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Telefónica del Perú S.A.A.

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Libro de Reclamaciones Hoja de reclamación

7 de Marzo del 2024 [Nº MF0000001693935 - 2024]

Identificación del consumidor reclamante

Nombres Apellidos
ELSA FLORES SANDOVAL

Dirección Distrito
Pasaje Ené 102 A Zamacola CERRO COLORADO Cerro Colorado

Documento de identidad Nº de documento

D.N.I 29253862

Teléfono relacionado al reclamo Teléfono de contacto celular

54443972 986935646

Monto reclamado Correo electrónico

S/. 108.30 jvictor.ortega94@gmail.com

Detalle de la reclamación Identificación del bien contratado

Reclamo Producto

Detalle Detalle Otros

Otros SERVICIO DUO MOVISTAR INTERNET Y TELEFONO FIJO

Detalle del reclamo

Estimados señores de TELEFONICA DEL PERÚ: Me dirijo a
ustedes en calidad de titular de la línea telefónica Nro. Teléfono:
54443972 para expresar mi profundo malestar y rechazo ante la
persistencia de una deuda injustificada y la falta de atención a mis
solicitudes de baja definitiva y corte total del servicio. En dos
ocasiones, he contactado a su servicio de atención telefónica para
solicitar la baja definitiva del servicio, conforme a lo establecido en
las leyes de protección al consumidor y los procedimientos internos
de su empresa. A pesar de estas gestiones, mi solicitud no ha sido
atendida y la deuda sigue pendiente en su sistema. Como
consumidor, estoy amparado por la Ley de Protección y Defensa
del Consumidor y otras normativas pertinentes, las cuales
establecen claramente mis derechos en esta situación. La falta de
respuesta adecuada por parte de su empresa constituye una
violación flagrante a dichas leyes y pone en riesgo mi buen nombre
y reputación crediticia. Exijo de manera inmediata la eliminación de
cualquier registro de deuda asociada a mi persona en su sistema y
la confirmación por escrito de dicha acción. De no recibir una
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respuesta satisfactoria en un plazo de 3 días hábiles, me veré
obligado a iniciar acciones legales conforme a lo establecido en las
leyes de protección al consumidor, incluyendo la presentación de
una denuncia ante la autoridad competente y la búsqueda de una
compensación por los daños y perjuicios ocasionados por esta
situación. No subestimen mi determinación en hacer valer mis
derechos como consumidor y en exigir el cumplimiento de la ley
por parte de su empresa. Espero una pronta y adecuada respuesta
por su parte. Atentamente, Elsa Flores Sandoval

Estado Comentario
Inicio

Observaciones del proveedor

-

* Le informamos que la respuesta a su reclamo tendrá la acciones adoptadas y será remitida al correo electrónico o a los teléfonos de
contacto registrados.

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