1.

Awareness (Conocimiento): Los clientes potenciales identifican la necesidad de

nuevos neumáticos debido a desgaste, bajo rendimiento o recomendaciones.
2. Interest (Interés): Se investigan opciones de neumáticos en sitios web, carteles
publicitarios y redes sociales para comparar precios y características.
3. Consideration (Consideración): Se realiza una búsqueda más detallada,
considerando marcas, modelos, calificaciones y disponibilidad en tiendas.
4. Evaluation (Evaluación) Los clientes potenciales comparan opciones disponibles en
términos de características, precios y beneficios, ya sea en persona o en línea.
5. Decisión (Decisión) Se toma la decisión de compra basada en factores como precio,
calidad, rendimiento y disponibilidad, eligiendo el producto que mejor se adapte a
sus necesidades y presupuesto.
6. Purchase (Compra) Se realiza la compra de los neumáticos elegidos, ya sea en línea
o en tienda, con la opción de solicitar servicios adicionales como instalación y
balanceo.
7. Repeat (Repetición) Si la experiencia de compra fue positiva y los neumáticos
cumplen con las expectativas, es probable que el cliente vuelva a comprar en la
misma empresa en el futuro.
8. Loyalty (Lealtad) Un cliente satisfecho desarrolla lealtad a la marca y opta por
comprar exclusivamente en la empresa en el futuro, basándose en la calidad del
producto, servicio al cliente, precio y conveniencia.
9. Advocacy (Defensa) Los clientes pueden convertirse en defensores de la marca,
recomendándola a otros y dejando reseñas positivas en línea o compartiendo su
experiencia en redes sociales.