Satisfacer al cliente.

Satisfacción del artesano,

Hacer las cosas bien independientemente
Artesanal por el trabajo bien hecho.
del costo o esfuerzo necesario para ello.
Crear un producto único.

Los primeros estudios sobre

Producir en grandes cantidades sin importar Satisfacer una gran demanda de bienes.
calidad se hicieron en Estados Revolución Industrial la calidad de los productos. Obtener beneficios.
Unidos, en los años 30.

Técnicas de control de calidad por

En el año de 1933 el Doctor W. A. Shward aplicó el concepto de Administración inspección y métodos estadísticos, Satisfacción de los estándares y
control estadístico de proceso por primera vez con propósitos científica que permiten identificar los productos condiciones técnicas del producto.
industriales; su objetivo era mejorar en términos de defectuosos.
costo-beneficio las líneas de producción el resultado fue el uso
de la estadística de manera eficiente para elevar la productividad Asegurar la calidad de los productos
y disminuir los errores. Garantizar la disponibilidad de un
(armamento), sin importar el costo,
Segunda Guerra Mundia producto eficaz en las cantidades y
garantizando altos volúmenes de
tiempos requeridos.
producción en el menor tiempo posible.
El objetivo fundamental de esta creación era el
establecer con absoluta claridad -que a través de un
sistema novedoso- era posible garantizar los estándares Producir en altos volúmenes, para satisfacer
Posguerra Occidente Satisfacer la demanda de bienes causada
de calidad de manera tal que se evitara, sobre todo, la las necesidades del mercado por la guerra.
pérdida de vidas humanas.
ORIGEN CALIDAD EVOLUCIÓN
Minimizar los costos de pérdidas de
Para lograr elevar la calidad se crearon las primeras normas de calidad del Posguerra Japón Fabricar los productos bien al primer productos gracias a la calidad.
mundo mediante el concepto moderno del aseguramiento de la calidad. intento. Satisfacer las necesidades del cliente.
Para lograr un verdadero control de calidad se ideó un Sistemas de
certificación de la calidad que el ejército de Estados Unidos inició desde ESTADO ACTUAL Generar competitividad.
antes de la guerra. Las primeras normas de calidad norteamericanas
funcionaron precisamente en la industria militar y fueron llamadas las Sistemas y procedimientos en el interior Satisfacción del cliente.
normas Z1. Década de los setenta de la organización para evitar productos Prevenir errores.
defectuosos Reducción de costos.
Generar competitividad.
A partir de 1975 la crisis del petróleo actúa como un enorme impulso para elevar aún
más la calidad y la competitividad de las organizaciones, la terrible crisis provoca una
competencia nueva por el mercado mundial, la presencia de los nuevos poderes Década de los noventa La calidad en el interior de todas las áreas
Satisfacción del cliente.
asiáticos encabezados por Japón. Los japoneses haciendo uso de sus estrategias de funcionales de la empresa
Prevenir errores.
Círculos de Control de Calidad y Total Quality Control se habían convertido en los Reducción de costos.
nuevos amos del mundo también los amos de la calidad. Participación de todos los empleados de
la empresa.
Actualidad Capacitación de líderes de calidad que Generar competitividad.
A partir de los años 90 sólo los países que tuvieran un verdadero potencialicen el proceso.
y estricto control de calidad, que aplicaran normas de calidad y La Calidad Total, también conocida como Excelencia se puede definir
sistemas de certificación como el de ISO 900 tendrían cabida en como una estrategia de gestión de la organización, cuyo objetivo Satisfacción del cliente.
Para la creación de EFQM 2020 se han realizado encuestas a
el mundo del siglo XXI. principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y Prevenir errores.
más de 2000 expertos en gestión; se han realizado 24
expectativas de todos sus grupos de interés. Estos grupos de interés Reducción sistemática de costos.
talleres con equipos de trabajo; se han llevado a cabo
suelen estar formados normalmente por: empleados, accionistas y la Equipos de mejora continua.
entrevistas a los líderes de más de 60 organizaciones
sociedad en general. Este concepto está muy relacionado con con lo Generar competitividad.
referencia en cuanto a la aplicación de modelos de
En el año 2000 la ISO 9000 regula los sistemas de comercio mundial en Occidente, y los que los profesionales del sector conocen como el ciclo Deming o Aumento de las utilidades
excelencia y se ha creado un equipo de desarrollo con
sistemas de calidad serán el único fundamento que permitirá a las empresas PDCA, que se corresponde con las siglas en ingles de: Plan= expertos y colaboradores de todos los sectores y del
sobrevivir en un mundo cada vez más competitivo. Planificar, Do= Hacer, Check= Revisar y Adjust= Ajustar. mundo académico.

Orientación hacia los

resultados. Responsabilidad social.
Principios
fundamentales
Desarrollo de alianzas.
Orientación al cliente.

Aprendizaje, innovación y
Liderazgo y coherencia en mejora continuos.
los objetivos.

Desarrollo e implicación de
Gestión por procesos y hechos.
las personas.

Bibliogra a

http://fcaenlinea1.unam.mx/anexos/1360/1360_U9_act6.pdf
https://ciencia.lasalle.edu.co/cgi/viewcontent.cgi?article=1170&context=ruls
http://webs.ucm.es/centros/cont/descargas/documento10123.pdf
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/calidad-total-de nicion-y-conceptos-fundamentales/
https://www.ecured.cu/La_Calidad._Su_evoluci%C3%B3n_hist%C3%B3rica.
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