Unidad 1.

Generalidades
de los canales de ventas

Evidencia de aprendizaje.
Canal de venta: Internet

Por

Celia Santos Palafox

Canales de ventas
M.A.P Julián Rolando Cámara Jiménez
 OBJETIVO

• En esta actividad se aplicarán todos los conocimientos adquiridos en la unidad 1. Generalidades de los canales de
ventas, por tal motivo elegiremos un producto o servicio de consumo final, considerando la viabilidad de
comercializarlo por internet.

INSTRUCCIONES

• Elige un producto o servicio de consumo final.

• Consulta con 20 posibles consumidores de ese mercado meta la posibilidad de comercializarlo por internet y, de
acuerdo con los resultados obtenidos, define la viabilidad de hacerlo por ese medio e indica las ventajas y
desventajas de utilizar este canal.
• Identifica y explica las consideraciones legales implícitas en la comercialización de ese producto o servicio
elegido.
• Al finalizar guarda tu documento con la siguiente nomenclatura GCAV_U1_EA_XXYZ, envíalo a tu docente en
línea y espera retroalimentación.
• Consulta la Rúbrica de la evidencia de aprendizaje para conocer los criterios que serán tomados en cuenta al
momento de valorar tu trabajo.

DESARROLLO

Producto seleccionado: Calzado

Mercado meta: Mujeres de entre 25 y 35 años, oficinistas de la zona industrial de la Col. Industrial Vallejo de la
CDMX, solteras, con tiempo limitado para hacer compras y que les gusta estar a la moda y vanguardia.

Del mercado meta seleccionado se procedió a realizar una investigación respecto al consumo de este producto “Zapatos”
por internet, por lo que se les hizo el siguiente cuestionamiento:

1. Utilizas internet para realizar compras de productos o servicios.

2. Con que frecuencia lo utilizas.
3. Por qué te gusta comprar por internet.
4. Has comprado zapatos por internet.
5. Qué tipo de zapatos adquirirías por internet: Deportivo, casual, sandalias, botas, zapatillas.
6. Consideras que si compraras zapatos por internet se cubrirían tus necesidades como consumidor en cuanto a:
calidad, precio, servicio y rapidez.
7. A que problemáticas crees que te enfrentarías si compraras zapatos por internet.
8. Consideras que el internet es un medio óptimo para la compra de zapatos.
9. Que tan probable es que recomiendes a otras personas comprar zapatos por internet.

Resultados obtenidos:

Derivado de lo consultado con el mercado meta tenemos lo siguiente:

El 80% indico realizar compras de productos y servicios de forma común, el 20% restante manifiesta haberlo
usado de forma esporádica y por alguna situación especial.

El 70% manifiesta que les gusta comprar por internet por practicidad, implica pocos pasos y tiempo, el 30%
restante indica que por que los precios son menores, adquieren acumulación de vales de descuentos o cupones
promocionales.

El 85% manifiesta haber realizado compras de zapatos por internet, el 15% restante indica que no ha
comprado zapatos por internet.

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 El 50% manifiesta que su consumo de zapatos por internet seria de zapatillas, el 30% de botas y el 20% de
calzado deportivo.

El 80% manifestó que sus necesidades se cubrirían, esto derivado a que las marcas que se manejan en internet
y en una tienda detallista, departamental o zapatería son las mismas, así mismo que la rapidez es una de las
gran ventajas y competencia que ellas buscan, el 20% restante manifiesta que solo se cubriría el precio y
rapidez, que la calidad queda determinada hasta tener y probar el producto.

El 70% considera que la principal problemática a la que se enfrentan es que el producto no sea de tu talla y
se tenga que realizar una devolución, el 30% que el producto no cumpla con las características que se indican
en la página de internet.

El 85% considera que es un medio óptimo para comprar zapatos, esto derivado a que en internet encuentra
inclusive modelos de otros estados o países que nos e venden en la ciudad, adicional a que los precios son
mejores y pueden hacerlo en menos de 10 minutos. El 15% indica que, si es un medio que pueden utilizar
para comprar zapatos, sin embargo, prefieren comprar este producto en un canal de venta directa.

El 85% manifiesta que lo recomendaría ampliamente si lo que buscan es rapidez, si no cuentan con mucho
tiempo para hacer compras, precios accesibles y variedad de modelos y condiciones de compra, el 15%
restante indica que no puede opinar ya que no a comprado zapatos por internet.

Resultados obtenidos:

De acuerdo con los resultados obtenidos determino que este canal es viable para comercializar el producto “calzado”.
Los consumidores están familiarizados con la adquisición de productos por internet, situación que genera una ventaja
para las empresas que ya se dedican a la venta de este articulo por este canal. Si bien no es el único canal que se utiliza
para la venta de este artículo, es muy probable de acuerdo a la investigación de que lo adquieran por este canal derivado
del: poco tiempo que se invierte en el proceso, los costos accesibles que busca el consumidor, la rapidez con la que el
producto puede llegar a sus manos, la variedad de modelos y marcas que se comercializan, la seguridad con la que sus
pagos se pueden efectuar, la garantía de devolución si no les gusta o queda y la certeza de que adquieren un artículo
con las especificaciones que se ponen en internet.

Es importante tomar en cuenta que, para utilizar este canal de venta para la comercialización de zapatos, se tiene que
considerar el mercado objetivo, las marcas y tipos de producto que se comercializaran, la tecnología e infraestructura
que se utilizara para llevar a cabo las actividades comerciales, generar valor de venta y una satisfactoria experiencia de
compra.

Así mismo hay que considerar que al ser un producto que normalmente se prueban los consumidores, es necesario
detallar la naturaleza del zapato, dimensiones, fabricación, materiales, diseño, incluir fotografías, marca y uso, tiene
que contar con todos los datos necesarios para comprar lo que él desea. De igual forma determinar la forma ideal de
empaque y envió que se utilizaran, así como incluir una excelente campaña de marketing, tener establecidas políticas
de cambios, devoluciones y reembolsos

Consideraciones legales implícitas en la comercialización del producto seleccionado por internet:

La inclusión de términos y condiciones: Es decir la relación contractual con el consumidor por medio del contrato de
adhesión, el cual se rige mediante el: Código Civil Federal, el Código de Comercio, Ley Federal de Protección al
Consumidor, Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Avisos de privacidad y seguridad: Se imponen una serie de obligaciones cuando se manejan datos personales y contar
con un canal seguro para realizar las transacciones comerciales.

Propiedad intelectual: El registro de lo que le pertenece a una marca, aviso comercial, dominio de internet, contenido
del sitio, entre otros. Al vender zapatos de diferentes marcas se tiene que especificar que la empresa no es propiedad de
dichas marcas, se debe de contemplar una administradora de marcas y contar con una licencia para mostrarlas en internet,
de igual forma se debe de tener una licencia para usar las fotografías de los modelos de zapatos.

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 Medios de pago: Se debe de contar con medios de pago seguros, se debe contar con un socio de negocio como un
banco.

Cambios y devoluciones: Se debe de especificar las condiciones bajo las que se realizan los cambios y devoluciones,
situación que se puede dar de forma común por el cambio de tallas. Así mismo se debe de establecer la temporalidad
para realizar estos cambios.

Condiciones de garantía por defecto: El zapato suele presentar defectos de fábrica, por lo que al comercializar el
producto por este canal de venta se debe determinar en qué condiciones aplica dicha garantía.

FUENTES DE CONSULTA
S/A. (julio, 2016). los 5 perfiles del consumidor y comprador online. agosto, 2018, de puromarketing
Sitio web: https://www.puromarketing.com/88/27488/perfiles-consumidor-comprador-online.html

Canales de ventas. (2018). Unidad 1. Generalidades de los canales de ventas. Ciudad de México: UNADM.