PROGRAMA BASE MODULAR

Diseño de Unidades Formativas - Enfoque Curricular Basado en Competencias

IDENTIFICACION

CARRERA TNS EN ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

SEMESTRE Cuarto Semestre
MODULO AP143 GESTIÓN DE CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
HORAS 90

COMPETENCIA TECNICA ASOCIADA AL MODULO

C3 Analiza e interpreta los fundamentos doctrinarios y legislativos convencionales y jurisprudenciales en materia laboral, individual, colectiva y
seguridad social, desarrollando la posibilidad de brindar asesoría a los sujetos de derecho individual de trabajo: empleador y trabajador, en
función a su naturaleza intuitiva.

C2 Ejecuta diversos procesos administrativos y/o de servicio que se le encomiendan, considerando las necesidades particulares de sus usuarios
con apego a la normativa legal vigente para la administración de la empresa pública.

UNIDADES FORMATIVAS

UNIDAD 1: Planificación estrategica de la calidad

APRENDIZAJES ESPERADOS
1.1 Aplica soluciones a problemas complejos, propios la planificación estratégica y del desarrollo humano de los funcionarios públicos

CRITERIOS DE EVALUACION
1.1.1 Detecta posibles problemas que puedan surgir en la planificación estratégica y del desarrollo humano, considerando el impacto
en la calidad del servicio.
1.1.2 Soluciona posibles problemas que puedan surgir en la planificación estratégica y del desarrollo humano, considerando el
impacto en la calidad del servicio.

COMPETENCIAS GENERICAS
C Analizar los problemas actuales como futuros en su profesión, diseñando planes para implementar medidas correctivas.

F Promover y supervisar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y uso de elementos de seguridad, ayudando a crear
conciencia en la prevención, el autocuidado, el cuidado de otros y el cuidado medioambiental dentro del lugar de trabajo.

CONTENIDOS PROGRAMATICOS
* Necesidades estratégicas en los servicios públicos

Gestión estratégica
UNIDAD 2: Gestión de la calidad

Control de gestiónESPERADOS
APRENDIZAJES
2.1 Resuelve problemas de la implementación y desarrollo de sistemas de gestión, buscando mejorar continuamente la forma de llegar a
Indicadores de desempeño
quienes reciben los bienes y servicios de la institución.
CRITERIOS DE EVALUACION
2.1.1 Identifica los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad (SGC), anteponiendose a situaciones que puedan
generar problemas en la entrega del servicio público.
2.1.2 Resuelve problemas de calidad en el servicio público, considerando técnicas y procedimientos sugeridos y creados.
 COMPETENCIAS GENERICAS
C Analizar los problemas actuales como futuros en su profesión, diseñando planes para implementar medidas correctivas.

D Realizar acciones al interior y/o exterior de su organización con el objetivo de desarrollarse profesionalmente, promoviendo y
difundiendo las características, beneficios y contextos de nuevas tecnologías, métodos y/o tendencias propias del entorno laboral.

F Promover y supervisar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y uso de elementos de seguridad, ayudando a crear
conciencia en la prevención, el autocuidado, el cuidado de otros y el cuidado medioambiental dentro del lugar de trabajo.

CONTENIDOS PROGRAMATICOS
* Calidad y productividad

Gestión de la calidad
UNIDAD 3: Gestión de la calidad

Programa de calidad
APRENDIZAJES ESPERADOS
3.1 Resuelve problemas implementando y desarrollando los sistemas de gestión buscando mejorar continuamente la forma de llegar mejor
Gestión por procesos
a quienes reciben los bienes y servicios de la institución.
CRITERIOS DE EVALUACION
3.1.1 Implementa las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de los procesos.

3.1.2 Desarrolla habilidades mediante el reconocimiento de diferentes instrumentos de control para la mejora continua de los
procesosy resolver problématocas de calidad en los servicios.

COMPETENCIAS GENERICAS
C Analizar los problemas actuales como futuros en su profesión, diseñando planes para implementar medidas correctivas.

D Realizar acciones al interior y/o exterior de su organización con el objetivo de desarrollarse profesionalmente, promoviendo y
difundiendo las características, beneficios y contextos de nuevas tecnologías, métodos y/o tendencias propias del entorno laboral.

F Promover y supervisar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y uso de elementos de seguridad, ayudando a crear
conciencia en la prevención, el autocuidado, el cuidado de otros y el cuidado medioambiental dentro del lugar de trabajo.

CONTENIDOS PROGRAMATICOS
* Modelos de excelencia en la administración pública

Facilitadores de la mejora continua de procesos

Herramientas para la auto-evaluación

Herramientas de gestión de la calidad y mejora continua