FACULTAD DE INGENIERÍA

Ingeniería Industrial

INFORME FINAL:

Docente:

- Silva Siesquen, Irene Maricela

Chiclayo – Perú

2023
CAPITULO 1:
1. ANTECEDENTES/DESCRIPCION DEL TRABAJO

Durante los 3 últimos años la UNIVERDIDAD TECNOLOGICA DEL PERÚ ha

incrementado su alumnado en gran porcentaje, es por eso que este año cuenta
con aproximadamente 15 mil estudiantes, de la cual 10 mil asisten
presencialmente; así mismo todas las áreas de la universidad han tenido que
incrementar e implementar para poder atender a los estudiante: como el área
académica, contratando más docentes, habilitando más horarios para los
cursos, área de operaciones, viendo más personal para que brinden los
soportes a los estudiantes y docentes durante las clases, y también el área de
SAE(Servicio de atención al estudiante),se encarga de atender a los
estudiantes en diferentes servicios como: vida universitaria, talleres, apoyo
emocional, apoyo economía, área internacional, becas, justificaciones, tramites,
consultas y reclamos. Esta ultima área tiene como deber cubrir toda solicitud
que tiene el estudiante, pero al regresar a la presencialidad se ha visualizado
bastante inconformidad con los estudiantes, es por ello que el presente
proyecto estadístico está enfocado en identificar como se ha reflejado la
retornabilidad a la presencialidad en la atención del área de SAE.
 2. PROBLEMA CENTRAL DEL TRABAJO

¿Cómo se ha visto reflejado la atención del área de SAE a los estudiantes, con
la capacidad aproximada de 15 mil estudiantes en la UNIVERSIDAD
TECNOLÓGICA DEL PERÚ de la sede de Chiclayo en el 2023?

3. OBJETIVOS
OBJETIVOS:
GENERAL: Detectar si la atención del área de SAE a los estudiantes es de
manera satisfactoria, a pesar de la de la gran cantidad de alumnado que hay
en la universidad, en el periodo de Marzo 2023.
Específicos:
- Analizar el tiempo promedio empleado en la atención del área de SAE a
los estudiantes.
- Determinar los géneros de los estudiantes, que acuden al área de SAE
para atender sus reclamos y solicitudes.
- Mencionar cuál de las modalidades ya sea presencial o virtual, son las
más aptas para la atención de los estudiantes.
- Identificar si los estudiantes mayores de 25 años son los que más
utilizan la atención a SAE, para solucionar sus inconvenientes.