Gestión basada en procesos

Producto Académico N° 1
1. Indicaciones generales

1|Página
En este espacio se abordan temas que generan discusión o debate, no es una
actividad de preguntas y respuestas, más bien se concibe como un espacio para
cuestionamientos y reflexión entre los alumnos y el profesor-tutor sobre los temas
estudiados en la unidad. Es fundamental tener en consideración que el foro no es un
espacio para textos muy extensos, ya que debe fomentar que todos los participantes
lean todas las intervenciones.

Consideraciones:

2|Página
 Criterio Detalle
Foro de la unidad 01- Procesos a nivel empresarial
temas
Enunciado Revisa el siguiente recurso en línea sobre procesos a nivel empresarial.
¿Qué es un proceso? Recuperado de
https://www.youtube.com/watch?v=PDl8z896s7g

Preguntas detonantes Una vez concluido, responda la pregunta:

¿Cuál es la importancia de los procesos a nivel empresarial?, incluya en su

respuesta algunos escenarios empresariales y algunos procesos.

Por ejemplo, en el escenario de una universidad existen los procesos Realizar

matrícula, Registrar asistencia, Contratar personal, Supervisión docente, etc.

Instrucciones para Instrucciones para la participación en el foro:

participar en el foro 1. Lee las preguntas y revisa el material obligatorio de la semana.
2. Evitar mensaje extensos trate de resumir las ideas que sean originales,
claras y concisas, puede adjuntar archivos externos o enlaces a sitios web.
3. Realiza tu aporte. Si incluyes frases textuales deberás citar al autor.
4. Trate a las personas con las que se comunica con respeto y cortesía, a
pesar que no esté de acuerdo con sus ideas, costumbres e idiosincrasia.
5. Para definir el puntaje de tu participación se tendrá en cuenta:
a. La calidad de tu aporte y reflexión.
b. Comentar al menos 1 aporte de uno de tus compañeros.
c. Pertinencia del aporte: Evita usar únicamente frases como: “Estoy de
acuerdo” o “estoy en desacuerdo”, justifica tu respuesta con ejemplos,
evidencias o con tu punto de vista, siempre en el marco del respeto.
Referencias Gestión (2018). ¿Qué es la Administración? Descubre sus orígenes y cómo se
aplica en las empresas del siglo XXI [Página web]. Recuperado de:
https://www.gestion.org/que-es-la-administracion/

Emprende Pyme. (2018) ¿Qué es el proceso administrativo? [Página web].

Recuperado de: https://www.emprendepyme.net/que-es-el-proceso-
administrativo.html

3|Página
 Gestión basada en procesos

¿Cuál es la importancia de los procesos a nivel empresarial?

La importancia de los procesos a nivel empresarial fue considerando poco a poco como unos medios
muy útiles para transformar la empresa y para adecuarse al mercado. Inicialmente, pues, los modelos de
gestión y las empresas adoptaron una visión individualizada de los procesos, en la que se elegían los
procesos más interesantes o más importantes, se analizaban y mejoraban estos procesos y de ese
análisis se deducían consecuencias prácticas que resultaban útiles y aplicables la próxima vez que la
empresa se proponía renovar otro proceso.

Las grandes empresas hace mucho tiempo que vienen vigilando los procesos como forma de tardar
menos, hacer más y además ser más baratos. Para pequeñas empresas esto es más fácil de vigilar y en
cierta medida también puede ayudar a la actividad empresarial y a la rebaja de los costes de transacción
y funcionamiento. El entorno competitivo del mercado ha llevado a las compañías no solo a ser más
productivos y eficiente, sino a buscar la manera de cumplir, satisfacer y exceder las expectativas del
cliente. Ya que los clientes son el motor de una compañía, como consecuencia han tenido que enfocarse
a realizar un sistema de medición que contemple tanto el desempeño interno como el entorno y los
clientes.

Procesos: Proporcionan las personas los recursos físicos necesarios para el resto de procesos y conforme
a los requisitos de sus clientes internos.
 El proceso de gestión de recursos humanos.
 El proceso de aprovisionamiento en bienes de inversión, maquinaria, utilizables, hardware y
software.
 El proceso de gestión de proveedores.
 La elaboración y revisión del sistema de gestión de la calidad.

Escenario del área de IT:

 Proceso de mantenimiento de infraestructura de red.

 Proceso de creación de correos institucionales.
 Proceso de manteamiento de equipos informáticos.
 Proceso de acceso a carpetas compartidas.

4|Página
2. Rúbrica de evaluación:

A continuación, se presenta la escala de valoración, en base a la cual se evaluará la

participación en este foro, donde la escala máxima por categoría equivale a 5 puntos
y la mínima 0.

Criterio Sobresaliente Notable Regular No cumplió

(5 puntos) (4 puntos) (3 punto) ( 0)
Respuesta al Responde Responde en Responde con No responde
planteamiento correctamente parte al poca claridad al al
o tema inicial al planteamiento planteamiento planteamiento
de discusión. planteamiento inicial de la inicial inicial sobre la
de la discusión discusión grupal De la discusión pregunta cuál
grupal sobre la sobre la grupal sobre la es la
pregunta cuál pregunta cuál pregunta cuál importancia
es la es la es la de los
importancia importancia de importancia de procesos a
de los los procesos a los procesos a nivel
procesos a nivel nivel empresarial.
nivel empresarial. empresarial.
empresarial.
Incluye en su Incluye en su Incluye en su No responde
respuesta respuesta respuesta solo respecto a lo
escenarios escenarios escenarios solicitado
empresariales empresariales y empresariales o
y los procesos algunos solo algunos
que procesos que procesos que
corresponde corresponde corresponde
Calidad de Aporte Aporte Aporte No presenta
aporte individual con individual con individual a la aporte
individual. ideas y ideas discusión individual a
elementos importantes. grupal con la discusión
relevantes al ideas poco grupal.
tema eje. relevantes.
Calidad de Establece Establece Establece No establece
la procesos de procesos de procesos de procesos de
interacción comunicación comunicación comunicación comunicación
(comentarios efectivos y coherente con muy poco con los (as)
eficientes con los miembros efectivos con miembros del
a los
sus que participan los miembros grupo.
compañeros) compañeros. en la discusión. Ninguna de sus
del grupo.
Todas sus Algunas de sus Algunas de sus intervenciones
intervenciones intervenciones intervenciones toma en
toman en toman en toman en cuenta los
cuenta los cuenta los cuenta los aportes
aportes aportes aportes realizados por
realizados por realizados por realizados por sus

5|Página
Criterio Sobresaliente Notable Regular No cumplió
(5 puntos) (4 puntos) (3 punto) ( 0)
ellos. sus sus compañeros
compañeros compañeros (as) y permiten
(as) y permiten (as). la toma de
la toma de decisiones
decisiones. consensuadas.

6|Página