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Evidencia 7: Agenda de trabajo “Solución de conflictos para

equipos de trabajo interdisciplinarios”

 Introducción.
La presencia de conflictos en las empresas y la búsqueda de soluciones
funcionales y constructivas generan un aprendizaje personal, grupal y
organizacional. Concebir el conflicto como algo positivo y remediarlo de manera
acertada y cooperativa constituye una experiencia formativa y proactiva.
Teniendo en cuenta lo anterior La presente agenda de trabajo tiene como fin el
planteamiento de actividades de concertación y acercamiento entre los
encargados de tres dependencias de cierta compañía quienes tienen a cargo
la toma de decisiones sobre la cadena logística de dicha compañía. Esta
agenda de trabajo pretende resolver los conflictos que existen entre los jefes de
las áreas de almacén, de compras y el de costos y presupuesto ya que debido
a que se están generando incumplimientos en las entregas a los clientes, los
implicados presentan argumentos que son válidos a la hora de explicar dichos
incumplimientos, es por eso que mediante esta actividad se quiere llegar a la
solución razonable del conflicto generado por esta anomalía y darle el debido
tratamiento apuntando al mejoramiento de la operación de la compañía y
también a mejorar las relaciones entre los jefes encargados del manejo
logístico de la compañía.

 Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área.


R/ Después de leer el planteamiento del conflicto entre los jefes de las áreas
de logística de la empresa en cuestión, me doy cuenta de que sus razones y
los argumentos expuestos por cada uno son fuertes y son válidos a la hora de
analizar y buscar las razones de la novedad presentada con los
incumplimientos en los despachos a los clientes, pero no quiere decir esto que
se justifique la aparición del conflicto interno ya que un conflicto a este nivel
entre jefes de una compañía siempre será nocivo y va en contra del buen
funcionamiento de cualquier empresa en el mundo y de su cadena logística.
Lo verdaderamente importante en este caso es re direccionar las cosas y
trabajar para salir lo más pronto posible del problema que se presenta en el
momento, ya que los procesos en los que se está fallando por parte de los
líderes implicados en el conflicto planteado son de vital importancia en la
dirección de una organización y deben ser bien ejecutados para que no se
generen inconvenientes en el normal funcionamiento de la cadena logística.
Temas como la compra de insumos adecuados para la producción, el manejo
eficaz del inventario, y un óptimo manejo del presupuesto son la bandera de
toda empresa y de su buena disposición depende o no que se alcancen los
objetivos y el éxito en las operaciones, es por eso que el conflicto que se
presenta en este caso debe ser resuelto de la mejor manera y asegurar que a
futuro no se vuelvan a repetir situaciones como esta, aplicando los métodos y
técnicas existentes para la resolución de conflictos buscando así crear
conciencia entre los implicados en el problema y dejar una enseñanza que les
sirva como experiencia en el manejo de situaciones parecidas que puedan
presentarse nuevamente.

 Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto identificado en


cada área.

 Reunión urgente con los líderes implicados en la novedad


 Lluvia de ideas para encontrar posibles soluciones al problema
 Aplicación de habilidades socio afectivas
 Aplicación de método de negociación.
 Programar reuniones periódicas para seguimiento de caso.

 Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el


conflicto.

 La realización de una reunión entre las partes se hace, con el fin de


escuchar sus inconformidades al respecto del problema que se presenta
y poder tener un punto de partida al saber cuáles son sus motivos y sus
reclamos, esto con el fin no de agrandar la situación si no por el
contrario con el ánimo de mejorar las relaciones mientras se llegan al
fondo del problema y se encuentra la solución del mismo.
 De igual forma la lluvia de ideas es una opción que puede ayudar a
encontrar salidas rápidas a la situación y también involucra propone una
interacción entre las personas que se encuentran en conflicto.
 Creo que esta aplicación puede ayudar por medio de cada uno de sus
pasos a ir construyendo juntos una solución del problema y a limar
asperezas entre los implicados en el conflicto de una manera razonable.
 Creo que el método de negociación es muy apropiado para resolver este
conflicto ya que las partes se ven avocadas a escuchar, analizar, y
tomar lo bueno que puede haber en este caso y aplicarlo para el bien de
todos y de la resolución del conflicto.
 Este tipo de reuniones fortalecerá las relaciones entre las partes y
servirá de medidor para revisar el cumplimiento de los acuerdos a los
que se lleguen y garantizara que los procesos mejoren y no vuelvan a
fallar por causa de malas prácticas e incumplimientos.
 Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades
para solucionar el conflicto.
R/ La reunión entre las partes se llevara a cabo con el acompañamiento de la
dependencia de personal quien en este caso será el veedor para que dicha
reunión sea productiva y se realice dentro de los términos del respeto y de la
cordialidad y sea lo más productiva posible
Dentro de la reunión se realizara una lluvia de ideas que servirá para que las
partes hagan sus aportes a la solución del problema, cada jefe de área de la
empresa tendrá un espacio estimado de veinte minutos para exponer sus
inquietudes y preocupaciones alrededor del conflicto y por ultimo deberá
recomendar de acuerdo a su roll una solución que cree sea la más apropiada
para este conflicto.
La aplicación de las habilidades socio afectivas marcaran la pauta en la
solución del conflicto:
Escucha activa: escuchar las razones de aquél que está en desacuerdo.
Asertividad: expresar calmadamente las propias emociones, deseos y puntos
de vista.
Empatía: comprender el sentir del otro aun cuando se tenga otro punto de
vista.
Toma de perspectiva: respetar la forma en que el otro concibe la realidad,
teniendo en cuenta que su punto de vista es diferente al propio.
Pensamiento constructivo y alternativo: co-construir una solución donde se
integran los insumos de ambas partes y que implique una salida armónica al
problema.
Se deberán seguir al pie de la letra todos los pasos y cada uno de los
integrantes de la mesa tendrá su espacio para expresarse y comunicar de
manera asertiva sus opiniones esto ayudara a construir una solución muy
sólida al conflicto.

Se realizara una charla contractiva entre las partes para tratar de negociar la
solución del conflicto y obtener por medio de esta técnica no solo la solución
del problema sino también el beneficio común claro está que esta forma de
resolver un conflicto apela a la madures y razonamiento de los implicados,
porque de lo contrario no será productiva la negociación.

Se programaran reuniones periódicas con el fin de analizar las relaciones entre


las partes y como han evolucionado, estas reuniones servirán también para
exponer cómo van los procesos logísticos de la empresa y ayudaran a prevenir
posibles fallas tanto en las relaciones entre los jefes como para detectar
falencias en la cadena de distribución.

 Conclusiones

 La solución de conflictos es algo indispensable para el buen


funcionamiento de las organizaciones y para garantizar la transparencia
en sus procesos y el cumplimiento de los mismos
 Los conflictos estarán siempre presentes en las relaciones no solo
labórales si no también en la vida diaria, lo verdaderamente importante
es lo que aprendemos de ellos y la forma en que los afrontamos y los
resolvemos
 Es necesario conocer y manejar los diferentes métodos para resolver
conflictos y aplicar cada uno de acuerdo al problema que se presente y a
la necesidad, para obtener un aprendizaje de los mismos.
 Si se reconoce el beneficio en medio del conflicto es señal de que ya
hay una cultura formada sobre la solución de conflictos que ayudara a
minimizar el impacto que estos pueden llegar a tener en las
organizaciones y en los individuos que las conforman.