CUSTOMER RELANTIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Definición

Es una herramienta gerencial que hace énfasis en la relación con el cliente a traves de un

conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías. Basada principal en la

gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.

Con la era digital es necesario la evolución de los negocios mediante plataformas

digitales donde se centraliza toda la información e interacción de los clientes con la

empresa. La utilización de CRM genera más oportunidades de venta, agilizando la

gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados

Funcionalidad Básica

Se reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar sus equipos con información

personal de los clientes, historial y preferencias de compras. Del mismo modo las

empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la

información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

Principales Características

 Rastrea activamente y administra la información de los clientes.

 Permite definir las preferencias de los clientes.

 Conecta todo su equipo en cualquier dispositivo.

 Captura de manera inteligente los e-mails de los clientes.

 Simplifica tareas repetitivas para que pueda hacer un acompañamiento efectivo.

 Proporciona recomendaciones instantáneas.

 Expande y personaliza conforme el crecimiento de su empresa.

Ventajas y desventajas de su uso.

 Ventajas Desventajas

Mejorar el desarrollo del equipo de Depende de la conexión a internet.

ventas. Es necesario la adquisición de un

Mejor entendimiento del consumidor, software para facilitar el desarrollo de

permite desarrollar técnicas de ventas dicha herramienta.

más eficaces en lo que se refiere a la

captación y conversión de clientes.

Mejora la relación con clientes y la

empresa, promoviendo la fidelización del

cliente.

https://www.datacrm.com/blog/que-es-crm-y-para-que-sirve/

https://www.elegircrm.com/crm/que-es-un-crm

https://www.salesforce.com/mx/crm/

MODELO BOSTON CONSULTING GROUP

Definición

La Matriz BCG es una herramienta estratégica que utilizan las empresas para analizar el

crecimiento y la cuota de los productos. Consiste en realizar un análisis estratégico del

portafolio de la compañía en base a dos factores, la tasa de crecimiento de mercado y la

participación de mercado. La matriz está compuesta esencialmente de cuatro cuadrantes,

los que a su vez poseen diferentes estrategias a desarrollar. Cada uno de estos

cuadrantes esta simbolizado por una caricatura.

Funcionalidad Básica

El principal objetivo de la Matriz BCG es que nos ayude a determinar en cuáles de

nuestros productos debemos de invertir más recursos. Por ello se podrá clasificar entre

los mejores y peores productos en términos de retorno de la inversión. Se podrá llevar a

cabo 4 tipos de estrategias de inversión en marketing: aumentar la cuota de mercado,

defender la cuota de mercado, estrategia de cosecha y de eliminación. Aplicando esta

matriz se podrá identificar con qué canales se obtiene más retorno de la inversión.

Principales Características

Se utiliza una matriz de doble entrada, en el eje vertical de la matriz se define el

crecimiento que se tiene en el mercado mientras que en el eje horizontal se presenta la

cuota de mercado. Dichos cuadrantes son los siguientes:

Estrella (crecimiento): Operan en industrias de alto crecimiento y con una elevada cuota

de mercado, son generadoras de efectivo, la empresa espera que dichos productos se

posicionen en el cuadrante Vaca.

Interrogante (introducción): Ellos tienen reducida cuota de mercado y están mercados

de rápido crecimiento que consumen gran cantidad de dinero en efectivo. Se puede

incurrir en pérdidas. Tiene potencial para ganar cuota de mercado y convertirse en una

estrella que luego se convertiría en fuente de ingresos.

Vaca (madurez): Son los productos rentables. El dinero obtenido debe invertirse en

productos estrellas para apoyar su crecimiento.

Perro (declive): Tienen baja cuota de mercado en comparación con los competidores y

operan en un mercado de crecimiento lento. En general, no vale la pena invertir en ellos,

ya que generan rendimientos bajos.

La Matriz BCG también la han relacionado directamente con el ciclo de vida de un

producto que representa la evolución de un producto en el mercado y que está

compuesto por 4 fases: introducción, crecimiento, madurez y declive. Se suele asociar

la introducción con los productos interrogantes, la fase de crecimiento con los productos

estrella, la etapa de madurez con los productos vaca y la fase de declive con los

productos perro.

Ventajas y desventajas de su uso.

Ventajas Desventajas

Fácil de realizar Los negocios sólo se pueden clasificar

Proporciona una visión estratégica del dentro de los cuatro cuadrantes.

negocio en su conjunto. Puede existir error en la clasificación de

Es un buen punto de partida para un los productos.

análisis posterior más exhaustivo No incluye otros factores externos que

Se tienen en cuenta el nivel de ventas de pueden cambiar la situación por

las empresas en comparación con el completo.

mercado. La cuota de mercado y crecimiento de la

industria no son los únicos factores de

 rentabilidad. Además, la elevada cuota de

mercado no significa necesariamente

altos beneficios.

https://rubenmanez.com/matriz-bcg/

http://www.matrizbcg.com/

https://rubenmanez.com/matriz-bcg/#%C2%BFPara_que_sirve_la_Matriz_BCG

https://economipedia.com/definiciones/matriz-bcg.html

https://gestion.pensemos.com/matriz-bcg-que-es-y-como-usarla-en-la-planeacion-

estrategica

https://blog.pad.edu/7-herramientas-de-gestion-para-ser-un-gerente-de-alto-

impacto#reingenieria

JUST IN TIME (JIT)

Definición

Es una herramienta gerencial que hace énfasis en la relación con el cliente a traves de un

conjunto de prácticas, estrategias de negocio y tecnologías. Basada principal en la

gestión 360º de ventas, marketing, atención al cliente y todos los puntos de contacto.

Con la era digital es necesario la evolución de los negocios mediante plataformas

digitales donde se centraliza toda la información e interacción de los clientes con la

empresa. La utilización de CRM genera más oportunidades de venta, agilizando la

gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados

Funcionalidad Básica
Se reúne e integra datos valiosos para preparar y actualizar sus equipos con información

personal de los clientes, historial y preferencias de compras. Del mismo modo las

empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la

información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior.

Principales Características

 Poner en evidencia los problemas fundamentales. Aumentar las exigencias en

procesos simulando problemas que podrían surgir evidenciando posibles
problemas

 Eliminar los desperdicios. Eliminar todo tipo de desperdicio que no agrega valor
al proceso, ya sea material o de tiempo ya que genera un ahorro de costos y
mejora de calidad en el proceso.

 Buscar la simplicidad. Se basa en que al simplificar los procesos es muy

probable generar enfoques simples resultando en una gestión más eficaz.

 Diseñar sistemas para identificar problemas. Aplicar sistemas de control

estadísticos o de control de procesos para identificar problemas, tiene como fin
mostrar errores ocultos en beneficio del proceso.
Ventajas y desventajas de su uso.

Ventajas Desventajas

Reducir los tiempos de preparación. Excesiva dependencia hacia el proveedor.

Reducciones en inventario, mayor Total dependencia del proveedor.

flexibilidad. Limita la posibilidad de reducción de

Aumento de tasas de utilización y de precios de compra cuando las compras

productividad. son de bajas cantidades.

Adaptación a pedidos reales. Retrasos y suspensiones por falta de

Disminución de perdidas por problemas suministros.

de calidad de todo un lote.

Simplificación del sistema de compras.