos escenarios empresariales y algunos procesos.
Un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades que han sido
previamente organizadas, y las cuales tienen como objetivo alcanzar una meta
planteada, u obtener una circunstancia o acto particular. Los procesos pueden ser
aplicados a diferentes ciencias y circunstancias de la vida cotidiana, las organizaciones
actualmente funcionan como un conjunto de procesos que se encuentran
interrelacionados y a través de los cuales se pueden alcanzar los objetivos, los bienes
o servicios, o cualquier otro fin a nivel empresarial.
Los procesos a nivel empresarial requieren de trabajo continuo, ya que consisten

en una serie de pasos secuenciales que la organización ha decidido adoptar con la
finalidad producir el resultado deseado. Es decir, que es a través de los procesos que
una organización define la interacción de sus actividades.
Para las organizaciones es de suma importancia tener definidos y establecidos

los procesos, ya que como ventaja se pueden reducir el costo de las operaciones, se
pueden realizar un mejor uso de los recursos, se pueden reducir las actividades
innecesarias, lo que como resultado proporcionaría aumento de la productividad, mejor
calidad de los productos o servicios, mayor satisfacción de los clientes, incremento en
las ganancias, así como otros beneficios.
Adicionalmente, definir los procesos permite a las organizaciones hacer frente a

la competencia ya que permite una visión clara sobre cuáles son las herramientas en
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ANALISIS DE
LA SOLICITUD DEL CLIENTE COMPRAS
PRODUCCION
POST-VENTA
ENTREGA DEL
PRODUCTO
las que las empresas deben invertir para incrementar y facilitar los objetivos del
negocio. Siendo así, las organizaciones pueden centrar sus esfuerzos en la obtención
de los resultados de cada proceso y así cada uno de ellos aporta valor al producto o
servicio prestado.
Un ejemplo de procesos de la empresa Ricas Naranjas SAC, dedicada a la

obtención de zumo de naranja y su distribución, la misma deberá tener sus procesos
divididos de la siguiente manera:
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 Análisis de la solicitud del cliente: aquí debe existir un responsable que se
encarga de detallar los litros que requiere el cliente, el costo, la fecha en la que
los necesita el cliente, entre otros aspectos.
 Compras: en este proceso el responsable debe efectuar la solicitud periódica de

las naranjas a los proveedores, así como mantener abastecido el inventario, y
mantener un inventario de seguridad para hacer frente a cualquier adversidad.
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 Producción: en este proceso se procede a la obtención del zumo a través de los

equipos especializados, también se realiza el envasado, etiquetaje y almacenaje
del producto hasta el momento de su entrega.
 Entrega del Producto: el encargo de este proceso es responsable de la

distribución y entrega de los productos, respondiendo a las solicitudes
efectuadas por los clientes.
 Proceso post-venta: este se realiza con la intensión de atender a las

sugerencias, quejas, reclamos, dudas o cualquier inquietud que se pueda
suscitar una vez que el zumo de naranja ha sido entregado.
Cabe destacar que en esta empresa pueden existir otros procesos que apoyen a la
producción o el mantenimiento de la infraestructura y equipos de la organización, sin
embargo hemos tomado estos como elementales para destacar, que si están bien
definidos los procesos y las tareas o funciones que cumple cada participante dentro de
este, la organización alcanzara mejores resultados, no se incurre en pérdidas de
tiempo y los recursos son optimizados, de igual manera contara con una
retroalimentación directa por parte de sus clientes lo que le permite fidelizar a los
clientes a futuro.
Podemos decir así entonces que los procesos en una empresa son los canales a
través de los cuales se alcanzan metas, allí radica la importancia de que los mismos se
encuentren optimizados. En virtud de lo antes expuesto, cabe destacar que
actualmente las empresas se encuentran implementando la gestión por procesos ya
que a través de ella no solo consiguen aumentar sus beneficios, sino que han
alcanzado una mayor productividad, ya que está gestión está fundamentada en el
análisis de los procesos de manera independientes y luego unificarlos de manera que
se logre establecer una relación.
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REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Torres, I. (2020). 15 ejemplos de procesos de una empresa. Gestión Empresarial. [Blog

en Línea]. Recuperado en: https://iveconsultores.com/ejemplos-de-procesos-de-
una-empresa/
Power Data. (2018). Gestión por Procesos ¿Qué la hace tan importante?. [Blog en
Línea]. Recuperado en: https://blog.powerdata.es/el-valor-de-la-gestion-de-
datos/gestion-por-procesos-que-la-hace-tan-importante
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10 | P á g i

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Preguntas detonantes Una vez concluido, responda la pregunta:

¿Cuál es la importancia de los procesos a nivel empresarial?, incluya en su respuesta

Instrucciones para Instrucciones para la participación en el foro:

A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se evaluará la participación en este

Criterio Sobresaliente (5 Notable (4 Regular (3 No cumplió (

Incluye en su Incluye en su Incluye en su No responde

Calidad de Aporte Aporte individual Aporte individual No presenta

Criterio Sobresaliente (5 Notable (4 Regular (3 No cumplió (

¿Cuál es la importancia de los procesos a nivel empresarial?, incluya en su

Los procesos a nivel empresarial requieren de trabajo continuo, ya que consisten

Para las organizaciones es de suma importancia tener definidos y establecidos

Adicionalmente, definir los procesos permite a las organizaciones hacer frente a

Un ejemplo de procesos de la empresa Ricas Naranjas SAC, dedicada a la

 Compras: en este proceso el responsable debe efectuar la solicitud periódica de

 Producción: en este proceso se procede a la obtención del zumo a través de los

 Entrega del Producto: el encargo de este proceso es responsable de la

 Proceso post-venta: este se realiza con la intensión de atender a las

Torres, I. (2020). 15 ejemplos de procesos de una empresa. Gestión Empresarial. [Blog

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