Análisis empresa matriz DOFA y estrategias

Faber Gamboa Pineda cod 58008

herminson Sinisterra Mina cod 586239

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Buenaventura / Valle del cauca
Gerencia estratégica
Alexander Herrera
 RESEÑA

La empresa Transportes Saferbo, inició sus actividades en Medellín hace 50

años con el transporte de ganado y luego incursionó en el transporte de carga

masiva.

Entre 1978 y finales de la década del 80, Saferbo ocupaba un lugar muy

importante en el transporte de carga masiva, y servicio especializado de Paqueteo,

en el cual

se consolida Y adquiere parque automotor, define su estructura

organizacional y abre regionales en diferentes regiones del país, con el propósito

de cubrir todo el territorio nacional. Entre 1996 y 1998 Transportes Saferbo Ltda. y

Transempaques Ltda., dos empresas de gran trayectoria en el medio del transporte

terrestre automotor se unen en la primera gran alianza estratégica del sector

transportador en Colombia. Con este proyecto se buscó garantizar un excelente

servicio y convertirse así en la mejor opción del transporte de paqueteo en el país.

SITUACION ACTUAL

la organización Atiende un mercado de consumo de servicio de transporte,

satisfaciendo la demanda de todos los sectores productivos del país, su actividad

económica se basa en el transporte de carga por carretera de paquetes,

mercancías, mensajería nacional y masivos. Transporte Saferbo cuenta con más de

2.200 colaboradores a nivel nacional, cuenta con 450 camiones, 12 puntos de

distribución, 60 puntos de ventas.

cuenta con tecnología, infraestructura y cobertura, nuestras estrategias y

servicios nacen en consecuentes con su misión y visión, el portafolio de servicios

se compone de las siguientes unidades de negocios: transportes saferbo paqueteo,

saferbo mensajería nacional y por ultimo Saferbo carga masiva, tiene un centro de

comunicaciones encargado de vigilar constantemente el tráfico nacional de las

flotas, manejo de Documentos e Información oportuna sobre las novedades

presentadas desde el momento del despacho hasta la posterior entrega al

destinatario final, Ejecutivo de Cuenta para clientes grandes, quien es un funcionario

asumido por Saferbo, página web de la compañía donde se puede verificar el

servicio constantemente y la Certificación al sistema de gestión de la Calidad ISO

9001, Su servicio está catalogado como uno de los mejores a nivel nacional y

ofrecen una logística completa desde lo más mínimo hasta lo complejo para que el

cliente reciba su mercancía en cualquier lugar de Colombia

DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO DE LA EMPRESA

La organización elabora sus estrategias encaminadas al cumplimiento de

los objetivos organizacionales mediante el establecimiento de una misión, visión,

valores y políticas, las cuales dan parámetros a la planeación de estrategias que

garanticen la excelencia de los servicios y la satisfacción laboral de los

colaboradores manteniendo su estatus en el mercado garantizando el éxito de los

resultados deseados.

Misión

Desarrollar relaciones beneficiosas y cercanas con nuestros colaboradores,

clientes, socios y proveedores en el sector logístico de Colombia y asegurar

la experiencia Saferbo con todos ellos.

 Visión

Consolidar el grupo económico especializado TRANSPORTES SAFERBO,

como la opción logística y de distribución que genera valor a sus clientes, inspira a

sus colaboradores y une negocios en Colombia a través de una amplia oferta de

servicios

Valores Institucionales

• Buen trato: Cuido las personas, mi trabajo, las cosas, y las trato pensando siempre como

me gustaría ser tratado.

• excelencia: Soy responsable de mi éxito. Me preocupo por lograr los mejores resultados,

ser líder, sobresaliente y perseverante.

• Buen servicio: Cuando de satisfacer a un cliente se trata, voy más allá de prestar sólo un

servicio.

• compromiso: Las tareas y responsabilidades que convenimos con los demás, las

cumplimos, logrando los resultados esperados y dentro del plazo establecido. Siempre

estando disponibles, atentos y dispuestos a ayudar a los demás en el trabajo.

• Pasión: Lo que hago, lo hago con amor. En el trabajo siempre pongo el corazón. Vibro

por Saferbo. Lo llevo siempre en el corazón.

• Buena actitud: Porque existe una mejor manera de hacer las cosas, buscamos la mejor

solución y creemos en el bienestar general, porque somos dueños de la mejor compañía

por eso lo entregamos todo.

Política de calidad

La empresa Transportes Saferbo S.A. está comprometida en lograr la

satisfacción de las necesidades de sus clientes en el transporte y distribución de

mercancías, con el sello del “SERVICIO SAFERBO” mediante el desarrollo

constante de las competencias del personal y el mejoramiento continuo con la

adecuación y gestión de los procesos.

Algunas estrategias basadas en la misión, visión política de calidad…

Reabastecimiento continúo. • Manejo de documentos e información Actualizada y

en tiempo real • Flota propia. • Centro de comunicaciones. • Logística de cadenas.

• Tiempos de entrega • Logística nacional de distribución. • Separación de

productos. • Indicadores de gestión. • Manejo de Pagina Web. • Centros fijos de

recepción de mercancía• programas de bienestar • capacitación en comunicación

asertiva • manejo de comunicación informal y formal • inducciones y reinducciones

al personal.
 Estructura organizacional

GERENCIA

departamento departamento departamento

departamento de de de servicio al departamento de

de personal contabilidad facturación cliente producción

secretaria tesorería auxiliares auxiliares recogidas

auxiliares indemnización entregas

auxiliar de

bodegas

auxiliar de rutas

planeación en la empresa Saferbo de acuerdo el nivel jerárquico

Saferbo tiene una estructura organizacional donde se establece una

jerarquía, donde el canal de comunicación es formal e informal ya que ellos

planean mediante reuniones donde se da una comunicación oral para las

actividades rutinarias y por medio de correo interno, se imparte una comunicación

con lineamientos precisos necesarios para el cumplimento de los objetivos en los

procesos que maneja Saferbo. los niveles superiores de la estructura como lo es

la alta gerencia trasmiten directrices, en este nivel ellos toman decisiones y las

trasmiten al siguiente nivel de la estructura donde se encuentran los jefes de

departamentos, a qui ellos controlan y planifican la logística para que se cumplan

los objetivos mediante la gestión, se agrupan por departamentos para realizar las

actividades necesarias a los procesos, esta planeación tiene la ventaja de priorizar

e integra de manera sencilla el liderazgo por grupos dando mayor eficiencia en las

actividades realizadas, esta estructura se orienta al cumplimiento de objetivos, de

acuerdo al manejo de la comunicación informal y formal que usan como canal.

Evidenciamos los tres tipos de planeación en la empresa

Planeación estratégica, la cual es llevada a cavo por el nivel mas alto que

es la gerencia de acuerdo a lo establecido en su misión, visión , principios

organizacionales, donde ellos analizan los informes y resultados de las

operaciones para tomar decisiones, mejorar procesos que garanticen una

productividad y rentabilidad esperada en un periodo de tiempo proyectado de un

año sobre sus ventas y servicios, impartiendo instrucciones al grupo que hace

parte del subnivel siguiente donde encontramos la planeación táctica, la cual es

asumida por los jefes de departamentos donde ellos realizan la planeación,

logística y coordinación para no encontrar contradicciones en la ejecución de las

actividades , priorizándolas para evitar un estancamiento en el flujo del proceso

del recurso humano en características y capacitaciones, recibo, despacho,

recogida y entrega de la carga, y tecnología. una vez definida la logística y haber

coordinado operaciones, proceden a transmitir instrucciones sus grupos o

departamentos los cuales lideran, para a si alcanzar los objetivos por áreas y

lograr el objetivo organizacional planeado por el nivel más alto de la estructura, es

aquí cuando el personal operativo como los conductores de camión y sus

auxiliares, o los auxiliares de la bodega realizan una planeación operativa la cual

es enfocada a la realización de las actividades y tareas específicas, como planear

recogidas de mercancías a clientes, trazar una ruta para entregar cargas o

documentos, una planeación que arroja resultados de manera inmediata y

facilitando el proceso de realización de actividades donde ellos siente satisfacción

laboral y contribuyen al logro del objetivo.

Variables que soportan la planeación implementada en la empresa

La primera variable es el tiempo donde la alta gerencia proyecta el

cumplimiento de los resultados a un tiempo determinado puede ser un año

En los jefes de áreas el tiempo debe concentrarse en lo que debe hacerse

en el mediano plazo a fin de ayudar a la organización a que logre sus objetivos a

largo plazo

Y para los auxiliares el tiempo para mostrar resultados debe ser de manera

casi inmediata contribuyendo al logro de los objetivos del área y a su vez a los de
la alta gerencia mediante sus entregas y recogidas de mercancía de manera

eficiente

Segunda variable

Establecimiento de metas y objetivos concretos y específicos que lo hace la alta

gerencia

Lineamientos sugeridos por la alta gerencia soportan la planeación tatica que

tienen las áreas de gestión humana, de producción, contabilidad y sistemas

Los lineamientos e instrucciones de los jefes de áreas soportan la planeación

operativa
 Matriz DOFA

matrix DOFA

FORTALEZ DEBILIDAD OPORTUNIDAD AMENAZAS

AS ES ES

PRODUCTO Se cuenta Se son servicios parque

con presentan muy utilizados automotor se

diversidad retrasos en por las encuentra en

de servicios las entregas empresas que condiciones

para ofrecer y recogidas, carecen de poco

al cliente: causando logística. recomendables

recogida y inconformid por no tener

entrega de ad al cliente una política de

mercancías mantenimiento

puerta a preventivo,

puerta, indicando

mensajería retrasos en el

nacional servicio y en los

tiempos de

entrega.
PRECIO Se manejan La Se manejan

tarifas bajas competencia precios bajos en

y emergente relación con los

descuentos capta de la

por clientes competencia

volumen. retirados y

potenciales

de la

empresa

ofreciendo

un precio

muy bajo

por

volumen.

PLAZA Los Falta de La oficina La competencia

Centros de computador principal se tiene Centros

Acopio es en los encuentra de Acopio

están acopios, ubicada en ubicados en

ubicados la para un Acopi – Yumbo, toda la ciudad.

mayoría en mejor lugar estratégico

el Centro de manejo de por lo extenso y

la ciudad, la capacidad de
 parte la almacenaje que

estratégica, información. tiene.

ya que gran

parte de

clientes son

del sector.

PROMOCION Se utilizan La gerencia Opciones de Estrategias de

Stan en general no crear estrategias relaciones

ferias y maneja de promoción públicas y

folletos para publicidad que genere un comunicación

promocionar por los alto crecimiento masivas por

el servicio. medios de de las ventas. parte de la

televisión ni competencia

radio. para ocupar

todo el

mercado.

COMPAÑÍA Es La selección La instalación de El ingreso de

reconocida no una nueva nuevas

en el adecuada infraestructura empresas con

mercado por del personal tecnológica este mismo

de rutas y permitirá a la servicio

bodega y la
 su amplia poca empresa ser

trayectoria. capacitación más competitiva.

que se les

brinda,

generando

así un mal

servicio.

CLIENTES Los clientes En Muchas Los clientes de

grandes son ocasiones pequeñas Flete contado y

leales a la los clientes empresas Flete contra

empresa. Cuenta estarían entrega no son

Corriente se interesadas en leales y con la

demoran en transportar con empresa que

realizar los la empresa por mas costos

pagos a la sus bajos bajos tenga,

empresa. precios. con ella

transportan.

CLIMA Existe una Compromiso En otras

buena del personal con empresas

relación el cliente. ofrecen salarios

entre un poco más

trabajadores altos, factor que

 y existe hace que

responsabili algunos

- dad por empleados

parte de los deserten y se

jefes. vayan a

trabajar con la

competencia.

COMPETEN Amplia Salario Estrategias de Es muy bien

CIA trayectoria basico mercadeo para estructurada y

en el clientes nuevos ofrece mayor

mercado tecnología y

más monitoreo

a sus

vehículos.

SISTEMA DE cuenta con el alcance desarrollo de ausencia de

GESTION DE la no es actividades, en evaluación y

LA certificación efectivo prevención y valoración de

SEGURIDAD de dejando de promoción de la riesgos, causal

Y SALUD EN cumpliment lado, o sin seguridad según de incidentes y

EL TRABAJO o del intervención la activad laboral accidentes de

sistema de los que tipo público,

gestión, pequeños desempeñan ergonómico,

 compromiso puntos de para puntos de mecánico,

por la venta venta físicos a los

seguridad colaboradores

de todos los de los punto de

colaborador ventas

es

SANABRIA, A. C. (2019).

Estrategias

Para la planeación estratégica realizada por la alta gerencia y penetrarse más en

el mercado tenemos el aumento de la fuerza de la difusión en los medios,

desarrollando de una mejor manera el marketing, donde como resultado de la

intensa publicidad tendremos más alcance por el publico que aún no nos conoce

lo que puede genera más ventas

Analizar un estudio sobre el nivel de satisfacción de los colaboradores con el fin de

nivelar los salarios a los ofrecidos por la competencia, de esta manera incentivan a

los trabajadores y evitan deserción aumentando el sentido de pertenencia hacia la

compañía
Autorizar el recurso necesario como computadores a los puntos de venta para que

realicen las actividades con mayor eficiencia lo que ayuda a garantizar una

excelencia operacional

La alta gerencia establecer política de mantenimiento preventivo para el parque

automotor y evitar retrasos en el servicio por fallas en los vehículos

El jefe de producción y el jefe de mantenimiento deben planear y ejecutar un

informe sobre el estado real de la flota para determinar refracciones y adquisición

de nuevos vehículos.

La alta gerencia planear visitas por los asesores a todos los clientes tanto antiguos

como nuevos y entrega de recordatorios y lapiceros con el logo de la compañía lo

que genera más empatía con el cliente y más productividad.

Los asesores planearan y presentaran propuesta a todos los clientes o posibles

clientes donde el costo sea menor sin salirse de los parámetros para que estos

aumenten el volumen del servicio generando ganancias a la compañía

Para los auxiliares deberán planear la manera de poner en práctica lo aprendido

en las capacitaciones de presentación personal, comunicación asertiva y el

protocolo que utilizarán para entregar, recoger y atender a los clientes

Indicador de resultados

Se realizarán seguimiento y encuestas por parte del área de atención al usuario

para ver la satisfacción del cliente

Análisis de metas mensuales en las ventas, donde determina el volumen o

disminución del servicio contratado

Revisar base de datos de clientes para determinar si aumentaron y dio resultado el

márketing realizado.

Análisis del ambiente laboral, donde por medio de la actitud y relaciones

intralaborales junto con encuentras determinaremos la satisfacción laboral de los

colaboradores
 Referencias

idalverto chiavenato, a. s. (2016-2019). planeacion estrategica . mc wraw hill.

jimenez, g. a. (2014). proquest. Obtenido de https://search-proquest-
com.ezproxy.uniminuto.edu/docview/1799222637?accountid=48797
saferbo. (s.f.). Obtenido de https://www.saferbo.com/
SANABRIA, A. C. (2008). plan de mercadeo para saferbo. cali.