Matrícula: al03048431 Universidad TecMilenio

Dirección y Estilos de Liderazgo

Evaluable semana 4

alexandra camargo
Conflicto en la fábrica

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El tipo de conflicto que se presenta en este caso es un conflicto interpersonal, específicamente
relacionado con acusaciones de inmoralidad y un supuesto romance entre Florencia y Emilio, el
capataz de la fábrica.
Las razones por las cuales se desata el conflicto son varias:

1. Rumores y Prejuicios: La cultura de la sociedad rural en la que se encuentra la fábrica está

marcada por la desconfianza, los rumores y los prejuicios. La situación se ve exacerbada por la falta
de oportunidades y la presencia del narcotráfico en la región, lo que crea un ambiente propicio para
el chisme y la difamación.

2. Competencia y Envidia: Florencia, siendo una de las mejores trabajadoras de la fábrica y también
considerada bonita, puede generar envidia y celos entre sus compañeras. Esto puede llevar a la
propagación de rumores y acusaciones infundadas para desacreditarla.

3. Relaciones Personales: La dinámica personal entre Emilio y Florencia también puede haber
contribuido al conflicto. Aunque no se menciona explícitamente en el caso, la naturaleza de la
relación entre ambos, ya sea profesional, amistosa o romántica, podría haber generado
resentimientos o celos entre otros empleados.
4. Cultura Organizacional: La cultura organizacional de la fábrica, influenciada por el entorno rural
y las tradiciones arraigadas, puede ser propicia para la generación y propagación de conflictos
interpersonales. La falta de educación formal y la alta dependencia del trabajo en la fábrica pueden
contribuir a la formación de grupos y rivalidades dentro del personal.

3 A. Resolución del Caso: Para resolver el caso, lo primero que haría sería investigar a fondo lo
sucedido. Hablaría con Florencia, Emilio y cualquier otra persona involucrada para obtener
una comprensión completa de la situación, tomaría una decisión basada en los hechos y en
los valores de la empresa, asegurándome de actuar de manera justa y equitativa.

B. Manejo del Conflicto sin Afectar a los Trabajadores: Para manejar el conflicto de manera
que no afecte a los trabajadores de la fábrica, sería transparente y comunicativo con todo el
personal. Informaría a los empleados sobre la situación de manera clara y honesta,
asegurándoles que se está abordando el problema de manera justa y que se están tomando
medidas para resolverlo de manera adecuada. También promovería un ambiente de trabajo
inclusivo y de apoyo, donde los empleados se sientan seguros y respetados,
independientemente de su género o posición en la empresa.

C. Estrategias de Comunicación: Utilizaría una comunicación abierta y directa para abordar el

conflicto. Organizaría reuniones con todo el personal para discutir la situación y ofrecería la
oportunidad de hacer preguntas y expresar preocupaciones. También utilizaría medios de
comunicación escrita, como correos electrónicos o cartas, para proporcionar actualizaciones
sobre el progreso de la resolución del conflicto y cualquier cambio en las políticas o
procedimientos de la empresa.
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Para la situación A, las principales metas que se deben cumplir son:
1. Resolver el conflicto entre Florencia y Emilio de manera justa y equitativa.
2. Restaurar la armonía en la fábrica y mantener un ambiente laboral positivo.
3. Fortalecer las relaciones interpersonales entre los empleados y promover la confianza mutua.

Las principales estrategias para mejorar las relaciones interpersonales en la situación A serían:
1. Promover la comunicación abierta y honesta entre todos los empleados.
2. Fomentar la empatía y el entendimiento mutuo.
3. Establecer normas claras de comportamiento y resolución de conflictos en el lugar de trabajo.
4. Proporcionar oportunidades para el trabajo en equipo y la colaboración entre los empleados.
5. Brindar apoyo y recursos para el desarrollo de la comunicación y resolución de conflictos.

Para la situación B, las principales metas que se deben cumplir son:

1. Investigar las circunstancias que llevaron al despido de Florencia y determinar si fue justificado.
2. Rectificar cualquier injusticia que haya ocurrido y restaurar la confianza en la dirección de la
fábrica.
3. Mantener la estabilidad y el funcionamiento eficiente de la fábrica a pesar de la ausencia de
Florencia.

Las principales estrategias para mejorar las relaciones interpersonales en la situación B serían:

1. Comunicar claramente los resultados de la investigación a todos los empleados.

2. Proporcionar un espacio seguro para que los empleados expresen sus preocupaciones y opiniones
sobre el conflicto.
3. Implementar medidas correctivas si se determina que hubo errores en el proceso de despido de
Florencia.
4. Brindar apoyo emocional y recursos adicionales a los empleados afectados por el conflicto.
5. Continuar promoviendo una cultura de respeto, equidad y justicia en la fábrica.

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Para la situación A:

1. Entrevista Individual: Hablaré primero con Florencia y Emilio por separado para entender su
perspectiva sobre el conflicto y cómo se sienten al respecto.

2. Mediación: Organizaré una reunión con ambos y un mediador neutral para facilitar la
comunicación y encontrar una solución que beneficie a ambas partes.
3. Reunión de Equipo: Convocaré una reunión con todo el equipo para discutir el conflicto de
manera abierta y transparente, promoviendo el respeto y la comprensión mutua.

Para la situación B
1. Investigación Confidencial: Llevaré a cabo una investigación confidencial para entender por qué
se despidió a Florencia y si fue justificado. Hablaré con Emilio, otros empleados y revisaré la
documentación relevante.

2. Reunión con Florencia: Una vez que tenga los resultados de la investigación, me reuniré con
Florencia para discutir los hallazgos y ofrecer cualquier recurso o apoyo que necesite.

3. Comunicación con Todo el Equipo: Informaré a todo el equipo sobre los resultados de la
investigación y las medidas correctivas, asegurando que sepan que se está abordando el conflicto de
manera justa y transparente.

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Exponer propósito Exponer claramente el propósito de mantener
un ambiente de trabajo armonioso y
productivo, destacando la importancia de
prevenir conflictos que puedan afectar
negativamente la dinámica laboral.
Exponer importancia, Establecer la importancia de resolver los
conflictos de manera colaborativa, enfatizando
la búsqueda de soluciones que beneficien a
ambas partes y promuevan un clima laboral
positivo.
Obtener información Pedir a las partes involucradas su punto de
vista sobre cualquier problema potencial,
escuchando activamente y mostrando empatía
hacia sus preocupaciones.
Proporcionar información Exponer el punto de vista de la empresa y sus
expectativas con respecto al manejo de
conflictos, compartiendo cualquier inquietud o
sentimiento de manera abierta y honesta.
Resumir información Resumir los puntos de vista y preocupaciones
de ambas partes, asegurándose de que se
entiendan y se reconozcan mutuamente.
Solicitar alternativas Solicitar a las partes que propongan formas de
abordar posibles conflictos y buscar soluciones
que satisfagan las necesidades de ambas partes.
Complementar alternativas Complementar las propuestas de las partes
involucradas, buscando puntos de acuerdo y
negociando términos que beneficien a todos.
Proporcionar alternativas Presentar alternativas de solución que aborden
las preocupaciones de ambas partes de manera
equitativa, asegurándose de que los acuerdos
sean claros y específicos.
Concretar acuerdos Formalizar los acuerdos por escrito y obtener la
aceptación de todas las partes involucradas,
estableciendo un seguimiento adecuado para
asegurar su cumplimiento.
Concretar seguimiento Reconocer y agradecer la disposición y
colaboración de todas las partes involucradas
en la resolución del conflicto, reforzando la
importancia de mantener una comunicación
abierta y constructiva en el futuro.

Exponer propósito Exponer el propósito de resolver el conflicto de

manera justa y equitativa, destacando la
importancia de rectificar cualquier injusticia
que haya ocurrido.
Exponer importancia, Establecer la importancia de restaurar la
confianza en la dirección de la fábrica y
mantener un ambiente laboral positivo y
respetuoso.
Obtener información Obtener información, Obtener información
sobre las circunstancias que llevaron al
conflicto y escuchar las preocupaciones y
opiniones de todas las partes involucradas.
Proporcionar información Proporcionar información sobre los resultados
de la investigación y cualquier medida
correctiva que se vaya a tomar, asegurándose
de compartir los hallazgos de manera clara y
transparente.
Resumir información Resumir los hallazgos de la investigación y los
puntos de acuerdo alcanzados, asegurándose de
que todas las partes estén informadas y de
acuerdo con las medidas tomadas.
Solicitar alternativas Solicitar sugerencias y propuestas para abordar
cualquier problema identificado y buscar
soluciones que satisfagan las necesidades de
todas las partes involucradas.
Complementar alternativas Complementar las propuestas de las partes
involucradas, buscando puntos de acuerdo y
negociando términos que beneficien a todos.
Proporcionar alternativas Presentar alternativas de solución que aborden
las preocupaciones de todas las partes de
 manera equitativa y justa.
Concretar acuerdos Formalizar los acuerdos por escrito y obtener la
aceptación de todas las partes involucradas,
estableciendo un seguimiento adecuado para
asegurar su cumplimiento.
Concretar seguimiento Reconocer y agradecer la colaboración de
todas las partes involucradas en la resolución
del conflicto, asegurando un seguimiento
adecuado para garantizar que los acuerdos se
cumplan.

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Utilizaría la propuesta de proceso de interacción para la situación A, donde se busca prevenir que el
conflicto suceda. Esto se debe a que considero fundamental anticiparse y abordar cualquier
problema potencial antes de que se convierta en un conflicto más grande. Además, el enfoque en la
colaboración y la comunicación abierta desde el principio puede ayudar a construir relaciones más
sólidas y evitar malentendidos en el futuro.

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Conclusiones
Desarrollar habilidades de liderazgo y comunicación es crucial para lograr relaciones
interpersonales positivas dentro de una empresa. Un líder efectivo no solo debe ser capaz de
resolver conflictos cuando surgen, sino también de prevenirlos mediante una comunicación abierta,
una escucha activa y una comprensión profunda de las necesidades y preocupaciones de su equipo.
La habilidad para exponer claramente el propósito y la importancia de mantener relaciones
positivas, así como para obtener y proporcionar información de manera efectiva, son fundamentales
para construir un ambiente laboral colaborativo y armonioso. Al invertir en el desarrollo de estas
habilidades, los líderes pueden fortalecer la atracción del equipo, aumentar la productividad y
promover una cultura organizacional basada en el respeto, la confianza y el compromiso mutuo.