Conflictos

DESARROLLO PERSONAL Y
LIDERAZGO, SESIÓN 12: LIDERAR

Y COORDINAR EQUIPOS
Aspectos a considerar:
Conflictos premios y
sanciones
DEFINICIÓN DE CONFLICTO
UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS- VICERRECTORADO ACADÉMICO- DESARROLLO PERSONAL Y LIDERAZGO
Cuente los puntos
negros...¿cuántos hay?
Armonía – Lo que todos deseamos
Pero vivimos con conflictos
DEFINICIÓN DE CONFLICTO
• Conflicto ocurre cuando dos o más actores no están

de acuerdo sobre la distribución de recursos
materiales o simbólicos y actúan basándose en estas
incompatibilidades percibidas.
• Proceso en el cual una parte percibe que la otra la ha

afectado o puede hacerlo.
LO POSITIVO DEL CONFLICTO
• Da lugar a reclamos justos
• Facilita la satisfacción de los intereses de las personas
• Fomenta la unidad y solidaridad
• Posibilita el cambio
• Sincera las relaciones
LO NEGATIVO DEL CONFLICTO
• Afecta las relaciones de las personas

• Genera uso de tiempo, esfuerzo y dinero
• Puede complicarse el problema
• Produce rencor y emociones negativas
CONFLICTO DENTRO DEL INDIVIDUO
Stress
Enfado
Falta de autoestima
Adicciones
CONFLICTOS SOCIALES
Disputas legales
Tensión étnica o racial
Abuso de poder
Guerras
CONFLICTOS INTERPERSONALES
• Tensión en la pareja e hijos
• Riñas familiares
• Disputas con amigos y

vecinos
• Conflictos en el trabajo o en
los centros de estudio
CONFLICTOS INTERGRUPALES
• Son los que se presentan entre dos o más grupos de personas

causando serios problemas.
• Se caracterizan por que una de las partes pretende disminuir la

fuerza de la otra, adquirir poder y mejorar su imagen.
CONFLICTOS A NIVEL ORGANIZACIONAL
Tiene su origen cuando se pretende reorganizar la estructura,
reasignar cargas de trabajo, reubicar funcionarios, distribuir
recursos, inequidades salariales, establecimiento de jerarquías
sin establecer competencias y capacidades de quienes van a
ejercer estos cargos, manejo inadecuado de los ascensos y en
general por la falta de coherencia de las políticas de
administración de personal.
NEGOCIACIÓN
DEFINICIÓN DE NEGOCIACIÓN
Las negociaciones son procesos a través de los cuales dos o más
partes tratan de reducir o terminar un conflicto entre ellos.
Una negociación no implica el uso de la fuerza bruta, por tanto las

partes deben hacer concesiones, comunicarse y persuadir para
alcanzar un compromiso
OBJETIVO DE LA NEGOCIACIÓN
Cuando el único objetivo de la negociación

es el de maximizar el beneficio propio a costa
del contrario, o el de imponer nuestra
solución, es muy fácil llegar a un
enfrentamiento personal que dañe las
relaciones para siempre.
TIPOS DE NEGOCIACIÓN
A) SEGÚN LOS NIVELES DE ANÁLISIS
• Negociación interpersonal: las partes implicadas son dos personas

con diferentes puntos de vista, que tiene que negociar para llegar a
un acuerdo.
• Negociación intergrupal: las partes son dos grupos que presentan

unas preferencias o prioridades opuestas que dan lugar a conflicto.
• Negociación interorganizacional: los intereses en juego están

referidos a los de las organizaciones implicadas.
B) SEGÚN LAS PARTES IMPLICADAS
• Bilateral: Cuando hay dos partes en la

negociación.
• Multilateral: Cuando existen más de dos

partes. Se suelen producir coaliciones y
alianzas entre ellas.
C) SEGÚN SU COMPOSICIÓN
• Negociación directa: Los negociadores actúan

como individuos que defienden sus propios
intereses.
• Negociación a través de representantes: Los

negociadores tratan de defender los intereses de
las partes representadas.
D) SEGÚN SU ÁMBITO
• Negociación diplomática: Negociación
internacional que se separa de otro tipo de
negociaciones por los posibles efectos colaterales,
por su complejidad, por la dinámica del proceso o
por las diferencias culturales entre las partes.
• Negociación comercial: Relacionadas con las

actividades de compra-venta.
• Negociación social: Incluye la negociación de las

relaciones interpersonales o de política social.
E) SEGÚN LA INTERACCIÓN
1. NEGOCIACIÓN DISTRIBUTIVA
- Se negocia en una posición en donde “A” pretenderá conseguir sus objetivos a
cualquier precio, a costa de “B”.
- También se denomina "de pastel fijo" porque si dividimos un pastel en diez partes si uno
se lleva siete, al otro le quedan sólo tres partes.
2. NEGOCIACIÓN INTEGRATIVA
- En la negociación integrativa se persigue que todas las partes puedan salir satisfechas
del proceso negociador. El objetivo es la distribución óptima de los recursos.
- Negociación que trata de alcanzar una o mas soluciones al conflicto que puedan crear
una situación de ganar-ganar.
CONFLICTOS Y NEGOCIACIÓN EN LA
ORGANIZACIONES
https://www.youtube.com/watch?v=Hsj8tHMzawc
https://www.youtube.com/watch?v=Ic5hTJrtHVo

Conflictos

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DESARROLLO PERSONAL Y

LIDERAZGO, SESIÓN 12: LIDERAR

• Conflicto ocurre cuando dos o más actores no están

• Proceso en el cual una parte percibe que la otra la ha

• Afecta las relaciones de las personas

Tensión étnica o racial

• Tensión en la pareja e hijos

• Disputas con amigos y

• Son los que se presentan entre dos o más grupos de personas

• Se caracterizan por que una de las partes pretende disminuir la

Una negociación no implica el uso de la fuerza bruta, por tanto las

Cuando el único objetivo de la negociación

• Negociación interpersonal: las partes implicadas son dos personas

• Negociación intergrupal: las partes son dos grupos que presentan

• Negociación interorganizacional: los intereses en juego están

• Bilateral: Cuando hay dos partes en la

• Multilateral: Cuando existen más de dos

• Negociación directa: Los negociadores actúan

• Negociación a través de representantes: Los

• Negociación comercial: Relacionadas con las

• Negociación social: Incluye la negociación de las

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