FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Marketing mix y el Posicionamiento del supermercados el

Kazmeño en la ciudad de Casma, 2021.

AUTORES:
Camones Salcedo, Efraín (ORCID: 0000-0003-0452-2415)
Moreno Romero, Berenisse Sheyla Yessabella (ORCID: 0000-0003-1735-5652)

ASESOR:
Dr. Espinoza de la Cruz, Manuel Antonio (ORCID: 0000-0001-6290-4484)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Marketing

CHIMBOTE- PERÚ
2021

i
 Índice de contenidos
Carátula i
Índice de contenidos ii
Índice de tablas iii
Índice de figuras iv
I.INTRODUCCIÓN 1
II.MARCO TEÓRICO 3
III.METODOLOGÍA 14
3.1 Tipo y diseño de investigación 14
3.2 Variables y operacionalización 15
3.3. Población, muestra y muestreo 17
3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos 18
3.5. Procedimientos 20
3.6. Método de análisis de datos 20
3.7. Aspectos éticos 21
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 22
4.1 Recursos y Presupuesto 22
4.2. Financiamiento 23
4.3. Cronograma de ejecución 24
REFERENCIAS 26
ANEXOS 29

ii
 Índice de tablas
Tabla 1: Opinión de expertos 19
Tabla 2: Escala de correlación1según rango de valores 21

iii
 Índice de figuras
Figura 1: Esquema de investigación 14

iv
I.INTRODUCCIÓN

Actualmente a nivel global, la situación generada por la pandemia en el 2020

respecto al ámbito empresarial se ha percibido con una disminución en la
rentabilidad, por ese motivo ante esta situación las empresas están variando su
posicionamiento en el mercado a raíz de distintos factores como el alza de
precios, escasez de productos, la imposición de cuarentena, entre otros. Es por
ello que las organizaciones están en constante competitividad, cambio y
adaptación, considerando lo primordial que es el departamento de marketing o
mercadotecnia para aspirar a los objetivos planteado de las organizaciones. De
manera que, para las empresas el uso y correcta aplicación de las 4P es de suma
importancia para conllevar el posicionamiento de mercado. Asimismo, Isoraité
(2016) en su artículo científico Aspectos teóricos del Marketing Mix, menciona que
en el presente los clientes son muy exigentes al momento de comprar un producto
o adquirir un servicio, de modo que aumenta la alta competitividad entre las
empresas con el objetivo de satisfacer las necesidades del cliente. Haciendo
hincapié que las empresas deben saber adecuarse a los cambios que se pueden
dar a través del tiempo, de lo contrario puede ocasionar que se dirijan al fracaso.
Por esta razón, una de las estrategias del departamento de marketing es aplicar
las 4P (producto, precio, publicidad y promoción) para conocer, complacer y darle
un valor diferenciado del resto de sus competidores a los consumidores, con el
objeto de lograr la productividad. En este contexto, (Yépez et al., 2021) en su
artículo The marketing mix as a positioning strategy in Ecuadorian MSMEs, señala
que el marketing mix es la aplicación de la mixtura de las 4Ps logrando la
eficiencia, y la estrategia del posicionamiento es la transformación que pasa una
empresa para diferenciarse de su competencia. Enfatizando que el marketing mix
ayuda a las empresas a insertarse en el mercado y lograr una ventaja competitiva
a través de sus diferentes estrategias de posicionamiento.
Sin embargo, a nivel nacional diversas empresas que recientemente están
ingresando al mercado, no poseen un área de marketing o no hay un proyecto de
mercadotecnia bien determinado, ya sea por falta de conocimiento u otro motivo.
En este contexto, Tataje (2018) en su investigación titulada: Marketing mix y el
comportamiento del consumidor en Kfc, Huacho - 2017. Menciona que el objeto

1
del estudio es definir la correlación entre el marketing mix y el comportamiento del
consumidor, a través de una muestra de 387 personas donde se le aplicaron un
cuestionario, de esta manera concluyendo que la buena administración del
Marketing Mix incurrió de manera positiva en un 98.8% en la conducta de compra
de los consumidores, dado que se cumplió con los requisitos respecto a las
necesidades y deseos del cliente, así como: calidad del producto, buena
ubicación, precio justo y óptimas promociones.
Por lo consiguiente en el ámbito local, La empresa supermercados el Kazmeño
actualmente es uno de los pocos supermercados en la ciudad de Casma, esto le
da una ventaja competitiva ante las demás organizaciones. Sin embargo, hoy en
día no son notorias las herramientas de marketing y el posicionamiento que la
empresa plantea para los ciudadanos de Casma, además en un mercado
reducido como en la presente ciudad, debería ser dominante el conocimiento del
supermercado, ya que ciudades grandes aledañas como Chimbote y Huarmey
desconocen de la existencia de la empresa mencionada o por lo menos no ha
tenido contacto con alguna publicidad de la empresa. Además, es importante
resaltar que existe una causa latente para los síntomas que describimos
anteriormente, la empresa el Kazmeño no tiene mucho tiempo de funcionamiento,
podemos comprobar que recientemente ha cumplido un año de creación. Las
herramientas de marketing utilizadas son mínimas, quedando en un plano no tan
desarrollado.
De no resolverse estos problemas a investigar mediante nuestro proyecto,
podríamos afirmar que la empresa continuará generando utilidades insuficientes
para el crecimiento óptimo de la misma, y de su posicionamiento. Es por ello que
es necesario en nuestra investigación formular el planteamiento del problema:
¿Existe relación entre los efectos del marketing mix y el nivel de posicionamiento
de supermercados el Kazmeño?
El proyecto de investigación encuentra la justificación práctica en determinar
cómo y cuáles estrategias del marketing mix deben aplicarse en la empresa
supermercados el Kazmeño para la mejora del posicionamiento, con esto
lograremos que se genere diferenciación con respecto a sus competidores para
planificar estrategias a futuro con el fin de la mejora en posicionamiento y
marketing en general, asimismo la justificación social se basa en encontrar si la

2
relación significativa de las dos variables de investigación puede ser beneficiosa
para las empresas del rubro similar y por último se localiza la justificación
metodológica en el uso de herramientas de la investigación para contrastar,
encontrar, debatir, y analizar resultados en base a hipótesis.
Es por ello que se quiere dar respuesta a la interrogante planteada estableciendo
de esta manera un objetivo general, determinar el efecto del Marketing Mix y el
nivel del Posicionamiento de supermercados Kazmeño E.I.R.L. en la ciudad de
Casma 2021. Y cuatro objetivos específicos, determinar el efecto de la dimensión
producto y el nivel de posicionamiento del supermercados el Kazmeño E.I.R.L,
determinar el efecto de la dimensión precio y el nivel de posicionamiento del
supermercados el Kazmeño E.I.R.L, determinar el efecto de la dimensión plaza y
el nivel de posicionamiento del supermercados el Kazmeño E.I.R.L, y determinar
el efecto de la dimensión promoción y el nivel de posicionamiento del
supermercados el Kazmeño E.I.R.L en la ciudad de Casma 2021.
Bajo este contexto, se analizó como hipótesis de proyecto de investigación,
afirmar que existe un efecto significativo entre el Marketing Mix y el
posicionamiento de la empresa supermercados el Kazmeño E.I.R.L. en la ciudad
de Casma 2021. Y respecto a la hipótesis nula, que no existe un efecto
significativo entre el Marketing Mix y el posicionamiento de la empresa
supermercados el Kazmeño E.I.R.L. en la ciudad de Casma 2021.

II. MARCO TEÓRICO

La existencia de investigaciones pasadas nos sirve como antecedentes para el

desarrollo de nuestro proyecto, para eso hemos recopilado algunos proyectos de
investigación a nivel global, nacional y local:

Respecto al ámbito internacional aceptaremos como referencia autores de países

vecinos, hispanos hablantes y que guardan mucha semejanza con el nuestro
debido a la política educativa que se ha ido impartiendo a lo largo de muchos
años, dado que, así como en el Perú diversas naciones estudian el marketing mix

3
y el posicionamiento en el mercado competitivo de una determinada organización.
Tal es así como se establece en los siguientes antecedentes internacionales:

(Figueroa et al., 2020) en su artículo The Marketing Mix and its impact on the
commercial positioning of SMEs en Ecuador, menciona la importancia de la
aplicación del marketing mix a través de sus 4P en las Pymes. De tal manera que
realizó una investigación de campo (recolección de datos) por medio de
encuestas a 50 propietarios de Pymes del Cantón Pedro Carbo, con el fin de
recopilar información. Dando como resultado que los propietarios que tratan de
emplear son 30 varones (60%) y 20 mujeres (40%) a través de la Promoción,
donde la edad más frecuente es de 40-50 años. Concluyendo de esta manera que
los ingresos brutos de los varones que aplican el marketing mix es mayor a
comparación de las mujeres, enfatizando que las mujeres en los indicadores
como capital financiero, el número de empleados y el número de horas trabajadas
(Méndez et al., 2020) nos indica en su artículo Marketing mix para incrementar
inscripciones en capacitación del Instituto Mexicano del Seguro Social, menciona
que el marketing mix es una de los instrumentos que ayuda a las organizaciones
e individuos a tomar decisiones para promover y agilizar el intercambio entre el
empresario y el consumidor final. Es así que se optó por un estudio analítico,
retrospectivo, longitudinal y observacional. Dado que se realizó un análisis FODA
de los servicios de prestaciones de la IMSS, con el fin que se incremente las
inscripciones a los programas CAT del 2007 al 2013 por medio de la aplicación
del marketing mix. De tal modo concluye que el marketing mix tiene como objeto
aproximar los productos y servicios con el consumidor final, así como validar que
una buena aplicación del marketing mix ayudó a incrementar el número de
inscripciones al programa CAT a un 167%.

(Olivar, N., 2020) en su artículo Positioning process in marketing: steps and

stages en Venezuela, menciona lo relevante que es el marketing para una
organización, señalando que los consumidores son cambiantes al momento de
tomar una decisión, ya sea por el macro o micro entorno. Concluyendo que la
manera más clara para lograr aplicar de manera correcta el marketing mix y de
esta forma alcanzar el posicionamiento de mercado es involucrando a las diversas

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áreas de la empresas y formen parte de las estrategias de la alta gerencia, con el
fin de aspirar a las proyecciones de cada organización.

(Ortegón, L., 2017) en su artículo Image and positioning of brands in agrochemical

industry in Colombia, se realizó un estudio acerca del posicionamiento de una
marca agroquímica, donde se concluyó que son procesos mentales que pasa el
usuario para poder identificarse con una marca determinada. Mencionando que
un cliente compra un producto debido a la experiencia que ha obtenido en su
compra, o la calidad y la confianza que le genera la marca.

Tomando en consideración los antecedentes internacionales ya mencionados es

imprescindible mencionar los diversos autores citados, señalando que la
aplicación del marketing mix es de suma importancia porque nos ayuda a conocer
al cliente final de una manera más profunda y ante ello brindar diversas
estrategias para satisfacer sus necesidades, con el propósito de lograr el
posicionamiento de un producto o servicio en el mercado. Ahora bien, es
importante citar los escritos que han venido sosteniendo los diversos
investigadores nacionales acerca del marketing mix y el posicionamiento del
mercado en las organizaciones, dentro de los cuales podemos destacar los
siguientes:

Tataje (2018) en su investigación titulada: Marketing mix y el comportamiento del

consumidor en Kfc, Huacho - 2017. Se propone como objetivo el definir la
correlación entre las variables marketing mix y comportamiento del consumidor
esto para la empresa KFC (Kentucky Fried Chicken) de Huacho en el año 2017.
Para lo cual propone y ejecuta un estudio de tipo descriptivo correlacional, con un
enfoque cuantitativo. La muestra de la cual recolectó datos fue de 378
consumidores donde se aplicó el instrumento del cuestionario. Por lo tanto, al
calcular la correlación que existía entre estas dos variables, Demostrando en base
a sus conclusiones que existe una correlación entre las dos variables
mencionadas, es decir que entre ellas la relación es significativamente alta.
Concluyendo que la buena administración del Marketing Mix incurrió de manera
positiva en un 98.8% en la conducta de compra de los consumidores, pues afirma
que los deseos del cliente y sus necesidades fueron cumplidos por la empresa,

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entre los más importantes: precio justo, óptimas promociones, buena ubicación y
calidad del producto.

Salas (2017) en su tesis cuyo título es “El marketing mix y el comportamiento de

compra del consumidor del restaurant Bocón Wassi, San Martín, 2017, tiene como
objetivo general determinar la relación entre la variable marketing mix y el
comportamiento de compra esta investigación se dará mediante el método
cuantitativo de tipo descriptivo y al ser dos variables correlacionales pues una es
dependiente y la otra independiente. Asimismo, se extrajo una muestra de 217
personas, y para la recolección de datos se utilizó la encuesta y un cuestionario.
Concluyendo que el 32% de los clientes indican que el restaurante bocón Wasi
tiene una buena aplicación del marketing mix. Además, concluye que dentro de
las dimensiones de marketing mix un 45% de clientes consideran a la promoción
como mala por parte del restaurante. En cuanto a la plaza o distribución el 43%
indica que es regular y el 46% de la muestra indica que el producto es bueno al
igual que el precio. Concluyendo de esta manera que las variables mencionadas
están asociadas y que afirman que si se mejora en las promociones del restaurant
se podrá aumentar de manera positiva la conducta de sus clientes.

Marca Quispe (2018) en su tesis El Marketing Mix y el Posicionamiento en los

clientes de la empresa Servicios Generales Mark S.A.C., Ate 201. Menciona que
su objetivo general es describir la relación que existe entre el marketing mix y el
posicionamiento en los clientes de la empresa mencionada anteriormente.
Aplicando como técnica de recolección de datos la encuesta y como instrumento
el cuestionario a 50 clientes. Concluyendo, bajo los resultados plasmados
respecto al objetivo general que si existe relación entre las variables con un
coeficiente de correlación de 0,321 lo cual es una correlación positiva baja.
Respecto a los objetivos específicos planteados, se determinó que si existe
relación entre las variables con coef. de correlación de 0,526 (positiva baja)
0,402(positiva moderada) 0,410 (positiva moderada) y 0,350 (positiva baja) en ese
orden respectivo.

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Es gracias a los antecedentes locales que podemos compilar información
significativa para el desarrollo de la nuestra, por ejemplo:
Según Cueva (2015) en su tesis titulada: “Marketing Mix de la Moradita Inca Kola
y satisfacción del consumidor de productos populares de la cultura peruana
Chimbote – 2015”. En la cual en base a una muestra de 384 consumidores de la
ciudad de Chimbote utilizó un diseño no experimental correlacional. Y determinó
en base a sus conclusiones que la empresa Inca Kola utilizó algunas estrategias
de marketing mix para la inserción de su nueva bebida La Moradita, este desde su
concepción fue pensado como producto para la cultura popular regional, sin
embargo, el impacto de dichas estrategias fue desfavorable. Para la dimensión de
precio y plaza la muestra afirma que si el impacto fue positivo y la promoción un
45% de consumidores afirma que tuvo un impacto positivo por lo que podríamos
determinar que fue un impacto regular. La investigación midió el nivel de
satisfacción del cliente y se percibió que el 60.4% de la muestra tiene una baja
satisfacción para el producto de la empresa Inca Kola, mientras que el 32.6 %
confirmó un nivel de satisfacción muy bajo, concluyendo que el producto no
cumple las expectativas, ni satisface las necesidades de sus consumidores.
Así mismo se concluyó que las herramientas y elementos de la mezcla de
marketing están asociada con la satisfacción del consumidor respecto a la bebida
La Moradita, por lo tanto, afirma que las variables son dependientes.

Para nuestra investigación utilizaremos las teorías y conceptos que han sido
publicados por diferentes investigadores y profesionales principalmente de la línea
de investigación del marketing.

Según Ávila (2015), a pesar de que Neil Borden fuera el creador del término
marketing mix en el año 1950, fue Jerome McCarthy quien populariza esta
herramienta, al simplificar las 12 variables que Borden había planteado en solo 4
predominantes: plaza, producto, promoción y precio, su definición consistía en
que el uso de estas variables combinadas en distintas proporciones, influiría en la
decisión de compra de los consumidores.

Según Penny (2016), Las 4Ps condensadas por McCarthy están direccionadas
hacia el marketing para la empresa, y este propone que esa visión debería ser

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modificada es por eso que promociona el uso de las 4Cs que se enfoca hacia el
cliente estas variables serían consumidor, costo, conveniencia y comunicación.

Según Kotler y Armstrong (2012, citado por Isoraite, 2016), para poder lograr las
metas de una empresa es necesario utilizar la herramienta del marketing mix, a
través de la combinación de las variables y es esta la principal característica y de
ahí deriva el nombre mix (mezcla) al aplicar esta herramienta la organización
podrá tomar acciones y generar estrategias para cumplir los objetivos a favor de
la empresa y de sus consumidores.

En cuanto a la dimensión producto: Para Kotler y Armstrong (2017), el producto

es un conjunto de bienes y/o servicios que la empresa expone para que los
consumidores puedan adquirirlos, estos bienes pueden ser tangibles, intangibles,
personas, lugares, ideas, etc. Y deben de responder a dos principales objetivos:
poder complacer las necesidades de los clientes o consumidores objetivos y
poder ingresar a la lista de preferencias de los clientes, y diferenciarlos de sus
competidores.

Así mismo los dos autores indican que el producto tiene dentro de sí sus propias
variables como: diseño, marca, garantías, variedad, características, servicios
envase, etiquetado, calidad.

Según Monferrer (2016), define que el producto es un bien físico. A pesar de que
en la realidad mundial la mayoría de bienes físicos ofrecidos a la venta siempre
vienen con servicios adicionales.

Para Yudelson (2017), mencionan que el producto debe ofrecer beneficios al

consumidor y para eso debe de tener ciertos atributos como:

Calidad del producto: Es un atributo importante para el cliente y va depender de

que se pueda encontrar las características de confiabilidad, durabilidad,
reparación, facilidad de uso, etc.

El diseño del producto: Este factor es muy importante pues envuelve el estilo,
tiene que ser atractivo para poder captar la atención del cliente y de manera visual
agradar estéticamente. Hay que lograr un buen diseño en base a los
requerimientos del mercado objetivo.

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Características del producto: Diferencias competitivas para poder diferenciarlo de
las demás marcas similares.

Marca del producto: El nombre o símbolo diferenciador del producto, este puede
ser muy importante pues da un valor agregado al producto y va permitir a los
clientes identificarlo.

Empaque o envase: El diseño del envoltorio o envoltura del producto es muy

importante ya que también ayuda a captar la atención del consumidor, es común
simplemente reconocer al producto por el empaque.

Para la dimensión precio: Stanton, Etzel y Walker (2007 citado por Acutt, 2016)
manifiestan: “El precio es la cantidad de dinero u su equivalencia que se
necesitan para adquirir un producto”.

Lilien et al. (2016), coincide con Kotler y Armstrong en que el precio es el valor
monetario que los consumidores están dispuestos a utilizar para adquirir el
producto. Y esta será la única variable de las 4Ps que va generar activos para la
empresa, dado que las otras variables solamente fomentarán pasivos.

Según Isoraite (2016), el precio debe ser planteado en base a la consideración de

algunos aspectos como el precio de la competencia, el posicionamiento, las
necesidades de la empresa, los costos unitarios, y otros gastos necesarios para la
creación del producto o servicio.

Para fijar el precio Kotler y Armstrong (2017) indican que se va utilizar la

percepción del valor del producto que tienen los clientes. A raíz de esta fijación de
precios es que el encargado de la mercadotecnia podría conceptualizar, diseñar y
concretar un programa de productos y de marketing.

Asimismo, previenen que exista una fijación de precios basada en costos de

distribución, producción y venta más un porcentaje de utilidad razonable por el
esfuerzo y riesgo.

Kotler y Armstrong (2017) dicen que la fijación de precios también se puede hacer
basada en la competencia es decir en los costos, precios, ofertas y estrategias de
los competidores. Esto llevará a que el cliente decida comprar el producto en base
a los precios del mercado.

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La dimensión plaza: Para Hernández y Maubert (2009 citado por Bhasin, 2017) la
plaza es la acción de poner a disposición de los consumidores o clientes un
producto, es decir distribuirlo en el momento y lugar que el cliente necesite.

Kotler y Amstrong (2017) explican que el éxito de una empresa también depende
del canal de marketing de sus competidores, pue es necesario poseer un canal
competente con los rivales. Además, esta distribución va generar una ventaja
competitiva y añade valor para el cliente.

Según Isoraite (2016) indican que el papel de la plaza o distribución dentro del
marketing mix es la de hacer llegar el producto a su mercado objetivo. Algunas
actividades que se utilizan comúnmente son asumir parte del riesgo financiero
que deviene del proceso de distribución, almacenarlo y promover el producto.

Hernández & Maubert (2009 citado por Bhasin, 2017) indican que en un canal de
distribución pueden existir los siguientes intermediarios:

El mayorista: encargado de la venta a otros mayoristas, pero no al cliente objetivo.

Estos almacenan, distribuyen, compran y manejan productos además de aceptar
riesgos, reparaciones y devoluciones.

El minorista: este es el intermediario que pondrá el producto a la venta para el

cliente o consumidor final para satisfacer su necesidad.

En cuanto a la dimensión promoción: Según Fernández (2015), la promoción es

un incentivo diseñado para incrementar las ganancias de la empresa a partir de
modificar el comportamiento de los clientes.

Las estrategias de promoción que la empresa debe adoptar para poder generar
un real aumento de ventas, deben ser conociendo los comportamientos del
consumidor, características del mercado objetivo y sabiendo como se está
moviendo el mercado.

Según Talavera (2017) indica que la promoción está hecha para alcanzar las
metas de una empresa. Para ello la promoción se centra en tres aspectos
fundamentales: informar, persuadir y comunicar.

Existen algunas Herramientas de la promoción dentro del marketing mix como:

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La publicidad: Según Hernández & Maubert (2009 citado por Bhasin, 2017) la
publicidad está orientada en ayudar a exponer atributos, beneficios y usos de los
productos para el cliente.

La variable denota ser cualquier forma pagada de promoción no personal de

ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.

En cuanto a la venta personal León et al. (2019) mediante la venta personal se va

transmitir información directamente al cliente, esta será un medio de
comunicación personal.

Es una forma de venta en la que el comprador y el vendedor interactúan

directamente, sirve en las empresas para crear preferencias, acciones y
convicciones en los compradores.

La promoción de ventas según Hernández & Maubert (2009 citado por Bhasin,
2017) como ejemplos de promoción de ventas son los cupones, ofertas,
concursos, muestras gratis y rebajas, estas acciones buscan generar un valor
agregado en la preferencia del consumidor a través de un estímulo directo.

Según Monferrer (2016) el marketing directo es una herramienta utilizada

masivamente por las empresas lo que busca es una comunicación bidireccional
directa con el cliente a través del internet, correos, newsletter, teléfono, etc.

Las relaciones públicas según Estrella & Segovia (2016) este modelo de
comunicación busca mantener, mejorar o proteger la imagen de un producto o
servicio, a su vez también busca proteger la marca o incluso la empresa, es un
modelo no personal que se aplica ante los objetivos en forma de reportaje.

Consiste en el desarrollo de relaciones beneficiosas con diferente público objetivo

como (proveedores, clientes, trabajadores, accionistas, etc.) de una empresa u
organización.

Según Ries y Trout (1992, citado por Terech, 2018) el posicionamiento es la

manera en la que se ubica el producto o servicio en el pensamiento de los
clientes, y el objetivo principal de esta variable es el de manipular las ideas que
tiene en la mente el cliente para poder obtener un beneficio.

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Al Ries y Jack Trout fueron los pilares del posicionamiento en el mundo
empresarial desde los años 60 y es gracias a ellos que este término se usa
comúnmente hoy en día a nivel organizacional.

Según Kotler y Keller (2016) el posicionamiento es la creación mental de una

imagen acerca del producto y las características que lo diferencian de los demás
competidores del mercado meta.

Según Pramod et al. (2019), quien cita a Gloria Gallo afirma que “Posicionamiento
es todo aquello que haga o diga una persona o una empresa, que llegue a la
mente, al alma, a la vida y a los corazones de sus consumidores, usuarios y
clientes” (Gallo, 2000, p. 8).

Para el posicionamiento existen diferentes tipos de posicionamiento que pueden

formularse como dimensiones por distintos autores:

La dimensión marca según Terech (2018) quien hace referencia a la cita de Kotler
y Lane sobre el posicionamiento de la marca afirmando que la AMA (American
Marketing Association) define al término marca como el término, nombre, símbolo,
signo y/o diseño que tiene el objetivo de identificar los bienes o servicios de una
empresa para diferenciarlos de la competencia.

Así mismo Kotler y Lane concluyen que una marca es un conjunto de

características que añaden valor a un producto o servicio para diferenciarse del
resto de competidores del mercado meta.

La dimensión personal para Terech (2018) indica que, dentro del posicionamiento,
el personal dentro de una empresa puede ser importante y generar ventaja
competitiva, es decir si la elección, capacitación y contratación de un personal
notable ante la atención y contacto con los clientes puede generar una
diferenciación que a la larga puede colocarse en la mente de los consumidores
por lo tanto influir en el posicionamiento.

En cuanto la imagen de marca se establece cuando la empresa estable

comunicación directa o indirectamente con algún tipo de audiencia, de preferencia
su mercado meta, se crea una concepción en la mente de esa persona a eso se
denomina la imagen de marca de la empresa.

12
Podríamos decir que la imagen de marca es esa imagen mental que genera una
actitud desde los consumidores hacia la empresa. Puede ser distinta en cada
persona y puede estar basada en sus creencias, ideas, asociaciones, impresiones
y percepciones.

Según Fernández et al. (2017) la imagen de marca es la base sobre la cual una
empresa constituye su planificación estratégica en base al marketing. Dado que
permite recoger los aspectos afectivos y cognitivos de los consumidores.

Según Blankson (2018) al realizar un estudio de marca hay que buscar las
siguientes definiciones: conocimiento de marca, definición del producto, atributos,
actitudes que genera la marca, motivadores de compra, recuerdos de publicidad.

Según Kotler y Armstrong (2016) los estudiantes de marketing o mercadólogos

pueden adoptar distintas estrategias de posicionamiento:

Como el posicionamiento en base a atributos que según Sainz (2018) este tipo de
posicionamiento destaca el atributo más importante de un producto determinado
por la empresa.

También el posicionamiento de los beneficios para lo que Sainz (2018) este

posicionamiento está basado en el beneficio que puede brindar un producto, es
decir si la competencia no puede dar el beneficio que el producto tiene, será una
diferenciación grande.

El posicionamiento según las ocasiones de uso, para este tipo de posicionamiento

estará enfocado en cómo el cliente usa y donde lo usa, es decir la aplicación que
se le da al producto.

Y por último el posicionamiento en base a competidores que según Sundstrom et

al. (2020), este tipo de posicionamiento sirve para las empresas que tienen ya una
ventaja competitiva y pueden diferenciarse del resto, les recomienda explotar el
término “soy mejor que el resto”.

13
III.METODOLOGÍA:
3.1 Tipo y diseño de investigación

La investigación producto de este trabajo es de tipo no experimental dado que, las

variables del proyecto no serán manipuladas ni deliberada ni intencionalmente. Es
decir que se desarrollarán naturalmente los fenómenos observables.

Según Ñaupas et al. (2018) La investigación no experimental tiene como principal

atributo el observar fenómenos naturales precisamente como se dan en el
contexto real y actual, para después analizarlos.

Este trabajo de investigación es de diseño descriptivo correlacional, y se

desarrollará en ese lineamiento debido a que su finalidad es la de describir un
suceso, hecho o fenómeno que en para el caso de nuestro proyecto será una
relación entre variables, para poder describir el nivel de asociación entre ellas.

Según Sánchez & Reyes (2017), señalan que los estudios descriptivos buscan el
obtener, recoger y medir información sobre las variables o conceptos referidos, de
manera conjunta o independiente.

Y para la segunda característica de nuestro diseño que es correlacional

Hernández et al. (2018) dice “tienen como propósito evaluar la relación que exista
entre dos o más conceptos, categorías o variables”.

La investigación se expresa mediante el esquema siguiente:

Figura 1.

Esquema de investigación

Donde:

M: muestra

14
V1: variable marketing mix

V2: variable posicionamiento de mercado

R: Relación entre las variables de estudio

3.2 Variables y operacionalización

Variable de estudio 1: El marketing mix, siendo una variable independiente y

cuantitativa.

La definición conceptual según Fernández (2015), el marketing mix es una

herramienta con la cual, mezclando elementos, principalmente cuatro generarán
una efectiva estrategia de marketing para el beneficio de la empresa. Tiene un
papel crucial dentro del marketing pues su fin es la de crear servicios y/o
productos que satisfagan a los clientes o consumidores de tal forma que la
promoción, plaza y precio sean concebidos como un todo.

Respecto a la definición operacional, el marketing mix es el uso de las estrategias

de comercialización que se aplican según la teoría de McCarthy. Existen
elementos en la mercadotecnia que son preocupaciones constantes para la toma
de decisiones del encargado de marketing. Las principales dimensiones son:
plaza, precio, promoción y producto.

Los indicadores que se eligieron son calidad de productos, confianza de la marca,

sensatez de los precios, accesibilidad del precio, accesibilidad de la tienda,
importancia de las sucursales, preferencia por los descuentos, conocimiento por
publicidad, importancia de la publicidad. Además, es importante señalar que la
escala de medición es ordinal.

Variable de estudio 2: El posicionamiento de mercado, siendo una variable

dependiente y cuantitativa.
La definición conceptual según Galeano (2020), esta variable se refiere a la
percepción en la mente de los clientes o consumidores del mercado meta que
poseen sobre determinadas empresas, nombres, marcas, todo en relación a los
demás competidores del mercado, la idea principal es que mediante el

15
posicionamiento se logre la diferenciación y sobre posición de sus competidores
para poder ser elegidos por los clientes antes que su competencia.
Respecto a la definición operacional, es el ordenamiento de las ideas, hipótesis y
pensamientos en la mente del cliente respecto a una marca, en este caso la
empresa. La diferenciación de una marca a otra es el origen de las ideas antes
mencionadas. Hemos utilizado tres dimensiones que son: diferenciación,
competencia, percepción. Además, se tomaron como indicadores valor agregado,
calidad, captación del cliente. También es relevante mencionar que la escala de
medición es ordinal.

16
3.3. Población, muestra y muestreo
Población
La población se determinó del promedio mensual de junio a octubre del presente
año 2021, a través del reporte mensual de las compras de cada cliente, el cual
estuvo constituida por 3600 personas que acuden al establecimiento
“supermercados el Kazmeño” en la ciudad de Casma. Dicha información fue
brindada por la gerencia del supermercado.

Según Hernández et al (2018), en el interior de una población, la muestra es un

subconjunto de individuos necesarios en una investigación a los cuales se les
recolecta datos.

Criterios de inclusión

Hombres y mujeres mayores de 18 – 69 años de edad.

- Clientes que compraran en la tienda, Supermercados el Kazmeño.
- Clientes que visitaran la tienda, Supermercados el Kazmeño.

Criterios de exclusión

- Personas mayores de 70 años de edad en adelante, dado que ellos por su

avanzada edad no podrían ser posibles clientes de Supermercados el
Kazmeño, debido a que ellos suelen acompañar a los clientes potenciales,
los cuales podrían ser sus hijos(a), nietos (a), etc.

Muestra

Dado que el tamaño de la muestra de nuestra investigación está basado en la

población se utilizó la fórmula para poblaciones finitas, recomendada para cuando
se tiene un tamaño de la muestra promedio. A raíz de este cálculo matemático
probabilístico se pudo determinar que el tamaño de la muestra será de 347
clientes que acudan al establecimiento.

Muestreo

17
Según Hernández et al (2018), afirma que los participantes del muestreo
probabilístico aleatorio pueden ser estudiados y formar parte de la muestra en su
totalidad.

Dado que todos los clientes de la empresa “supermercados el Kazmeño” tienen la

posibilidad de ser seleccionados para la muestra.

Unidad de Análisis

La unidad de análisis de esta investigación estaría conformada por los clientes del
Supermercados el Kazmeño, periodo 2021.

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos

Técnica

Para recopilar los datos de la variable marketing mix y posicionamiento de

mercado se utilizará la técnica de la encuesta, al respecto Gil (2016) indicó que la
técnica o instrumento utilizado para la investigación propuesta, debe ser el
adecuado manteniendo la validez, desempeño de las variables y confianza.

En el presente estudio se recogerá los datos sobre la primera variable marketing

mix y la segunda variable posicionamiento de mercado de los clientes que acuden
al “supermercados el Kazmeño” en la ciudad de Casma

La técnica indicada se hará mediante la utilización de dos herramientas de tipo

cuestionario denominadas escala de Likert, con ítems en base a indicadores que
recolectan las respuestas según las apreciaciones personales de los miembros de
la muestra, toda esta implementación se llevará a cabo en función a los procesos
de la operacionalización de nuestras variables.

Instrumento
Para la recolección de datos se estructurará un cuestionario el cual según Javier
(2018), permite una respuesta directa y analítica ante un estudio de gran número
de personas, este instrumento es el más empleado en investigaciones de grado
similar al propuesto en este documento.

El cuestionario es un conjunto de preguntas conformadas en base a las variables

de investigación y los indicadores derivados de la misma, se puede mencionar
que es la herramienta más usada para poder recolectar información.

18
Validación1y confiablidad de1los instrumentos1

En1términos generales, se refiere1al grado en que un instrumento 1realmente mide

la variable1que pretende medir (Hernández y Mendoza, 2018). 1

Para1determinar la validez de los1instrumentos, se someterán a1consideraciones

de juicio1de expertos.

Según Hernández et al (2018), el juicio de expertos consiste1en preguntar a

personas expertas1acerca de la pertinencia, relevancia, claridad y suficiencia
de1cada uno de los ítems.

En el desarrollo de nuestro proyecto la validación de instrumentos dio resultados

favorables en base al juicio de tres expertos profesionales nombrados a
continuación.

Tabla 1.

Opinión de expertos

N° Expertos Calificación del

instrumento

1 Dr. Juan Francisco Salazar Llanos Aplicable

2 Dr. José German Linares Cazola Aplicable

3 Dr. Manuel Antonio Espinoza de la Cruz Aplicable

Nota: Elaboración Propia

Confiablidad de1los instrumentos1

El1instrumento estará compuesto1por 35 ítems, siendo el tamaño1de la muestra

piloto1347 clientes que acuden a supermercados el Kazmeño en la ciudad de
Casma. El1nivel de confiabilidad de1la investigación es1de 95%. Para determinar
la1fiabilidad del instrumento se 1utilizará el software estadístico 1SPSS versión 22,
cuyos resultados1se presentarán mediante una prueba piloto para determinar el
Alfa de Cronbach a fin de conseguir el nivel de confiabilidad que posee cada ítem.

19
Esta será dada por una encuesta a una población más pequeña de los clientes de
supermercados el Kazmeño.

Para considerar un instrumento confiable el valor debe oscilar entre 0.9 a 1 para
la alta confiabilidad, de 0.76 a 0.89 es fuerte confiabilidad, son los valores
deseables para la investigación.

3.5. Procedimientos
El procedimiento para la recolección de datos seguirá los siguientes pasos:

La recolección iniciará con el uso de los instrumentos anteriormente

mencionados, siempre rigiéndose por las indicaciones que se establecieron en las
fichas técnicas. Así mismo se informa, solicita y aprueba a la dirección tanto de
nuestro centro de estudios universitario como a la de la empresa materia de
investigación el permiso para la aplicación de los instrumentos.

Luego, se elaborará la matriz de datos, esto de acuerdo a la transformación de

valores obtenidos en base a escalas establecidas y a su vez se procederá con el
respectivo análisis, a fin de concretar y exponer las recomendaciones y
conclusiones para nuestro informe final.

Nuestro análisis de datos obtenidos bajo la aplicación de los instrumentos

anteriormente mencionados, se preparará con la ayuda del software estadístico
SPSS versión 21.0 desarrollado para el sistema operativo Windows, contrastando
hipótesis y empleando estadísticas descriptivas.

3.6. Método de análisis de datos

Al ser nuestro trabajo un proyecto de investigación descriptivo y correlacional, los
resultados van a ser presentados organizados y ordenados en tablas de
frecuencias, estos resultados serán recopilados acerca de nuestras variables de
estudio.

La información presentada se manifestará en tablas y figuras, con el objetivo de

conseguir una interpretación más accesible. La prueba no paramétrica Rho de
Spearman será utilizada para delimitar la correlación entre nuestras dos variables,
dado que las variables de estudio son cuantitativas y de escala ordinal; así mismo
el tratamiento estadístico, descriptivo e inferencial, para esta acción utilizaremos

20
el software adecuado para procedimientos estadísticos como son Excel 2016 y
SPSS 24.

Tabla 2.1
Escala de correlación1según rango de valores1
Nivel1 Interpretación1

Perfecta1 11

Muy alta1 1> 0.90 – 0.991

Alta1 1> 0.70 – 0.891

Moderada 1 1> 0.40 – 0.691

Baja1 1> 0.20 – 0.391

Muy baja1 1> 0.01 – 0.191

Nula 1 10.01

Nota:1Adaptado de1Bisquerra (2009, p. 212).1

3.7. Aspectos éticos

La investigación respeta las normas legales del código nacional de integridad
científica. Del mismo modo, la resolución del consejo universitario N° 0262-
2020/UCV (2020) señala que los investigadores deben respetar toda información
obtenida de las respuestas de los sujetos participantes. Es por ello que para la
realización de las encuestas se obtuvo la autorización del docente a cargo, a
quien se le explico la razón del uso de la encuesta, así como también el problema
a investigar, con la finalidad de evitar afectaciones sobre la decisión de participar
de los encuestados. Además, se busca fomentar a los investigadores a que
innoven y creen investigaciones nuevas, evitando el plagio de manera estricta de
otros autores. Haciendo hincapié que la investigación asegura su calidad ética en
razón a que se aplicaron los principios: beneficencia: mejora la calidad educativa
de un entorno especifico, Justicia: todos los encuestados tienen asegurada su
integridad en razón a sus respuestas y autonomía: se respetaron las respuestas
proporcionadas por los encuestados.

21
IV. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

Para llevar a cabo cualquier proyecto de investigación desde el inicio hasta el

final del mismo, es necesario utilizar recursos diversos que son de gran
importancia para el cumplimiento de este, pues para llevar una investigación
adecuada y completa no se debe excluir estos recursos.

4.1 Recursos y Presupuesto

 Recursos Humanos: Para el presente proyecto de investigación

emplearemos recursos humanos expuestos a continuación:
02 investigadores
01 asesor metodólogo
 Gastos operativos:
Materiales de oficina
Pasajes y viáticos
Servicios de internet
Servicios de impresiones

A continuación, detallaremos el costo proyectado de la investigación:

CLASIFIC UNIDAD
PRECIO PRECIO
RUBRO ADOR DE DESCRIPCIÓN CANTIDAD DE
UNITARIO TOTAL
GASTOS MEDIDA
2. GASTOS PRESUPUESTARIOS
2.3. BIENES Y SERVICIOS
2.3.1. Compra de Bienes
2.3.15 Materiales y útiles
2.3.15.1 De oficina
2.3.15.1.2 Papelería en General, útiles y
Materiales de Oficina
Papel bond A4 1 Millar 10.00 10.00

22
 Lapiceros 1 Caja 6.00 6.00

Lápices 1 Caja 3.00 3.00

Corrector 2 Unidad 2.50 5.00

Borrador 2 Unidad 1.00 2.00

Engrapador 2 Unidad 8.00 8.00

Grapas 1 Caja 3.50 3.50

Perforadora 2 Unidad 7.00 14.00

Resaltador 2 Unidad 2.50 5.00

Agenda 2 Unidad 13.00 26.00

Sub Total S/ 82.50

2.3.2 Contratación de Servicios

2.3.21 Viajes
2.3.21.2 Viajes domésticos
2.3.21.2 Otros Gastos
99
Movilidad Local 6 Veces 15.00 90.00

Sub Total S/ 90.00

2.3.22 Servicios Básicos,

comunicaciones, Publicidad y
Difusión
Servicios de Telefonía e Internet
2.3.22.2 Servicio de Internet
2.3.22.23

Internet 5 Meses 110.00 550.00

Electricidad 5 Meses 70.00 350.00

Sub Total S/
900.00
2.3.22.4 Servicios de publicidad,
impresiones, difusión e imagen
institucional
Servicios de impresiones,
2.3.22.44 encuadernación y empastado
Impresiones 10 Docena 2.5 25.00

Sub Total 25.00

S/
TOTAL S/
1097.50

4.2. Financiamiento

El proyecto de investigación será cubierto al 100%, con recursos propios, por los
investigadores.

23
 Financiador(a) Monto Porcentajes
Camones Salcedo Efraín 548.75 50%
Moreno Romero Yessabella 548.75 50%
Total 1097.50 100%

4.3. Cronograma de ejecución

El cronograma de ejecución es la herramienta que nos va permitir programar las
actividades a realizar en el desarrollo del proyecto de investigación, en función del
tiempo, esta herramienta nos va favorecer para llevar un orden lógico y
secuencial, además de generar responsabilidad en el cumplimiento de tiempos y
objetivos.
El cronograma de actividades planteado para nuestro proyecto de investigación
es el siguiente:

MESES
SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
N° ACTIVIDADES
Semanas Semanas Semanas Semanas
S1 S2 S3 S4 S5 S6 S7 S8 S9 S10 S11 S12 S13 S14 S15 S16

Revisión de
bibliografía
1 para elección
del tema de
investigación.
Descripción de
2 la problemática
de
investigación
Elección de
3 antecedentes
de
investigación
Determinación
4 de Objetivos e
Hipótesis
Elaboración
5 del Marco
Teórico
6 Determinación
de población y

24
 muestra
Primera
7 sustentación
de avance
Elaboración
8 del
Instrumento
9 Aplicación de
encuesta
1
Procesamiento
0 de datos
Elaboración
1
del reporte de
1 recursos y
presupuestos
1 Elaboración de
conclusiones e
2
informe final
1
Sustentación
3 final

25
 REFERENCIAS

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28
ANEXOS

Anexo. Matriz de Operacionalización

Título del Proyecto de Investigación: Marketing mix y el Posicionamiento de supermercados el Kazmeño en la ciudad de Casma, 2021.
VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE
MEDICIÓN METODOLOGIA

Según Fernández (2015), el
marketing mix es una
herramienta con la cual,
mezclando elementos (4P),
se genera una efectiva
estrategia de marketing para
el beneficio de la empresa.
Marketing mix La finalidad es la de crear
productos y servicios que
satisfagan a los
consumidores de forma tal
que el precio, promoción y
plaza sean concebidos como
un todo.
Según Galeano (2020), se
refiere a la percepción en la
mente de los clientes o
consumidores del mercado
meta que poseen sobre
determinadas empresas,
marcas, etc. en relación a los
Posicionamiento demás competidores del
mercado, busca que
mediante el posicionamiento
se logre la diferenciación y
sobre posición de sus
competidores para poder ser
elegidos por los clientes
antes que su competencia.
Esta variable será medida Calidad de productos Tipo y diseño de
mediante un instrumento que Producto
Confianza de la marca la investigación
toma en cuenta las dimensiones
del marketing mix, 4 Políticas de precio
dimensiones y 9 indicadores Precio El esquema de
que en respuesta a la escala de Tipos de precios investigación:
Likert se obtuvieron 9 ítems.
Plaza o distribución Importancia de las sucursales
Accesibilidad
Conocimiento por publicidad.
Promoción Importancia de la publicidad.
Preferencia por los descuentos.
Ordinal De donde:
Esta variable será medida Diferenciación Valor agregado M : Muestra
mediante un instrumento que X1: Marketing mix
toma en cuenta las dimensiones Competencia Calidad
X2: Posicionamiento de
del posicionamiento de Captación de los clientes mercado
mercado, 3 dimensiones y 3 R: Relación entre las
indicadores que en respuesta a variables de estudio.
la escala de Likert se obtuvieron
3 ítems.
Percepción

29
Nota: Elaboración propia

30
Anexo. Formulación del tamaño de la muestra

z2 × p × q × N
n= 2
E × ( N −1 ) +Z 2 × p ×q
Dónde:
z = 1.96
p = 0.5
q = 1 – p = 0.5
E = 5%
N = 3600
1.962 ×0.5 × 0.5× 3600
n=
0.052 × (3600−1 ) +1.962 ×0.5 ×0.5
3457.44
n=
9.9579
n = 347.20
n= 347

31
Anexo. Instrumento de recolección de datos
CUESTIONARIO SOBRE ESTRATEGIAS DE MARKETING MIX Y
POSICIONAMIENTO
Introducción: A continuación, le presentamos varias proposiciones, le solicitamos
que frente a ello exprese su opinión personal considerando que existen
respuestas correctas e incorrectas, marque con una (X) la que mejor exprese su
punto de vista, de acuerdo al siguiente esquema.
Declaro estar informado de la investigación con fines académicos, y que mediante
el presente cuestionario que tiene por objetivo determinar el efecto del marketing
mix en el posicionamiento de supermercados el Kazmeño. Se recogerá la
información pertinente por lo que participo de manera voluntaria, honesta y
anónima
1 2 3 4 5
Totalmente en En desacuerdo Ni de acuerdo De acuerdo Totalmente de
desacuerdo ni en acuerdo
desacuerdo

N° Dimensiones / ítems Valoraciones

V1 MARKETING MIX
D1 Producto 1 2 3 4 5
1. ¿Considera usted que los productos que ofrece
supermercados el kazmeño son de buena
calidad?
2. ¿Considera usted que la calidad de los productos
que ofrece supermercados el kazmeño satisfacen
sus expectativas?
3. ¿Para usted la calidad de los productos que
ofrece el supermercados el kazmeño, es diferente
de otras tiendas?
4. ¿Considera usted que la marca de los productos
de supermercados el kazmeño le transmiten
confianza al consumirlos?
5. ¿Tiene confianza que los productos de
supermercados el kazmeño estarán disponibles
en el momento que usted necesite adquirirlo?
6. ¿Está usted satisfecho con la atención de los
colaboradores del supermercado el Kazmeño?
D2 Precio 1 2 3 4 5
7. ¿Considera usted que los precios otorgados a
los productos son adecuados?
8. ¿Considera usted que el precio que le ofrece el
supermercados el kazmeño es el adecuado en
relación a la competencia?
9. ¿Considera usted que los precios que la empresa

32
 establece para sus productos justifican las
características del servicio?
10 ¿Considera usted que los precios de los
. productos son asequibles para el cliente?
11 ¿Considera usted que los descuentos que recibe
. por la compra de los productos lo
incentivan a comprar de nuevo?
12 ¿El precio de los productos de supermercados el
. kazmeño no cambia a pesar de la
distancia y el tiempo que toma en llegar a mi
hogar u oficina?
D3 Plaza 1 2 3 4 5
13 ¿Considera usted que el supermercados el
. kazmeño debe expandirse a otras provincias?
14 ¿Considera usted que se debería aperturar más
. establecimientos?
15 ¿Considera usted que la ubicación del local
. supermercados el kazmeño está en un punto
estratégico para sus clientes?
16 ¿Considera usted que supermercados el kazmeño
. dispone de espacio suficiente y accesible para sus
productos?
17 ¿Considera usted que existe accesibilidad por
. internet para realizar pedido vía online?
D4 Promoción 1 2 3 4 5
18 ¿Usted conoce a supermercados el kazmeño por
. los medios publicitarios que promocionan su
marca?
19 ¿Usted llega a enterarse de supermercados el
. kazmeño gracias al comentario de un amigo,
hermano u otra persona?
20. ¿Considera usted que la publicidad es importante
para los productos de supermercados el
kazmeño?
21. ¿Considera usted que la publicidad a través de las
redes sociales de supermercados el kazmeño es
adecuada?
22. ¿La publicidad influye muchas veces en su
compra?
23. ¿Me favorecen los descuentos que ofrece
supermercados el kazmeño?
24. ¿Me favorecen los descuentos que ofrece
supermercados el kazmeño?
25. ¿La frecuencia de los descuentos le permite
compras más repetitivas?
26. ¿Le gustaría a usted que supermercados el
kazmeño ofrezca promociones de sus productos
en fechas especiales?

33
 N° Dimensiones / ítems Valoraciones
V2 POSICIONAMIENTO
D1 Diferenciación 1 2 3 4 5
27. ¿Usted considera que los productos del
supermercados el kazmeño se diferencian de los
competidores?
28. ¿La empresa brinda servicios personalizados que
son reconocidos por el cliente?
29. ¿Le gustaría que las presentaciones de los
productos y servicios sean más innovadores?
D2 Competencia 1 2 3 4 5
30. ¿Usted está satisfecho con calidad de los
productos brindados?
31. ¿Considera que la marca supermercados el
kazmeño se destaca ante la competencia?
32. ¿El servicio que brinda supermercados el
kazmeño es mejor que el de otras empresas del
mismo rubro?
D3 Percepción 1 2 3 4 5
33. ¿Considera que supermercados el kazmeño
satisface las expectativas de los clientes durante
la obtención de sus productos?
34. ¿Considera que el personal le brinda un trato
amable al momento de generar su pedido?
35. ¿Por las expectativas que tiene de la empresa,
usted le puede recomendar a otras personas?

34
Anexo. Matriz de validación
Matriz de Validación

Título: Marketing Mix y Posicionamiento de supermercados el Kazmeño en la ciudad de Casma, 2021

Criterios de evaluación

Relación Relación
Relación Relación entre Observación y/o
entre la entre la
Variable Dimensión Indicador Ítems Opción de respuesta variable y dimensión
entre el el ítem y la recomendaciones
indicador y opción de
la y el
el ítem respuesta
dimensión indicador

si no si no si no si no  
Marketing Producto ¿Considera usted que los productos Casi Casi
Nunca A veces Siempre
Mix que ofrece supermercados el
(1)
nunca
(3)
siempre
(5)
kazmeño son de buena calidad? (2) (4)  
¿Considera usted que la calidad de los
productos que ofrece supermercados Casi Casi
Nunca A veces Siempre
Calidad de nunca siempre
el kazmeño satisfacen sus (1) (3) (5)
productos (2) (4)
expectativas?
¿Para usted la calidad de los
productos que ofrece el Casi Casi
Nunca A veces Siempre
nunca siempre
supermercados el kazmeño, (1) (3) (5)
(2) (4)
es diferente de otras tiendas?  
¿Considera usted que la marca de los
Confianza de productos de supermercados el Casi Casi
Nunca A veces Siempre
la marca nunca siempre
kazmeño le transmiten confianza al (1) (3) (5)
(2) (4)
consumirlos?  
¿Tiene confianza que los productos
de supermercados el kazmeño Casi Casi
Nunca A veces Siempre
nunca siempre
estarán disponibles en el momento (1) (3) (5)
(2) (4)
que usted necesite adquirirlo?
¿Está usted satisfecho con la atención Nunca Casi A veces Casi Siempre
(1) nunca (3) siempre (5)
 
de los colaboradores del
(2) (4)
supermercado el Kazmeño?

35
 ¿Considera usted que los precios Nunca
Casi
A veces
Casi
Siempre
otorgados a los productos son nunca siempre
(1) (3) (5)
(2) (4)
adecuados?
¿Considera usted que el precio que le
ofrece el supermercados el kazmeño Casi Casi
Políticas de Nunca A veces Siempre
nunca siempre
precio es el adecuado en relación a la (1) (3) (5)
(2) (4)
competencia?
¿Considera usted que los precios que
la empresa establece para sus Casi Casi
Nunca A veces Siempre
nunca siempre
productos justifican las características (1) (3) (5)
(2) (4)
del servicio?
Precio Tipos de ¿Considera usted que los precios de Casi Casi
precios Nunca A veces Siempre
los productos son asequibles para el nunca siempre
(1) (3) (5)
cliente? (2) (4)

¿Considera usted que los descuentos

que recibe por la compra de los Casi Casi
Nunca A veces Siempre
nunca siempre
productos lo (1) (3) (5)
(2) (4)
incentivan a comprar de nuevo?
¿El precio de los productos de
supermercados el kazmeño no Casi
Nunca Casi Siempre
cambia a pesar de la nunca A veces
(1) siempre (5)
distancia y el tiempo que toma en (2) (3)
(4)
llegar a mi hogar u oficina?
Importancia ¿Considera usted que el Casi Casi
de las Nunca A veces Siempre
supermercados el kazmeño debe nunca siempre
(1) (3) (5)
sucursales expandirse a otras provincias? (2) (4)
Casi Casi
¿Considera usted que se debería Nunca A veces Siempre
nunca siempre
aperturar más establecimientos? (1) (3) (5)
(2) (4)
Accesibilidad ¿Considera usted que la ubicación del
local supermercados el kazmeño está Casi Casi
Plaza o Nunca A veces Siempre
nunca siempre
en un punto estratégico para sus (1) (3) (5)
distribución (2) (4)
clientes?
¿Considera usted que supermercados
Casi Casi
el kazmeño dispone de espacio Nunca A veces Siempre
nunca siempre
suficiente y accesible para sus (1)
(2)
(3)
(4)
(5)
productos?
Casi Casi
¿Considera usted que existe Nunca A veces Siempre
nunca siempre
(1) (3) (5)
accesibilidad por internet para (2) (4)

36
 realizar pedido vía online?
¿Usted conoce a supermercados el
Casi Casi
kazmeño por los medios publicitarios Nunca A veces Siempre
nunca siempre
que promocionan su (1) (3) (5)
Conocimient (2) (4)
marca?
o por
¿usted llega a enterarse de
publicidad Casi Casi
supermercados el kazmeño gracias al Nunca A veces Siempre
nunca siempre
comentario de un amigo, hermano u (1) (3) (5)
(2) (4)
otra persona?
¿Considera usted que la publicidad es
Casi Casi
importante para los productos de Nunca A veces Siempre
nunca siempre
supermercados el kazmeño? (1) (3) (5)
(2) (4)

Importancia ¿Considera usted que la publicidad a Casi Casi

de la Nunca A veces Siempre
través de las redes sociales de (1)
nunca
(3)
siempre
(5)
publicidad supermercados el kazmeño es (2) (4)
adecuada?
Casi Casi
Nunca A veces Siempre
¿La publicidad influye muchas veces nunca siempre
(1) (3) (5)
en su compra? (2) (4)

Casi Casi
Nunca A veces Siempre
¿Me favorecen los descuentos que nunca siempre
(1) (3) (5)
ofrece supermercados el kazmeño? (2) (4)
Promoción
Preferencia Casi Casi
Nunca A veces Siempre
¿La frecuencia de los descuentos le nunca siempre
por los (1) (3) (5)
permite compras más repetitivas? (2) (4)
descuentos
¿Le gustaría a usted que
Casi Casi
supermercados el kazmeño ofrezca Nunca A veces Siempre
nunca siempre
promociones de sus productos en (1) (3) (5)
(2) (4)
fechas especiales?
Diferenciació ¿Usted considera que los productos
n del supermercados el kazmeño se Nunca Casi A veces Casi Siempre
diferencian de los competidores? (1) nunca (3) siempre (5)
(2) (4)

¿La empresa brinda servicios

Valor Casi Casi
personalizados que son reconocidos Nunca A veces Siempre
nunca siempre
Agregado por el cliente? (1) (3) (5)
(2) (4)

¿Le gustaría que las presentaciones

de los productos y servicios sean más
innovadores? Nunca Casi A veces Casi Siempre
Posicionamien (1) nunca (3) siempre (5)

37
to (2) (4)

¿Usted está satisfecho con calidad de

los productos brindados? Nunca Casi A veces Casi Siempre
(1) nunca (3) siempre (5)
(2) (4)
Calidad
¿Considera que la marca Casi Casi
supermercados el kazmeño se Nunca A veces Siempre
nunca siempre
destaca ante la competencia? (1) (3) (5)
(2) (4)
Competencia
¿El servicio que brinda
supermercados el kazmeño es mejor Nunca Casi A veces Casi Siempre
que el de otras empresas del mismo (1) nunca (3) siempre (5)
(2) (4)
rubro?

¿Considera que supermercados el

kazmeño satisface las expectativas de Casi Casi
Nunca A veces Siempre
los clientes durante la obtención de nunca siempre
(1) (3) (5)
(2) (4)
Captación de sus productos?
los clientes ¿Considera que el personal le brinda
Casi Casi
Percepción un trato amable al momento de Nunca A veces Siempre
nunca siempre
generar su pedido? (1) (3) (5)
(2) (4)

¿Por las expectativas que tiene de la

empresa, usted le puede recomendar Nunca Casi A veces Casi Siempre
a otras personas? (1) nunca (3) siempre (5)
(2) (4)

38
39
Anexo. Resultados de Validación de Instrumentos de recolección de datos

RESULTADO DE LA VALIDACIÓN DEL INSTRUMENTO

NOMBRE DEL INSTRUMENTO: CUESTIONARIO SOBRE ESTRATEGIAS DE

MARKETING MIX Y POSICIONAMIENTO
OBJETIVO: Determinar el efecto del Marketing Mix y el nivel del Posicionamiento de
supermercados el Kazmeño E.I.R.L.

DIRIGIDO A: Clientes de la empresa supermercados el Kazmeño

VALORACIÓN DEL INSTRUMENTO:

Muy bajo Bajo Medio Alto Muy alto

X

Firmado digitalmente por: Firmado digitalmente por:

SLLANOSJF el 12 noviembre 2021 JLINARESCA el 12 noviembre 2021

Dr. JUAN FRANCISCO SALAZAR LLANOS Dr. JOSÉ GERMAN LINARES

CAZOLA
DOCENTE UCV DOCENTE

Firmado digitalmente por:

MANTONIOED el 12 noviembre 2021

Dr. MANUEL ANTONIO ESPINOZA DE LA CRUZ

DOCENTE UCV

40
Anexo. Consentimiento informado

41
Anexo. Reporte de turnitin

42