RELACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIOS EN LA CLÍNICA HIDALGO, SANTA CRUZ – BOLIVIA.

2023
PhD. Elizabeth Hidalgo Filipovichi.

TÍTULO DE LA PREGUNTA DE OBJETIVOS

INVESTIGACIÓN INVESTIGACIÓN OBJETIVO GENERAL ESPECIFICOS HIPOTESIS
RELACIÓN DE LA ¿Cuál es la relación entre la Determinar la relación entre  Establecer el grado Hi: Existe relación directa y
SATISFACCIÓN DEL
satisfacción del cliente y la la satisfacción del cliente y la de satisfacción del significativa entre la
CLIENTE Y CALIDAD DE
SERVICIOS EN LA calidad de servicios de la calidad de servicios de la cliente de la Clínica satisfacción del cliente y la
CLÍNICA HIDALGO,
Clínica Hidalgo de la Ciudad Clínica Hidalgo de la calidad de servicios de la
SANTA CRUZ – BOLIVIA. Hidalgo mediante la
2023 Ciudad de Santa Cruz - Clínica Hidalgo.
de Santa Cruz- Bolivia, en el aplicación del
último trimestre de la Bolivia, durante el último HO: No existe relación
cuestionario SUCE,
trimestre de la gestión directa y significativa entre
gestión 2023? durante el último
la satisfacción del cliente y
2023. trimestre de la
la calidad de servicios de la
gestión 2023 en la
Clínica Hidalgo.
Ciudad de Santa Cruz
– Bolivia, 2023.

 Analizar la calidad de
servicios que ofrece
 la Clínica Hidalgo
mediante la
aplicación del
cuestionario
SERVIQUAL (lista de
chequeo a través de
una observación)
durante el último
trimestre de la
gestión 2023 en la
Ciudad de Santa Cruz
– Bolivia, 2023.

 Identificar la relación
entre el grado de
satisfacción de los
pacientes y la calidad
de servicios de salud
de la Clínica Hidalgo, a
través de parámetros
estadísticos como la
 correlación de
Pearson.

En cada uno de los cuadros en detalle describa cada los contenidos de su investigación:
 NIVEL O TIPO DE INVESTIGACIÓN según:
Finalidad o Por el tipo de Alcance En función al En función al Por el rol del Lugar donde Fuente de
propósito enfoque tiempo número de investigador se desarrolla obtención
medidas de datos
Básica, pura Mixto (cualitativa y Exploratoria, Transversal La medición del Participativa Local, en la Fuente
o cuantitativa: los Co-relacional presente trabajo Clínica primaria:
fundamental datos recogidos lo
será Hidalgo, encuestas
vamos a
estructurar) cuantitativa. Santa Cruz-
Datos
Bolivia
procesados.
Fuente
secundaria
 SELECCIÓN DE LA CRITERIOS DE
UNIVERSO TIPO DE MUESTREO MUESTRA MUESTRA SELECCION
Población cruceña probabilístico Pacientes que acuden a Pacientes que acuden al INCLUSIÓN:
la Clínica Hidalgo servicio de emergencia
de la Clínica Hidalgo en Pacientes que acuden al
el último trimestre de la servicio de emergencia
gestión 2023 de la Clínica Hidalgo.

EXCLUSIÓN:
Pacientes que no acuden
al servicio de
emergencia de la Clínica
Hidalgo.
 OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

 OBJETIVO ESPECIFICO 1: Analizar la calidad de servicios que ofrece la Clínica Hidalgo

VARIABLE DIMENSION DEFINICION CONCEPTIAL
INDICADORES ESCALA INDICE
Calidad de servicios Actualización y La calidad de los servicios de salud médica Encuesta Totalmente en Escala de 1 al 7
médicos conocimiento es medida por el resultado deseado que se Servqual desacuerdo a
profesional llega a obtener. Para el logro de la calidad Totalmente de acuerdo
se requiere conocimientos médicos y un (1 al 7)
eficiente sistema de gestión de la calidad
que contribuyen en forma conjunta para la
solución de problemas de salud.
  OBJETIVO ESPECIFICO 2: Establecer el grado de satisfacción del paciente/cliente de la Clínica Hidalgo mediante la aplicación del
cuestionario SUCE.

VARIABLE DIMENSION DEFINICION CONCEPTIAL

INDICADORES ESCALA INDICE
Grado de satisfacción Conocimiento La satisfacción del paciente/cliente es el Cuestionario SUCE No valorada 1 al 9
del paciente/cliente específico principal indicar de la calidad de los (modificada) hasta muy
servicios médicos recibidos y que resulta valorada (1 al 9)
de la expectativa del paciente y de la
calidad del servicio médico
  OBJETIVO ESPECIFICO 3: Identificar la relación entre el grado de satisfacción de los pacientes y la calidad de servicios de salud y de la Clínica
Hidalgo

VARIABLE DIMENSION DEFINICION CONCEPTIAL

INDICADORES ESCALA INDICE
Relación entre calidad Conocimientos La relación entre calidad de servicios de Empleo del Tiene correlación
de servicios de salud y específicos de calidad salud y grado de satisfacción de los coeficiente No tiene correlación
grado de satisfacción de servicios de salud y pacientes es la conexión entre calidad y de
de los pacientes grado de satisfacción grado de satisfacción correlación
de los pacientes entre dos
variables