PRÁCTICA CALIFICADA DE FUNDAMENTOS DE LA INVESTIGACIÓN - METODOLOGÍA

APELLIDOS Y NOMBRES: Oyola Alvarado Nicole

CICLO: II CARRERA PROFESIONAL: Administración Bancaria Y Financiera

1. TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN:

CALIDAD DE SERVICIOS PÚBLICOS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL

DE BARRANCA, AÑO 2022.

¿De qué manera la calidad de los servicios influye en la satisfacción de los usuarios en la Sub
Gerencia de Servicios Públicos de la Municipalidad Distrital de Barranca, Año 2022?

¿De qué manera los elementos tangibles influyen en la satisfacción de los usuarios en la Sub
Gerencia de Servicios Públicos de la Municipalidad Distrital DE BARANCA 2022?

2. NIVEL:

La calidad de los servicios influye significativamente en la satisfacción de los usuarios Son

los requerimientos que satisfacen las necesidades y deseos del cliente en la contratación y
en el uso. Aldana, Álvarez et al. (2015).

Los elementos tangibles influyen significativamente en la satisfacción de los usuarios son

los requerimientos que satisfacen las necesidades y deseos del cliente en la

contratación y en el uso. Aldana, Álvarez et al. (2015)

3. ENFOQUE:

cuantitativo, ya que se realizará una encuesta a una determinada población para la

recolección de datos para hacer un análisis estadístico, y llegar a la conclusión si la calidad
de servicio que presta la Municipalidad de Barranca es satisfactoria según los

usuarios.

4. MÉTODO A UTILIZAR:
 Hipotético-deductivo: La técnica que se utilizó para el procesamiento de la información es el
software Statical Packageforthe Social Sciences – SPSS VERSIÓN 25 y los resultados son
presentados mediante tablas y graficos de barras.

5. DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:

es una investigación científica básica, también conocida como pura o fundamental ya que
aporta un cuerpo estructurado por conocimientos científicos e información de la realidad
para enriquecer el conocimiento teórico y no necesariamente produce resultados de utilidad

práctica inmediata.

ESQUEMA DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN:

6. POBLACIÓN Y MUESTRA:

Población: La población de estudio será el número de usuarios atendidos en el transcurso de

una semana, del mes de diciembre en el 2022; según la entrevista realizada al encargado de
la Sub Gerencia de Servicios Públicos de la Municipalidad Distrital de Barranca es un
promedio de 200 usuarios.

Muestra: La muestra está representada por 132 usuarios de Sub Gerencia de Servicios

Públicos de la Municipalidad Distrital de Barranca

7. TÉCNICA DE INVESTIGACIÓN:

La técnica a emplear para la recolección de información de los sujetos de estudio de

investigación en este caso será la encuesta.