ACTIVIDAD – PROCESO DE COMPRA SEGÚN TIPOLOGÍA DE CLIENTES:

INTEGRANTES:

Juan Sebastián Carrillo – 2162385

Karen Daniela Sarmiento – 2174056

Cindy Valentina Carreño – 2174042

A) RECONOCER LA NECESIDAD
B) BUSQUEDA DE INFORMACIÓN
C) EVALUACIÓN DE DISTINTAS OPCIONES
D) DECISIÓN DE COMPRA DEL PRODUCTO
E) EVALUACIÓN DEL PRODUCTO

Se plantea una situación en donde los 5 tipos de clientes entran a la tienda Ktronix en búsqueda
de un Smartphone

INDECISOS / ABDICADORES:

A) Necesita un Smartphone nuevo ya que el anterior no funcionaba correctamente y después

de consultar varias páginas web de otras empresas finalmente se decide en comprar en
Ktronix.
B) Busca bastante información en línea donde se guía por medio del catalogo de Ktronix para
poder realizar su compra.
C) Evalúa en las diferentes marcas de Smartphones comparando el rendimiento, la resolución
de la cámara, memoria y varios aspectos en relación al precio de cada uno de ellos.
D) El cliente finalmente reduce sus opciones y tiene 2 Smartphones en mente, uno de la
marca Huawei y otro de la marca Samsung. Esta indeciso porque ambos están en
promoción, pero solo en la tienda virtual, finalmente decidió a la tienda física y se decanto
por el Huawei y dejo de lado la oferta.
E) Por su naturaleza indecisa siente que tienes dudas sobre el producto y no toma la
iniciativa para pedir un reembolso o un cambio de equipo.

AFILIADORES / COMPLACIENTES:

A) Un padre que busca un nuevo Smartphone para que sus hijos puedan usarlo mientras él
no este trabajando para poder jugar en él.
B) Él siente que Ktronix es una compañía con alta reputación y confiable y se decide a ir a la
tienda y comprar un Smartphone.
C) No evalúa muchas opciones se decanta por la opción que le sugieren una vez ya en la
tienda.
D) Al final se guía por la sugerencia del vendedor y también en su mínimo conocimiento de
Smartphones.
 E) Al ver que el Smartphone cumple con las necesidades básicas que él necesita de este
dispositivo y sus hijos también están a gusto con el Smartphone, se siente satisfecho con la
compra.

JEFE AUTORITARIO / COMANDANTE:

A) Él no reconoce cual es la necesidad a la que quiere dar solución cuando compre el

Smartphone.
B) No busca ninguna información para poderse orientar a la hora de comprar algún
Smartphone.
C) No evalúa ninguna opción, por ende, sus decisiones no van a ser las más acertadas.
D) Toma cualquier decisión rápida que ofrece el vendedor.
E) No siente ninguna satisfacción o queja con respecto al Smartphone, él solamente
necesitaba uno y lo compró.

CONSEGUIDORES / ARTIFICES:

A) El cliente necesita entrar a sus clases virtuales y necesita un Smartphone para poder
continuar sus clases, se decanta por este ya que no tiene suficiente dinero para comprar
un portátil.
B) Como él es conocedor del tema de dispositivos móviles ha visto que en la página de
Ktronix hay muchas promociones y Smartphones de alta calidad a un buen precio.
C) Pide al vendedor que le muestre Smartphones con una buena capacidad de memoria y un
sistema optimizado que no haga que se cierren las aplicaciones con una duración de
batería excelente.
D) Luego de tomar en cuenta las diferentes opciones a su favor, decide volver a su casa y
tomar una decisión basada en que es lo mejor para él, al cabo de unos días vuelve con una
decisión ya tomada.
E) Esta satisfecho con su compra, pero siente que si hubiera ahorrado un poco más podría
haberse costeado un portátil que le hubieran servido mucho para su necesidad que son las
clases virtuales.

MANIPULADORES / ESTRATEGAS:

A) Reconoce sus necesidades y objetivos a largo plazo pues esta en busca de un Smartphone
que tenga una larga garantía y duración.
B) Su búsqueda esta basada en multitud de datos estadísticos en los cuales busca un
Smartphone en el que pueda emplear sus requerimientos.
C) Toma en cuenta mucha información y busca no solo en Ktronix sino en otras tiendas que
venden Smartphones y analiza cual puede ser la opción que más lo beneficie a él.
D) Tiene una decisión acertada ya que este evalúa todas las opciones a la hora de obtener el
Smartphone
E) Está satisfecho con su compra porque siente que miro todas las opciones las evaluó y se
decanto por la opción correcta e hizo una compra inteligente.