CRUZ DEL SUR COMBATIENDO LAS AEROLINEAS LOW-COST

1. ¿Cuál consideras es el objetivo de Cruz del Sur?

Objetivo general:

Su objetivo es brindar un servicio de supremacía en el transporte de los pasajeros y así

superar las expectativas en puntualidad, seguridad, comodidad y atención personalizada
Brindar capacitación constante y continua a las personas que integran la organización,
para mejorar sus habilidades y promover el crecimiento profesional esperado por nuestros
clientes.
Motivar una comunicación interna fluida para que pueda colaborar e incorporar metas
personales a la meta de crecimiento de Cruz del Sur.

MISIÓN
Brindamos servicios de transporte y logística como operadores que atienden mercados nacionales e
internacionales, desarrollando productos de alta calidad y brindando soluciones
globales a la medida de las necesidades del cliente.
VISIÓN
Convertirnos en una empresa líder en el mercado de transporte y logística desarrollando sus
recursos humanos y técnicos para lograr una alta calidad y diferenciación en los servicios ofrecidos
a los clientes.
VALORES
Los valores son parte importante de la cultura empresarial, ya que brindan dirección y orientación
común a todas las personas que integran la empresa en su comportamiento y actitud en el trabajo
diario. Los valores de los que participa definen la esencia de la organización, crean una identidad
para la misma, promueven la coherencia y desarrollan una filosofía de gestión diferenciada.
o Puntualidad
o Comodidad
o Seguridad

2. Elaborar un organigrama con las principales áreas que debe contar Cruz del Sur para cumplir
con el objetivo propuesto.

DIRECTORIO

YENY CUTIRE
 2. Menciona los objetivos y funciones de cada área de la empresa.
OBJETIVOS DE LA EMPRESA:

o Ofrecer siempre un servicio de calidad

o Servicio de atención al cliente en recepción
o Puntualidad en los buses como mejoramiento del servicio
o Buen servicio a bordo
o Seguridad en encomiendas y equipajes
o Infraestructura de locales y equipamiento
o Diversificación de buses
o Incrementar las ventas

FUNCIONES DE CADA ÁREA DE LA EMPRESA

DIRECTOR

Objetivo: Coordinar todas las operaciones de Cruz del Sur y monitorear el desempeño de los
empleados, controlar los presupuestos, establecer metas generales y garantizar que todas estas
operaciones se lleven a cabo de manera eficiente, organizada, segura y rentable. Aportar
liderazgo, planificar estrategias, organizar recursos, gestionar capital humano, gestionar y
reorganizar procesos.

Cargo: Gerente General de Cruz del Sur, vela por la eficiencia, productividad y desempeño general
de esta empresa, vela por su buen funcionamiento y tiene la última palabra en todas las
decisiones.

GERENCIA GENERAL

Objetivo: Responsable de operaciones incluyendo finanzas - liquidez, informes financieros,

marketing y cooperación con gobiernos y clientes, planificación estratégica, responsabilidad
general de calidad y HSE en todas las actividades en su área de influencia

Tarea: Liderar actividades de coordinación con gerentes y autoridades de control establezcan

mecanismos que promuevan Cruz el buen funcionamiento de los planes y proyectos que lleva a
cabo del Sur.

ÁREA SISTEMA:

Objetivo: Implantar un nuevo sistema de seguimiento de paquetería para que los usuarios tengan
más información sobre la ubicación de sus pedidos y por tanto menos reclamaciones y quejas
Tarea: Responsable del manejo y uso de la información contenida en la base de datos de
paquetería. Exportación de datos a formatos manejables con

aplicaciones ofimáticas, programación y documentación, incluyendo adaptación de programas y

webs a las nuevas necesidades de Cruz del Sur.

CAMPO LOGÍSTICA

Objetivo: Reducir costos y aumentar significativamente las utilidades mediante la racionalización y

optimización de los recursos utilizados en beneficio de esta organización. Tarea: Administra el
inventario de la empresa mediante actividades de actualización, control, gestión y seguimiento
que aseguren el correcto manejo de los bienes muebles e inmuebles de la empresa de acuerdo a
la normatividad vigente y procedimientos establecidos.

CAMPO DE ACTIVIDAD

Objetivo: Basar el trabajo en equipo en la adecuada atención de los usuarios de Cruz del Sur
Tarea: Ser responsable de realizar las actividades de acuerdo a los contratos vigentes, siguiendo
los estándares de seguridad establecidos en la empresa. En esta área también se realizan
auditorías e inspecciones de actividades.

4. Identifica cuales son las necesidades y los recursos que debe disponer cada área para cumplir
con el objetivo de la empresa.