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ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 3

BALANCED SCORECARD APLICADO

PRESENTADO POR:

LIDA PATRICIA CUERVO PABON

LUIS FERNANDO ALFONSO GARCIA

TUTOR: SANDRA MILDRED VALENCIA BONILLA

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS
MARZO 2022
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INTRODUCCION

Con la realización de esta actividad podemos conocer más acerca de las ventajas del
cuadro de Mando Integral / Balancead Scorecard, ya que es una herramienta de
gestión utilizada por las empresas u organizaciones con el fin de desarrollar su
estrategia operativa, permitiéndoles tener una visión del proyecto empresarial y
formular y aplicar una estrategia.

Además, el Cuadro de Mando Integral, a partir de ahora CMI, también sirve como
sistema de planificación, ya que permite tanto a los empleados como a la propia
compañía ser conocedores en cada momento del tiempo de si los resultados definidos
en el plan estratégico están siendo alcanzados, pudiendo también ser utilizado como
guía para tomar decisiones más certeras.

Es por ello que en el presente trabajo pretenderemos diseñar e implementar un Cuadro

de Mando Integral en una empresa.

INSUMOS

MISIÓN:

Somos una compañía creada por profesionales de la contaduría pública de alto nivel,
con el fin de brindarle al pequeño y mediano empresario una solución especializada en
la administración de sus empresas a través de una asesoría integral que comprende
todos los ciclos de la compañía: Operativos, administrativos y financieros, a un precio
razonable, estableciendo relaciones de largo plazo con nuestros clientes, orientando
todos los esfuerzos y conocimientos en procura del mejoramiento de sus negocios,
mediante la práctica de principios y valores que promuevan la excelencia.

VISIÓN:

Tener un reconocimiento de alta calidad en el mercado para ser la Compañía elegida

por aquellos empresarios que estén buscando una asesoría caracterizada por un
servicio serio, profesional y respaldado por nuestro empeño en buscar LA
EXCELENCIA.
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VALORES:

Nos regimos bajo unos principios que caracterizan la transparencia y honestidad,

liderados por un Presidente que le da total cumplimiento a las políticas y normas
internas, denunciando actuaciones indebidas, leales a nuestra organización,
reconocemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos ,
capturamos sinergias enseñando y aprendiendo de manera permanente, promovemos
el trabajo en confianza, generando credibilidad, somos innovadores abiertos y flexibles
a las nuevas ideas, reconocemos nuestros errores y aprendemos de ellos, generamos
un ambiente positivo y entusiasta, reconocemos y celebramos nuestros éxitos y logros.

POLÍTICAS Y FILOSOFIAS

Existe una política primordial, es la política de Gestión Integral, prioriza la innovación

efectiva y la satisfacción de clientes ofreciendo servicios seguros.

Conocemos a nuestros consumidores y clientes, nos anticipamos y superamos sus

expectativas, actuamos con calidad y oportunidad con los más altos estándares de
calidad.
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ADECUACIÓN Y DECISION

MATRIZ DOFA
DEBILIDADES – D OPORTUNIDADES – O

D1. Se evidencian debilidades en O1. Las necesidades insatisfechas, así como el

diferentes áreas de la empresa, a nivel de
talento humano los retrasos en el horario a
la hora de llegar a cumplir sus funciones
son constantes debido al tráfico vehicular
y la distancia existente entre la empresa y
el lugar de vivienda.
FORTALEZAS – F
interés que muestran los futuros clientes por los
servicios que ofrecemos, se convierten en una gran
oportunidad.
O2. Gracias a que tenemos profesionales en
diferentes ramas, podemos llegar a evidenciar
necesidades en diferentes áreas y suplirlas de
manera rápida e inteligente. O3. innovaciones cuyo
objetivo es lograr la actualización y formación
profesional. El plan de capacitaciones involucra
procesos de planificación, innovación, organización,
gestión contable financiera y tributaria para
apoyar el crecimiento de sus clientes y su
bienestar financiero,
tributario y laboral.
AMENAZAS A.

F1. La estructura corporativa de la A1. Las constantes protestas y paros que se presentan
empresa comienza desde su en nuestro país que no permiten la llegada de nuestros
presidente, donde busca mantener las funcionarios a sus lugares de trabajo.
capacidades de sus miembros, A2. La variación de precios existente en el mercado.
direccionando las decisiones y
funciones lo cual permitirá alcanzar
metas y garantizar su expansión en el
mercado.
F2. Nuestra compañía cuenta con un
equipo altamente calificado para el
desarrollo de las actividades que están
definidas en nuestro portafolio de
servicios, actualmente contamos con un
equipo de 30 profesionales:26 contadores
públicos con especialización en Auditoria,
revisoría fiscal, finanzas e
impuestos.
– 3 abogados con especialización en
derecho comercial, derecho laboral y
recursos humanos.
– 1 economista con
especialización en finanzas.
F3. Capacitaciones y actualizaciones a
nuestros p r o f e s i o n a l e s
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BOSTON CONSULTING GROUP

SERVICIO ESTRELLA
ADMINISTRACIÓN DE CONTABILIDAD.
La administración responsable y correcta
A de la contabilidad facilita sustancialmente la
administración de los negocios y en
L
consecuencia ayuda a la toma de
T decisiones correctas que optimicen cada
A uno de los procesos en todas las áreas
de la compañía y en consecuencia el
resultado final.
SERVICIO VACA
SERVICIO DEBIL EN PARTICIPACIÓN EN EL
MERCADO
NORMALIZACIÓN CONTABLE.
El principal objetivo de la normalización contable es
que lasempresas apliquen una normativa contable
similar, independientemente del territorio en el que
residan. Por
eso gestionamos la implementación de las normas y
principios contables
Actualización o reconstrucción de
contabilidades Revisión y Análisis de
cuentas contables
Revisión de documentación contable
Planificación de procedimientos contables
SERVICIO PERRO

REVISORIA FISCAL PERITZGO FINANCIERO

Entidad que concebimos como parte activa Realizamos evaluaciones económicas y financieras
del equipo de trabajo y de las empresas, para procesos jurídicos, que faciliten y orienten de
asesorando y acompañando la totalidad forma clara y correcta las decisiones litigiosas.
B de los procesos de la compañía en una
A preocupación constante por el enlace de los
J objetivos de las empresas, sus socios y
A accionistas mediante auditorias
programadas:

Auditoria de Gestión
Auditoria de Control
Interno Auditoria
Operacional Auditoria de
Cumplimiento Auditoria
Tributaria
Auditoria Forense
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ESTRATEGIAS B C G
FORTALEZAS – F DEBILIDADES – D

F1. La estructura corporativa de la D1. Se evidencian debilidades en diferentes áreas de

empresa comienza desde su la empresa, a nivel de talento humano los retrasos en
presidente, donde busca mantener las el horario a la hora de llegar a cumplir sus funciones
capacidades de sus miembros, son constantes debido al tráfico vehicular y la
direccionando las decisiones y distancia existente entre la empresa y el lugar de
funciones lo cual permitirá alcanzar vivienda.
metas y garantizar su expansión en el
mercado.
F2. Nuestra compañía cuenta con un
MATRIZ DOFA equipo altamente calificado para el
desarrollo de las actividades que están
definidas en nuestro portafolio de
servicios, actualmente contamos con un
equipo de 30 profesionales:26 contadores
públicos con especialización en Auditoria,
revisoría fiscal, finanzas e
impuestos.
– 3 abogados con especialización en
derecho comercial, derecho laboral y
recursos humanos.
– 1 economista con
especialización en finanzas.
F3. Capacitaciones y actualizaciones a
nuestros profesionales
OPORTUNIDADES – O ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO

O1. Las necesidades

insatisfechas, así como * impulsar desde la presidencia de la * Capacitar a nuestros funcionarios a nivel de normas
el interés que compañía el liderazgo de todos y cada uno internacionales y en idiomas, dándoles un plus
muestran los futuros de nuestros funcionarios, que se apropien adicional y facilitándoles la interacción en todos los
clientes por los de sus cargos y funciones, temas con nuestros clientes.
servicios que ofrecemos, se desarrollándolas de la mejor manera.
convierten en una gran
oportunidad.
O2. Gracias a que
tenemos profesionales en
diferentes ramas, podemos
llegar a evidenciar
necesidades en diferentes
áreas y suplirlas de
manera rápida e
inteligente.
O3. innovaciones cuyo
objetivo es lograr la
actualización y formación
profesional. El plan de
capacitaciones involucra
procesos de planificación,
innovación, organización,
gestión contable financiera y
tributaria para apoyar el
crecimiento de sus clientes y
su bienestar financiero,
tributario y laboral.
AMENAZAS A. ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
A1. Las constantes
protestas y paros que se * Bridaremos confianza y liderazgo a * Generar valores agregados que nos
presentan en nuestro país nuestros funcionarios, con el fin que se diferencien de la competencia.
que no permiten la llegada empoderen y crezcan profesional y
de nuestros funcionarios a mentalmente, teniendo en cuenta sus * Bridar cursos y capacitaciones a nuestros
sus lugares de trabajo. altos conocimientos y capacidades. clientes, generando un alto nivel de
A2. La variación de precios confiabilidad.
existente en el mercado.
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Impulsar y promover los servicios complementarios ya que varios de nuestros clientes nos eligen

como sus asesores ya que contamos con todos los requerimientos necesarios que nos puedan

llevan e tener unos productos estrella.

Aprovechamos que los servicios profesionales que prestamos y que nos dan rentabilidad, la cual

es reinvertida en capacitación y educación a nuestro talento humano.

IMPLEMENTACIÓN Y CONTROL

BALANCED SCORECARD

MAPA ESTRATEGICO

a. Aumentar nuestros c. Programar capacitaciones y

b. Abrir nuevas áreas tendientes a
clientes y disminuir actualizaciones, con el fin de poder competir
poder abarcar otros
nuestros profesionalmente con las demás empresas
mercados
gastos operativos del sector

d. Generar incentivos
al talento humano,
tendientes a e. El incremento para el nuevo año f. Desarrollar políticas de financiación para
mejorar el sentido de en las tarifas, será inferior al nuestros nuevos clientes.
pertenencia ante la proyectado
empresa. Escalafonar a
nuestro talento humano
i. Instaurar en la entidad la celebración de los
h. Revisar nuestros
días especiales, tales como el día de la familia,
procesos administrativos,
g. Cultura día de los niños, cumpleaños de la entidad,
tendientes a mejorar
organizacional celebración cada mes los cumpleaños en ese
continuamente.
orientada al cliente periodo, esto con el fin de motivar a los
Prepararnos para certificarnos y
empleados y a sus familias, lo cual
mejorar nuestra calidad
general confianza y amabilidad para con la
empresa.
k. Incursionar en los mercados
j. Mantener y mejorar
internacionales, con las L. Contar con un equipo fuerte de
la comunicación con
capacitaciones dadas a nuestro publicidad, buscando promover y dar a
nuestros
personal sobre el idioma conocer más la empresa
clientes
extranjero.
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BALANCED SCORECARD

APRENDIZAJE
L. Contar con un equipo fuerte
de publicidad, buscando promover
y dar a
conocer más la empresa
c. Programar capacitaciones y k. Incursionar en los mercados
actualizaciones, conel fin de poder competir internacionales, con las capacitaciones
profesionalmente con las dadas a nuestro personal
demás empresas del sector sobre el idioma extranjero.

i. Instaurar en la entidad la
celebración de los días especiales,
PERSPERTIVA PROCESOS INTERNOS

tales como el día de la familia, día de
los niños, cumpleaños de
la entidad, celebración cada mes
los cumpleaños en ese periodo,
esto con el fin de motivar a los
empleados y a sus familias, lo cual
general confianza y amabilidad para
con la empresa.
DEL CLIENTE
MERCADO
h. Revisar nuestros procesos d. Generar incentivos al talento
administrativos, tendientes a mejorar humano, tendientes a mejorar el sentido
continuamente. de pertenencia
Prepararnos para certificarnos y mejorar ante la empresa.
nuestra calidad Escalafonar a nuestro talento
humano

b. Abrir nuevas áreas tendientes a j. Mantener y mejorar la comunicación

g. Cultura organizacional orientada al cliente
poder abarcar otros con nuestros clientes
mercados
FINANCIERA

f. Desarrollar políticas de a. Aumentar nuestros clientes y disminuir e. El incremento para el nuevo año en las
financiación para nuestros nuestros gastos operativos tarifas, será inferior al proyectado
nuevos clientes.

INDICADORES
L. Contar con un equipo fuerte de publicidad, buscando
potenciar la formación de equipos
promover y
dar a conocer más la empresa
APRENDIZAJE c. Programar capacitaciones y actualizaciones, con el fin de
cumplimiento de planes de
poder
capacitación
competir profesionalmente con las demás empresas del
sector
k. Incursionar en los mercados internacionales, con las
nuevas unidades de negocio
capacitaciones dadas a nuestro personal sobre el idioma
extranjero.
i. Instaurar en la entidad la celebración de los días
especiales, tales como el día de la familia, día de los niños,
cumpleaños de la entidad, celebración cada mes los innovación
cumpleaños en ese periodo, esto con el fin de motivar al
empleado y a sus familias, lo cual general confianza
PROCESOS y amabilidad para con la empresa.
INTERNOS h. Revisar nuestros procesos administrativos, tendientes a
mejorarcontinuamente. acciones correctivas y de mejora
Prepararnos para certificarnos y mejorar nuestra calidad
d. Generar incentivos al talento humano, tendientes a
mejorar elsentido de pertenencia ante la satisfacción cliente interno
empresa.
Escalafonar a nuestro talento humano
MERCADO b. Abrir nuevas áreas tendientes a poder abarcar otros calidad del servicio
PERSPECTIVA DEL mercados
CLIENTE g. Cultura organizacional orientada al cliente medición de la satisfacción del
cliente
j. Mantener y mejorar la comunicación con nuestros fidelización de los clientes
clientes
f. Desarrollar políticas de financiación para nuestros nuevos retorno de la inversión
clientes.
FINANCIERA a. Aumentar nuestros clientes y disminuir nuestros gastos Rentabilidad de nuevos clientes
operativos
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