Hoja de respuestas

Módulo Estructura organizativa y dirección estratégica de la empresa

Nombre y apellidos Álvaro Aragón Malo

Fecha entrega 26/11/2022

Contenido
1. INTRODUCCIÓN........................................................................................................................................ 2
1. VENTAJA COMPETITIVA .......................................................................................................................... 2
2. ANÁLISIS DEL ENTORNO Y DEL SECTOR ............................................................................................. 3
A) ÁNALISIS EXTERNO DE LA EMPRESA .......................................................................................... 3
B) ÁNALISIS DEL SECTOR ................................................................................................................... 4
3. DIVERSIFICACIÓN .................................................................................................................................... 6
1. REFERENCIAS .......................................................................................................................................... 6
ÁLVARO ARAGÓN MALO

1. INTRODUCCIÓN

Desde su origen de tamaño humilde en la calle Preciados de Madrid en 1890, El Corte Inglés pasó
de ser un negocio pequeño y familiar a los grandes almacenes que hoy se conocen. Este
crecimiento fue de la mano de César Rodríguez González y su sobrino Ramón Areces, formados
en los Almacenes.

En el edificio en la calle Preciados, se comienza a desarrollar el modelo de venta por

departamentos característico del ECI, siguiendo un crecimiento alcista progresivo ejerciendo una
gran competencia con Galerías Preciados.

En 1995 intensificó su expansión nacional con la adquisición de su rival Galerías Preciados, lo que
le presenta una nueva oportunidad de mercado sin su rival más potente.

El desarrollo y crecimiento de ECI es indiscutible a día de hoy y así lo muestran sus cifras de
negocio, que en 2019 (año previo a la pandemia) tenía una facturación de más de 15.000 millones
de euros y una plantilla de casi 90.000 empleados1.

Alineado al crecimiento de la empresa, la compañía recogió en su plan estratégico de su

reducción (2021-2026) el objetivo de reducir un 60% la deuda, que en 2013 se situaba en más de
5.000 millones de euros. A final del ejercicio de 2020 la deuda de la compañía se situaba en 3.811
millones de euros.

DATOS DE LA EMPRESA

Razón Social: EL CORTE INGLES SA

CIF: A28017895
Sector: MINORISTAS (EXCEPTO ALIMENTOS Y
MEDICAMENTOS)
Fecha de constitución: 02/01/1952
Web: www.elcorteingles.es

1. VENTAJA COMPETITIVA

La principal ventaja competitiva que demuestra ECI es su liderazgo en grandes almacenes en el

territorio nacional. Su omnicanalidad favorecida por la transformación que han llevado a cabo le ha
permitido llegar a más clientes y ser un referente en la venta de productos al consumidor de retail.

Su principal negocio está enfocado al retail, representando en torno al 76% de sus ventas.
Ofrecen facilidades a los clientes como financiación o fragmentación de las compras y pagos
realizados, algo que los pequeños comercios no pueden permitirse al no tener tanto poder
adquisitivo.

El Corte Inglés también es popular por sus campañas de promociones tanto en sus tiendas físicas
como en la plataforma online que permiten obtener sus productos a precios reducidos
encontrando una gran oportunidad frente a pequeños comerciantes.

Otra ventaja que muestra la compra en este centro frente a pequeños comerciantes es el poder
encontrar diferentes productos de sectores distintos en el mismo centro o página web sin
necesidad de realizar más desplazamientos, ofreciendo un gran asesoramiento por los
profesionales de cada departamento.

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La localización céntrica de sus almacenes en las grandes ciudades permite una ubicación
estratégica para atraer una mayor cantidad de clientes.

Por otro lado, tiene un gran patrimonio como son todos sus establecimientos, los cuales son en
propiedad, lo que evita otros costes añadidos de alquiler.

Todas estas ventajas competitivas son difíciles de imitar porque son gracias al gran tamaño de
esta compañía. Sin embargo, las grandes compañías como Carrefour son los principales
competidores que pueden destronar a El Corte Inglés.

Pero, por otro lado, Carrefour es una cadena de supermercados, la cual no da el mismo servicio al
cliente y la separación departamental bien clara que mantiene El Corte Inglés, así como sus
ventajosas localizaciones

2. ANÁLISIS DEL ENTORNO Y DEL SECTOR

El Corte Inglés se ha enfocado en desarrollar nuevas actividades económicas paralelas a su negocio
principal de los grandes almacenes. Esta diversificación a nuevos mercados le ha llevado a crear nuevas
líneas de negocio como supermercados, moda, ópticas, entidad financiera y agencia de viajes, entre otras.

A) ÁNALISIS EXTERNO DE LA EMPRESA

El análisis externo de la empresa tiene como objetivo buscar todos los condicionantes que pueden afectar al
desarrollo de la actividad de la empresa.
En primer lugar, se realiza un análisis PESTEL para identificar, en un análisis macro, las fuerzas externas
que influyen sobre una compañía y que pueden determinar su evolución.

Entorno político-legal: El grupo de empresas de ECI mantienen sus políticas dentro del marco legal de la
normativa nacional.

Entorno económico: Desde sus inicios como grandes almacenes innovaron, junto a Galerías Preciados,
con el modelo de rebajas en sus productos, lo que permitía que clientes con niveles adquisitivos más
modestos pudiesen realizar sus compras con ellos.

Con su diversificación en diferentes líneas de negocio, han tratado de captar un mayor número de clientes,
facilitando sus compras incluso con un sistema propio de financiación de las compras.

ECI ha tratado desde sus inicios mantener una política de autofinanciación, lo que significa que no buscaron
inversores externos ni entraron a bolsa. Pese a su gran éxito, ECI contrajo una gran cantidad de deudas y
con la crisis de 2008, esta política interna requirió un cambio de mentalidad dentro de la dirección,
necesitando financiación externa.

Entorno sociocultural: Según muestran en su página web, ECI se caracteriza por su trato personalizado
con el cliente y por su preocupación por la sociedad y sus empleados. Promueven proyectos culturales,
deportivos y sociales y colaboran con entidades como Infancia y Juventud y apoyan proyectos de Salud y
bienestar.

Consideran un “eje fundamental” a sus empleados (los cuales son actualmente 91.690) de los cuales un
88% tienen contrato fijo y el 64% son mujeres.

También imparten cursos de formación para sus empleados e impulsan esta misma a través de entidades
como la Universidad corporativa Centro de Estudios Universitarios Ramón Areces (CEURA).

Entorno Tecnológico: Al ser una compañía tan relevante dentro del entorno nacional, ECI ha necesitado
adaptarse a las tendencias tecnológicas que demandaba la sociedad.
Con la creciente popularidad de canales de comercio online como Amazon, ECI desarrolló su gran
plataforma de comercio online, adaptada a la nueva sociedad y manteniendo su política de grandes
campañas de descuentos, con un competente servicio al cliente.

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Las TIC se han convertido en un gran objetivo a dominar para cualquier compañía que quiera mantenerse
en el mercado, y El Corte Inglés, ha necesitado renovarse y actualizarse para poder llevar a cabo este
cambio.

Entorno medioambiental: El cuidado del medioambiente se ha convertido en un asunto prioritario para los
gobiernos y las empresas. Poder elaborar un plan sostenible que proteja el medio ambiente y minimice los
impactos negativos de las empresas es un asunto en el que las empresas pueden demostrar su
compromiso real con nuestro planeta.
Entre las políticas corporativas de ECI se encuentra la Política de Sostenibilidad y Responsabilidad Social
Corporativa. En la misma se recogen medidas como reducir uso de recursos y las emisiones de gases de
efecto invernadero e impulsar la economía circular.

Según los datos publicados en su página web, un 99,98% de la energía eléctrica consumida por sus centros
posee la garantía de origen renovable.

B) ÁNALISIS DEL SECTOR

Para la realización de un análisis sistemático del sector en el que opera El Corte Inglés se va a emplear el
análisis de las cinco fuerzas de Porter.

1. Amenaza de entrada de nuevos competidores: Los posibles competidores de ECI podrían ser los
pequeños comercios que cuentan con la ventaja de mayor cercanía a los clientes dando un toque
“familiar” a cada compra y en los que, los clientes sienten mayor confianza.

Otros competidores dentro del formato de grandes almacenes podrían ser también grandes
competidores, como son Harrods en UK o Printemps en Francia. Sin embargo, estas entidades aún
no se han interesado en expandirse al mercado español.

2. La rivalidad entre los competidores: La rivalidad con otros competidores bien posicionados se va
a mostrar con guerras de precios, oferta de nuevos productos y campañas publicitarias.

Un factor clave con el que cuentan los pequeños comerciantes es la especialización, pudiendo
ofrecer productos de mayor calidad o nivel. Por este motivo, El Corte Inglés, ha crecido en número
de tiendas y departamentos, tratando de especializarse tanto o más que los pequeños
comerciantes.

La diversificación de esta entidad junto con su especialización ha sido una estrategia acertada que
le rinde muchos beneficios. Sin embargo, aún tiene como gran competidor a Carrefour, empresa
francesa líder en número de hipermercados y en locales.

3. Poder de negociación de los proveedores: El mercado se hace menos interesante cuando los
proveedores tienen fuertes recursos e imponen sus condiciones tanto en tamaño de pedido como
de precio.

El Corte Inglés trata de establecer estrechas relaciones con sus proveedores con el objetivo de
mantener una constante mejora de la calidad de los productos y servicios y rápida adaptación a la
demanda de nuevos clientes. En la búsqueda de nuevos proveedores, se encuentra la reciente
noticia de una colaboración con el gigante asiático Alibaba.

Principios de Actuación del Grupo El Corte Inglés que recogen un código ético basado en los
principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas, suscrito por el Grupo y sus filiales.

4. Poder de negociación de los compradores: Al igual que en la negociación con proveedores,

cuando los clientes están más organizados, el mercado se hace menos atractivo, debido a que
existen muchos sustitutos de cada producto o no se diferencian de los demás.
Esos clientes más organizados, tienen más fuerza y pueden ejercer mayor presión en cuanto a
reducción de precios, mejora de la calidad o servicios añadidos.

El Corte Inglés ofrece una gran cantidad de productos para un público heterogéneo. El personal,
cuidadosamente preparado y especializado, que trabaja en sus centros permite un trato más

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personalizado apostando por la atención individualizada. Para poder especializar a sus

trabajadores, ofrecen diferentes cursos.

El Corte Inglés tiene suficiente poder para incorporar cambios y novedades que sigan la tendencia
de los nuevos mercados, ofreciendo a sus clientes las últimas tendencias del mercado innovando
constantemente sus productos.

5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos: Al ser una empresa con gran diversidad de
productos, tiene departamentos especializados, pero en su conjunto, no está especializada en un
producto concreto, lo que le permite poseer los propios sustitutos a sus productos anteriores y así
hacer frente a la amenaza.

DEBILIDADES
• Precios de venta más alto Vs. la
competencia
• Facilidad y dinamización del canal de
venta online mejorando la navegación de
todos sus clientes sin exclusión
• Tiempo de entrega de los productos a
clientes on-line
• Falta de claridad en el enfoque de sus
clientes en relación al público meta (no
tienen un enfoque claro del cliente)
FORTALEZAS
• Branding (Posicionamiento de la marca)
• Manejo y relación con el cliente
• Calidad de los productos
• Recursos Humanos bien capacitados y
motivados
• Estrategia de diversificación (Variedad de
productos y servicio)
• Ubicación estratégica de centros
• Relación de acuerdos con proveedores
externos
• Responsabilidad social
• Experiencia y manejo del sector

AMENAZAS
• Entrada de nuevos competidores que
pueden estar igualmente especializados y
con costes reducidos.
• Crisis económica actual.
Crecimiento lento del mercado
• Cambios en necesidades y gustos de los
consumidores
• Nuevas barreras y requisitos
reglamentarios costosos
OPORTUNIDADES
• Exploración de nuevos productos o servicio
para ofrecer a sus clientes apalancándose en
su red de tiendas actuales.
• Disponibilidad de todos sus productos vía
Online
• Abaratar costos haciendo énfasis de los
canales electrónicos y el E-comerce
• Nuevos mercados (Globalización)

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3. DIVERSIFICACIÓN

El Corte Ingles segmenta su mercado creando diferentes líneas de negocio para responder a las
diferentes necesidades de sus clientes, buscando así que los clientes no tengan necesidad de
acudir a otros pequeños comerciantes en los cuales deberían comprar en diferentes negocios los
productos que sean de diferente sector.

De esta forma, es una estrategia de mantener los clientes que tienen ofreciéndoles los demás
productos que irían a buscar a otras tiendas.

Por otro lado, han necesitado adaptarse al nuevo mercado online para poder atraer a un público
más joven, que durante los últimos años había tenido preferencia por plataformas online como
Amazon. Esto lo han conseguido desarrollando una mejorada plataforma online de compra y app
para móvil.

El Corte Inglés es un conglomerado, en el que vende productos muy diversos que no mantienen
una línea fija o relación entre ellos.

De esta forma ECI promueve que sus clientes puedan obtener todos los productos que necesitan
dentro de su propia marca.
Dentro de esta diversificación en diferentes sectores se encuentran las siguientes líneas de
negocio:
• El Corte Inglés
• Hipercor (Hipermercados)
• Bricor (Bricolaje)
• Viajes El Corte Inglés (Agencia de viajes)
• Supercor (Supermercados)
• Opencor (Tiendas de conveniencia con un horario de apertura ampliado)
• Sfera (Moda)
• Óptica 200
• Correduría de Seguros El Corte Inglés (Compañía de seguros y financiera)

1. REFERENCIAS
https://es.wikipedia.org/wiki/El_Corte_Ingl%C3%A9s
http://www.elcorteingles.es/
http://www.buenastareas.com/
http://www.youtube.com/watch?v=GS8RloGHjLU
http://sgfm.elcorteingles.es/SGFM/wiecisa4/perfilcorto2008.pdf
(Almanzar, 2017)
https://prezi.com/p/c-8wl3xegqe6/matriz-dafo-el-corte-ingles/ (Autor: Hendy Almanzar 26/12/2017)
El Corte Inglés: sólido posicionamiento y positivo desempeño de la estrategia corporativa | Compañías |
Cinco Días (elpais.com) (09/12/2019)

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