Competencias Gerenciales

Dario Fernando Vallejo Ibarra

Florentina Daza Fernandez
Leonardo Muñoz
Susana

Esp. Juan Manuel Mendez Guzman

Facultad de Ciencias Empresariales, Universidad Iberoamericana

Esp. Gerencia de la Seguridad y Salud en el Trabajo
Abril 12 2022
Información de la empresa

Información de la empresa
Nombre de la empresa

FUNERARIA Y PRE-EXEQUIALES SANTO SEPULCRO NIT: 98 357 463-5

A que se dedica

Funerarias y pre-exequiales Santo Sepulcro es una empresa que se dedica a la prestación del servicio fune
exequial en la ciudad de Ipiales, teniendo la disponibilidad las 24 horas al día los 7 días a la semana brindando a n
clientes un servicio de calidad y confianza.

Misión

Brindar un mejor servicio en cuanto a la adquisición de un plan pre-exequial, disponiendo de un recurso h

capacitado y competente, ofreciendo unas modernas salas de velación diseñadas de tal forma que brinden la mayo
del último adiós al ser querido..

Visión

Consolidadrnos como ua empresa lider a nivel nacional contribuyendo asi en la innovacion y desarrollo d
funerario, con inversiones rentables y diversificadas, y con el compromisoen la gestión social.

Logo

Estructura Organizacional y Funcional

Estructura organizacional:

La estructura organizacional de la Funeraria y Pre Exequiales Santo Sepulcro, comprende el diseño del org
definición de las funciones y requisitos de cada cargo; y el salario asignado respectivamente. Dentro de la empres
Pre Exequiales Santo Sepulcro. Se establece los tres niveles organizacionales a través del sistema lineal y de subo
empleando de acuerdo a la necesidad y proyección de la empresa los cargos diferenciados así:
 La estructura organizacional de la Funeraria y Pre Exequiales Santo Sepulcro, comprende el diseño del org
definición de las funciones y requisitos de cada cargo; y el salario asignado respectivamente. Dentro de la empres
Pre Exequiales Santo Sepulcro. Se establece los tres niveles organizacionales a través del sistema lineal y de subo
empleando de acuerdo a la necesidad y proyección de la empresa los cargos diferenciados así:

Organigrama:

Funciones laborales ejecutadas por puestos de trabajo:

Gerente general: Firma y autorización de documentos, dirección, verificar inventario, realizar convenios con emp
al cliente,tomar desiciones, verificar datos del cliente para la prestacion de servicios.

Jefe area comercial: Verificar la cartera con el cobradoer, verificar afiliaciones de los asesores, realizar la recuper
clientes retirados, capacitar a los asesores en la parte de venta, realizar planes de ventas.

Jefe de talento humano: Realizar contratacion de personal por prestacion de servicios, realizar nomina mensual, re
capacitaciones en las diferentes areas laborales, dtermiar horio del pesonal, designar funciones.

Secretaria: Manejar caja menor, verificar inventrio, atencion al cliente, organizar archivos, realizar pagos, ingresar
contrato de afiliacion.

Psicologo: Atencion profesional al doliente.

Tanatologo: Realizar preservacion del cuerpo, verificar utencilios de tanatologia, verificar documentacion para pod
cuerpor.

Servicios generales: Verifcar que se encuentrabn en orden las salas, Realizar mantenimiento de equips funerarios,
general de las instalaciones cada 8 dias, realizar la atencion de cafeteria en servicos funerarios, verificar los utiles de aseo,.

Cobrador: Realizar cobros de cuotas mensuales, verificar el estado de cartera, realizar reporte mesual de cobro, re
consignacion de recaudo diariammente, atencion al cliente.

Asesor comercial: Realizaer afiliaciones en area rural y urbana, Realizar visitas empresariales para convenios, ent
mensual de afiliaciones, realizar plan de trabajo mensual.

Asesor de servicios: Atencion del servico, verificar datos de afiliacion, realizar tramites notariales, tomar datos par
carteles, coordiancion de servicio funerario.
 Cobrador: Realizar cobros de cuotas mensuales, verificar el estado de cartera, realizar reporte mesual de cobro, re
consignacion de recaudo diariammente, atencion al cliente.

Asesor comercial: Realizaer afiliaciones en area rural y urbana, Realizar visitas empresariales para convenios, ent
mensual de afiliaciones, realizar plan de trabajo mensual.

Asesor de servicios: Atencion del servico, verificar datos de afiliacion, realizar tramites notariales, tomar datos par
carteles, coordiancion de servicio funerario.

Florista: Realizar ramos folrarles para servicios funerarios, realizar coronas, realizar aseo de la zona de floristeria,
material.
prestación del servicio funerario y pre-
as a la semana brindando a nuestros

disponiendo de un recurso humano

l forma que brinden la mayor satisfacción

la innovacion y desarrollo del sector

n social.

comprende el diseño del organigrama, la

amente. Dentro de la empresa Funeraria y
del sistema lineal y de subordinación
ados así:
 comprende el diseño del organigrama, la
amente. Dentro de la empresa Funeraria y
del sistema lineal y de subordinación
ados así:

o, realizar convenios con empresas, atencion

s asesores, realizar la recuperacon de

os, realizar nomina mensual, realizar

es.

chivos, realizar pagos, ingresar pagos y

ificar documentacion para poder manipular el

nimiento de equips funerarios, realizar aseo

s, verificar los utiles de aseo,.

zar reporte mesual de cobro, realizar

presariales para convenios, entregar reporte

tes notariales, tomar datos para cuñas y

zar reporte mesual de cobro, realizar

presariales para convenios, entregar reporte

tes notariales, tomar datos para cuñas y

aseo de la zona de floristeria, verificar

Fase: Diseño estratégico
Herramienta: Matriz DOFA servicio funerario y pre-exequial en la ciudad de Ipiales S.A.S.

Oportunidades
O1. Clientes satisfechos
Dimensiones internas VS Dimensiones externas O2. Servios de buena calidad
O3. Continuidad en la contratación
04. Cuenta con la palnta fisica
Fortalezas ESTRATEGIA FO
F1. Experiencia en el mecado
ESTRATEGIA OFENSIVA Aprovechar la
F2. Adquisición de coche funebre con mejor capacidad de sercicio experiencia y el recurso humano con el que se cuenta, la infraestructura que se maneja, la variedad de servicios
F3. Amplia variedad de servicios ofertados ofrecidos y las promociones (Misa por aniversario, dependiendo del tipo de religion que se profane)
F4.Concordancia entre la relación calidad - precio en los servicios prestados

Debilidades ESTRATEGIA DO

D1. Mal manejo de canales de comuncación.

D2. Cambios continuos de los pofesionales en la empresa.
D3. Incumplimiento de los provedoresen la entega del material
D4. Incapacidad de emision en losmedio tecnologicos.
ESTRATEGIA DEFENSIVA
Fortalecer las relaciones interpesonales, como tambien el buen uso de canales de comunicación, con el objetivo de
mejorar el ambiente laboral y por ende brindar un insentivo monetario o reconocimiento de logros, ademas, generar
empleos de calidad y horarios fexibles, lo anteriomente mencionado con el proposito de aumentar la productividad; así
obtener recursos econimicos necesarios para la adquisicion de nuevas cedes.
 Amenazas
A1. Mucha demanda de Competencia Comercial
A2.Dificultad al momento de establcer convenios con otras entidades
A4.Incremeto del precio de la materia prima
A5.Prestación de servicios solo en una ciudad (Iipiales -Nariño)
ESTRATEGIA FA

FORTALEZAS PARA LA ESTRATEGIA OFENSIVA Realizar una

investigación y estudio de mercado que permita mejorar y ampliar los servicio ofertados, de igual forma, estandarizar procesos y requisitos de licitación en diferentes entidades publicas y privadas,
que codayuven con los tramites pertinetes al momento de las contrataciones y convenio, y de tal forma fortalecer la iniciativa de incursionar de forma paulatina en el mercado de otras ciudades con
servicios de alta calidad y un excelente servicio.

ESTRATEGIA DA

FORTALEZAS PARA LA ESTRATEGIA DEFENSIVA 1.

Diseñar campañas de publicidad y promoción. 2.
Implemetar un plan de accion enfocado en fidelizar a los clientes con el servicio prestado, obsequiandoles la conmemoración del primer aniversario del fallecimiento, con una eucaristía o ceremonia
religiosa dependiendo de las creencias de los clientes. 3.Prestar un servicio
completo y personalizado para la tranquilidad del doliente. 4. Extender horarios de
atencion las 24 horas, y de tal forma mejorando el plan pre-exequial (noche adicional de velación, ramo fúnebre, mortaja, rezadora, conmemoración misa de año, apoyo psicológico).
Referencias:

Funeraria y Pre Excequia Santo Sepulcro S. A. S (2020). Recuperado de http://www.funerariaypreexequialessantosepulcro

Andrés Hoyos E.) (10/10/2015) (Colombia-Bogotá) (Recuperado de https://www.larepublica.co/asuntos-legales/analisis/andres-

e506445/el-negocio-descarado-de-un-funeral-mas-digno-2310451)

Serna, G.H. (2014). Gerencia estratégica. 11ª ed. Panamericana Editorial. Bogotá, Colombia.

Fred, D.R. (2013). Conceptos de administración estratégica. 14ª ed. Pearson. México.

Serna, H. (2008). Gerencia Estratégica. Teoría, metodología, alineamiento, implementación y mapas estratégicos, índice d
3r Editores. Bogotá.

Bernal C; Sierra, H. (2013). Proceso administrativo para las organizaciones del siglo XXI. Pearson. Bogotá.

Chiavenato, I., Sapiro, A. (2017). Planeación estratégica: fundamentos y aplicaciones. McGraw-Hill.

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Chiavenato, I., Sapiro, A. (2017). Planeación estratégica: fundamentos y aplicaciones. McGraw-Hill.
ariaypreexequialessantosepulcro.com.co/

o/asuntos-legales/analisis/andres-f-hoyos-

ia.

n y mapas estratégicos, índice de gestión.

Pearson. Bogotá.

Graw-Hill.

XXI. Pearson. Bogotá.

es. McGraw-Hill.