Prueba Práctica - Community Manager - A

8/17/23, 10:14 AM Prueba práctica - Community manager - A
finalizada: ago 17 - 10:05 AM

Yazbeth Pérez
57 %
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Recomendaciones
Crea una comunidad online Estrategia de la plataforma
Estrategia de marca Estrategia de lanzamiento
https://www.facebookblueprint.com/assessment_responses/report/2039971#assessment-response-details 1/24
Estrategia de socios Contenido relevante
Tendencias valiosas Actividades basadas en objetivos
Incorporación de nuevos miembros Conexiones entre miembros
Normas comunitarias y Condiciones Rendimiento del contenido

del...
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Resultados de la sección
CM1.1 - Tomar las decisiones necesarias para desarrollar metas, objetivos, misiones, Puntos:
propósitos, valores y KPI comunitarios. 0/1
CM1.2 - Aplicar los conceptos necesarios para crear principios fundamentales Puntos:
comunitarios y evaluarlos. 1/1
CM2.1 - Tomar las decisiones necesarias para desarrollar una estrategia de Puntos:
plataforma y mejorarla. 1/1
CM2.2 - Determinar una estrategia de público. Puntos: 1/2
CM2.3 - Analizar una estrategia de marca. Puntos: 0/1
CM2.4 - Aplicar los conceptos necesarios para los flujos de trabajo operativos. Puntos: 0/1
CM2.5 - Determinar una estructura de equipo y una estrategia administrativa. Puntos: 1/1
CM2.6 - Determinar una estrategia de lanzamiento. Puntos: 1/1
CM2.7 - Aplicar los conceptos necesarios para identificar asociaciones Puntos:

estratégicas y aprovecharlas. 0/1
CM3.1 - Tomar las decisiones necesarias para crear contenido relevante y Puntos:
seleccionarlo mediante una variedad de tácticas para públicos objetivos específicos 1/2
de una comunidad.
CM3.2 - Identificar tendencias o problemas que puedan brindar estadísticas Puntos:

valiosas a la comunidad. 0/1
CM3.3 - Tomar las decisiones necesarias para implementar actividades orientadas Puntos:
a cumplir los objetivos. 0/2
CM4.1 - Aplicar los conceptos necesarios para incorporar miembros a la Puntos:

comunidad. 0/1
CM4.2 - Aplicar los conceptos necesarios para mantener las operaciones Puntos:
comunitarias. 1/1
CM4.3 - Aplicar los conceptos necesarios para fomentar las conexiones entre Puntos:
miembros. 1/2
CM4.4 - Tomar las decisiones necesarias para abordar crisis y conflictos y Puntos:
resolverlos. 2/2
CM4.5 - Tomar las decisiones necesarias para implementar tácticas de interacción Puntos:
basadas en la segmentación del público. 1/2
CM4.6 - Cumplir con las normas comunitarias y las condiciones del servicio. Puntos: 1/1
CM5.1 - Analizar el rendimiento de la interacción y el contenido. Puntos: 1/2
CM5.2 - Examinar los datos para conducir informes cuantitativos y cualitativos. Puntos: 2/2
CM5.3 - Tomar las decisiones necesarias para establecer un proceso de Puntos:

implementación, aprendizaje y recopilación de comentarios. 1/1
CM5.4 - Tomar las decisiones necesarias para establecer un modelo de Puntos:

sostenibilidad, que incluye oportunidades de generación de ingresos cuando 1/1
corresponda.
Tus respuestas
Pregunta 1 de 30 +0 / 1
Las líderes de una organización de Chicago que apoya a

las madres primerizas deciden crear una comunidad
online para ayudar a expandir sus oportunidades de
recaudar fondos. Planean aprovechar un próximo
programa sobre bebés para que la comunidad crezca
más rápido.
Cuando creen esta comunidad online, ¿qué tres

recomendaciones debería darle el/la community
manager a la organización? (Elige 3 respuestas). 12234801
Hablar sobre los valores compartidos y cómo quieren que se sienta la

comunidad.
Invitar a todos sus amigos a la comunidad.
Determinar la misión de la comunidad.
Establecer los objetivos de la comunidad.
Crear la comunidad y definir los planes una vez que esté establecida.
La respuesta correcta era "Hablar sobre los valores compartidos y cómo

quieren que se sienta la comunidad., Determinar la misión de la
comunidad., Establecer los objetivos de la comunidad.".
Los valores son el pilar de cada comunidad y deben ser claves a la hora de
establecer una presencia y atraer a las personas adecuadas. Es esencial
tener una misión clara para lograr una comunidad exitosa, en especial
cuando hay varios objetivos en mente (en este caso, ofrecer apoyo y
recaudar fondos). Al crear una comunidad, y a medida que crece, deberás
tener objetivos claros que te ayuden a alcanzar tu misión.
Define y establece una comunidad
Pregunta 2 de 30 +1
Los miembros de un grupo de usuarios de software

están realizando publicaciones que recomiendan
productos de la competencia. Esta situación atenta
contra una norma del grupo que prohíbe mencionar a la
competencia en publicaciones o comentarios. La
aprobación de publicaciones para la comunidad está
activada.
¿Qué dos acciones debería implementar el/la community

manager? (Elige 2 respuestas) 12234801
Solicitar a los miembros que atentan contra las normas del grupo que
brinden una explicación en los comentarios
Crear y programar contenido para reforzar los principios fundamentales de la

comunidad
Utilizar la herramienta de rechazo con retroalimentación para informar a las

personas las normas del grupo que infringieron
Crear una encuesta en la comunidad para preguntar si se deben introducir

nuevas reglas
Pregunta 3 de 30 +1
Un(a) community manager trabaja en un grupo de

Facebook que trata asuntos confidenciales. Las
identidades personales del equipo de administración del
grupo deben mantenerse confidenciales. El/la

community manager desea permitir que los
administradores moderen las discusiones con protección
total de sus perfiles personales contra el acoso.
¿Qué debería hacer el/la community manager? 12234801
Hacer cumplir una política estricta de bloqueo de cualquier perfil que le envíe
un mensaje a un(a) miembro del equipo de administración
Crear una cuenta de moderación conjunta con el nombre del grupo
Convertir en administradora del grupo a la página de Facebook del equipo
Ingresar una lista de palabras clave que puedan ser ofensivas en la

herramienta de moderación
Una pequeña comunidad local online de 5 000 miembros

está lanzando un importante proyecto de gran alcance
para duplicar las solicitudes de miembros para fin de año.
La comunidad se centra en la actividad física y no tiene
preferencia por ningún grupo de edad o género.
La comunidad se basa en Facebook y utiliza un grupo

como el centro principal para que las personas puedan
conectarse.
¿Cuál es la manera más eficiente para que el/la

community manager expanda el alcance local? 12234801
Motivar al equipo de moderación a que comente más sobre el contenido.
Publicar anuncios objetivo para miembros potenciales mediante la

segmentación por intereses de acondicionamiento físico y bienestar.
Lanzar un programa de referencia para que los miembros actuales inviten a

sus vecinos a unirse a la comunidad.
Asociarse con un periódico nacional y publicar un artículo sobre la comunidad.
La respuesta correcta era "Lanzar un programa de referencia para que los

miembros actuales inviten a sus vecinos a unirse a la comunidad.".
Un programa de referidos es la mejor estrategia de crecimiento orgánico.
Desarrolla estrategias y procesos comunitarios
Pregunta 5 de 30 +1
Una marca para el cuidado del cabello está lanzando una

nueva línea de productos para hombres. Su comunidad
de Instagram existente está compuesta principalmente
por mujeres. El/la community manager desea
comercializar para los seguidores masculinos y construir
una estrategia integrada para hombres y mujeres.
¿Qué debería hacer el/la community manager para

cumplir este objetivo? 12234801
Cambiar la estrategia de contenido para llegar a los seguidores masculinos

durante el lanzamiento
Etiquetar a personas influyentes para compartir el contenido y el hashtag de la

campaña
Crear una cuenta en los medios sociales para el nuevo producto
Crear publicaciones dirigidas y asegurarse de que el contenido y el tono sean

inclusivos
Un(a) nuevo(a) community manager se une al equipo de

una importante tienda online. Es uno(a) de los nueve
community manager que se encargan de las consultas
que solicitan ayuda. Los community manager deben
conservar a la marca mientras mantienen una presencia
individual en la comunidad.
¿Qué opción debería utilizar cada community

manager? 12234801
Un perfil con la marca de la empresa utilizado por todos los community

manager con cada respuesta firmada con su nombre
Los perfiles personales de cada community manager para que quede claro
quién responde
El resultado aceptado de una encuesta reciente que indica que cada

community manager utilizará sus iniciales
El enfoque que el equipo acordó y la empresa aprobó
La respuesta correcta era "El enfoque que el equipo acordó y la empresa

aprobó".
Cuando haya varios community manager que respondan en nombre de una

marca, la coherencia de acción y el cumplimiento del enfoque aprobado
por la empresa son fundamentales
Un(a) community manager administra una página de

Facebook para una organización bancaria a nivel global.
Este es un grupo establecido con principios
fundamentales y protocolos internos de escalamiento
claros. Un(a) miembro de la comunidad realiza un
comentario en una publicación reciente amenazando a la
organización porque no ha recibido una resolución a un
problema que ha tenido recientemente.
¿Qué paso debería implementar el/la community

manager? 12234801
Llamar a las autoridades locales de inmediato para reportar la amenaza
Iniciar una conversación con el/la miembro de la comunidad y discutir sus

preocupaciones
Eliminar los comentarios y prohibir el acceso del/de la miembro de la

comunidad a la página
Plantear internamente el problema hasta el punto de contacto más relevante
La respuesta correcta era "Plantear internamente el problema hasta el

punto de contacto más relevante".
Dado que la organización tiene protocolos internos de escalamiento claros,

plantear el problema internamente es la mejor manera de seguir los
procesos.
Pregunta 8 de 30 +1
El/la único(a) community manager de un grupo de

fanáticos de un equipo de fútbol brasileño con 2 millones
de miembros necesita apoyo para garantizar que el
contenido está acorde a los objetivos del grupo. El/la
community manager advierte un aumento en el número
de videos spam en idiomas diferentes al idioma del
grupo.
¿Qué tres opciones debería utilizar el/la community

manager para mantener la relevancia del grupo? (Elige
3 respuestas) 12234801
Fomentar que los miembros reporten el contenido a los administradores
Configurar la aprobación de publicaciones para todos los miembros
Eliminar a todos los miembros que publiquen en un idioma que no es el local
Rechazar todas las nuevas solicitudes de miembros
Utilizar las estadísticas del grupo para identificar posibles moderadores
Pregunta 9 de 30 +1
Una marca establecida de café de gama media está

lanzando una nueva línea de productos de alta gama.
Necesita promocionar sus productos a través de nuevos
canales sociales para llegar a consumidores prémium.
El/la community manager debe crear una estrategia de
lanzamiento para presentar a las partes interesadas
internas y brindar respaldo a esta nueva gama de
productos.
¿Qué dos factores debe abordar el/la community

manager en esta presentación? (Elige 2
respuestas) 12234801
Determinar los objetivos de lanzamiento y los hitos que desea alcanzar
Revisar el rendimiento del canal existente y replicar la estrategia
Decidir el público objetivo y qué plataformas utilizar para llegar a él
Definir criterios de asociación con personas influyentes clave de alimentos y

bebidas
El/la community manager de una organización sin fines

de lucro se pone en contacto con los funcionarios del
gobierno local con una idea para crear un parque de
ejercicio físico solo para personas mayores en un espacio
verde local.
El/la community manager debe proporcionar pruebas a

la organización sin fines de lucro acerca de cómo ayudará
a establecer relaciones con potenciales socios en el
gobierno.
¿Qué dos tácticas proactivas debería utilizar el/la

community manager en esta situación? (Elige 2
Realizar anuncios en plataformas digitales que soliciten comentarios sobre la

idea del parque
Crear una encuesta para la comunidad que evalúe el interés en el parque e

informe los hallazgos a la organización sin fines de lucro
Poner un letrero en el espacio verde que solicite que se construya el parque

de ejercicio físico y compartirlo en los medios sociales
Supervisar los públicos solo de personas mayores en los medios sociales en

busca de conversaciones sobre actividades recreativas al aire libre
La respuesta correcta era "Realizar anuncios en plataformas digitales que

soliciten comentarios sobre la idea del parque, Crear una encuesta para la
comunidad que evalúe el interés en el parque e informe los hallazgos a la
organización sin fines de lucro".
La mejor forma de recopilar los comentarios deseados es publicar anuncios

y realizar una encuesta.
Pregunta 11 de 30 +1
Un(a) community manager de una cadena nacional de

tiendas departamentales tiene muchas partes
interesadas internas que administrar, en particular en los
departamentos de hogar y jardín, moda masculina y
moda femenina, que representan el mayor volumen de
ventas.
El/la community manager debe crear un calendario de

contenido mensual que incluya publicaciones que
representen cada departamento.
¿Qué debería hacer el/la community manager en primer

lugar? 12234801
Revisar los resultados de las publicaciones anteriores y reutilizar el contenido

que presentó el mejor rendimiento
Dar prioridad al contenido del departamento que tenga más elaboración y

esté listo para publicar
Investigar a la competencia y replicar tácticas creativas populares que les

funcionen bien
Revisar los informes de las partes interesadas internas que describen los
mensajes, los detalles y los segmentos clave
Una marca de peluquería masculina está organizando un

evento exclusivo con un grupo de personas influyentes
de Instagram, superfanáticos de la marca y contactos de
la prensa para probar su nueva gama de productos. El/la
community manager estará presente en el evento para
capturar contenido de foto y video. El objetivo es
generar entusiasmo e interacciones en Instagram con
aquellos que no asistan en torno a la nueva gama de
productos.
¿Qué debería hacer el/la community manager? 12234801
Publicar avances del contenido

Utilizar Instagram Live durante el evento
Fomentar a los espectadores a compartir sus estilos de alfombra roja
Centrarse en el contenido con video

Compartir la historia de Instagram de la marca con amigos cercanos
Utilizar hashtags locales para aumentar el alcance
Seleccionar el contenido capturado

Etiquetar a asistentes clave
Planificar una narración completa para Instagram Stories antes de
compartir el contenido
Volver a publicar el contenido de personas influyentes

Compartir todas las historias etiquetadas con el hashtag del evento
Compartir los videos del detrás de escena en tiempo real
La respuesta correcta era "
Seleccionar el contenido capturado

Etiquetar a asistentes clave
Planificar una narración completa para Instagram Stories antes de compartir el
contenido
".
Habiendo invitado a personas influyentes de Instagram, un factor clave es

maximizar el efecto de la red etiquetando y seleccionando el contenido
creado por otros durante el evento con foco en una narrativa predefinida.
Toma decisiones estratégicas sobre contenido para una comunidad
Estamos en abril y se acerca el Día de la Tierra. Un grupo

de padres ha mostrado interés en la sostenibilidad, por lo
que el/la community manager propone nuevas ideas
para involucrar a la comunidad.
¿Qué dos pasos más eficaces debería seguir el/la

community manager para informar la planificación de la
campaña? (Elige 2 respuestas) 12234801
Revisar las ubicaciones geográficas de los miembros del grupo
Realizar una búsqueda de palabras clave sobre la sostenibilidad
Realizar una encuesta para comprender cuáles son los temas de interés
Analizar temas de publicaciones de los últimos tres meses de abril
Mirar los tres documentales más destacados sobre naturaleza lanzados este
año
La respuesta correcta era "Realizar una búsqueda de palabras clave sobre

la sostenibilidad, Realizar una encuesta para comprender cuáles son los
temas de interés".
Los pasos más eficaces son obtener comentarios directos sobre el tema de
los miembros de la comunidad.
Una persona influyente de Instagram de Suiza utiliza un

enfoque de contenido único específico de la región.
Un(a) community manager está ayudando a la persona
influyente a expandirse a un país vecino, Austria. El
objetivo principal es ser la fuente de información número
uno en la región.
¿Qué dos acciones debería implementar el/la community

manager para respaldar el objetivo? (Elige 2
Adaptar el dialecto local y reutilizar el contenido que haya tenido un gran

éxito
Colocar anuncios dirigidos a públicos similares en Austria
Determinar el público de seguidores austríacos en plataformas existentes
Solicitar a los miembros de la comunidad que envíen perfiles en Austria para

seguir
La respuesta correcta era "Colocar anuncios dirigidos a públicos similares

en Austria, Determinar el público de seguidores austríacos en plataformas
existentes".
Los enfoques más eficaces y basados en el conocimiento son colocar

anuncios dirigidos y determinar el público en las plataformas existentes.
Una comunidad inclusiva de jugadores de fútbol

americano gana un premio municipal, que le otorga
ingresos para contratar a un(a) community manager.
Muchos de los miembros de la comunidad sufren una
discapacidad visual.
¿Qué dos actividades debería realizar el/la community

manager recién contratado para hacer interactuar a la
comunidad? (Elige 2 respuestas) 12234801
Publicar imágenes que estén alineadas con la identidad corporativa
Crear una serie muy interesante de pregunta del día basada en texto
Compartir videos virales para disparar discusiones
Fomentar con frecuencia que los miembros describan sus mejores trucos
futbolísticos
La respuesta correcta era "Crear una serie muy interesante de pregunta del
día basada en texto, Fomentar con frecuencia que los miembros describan
sus mejores trucos futbolísticos".
Las respuestas correctas describen el enfoque más inclusivo para que la

comunidad interactúe.
El/la community manager del grupo de una pequeña

empresa se une a un grupo de redes de Facebook como
miembro y responde varias publicaciones.
Los comentarios del/de la community manager

comparan negativamente los estilos de administración
de ambos grupos, lo que infringe las normas del grupo de
redes.
El/la community manager del grupo de redes desea

reforzar en toda la comunidad el concepto de que cada
grupo tiene sus normas y su cultura.
¿Qué dos acciones debería realizar el/la community

manager del grupo de redes? (Elige 2
Eliminar los comentarios del/de la miembro y silenciarlo(a) durante siete días
Volver a publicar una norma del grupo y silenciarlo(a) durante siete días
Responder el comentario del/de la miembro y etiquetarlo(a) en la publicación

de la norma infringida
Eliminar al/a la miembro del grupo
La respuesta correcta era "Volver a publicar una norma del grupo y

silenciarlo(a) durante siete días, Responder el comentario del/de la
miembro y etiquetarlo(a) en la publicación de la norma infringida".
El mejor enfoque es dirigir al/a la nuevo(a) miembro hacia las normas del
grupo.
Interacción y moderación en una comunidad
En una comunidad establecida, los miembros han

publicado las mismas preguntas una y otra vez.
¿Qué tres herramientas del grupo deberían utilizarse

para ayudar a los miembros a encontrar las respuestas
que buscan con mayor facilidad? (Elige
Fijar una publicación como un anuncio en el grupo
Pedir a los miembros que etiqueten a un(a) administrador(a) cada vez que
alguien repita una pregunta
Indicar a los miembros que reporten las preguntas repetitivas mediante la

herramienta de reporte al administrador
Agregar publicaciones útiles a una etiqueta temática dedicada a las

preguntas frecuentes
Crear una unidad de aprendizaje de preguntas frecuentes
Un(a) nuevo(a) miembro de un grupo de padres solicita

consejos sobre cómo manejar un incidente de bullying.
La pregunta del/de la miembro ha estado publicada
durante varias horas. Ningún otro miembro la ha
respondido.
¿Cuál es la acción más eficaz para promover la discusión

y la colaboración sobre este tema entre los padres de
este grupo? 12234801
Recomendar recursos externos sobre el tema
Volver a publicar la pregunta como un anuncio
Publicar un comentario etiquetando a otros miembros que puedan ayudar
Enviar un mensaje a algunos miembros relevantes y pedirles que comenten
La respuesta correcta era "Publicar un comentario etiquetando a otros

miembros que puedan ayudar".
Etiquetar a otros miembros es una invitación activa para que los miembros
del grupo interactúen.
El/la community manager de una comunidad de pintura

rupestre de 25 000 miembros basada en Dublín está
preocupado(a) por el bajo nivel de interacción en el grupo
durante los últimos seis meses y desea aumentar el
número de conversaciones entre miembros.
¿Qué tres acciones debería implementar el/la community

manager para cumplir este objetivo? (Elige
Destacar a los colaboradores con más interacciones en anuncios periódicos

en la comunidad
Enviar un mensaje individual a cada miembro de la comunidad para pedirle

que participe más
Revisar el calendario de contenido para centrarse en las herramientas de

interacción de los miembros
Realizar una encuesta a la comunidad y reposicionar el contenido de acuerdo

con sus comentarios
Eliminar a los miembros que no hayan hecho publicaciones ni comentarios en

el último mes
Una marca de productos farmacéuticos anuncia un

nuevo medicamento para detener la propagación de una
enfermedad grave. Después de que la marca comparte
un comunicado de prensa en sus canales sociales, diez
personas afirman que otro medicamento de la marca
causa efectos adversos graves. Un(a) periodista
especializado(a) en salud que trabaja para un periódico
importante encuentra la historia y comparte los
comentarios en su propio canal. Decenas de otros
comentarios relevantes se comparten en la publicación
del comunicado de prensa de la marca. El equipo de
liderazgo le pide al/a la community manager que
documente los comentarios orgánicos y relevantes
durante las próximas dos semanas.
¿Qué curso de acción debería implementar el/la

community manager para supervisar eficazmente la
conversación en busca de posibles
escalamientos? 12234801
Crear y hacer seguimiento de palabras clave relevantes en los canales de

medios sociales
Revisar los comentarios del comunicado de prensa de la empresa
Activar una alerta de noticias de otros artículos
Crear una publicación específicamente para recopilar comentarios de la

comunidad
Una comunidad bien establecida de más de 50 000

reporta un alto índice de satisfacción de los miembros a
nivel global mediante encuestas. Sin embargo, un
contingente de 2000 miembros planea formar su propia
organización comunitaria debido a desacuerdos
ideológicos dentro de la comunidad original. La nueva
comunidad tiene una misión similar, pero la marca es
diferente. Los miembros de la nueva comunidad desean
continuar interactuando en la comunidad existente, pero
poner su mayor esfuerzo en la nueva organización.
¿Qué debería hacer el/la community manager de la

comunidad original? 12234801
Crear una publicación que desaliente a los miembros a unirse a la nueva

comunidad
Vincularse con la nueva comunidad y fomentar que las personas se unan
Continuar centrándose en la comunidad original
Eliminar a los miembros que se unan a la nueva comunidad
El/la community manager de un grupo de redes

profesionales organiza un evento anual en persona. La
comunidad debe realizar una transición rápida del evento
a un entorno online.
¿Qué debería hacer el/la community manager para

mantener a las personas involucradas durante el evento
online? 12234801
Crear un calendario e invitar a los asistentes a sesiones de acuerdo con sus

intereses
Pedir a los asistentes que creen subcomunidades y supervisen las

conversaciones
Iniciar una nueva comunidad y publicar allí el contenido del evento
Crear un anuncio y fijar como objetivo la asistencia de miembros de otras

comunidades
Un(a) community manager trabaja para una empresa que

está lanzando un nuevo producto a nivel global al
mediodía PST. El/la community manager desea generar
interacciones que comprendan los comentarios iniciales
del producto por parte del público objetivo dentro de la
primera hora a partir del lanzamiento.
¿En qué dos formas el/la community manager debería

generar comentarios valiosos sobre el producto? (Elige 2
Incluyendo una pregunta de discusión sobre el producto que se lanzará
Haciendo preguntas de seguimiento a medida que las personas dejan

comentarios
Publicando un enlace a un comunicado de prensa que anuncie el lanzamiento

del producto
Asociándose con personas influyentes para generar publicaciones sobre el

lanzamiento
La respuesta correcta era "Incluyendo una pregunta de discusión sobre el

producto que se lanzará, Haciendo preguntas de seguimiento a medida
que las personas dejan comentarios".
Una llamada a la acción proactiva y una interacción constante garantizarán

que haya comentarios valiosos sobre el producto.
Un(a) miembro de la comunidad que es una reconocida

celebridad infringe una norma de grupo que no permite
publicaciones que contengan discusiones en torno a la
política. La aprobación de publicaciones está activada en
este grupo.
Esta es la primera vez que este/esta miembro de la

comunidad realiza una publicación y la primera vez que
infringe los principios fundamentales.
¿Qué dos cursos de acción puede el/la community

manager implementar en esta situación para mantener la
cultura del grupo? (Elige 2 respuestas) 12234801
Tratar a la celebridad de acuerdo con las políticas del grupo
Aprobar la publicación con una advertencia a la celebridad
Rechazar la publicación con comentarios para enseñarle a la celebridad las

políticas del grupo
Adaptar las normas para permitir contenido político y generar más

interacciones en el grupo
Aprobar la publicación y bloquear los comentarios para evitar discusiones

políticas
Consulta la tabla.
Publicado Tipo Alcance Interacción Promoción
90 clics en
la
publicación
24
24/2/2020 Enlace 1400 reacciones, Orgánico
comentarios
y veces que
se
compartió
333 clics en
la
publicación
112
21/2/2020 Video 2300 reacciones, Orgánico
comentarios
y veces que
se
compartió
172 clics en
la
publicación
243
20/2/2020 Foto 4500 reacciones, Orgánico
comentarios
y veces que
se
compartió
Un(a) activista local realiza una prueba con diferentes medios en una
página de Facebook. El/la activista desea mejorar los resultados

orgánicos y generar más concientización sobre las violaciones de los
derechos humanos.
¿Qué información debe proporcionar un(a) community manager al/a la

activista? 12234801
La publicación con video debe promocionarse con anuncios si el objetivo

principal es la interacción
La publicación con foto será la más exitosa si el alcance es más importante

que la interacción
La publicación del enlace debe promocionarse con anuncios si el objetivo

principal es el alcance
El enlace y la publicación con video lograron más reconocimiento que la

publicación con foto
Un museo local está inaugurando una nueva exhibición.

El/la director(a) del museo le pide al/a la community
manager que utilice los medios sociales para generar
entusiasmo por la nueva exhibición. El/la community
manager administra una campaña orgánica en Facebook
a través de una combinación de publicaciones de
personas influyentes, testimonios de visitantes y citas
de la prensa.
¿Qué enfoque debería utilizar el/la community manager

para medir el nivel de recepción de la
exhibición? 12234801
Determinar el porcentaje de interacción en las publicaciones de las personas

influyentes
Analizar el alcance de las publicaciones relacionadas con la exhibición a través

del administrador de anuncios
Determinar la percepción al buscar comentarios positivos y negativos
Registrar el número total de comentarios de la campaña mediante

estadísticas nativas
La respuesta correcta era "Determinar la percepción al buscar comentarios

positivos y negativos".
La única opción que proporcionará comentarios cualitativos es buscar la

percepción.
Mide y analiza el éxito de la comunidad
Se le pidió a un(a) community manager de una marca

automotriz que involucre a un público más joven en los
canales sociales de la marca. El/la community manager
recopiló la siguiente investigación de mercado sobre el
uso de los medios sociales:
El público joven tiene un 90 % más de probabilidades de seguir las
cuentas de la marca en todas las redes.
El público joven tiene un 25 % más de probabilidades de interactuar
con contenido de video.
El público joven tiene un 75 % más de probabilidades de ignorar los
anuncios pagados en todas las redes.
El público joven tiene un 82 % más de probabilidades de comentar
publicaciones de influencers en Instagram.
El público joven tiene un 15 % más de probabilidades de recomendarle
a un amigo una marca que sigue.
¿Qué estrategia inicial debería compartir el/la community manager con el
liderazgo para que aumente el público joven de la marca? 12234801
Aumentar el contenido de video en todas las plataformas.
Incrementar el contenido de influencers en todas las plataformas.
Aumentar el gasto pagado dirigido a un público joven en todas las plataformas.
Ampliar la moderación de la comunidad en todas las plataformas.
Un museo local de arte decide lanzar una comunidad a la

que se ingresa solo por invitación para las personas que
compraron una membresía del museo. El/la community
manager debe crear un informe sobre el primer mes del
grupo y desea centrarse específicamente en el nivel de
interacción.
¿Qué dos KPI debería incluir el/la community manager
en el primer informe sobre el grupo? (Elige 2

Nuevos miembros en el tiempo
Miembros que invitaron a amigos
Publicaciones creadas por los administradores
Número de comentarios
Una sucursal regional de una organización sin fines de

lucro está a punto de cerrar a pedido de su comité
nacional. El/la community manager fue invitado(a) a una
reunión para brindar pruebas del valor que aporta la
sucursal local a los miembros del área geográfica y
discutir los planes propuestos.
¿Qué dos acciones debe implementar el/la community

manager para prepararse para la reunión? (Elige 2
Enviar un mensaje a cada uno de los miembros de la comunidad en el que

solicite su opinión sobre el cierre propuesto
Iniciar una petición contra el cierre propuesto y pedir a los miembros de la

comunidad que la distribuyan por todos lados
Invitar a la comunidad a enviar sus historias de éxito para compartirlas con el

comité nacional
Supervisar la percepción a través de los canales digitales dentro del área de

foco de la organización
Un(a) community manager que trabaja para una persona

influyente se centra en el liderazgo de opinión y el
bienestar.
La persona influyente tiene los siguientes recursos:

Una página de Facebook con 500.000 seguidores
Un grupo de Facebook con 30.000 miembros

Una cuenta de Instagram con 200.000 seguidores
El/la community manager debe evaluar los posibles flujos de ingresos.
¿Cuáles son los tres enfoques que debería recomendar el/la community
manager? (Elige 3 respuestas) 12234801
Posicionar a la persona influyente como líder de opinión y cobrar una tarifa

por hablar
Implementar una tarifa para los miembros que publican más de una vez por
semana
Comentar públicamente en las cuentas de los patrocinadores para sugerir

una asociación
Configurar un botón en la página para aumentar las ventas online en el sitio

web de la persona influyente
Organizar encuentros de la comunidad asequibles para asistir a un

espectáculo en vivo de la persona influyente

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8/17/23, 10:14 AM Prueba práctica - Community manager - A

finalizada: ago 17 - 10:05 AM

Puntos totales: 17/30 Respuestas correctas: 17/30

Crea una comunidad online Estrategia de la plataforma

Estrategia de marca Estrategia de lanzamiento

Estrategia de socios Contenido relevante

Tendencias valiosas Actividades basadas en objetivos

Incorporación de nuevos miembros Conexiones entre miembros

Normas comunitarias y Condiciones Rendimiento del contenido

CM2.2 - Determinar una estrategia de público. Puntos: 1/2

CM2.3 - Analizar una estrategia de marca. Puntos: 0/1

CM2.6 - Determinar una estrategia de lanzamiento. Puntos: 1/1

CM2.7 - Aplicar los conceptos necesarios para identificar asociaciones Puntos:

CM3.2 - Identificar tendencias o problemas que puedan brindar estadísticas Puntos:

CM4.1 - Aplicar los conceptos necesarios para incorporar miembros a la Puntos:

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