ACTIVIDAD 6.

TRABAJO COLABORATIVO UNO

" INVESTIGACIN INTERNA O ANLISIS SITUACIONAL, ESTUDIO

PRELIMINAR Y EL PLAN DE INVESTIGACIN DE MERCADOS.

INVESTIGACION DE MERCADOS

CURSO 102045_78
SANDRA PATRICIA SANTOS
COD. 24080983

JOSEFINA VELASQUEZ ZUIGA

COD. 22800690

SEBASTIAN MURILLO BARAHONA

TUTOR

JOS EVER CASTELLANOS

DIRECTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

14 DE ABRIL 2011

INTRODUCCION
La Red Los Olivos es una Red de empresas dedicadas al ejercicio de la
previsin y de la actividad funeraria en todos sus componentes caracterizada
por su filosofa de ofrecer la asistencia integral a las familias en el momento
del duelo de manera especializada bajo los conceptos de profesionalismo,
transparencia y alto sentido de respeto por la dignidad humana.
ha demostrado a lo largo de los aos su cultura y tendencia a adquirir este
tipo de servicios, aspecto que se ve claramente reflejado en que de cada 10
personas, por lo menos 7 tienen o han tenido en alguna ocasin este tipo de
proteccin, pero, que anima a la gente a vincularse y a optar por una empresa
especifica, la marca, la calidad de los servicios, la atencin, la trayectoria, la
asesora.
Aspectos como estos nos animo a desarrollar esta investigacin basada en los
hbitos de los habitantes para adquirir planes exequiales, contribucin que
aporta al rea exequial una visin amplia sobre la cultura y reas de inters de
este mercado y los aspectos a fortalecer para hacer de los servicios exequiales
una propuesta que satisfaga a plenitud las necesidades relacionadas.

PROCESO DE INVESTIGACIN DE MERCADOS (IM)5

1. CARTAFUN: INVESTIGACIN INTERNA O ANLISIS DE SITUACIN
FORTALEZAS (F)
1. Conocimiento, reconocimiento e imagen de la
marca: La marca Olivos es sinnimo de prestacin de
servicio exequial con altos estndares de calidad. La
imagen de la marca Olivos representa prestigio,
familiaridad, sentido humano, cobertura nacional, y
tarifas y precios asequibles.
2. Recurso Humano: Personal capacitado integralmente
y con profundos valores morales. Recurso humano suficiente
en calidad.

3. Recursos materiales y Fsicos: Sedes de servicios

y transportes propios con una excelente infraestructura
y salas de velacin, parques cementerios y servicios
complementarios aptos. Oficinas y centros de atencin
ubicadas estratgicamente en la ciudad
4. Recursos Financieros: Capacidad de financiamiento
de todas las actividades que se ejecuten
confirindoles estabilidad a la empresa y rentabilidad
promedio
5. Recursos Administrativo: Reorganizacin de sus
departamentos en pos de mejorar su estructuracin
interna, garantizar la satisfaccin plena de los
clientes y contribuir a la prestacin de un servicio
funerario con altos estndares de calidad, con
compromiso social y enfoque a nuestros clientes.

DEBILIDADES (D)
1. Estrategia basada en tarifas mnimas en nuestros
servicios: Las tarifas mnimas han logrado la
captacin de clientes, pero es posible que la
competencia ofrezca mejores y mayores incentivos.
2. Recurso Humano: El departamento comercial y de
servicios resulta insuficiente en algunas etapas del
proceso
3. Complejidad del servicio: La diversificacin de
nuestro portafolio de servicios determina la
complejidad de su comercializacin y seguimiento de
clientes en niveles ptimos.
4. Capacidad tecnolgica: El banco de clientes en
aumento y en ausencia de programas eficientes ha
generado dificultad en los procesos de legalizacin de
la afiliacin, en el proceso de facturacin, recaudo y
demoras en la autorizacin de servicios. La cantidad y
calidad de equipos es insuficiente y el grado de
eficiencia del software empleado resulta mnimo frente
a las necesidades operativas de la compaa.
5. Recursos Financieros: Crditos bancarios a corto y
largo plazo.
7. Ausencia proyectos o planes de investigacin
tendientes a actualizar nuestra informacin sobre
los hbitos de adquisicin deservicios exequiales,
tendencias y expectativas del mercado.

OPORTUNIDADES (O)

AMENAZAS(A)

1. Aumentar los servicios de prenecesidad: Los

planes exequiales y dems servicios de prenecesidad
generan utilidades cuantiosas, pues los clientes pagan
por satisfacer una necesidad real pero proyectada (los
gastos funerarios no son inmediatos y la activacin del
plan para acceder a este es de 6 meses), el promedio
de vida en Cartagena es de 65 aos, pueden transcurrir
aos para que el cliente solicite la prestacin del
servicio.
2.Nuevas estrategias de difusin para que la
empresa de a conocer su portafolio y para abordar
nuevos segmentos: Incluir la oferta en las
comunicaciones internas de empresas potenciales
como boletines, intranet similares, colocar afiches en
sitios como carteleras similares, convocar reuniones
por grupos de trabajo, ofrecimiento directo del asesor
comercial, stand y puntos de informacin en salas de
velacin, cementerios y plazas locales, campaas
promocionales con el esquema puerta a puerta en
zonas residenciales y comerciales, promociones por
radio, Tv e Internet.
3.Nuevos
Software: Los avances tecnolgicos
actuales y la aplicacin de software adecuados para un
mejor desarrollo operativo de los departamentos,
garantizara operaciones eficientes y oportunas para la
satisfaccin
4. Programas de seleccin de personal suministrado
por outsoursing para cubrir la demanda de recurso
humano insuficiente.
5.Desarrollo de proyectos de investigacin de
mercados

1. Creciente competencia: el segmento de comercio

de servicios exequiales evoluciona rpidamente y es
altamente competido. Empresas como Recordar S.A,
Conserpark y Lorduys se han fortalecido notoriamente
los ltimos aos y han abordado un porcentaje
considerable del mercado.
2. Riesgos en la prestacin del servicio: Para cumplir
con la prestacin oportuna y con calidad de un servicio
exequial y minimizar el margen de error, Cartafun debe
implementar y controlar el software y manual de
operaciones interno. Estas fallas ponen en riesgo la
satisfaccin del cliente y ponen en tela de juicio la
veracidad de lo que la marca Olivos representa.
3. Riesgo de desercin de clientes por
inconsistencias en la prestacin del servicio ya sea en
la legalizacin del contrato o en el momento mismo de
la consumacin del servicio.
4. Evolucin del mercado frente a la adquisicin de
planes exequiales y poca informacin sobre los
hbitos relacionados con su consumo: La falta de
informacin o conocimiento sobre las caractersticas del
mercado puede desenfocar los objetivos trazados, por
no haber equivalencia entre lo que la empresa ofrece,
los mecanismos para llevarlo a cabo y las expectativas
reales del mercado frente al servicio..

FUENTES SECUNDARIAS.
Internas:

Informes mensuales presentado por los coordinadores de cada

departamento (Comercial, servicio, cartera y de control y calidad) sobre
el desarrollo y evolucin de la empresa.
Informes financieros.
Balance general de
cumplimiento de
de metas, encuestas de
satisfaccin de clientes, informe de valoracin de quejas y reclamos.
Banco de datos de los clientes
Pronsticos de ventas
ndice de desercin

Externas:

Seguros: asegurar para no lamentar

www.eltiempo.com/revista-credencial/ARTICULO-WEB-NEW_NOTA_INTERIOR- 8731500.html

www.larepublica.com.co/archivos/FINANZAS/2007-08-30/seguros-exequiales-ahora-los-mas-vivos-del-mercado
www.portafolio.com.co/archivo/documento/CMS-7225107
www.fasecolda.com/fasecolda/BancoMedios/Documentos%20PDF/revista129c.pdf

FLUJOGRAMA LEGALIZACION DE VINCULACION Y PRESTACION DEL

SERVICIO EXEQUIAL
Pasos que se deben presentar desde la prospectacion de la empresa, su
vinculacin al plan corporativo hasta la consumacin del proceso al prestar un
servicio exequial.
1. Contacto
empresa

2. Asesora personalizada
sobre el plan

4. Departamento de
cartera: Generacin e
facturas mensuales, envo
y gestin de cartera

7. Departamento Comercial:
Asesora peridica del asesor como
labor de mantenimiento

5. Departamento de
suscripcin: Registro datos
de titular y beneficiarios y
carnetizacion

3. Legalizacin del
contrato

6. Diligenciamiento de
formatos de
vinculacin

8. Departamento de Servicios: Prestacin

del servicio exequial en caso de siniestro,
previa autorizacin de central.

PLANES EXEQUIALES: GENERALIDADES

En la empresa de manejan dos modalidades de plan el plan individual y el
corporativo, este ltimo se ofrece directamente en las empresas, en donde se
le da la oportunidad al empleador que beneficie con la previsin exequial a sus
empleados y a sus familias por un valor mnimo que ser deducido
directamente de la nomina general.
La asesora asignada visita la empresa y explica las caractersticas, requisitos
bsicos para la conformacin del ncleo familiar, amparos y periodo de
carencia. Generalmente con el apoyo de recursos humanos o mediante la
ubicacin de un stand en la empresa se gestionan los formatos de vinculacin y
en el departamento de suscripcin se legaliza en nuestra base de datos cada
afiliado y sus beneficiarios y se factura mes tras mes el valor total de las
cuotas de los empleados activos. El departamento de cartera debe generar la
factura mensualmente, enviarla y gestionar la labor de recaudo.

BENEFICIOS DEL PLAN INDIVIDUAL

Es un plan muy econmico.

Es exclusivo para el mercado sin vinculacin empresarial, es decir que
labore independientemente.

El pago del valor anual del plan se puede hacer en pagos diferidos y
asequibles

Amplios lmites de edad. .

Una vez inscrito debidamente en el Plan, adquiere derecho al servicio en

forma inmediata. En caso de accidente u homicidio y despus de tres
meses en caso de muerte natural o por enfermedad

Se garantiza la prestacin de los servicios funerarios en todo el territorio

nacional, a travs de las redes de OLIVOS

ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIN.
Un equipo capacitado de asesores desarrolla campaas planificadas puerta a
puerta en zonas residenciales y comerciales de Cartagena y municipios
aledaos, con el objeto de presentar, asesorar, vender y posicionar la marca

Olivos en la ciudad. En donde manera personalizada cada familia o cada

trabajador independiente es visitada en su hogar o negocio, con el animo de
vincularlo al plan exequial individual.

BENEFICIOS DEL PLAN CORPORATIVO

Es un plan muy econmico.

La tranquilidad del pago de la cuota mensual por deduccin de nmina.

Amplios lmites de edad. .

Una vez inscrito debidamente en el Plan, adquiere derecho al servicio en

forma inmediata. En caso de accidente u homicidio y despus de tres
meses en caso de muerte natural o por enfermedad

Se garantiza la prestacin de los servicios funerarios en todo el territorio

nacional, a travs de las redes de OLIVOS.

ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIN
Generalmente se contactan las empresas y se visitan con el objeto de
presentar el plan corporativo en asambleas o reuniones propias de la empresa
en cuestin

CARACTERSTICAS GENERALES DEL PLAN EXEQUIAL

SERVICIOS BSICOS DE FUNERARIA: Tanatopraxia (preservacin del

cuerpo), transporte del cuerpo al sitio de velacin, coche fnebre para el
cortejo (del sitio de velacin a exequias y lugar de inhumacin o
cremacin), carteles de invitacin a las exequias, tarjetas de
agradecimiento, cinta impresa con el nombre de la persona fallecida,
ofrenda floral, personal para el cortejo, transporte personal para el
cortejo, trmites judiciales de defuncin, registro, certificados notariales,
eclesisticos, implementos funerarios para velacin en residencia( En
su caso ), libro de registro de asistentes.
SUMINISTRO DEL COFRE: Cofre tipo plan, de acuerdo con las
especificaciones y costumbres de cada regin (para inhumacin).
SALA DE VELACION: En cualquiera de nuestras salas de olivos a nivel
nacional

EXEQUIAS O DERECHOS PARROQUIALES.

DESTINO FINAL:
Bveda o lote: En Calidad de arriendo por cuatro aos en cualquier
parque cementerio.
Proceso de cremacin: Cremacin y cofre para cenizas. En cualquier
crematorio privado del pas.

TRANSPORTE PARA EL ACOMPAAMIENTO: 2 buses

Seguro de vida en convenio con Aseguradora solidaria de Colombia
por $ 2.000.000 ante el fallecimiento del titular
NUCLEO FAMILIAR: Titular y conyugue, hijos menores de 30 aos y
padres o suegros.
Adicionales: Familiares de cualquier grado de consanguinidad menores
de 60aos.

TARIFA MENSUAL: Ncleo familiar $ 10.000 mensuales, adicionales $

4.0000 c/u

I. IDENTIFICACIN DEL PROBLEMA

El fallecimiento de un familiar es una circunstancia difcil que nos afecta la vida

del ser humano. Sin embargo, nadie esta exento de vivir esta situacin y por
eso es mejor que seamos prevenidos y contemos con un servicio funerario.
Llegado el momento deber elegir qu funeraria quiere que le preste el
servicio. sta le tranquilizar y le ayudar desde el primer momento y durante
todo el proceso funerario, informndole y asesorndole en todo lo necesario
sobre el proceso funerario y la oferta existente de manera transparente y
objetiva.
Por observacin del entorno y por medio de las relaciones personales, se llega
a la conclusin preliminar de que en la Ciudad de Cartagena no existe el habito
relacionado con la adquisicin de servicios, planes o seguros funerarios que
satisfaga las exigencias del consumidor en cuanto al proceso funerario, calidad
y el precio.

II. FORMULACION DEL PROBLEMA

Crees qu los habitantes en Cartagena tienen el habito de la previsin

exequial?
Por cul empresa optan y bajo que motivaciones?
Qu caractersticas especiales y cualidades especficas deber tener la
empresa para adquisicin de los servicios?

III. JUSTIFICACION
A pesar del incremento de clientes a lo largo de estos dos ltimos aos, mi
inters en particular es reconocer los hbitos relacionados con la adquisicin
de servicios y planes funerarios de los empleados de Pequeas y Medianas
empresas (PYMES) de Cartagena y sus motivaciones para optar por una
empresa u otra.
Considerare los siguientes puntos para estructurar mi investigacin:

Reconocimiento de la marca LOS OLIVOS.

Hbitos de contratacin y uso de planes o seguros funerarios.
Importancia de los atributos asociados al plan funerario
Disposicin hacia la oferta de la CARTAFUN y la red los olivos.
Diagnstico sobre el mercado de planes y seguros funerarios.
Proyeccin de mercado para la red los olivos.

IV. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL
Conocer los hbitos relacionados con la adquisicin de servicios, planes o
seguros funerarios para los empleados en el segmento de Pequeas y
Medianas empresas PYMES- en Cartagena correspondientes a sedes y no
sedes de la RED NACIONAL LOS OLIVOS.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
En trminos especficos se pretende obtener la siguiente informacin:

1. Recordacin, conocimiento e imagen de marca

Recordacin de la marca LOS OLIVOS como primer proveedor de
servicios, planes o seguros funerarios
Recordacin de la marca LOS OLIVOS VS principales competidores
de servicios, planes o seguros funerarios
Conocimiento total de la Red de funerarias los Olivos
Imagen de LOS OLIVOS en cuanto a: Prestigio, Familiaridad, Precios,
Localizacin e Instalaciones de cementerios y salas de velacin.
Medios por los cuales conocieron a la Red los Olivos

2. Importancia de los atributos asociados al servicio de seguros o planes

funerarios para los empleados.
3. Hbitos de contratacin y uso de planes o seguros funerarios
Tenencia de planes seguros funerarios para los empleados
Razones principales por las cuales participaron en el proceso de
adquisicin del plan o seguro funerario para los empleados
Responsable del pago del plan o seguro funerario de los empleados
No tenencia de planes o seguros funerarios pymes no vinculadas
Ofrecimiento de seguros funerarios para los empleados en el segmento
de pymes no vinculadas
Grado de satisfaccin con las empresas de planes o seguros funerarios
3. Disposicin hacia la oferta de la red los olivos
Grado de disposicin para dar a conocer los planes o seguros funerarios
de la Red los Olivos
Razones de no disposicin para dar a conocer los planes o seguros
funerarios de la Red los Olivos
Formas de contacto preferidas para ofrecer el plan o seguro funerario de
la Red los Olivos
Formas preferidas para participar en el proceso de adquisicin del plan o
seguro funerario de la red los Olivos
Estrategias de difusin para dar a conocer a los empleados el plan o
seguro funerario de la Red los Olivos
Acciones ms atractivas para promover la adquisicin de un plan o
seguro funerario de la Red los Olivos entre los empleados
4. Principales indicadores ao 2010 en Cartagena

5. Diagnstico y proyeccin sobre el mercado de planes y seguros funerarios

en Cartagena
6. Disposicin en pymes para dar a conocer a los empleados un plan o seguro
funerario
7. Perfil de empresas ms interesadas en conocer la oferta de la red los Olivos

V. HIPOTESIS
El estudio de la adquisicin de hbitos relacionados con servicios, planes o
seguros funerarios en cuanto a su origen, su continuidad y sus perspectivas
de futuro, tanto en lo que se relaciona con su conocimiento, como en lo
relacionado con el proceso de atencin, revela una visin de sociedad, de
hombre y de cultura.

VI. DISEO DE LA INVESTIGACIN

Investigacin Cuantitativa de naturaleza concluyente. Es decir, que permita
concluir de manera definitiva todos y cada uno de los temas investigados

Fuente primaria o medio para recolectar la informacin

Cuestionario estructurado directo con preguntas abiertas, cerradas, de

escogencia mltiple con un ordenamiento previamente establecido

Unidad muestral o sitios de las entrevistas

En los sitios de trabajo que fueron previamente seleccionados

Elemento muestral o personas entrevistadas.

Las personas encargadas del personal en las Pymes y que en su gran mayora
eran cargos directivos de las reas: administrativa, de personal o contable de
las Pymes con vinculacin entre 11 y 300 empleados

Recoleccin de la informacin

Para este efecto fue seleccionado y entrenado personal en funciones como

seleccin del entrevistado y aplicacin del cuestionario. El nivel de supervisin
alcanzado fue del 50% sobre el total de encuestas

VII. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

MARZO

ETAPAS DEL PLAN DE

INVESTIGACION
SEMANAS

SEM 1
06

SEM 2
13

SEM 3
20

ABRIL
SEM 4
27

MAYO

SEM 1

SEM 2

SEM 3

SEM 4

03

10

17

24

SEM 1
01

SEM 2
05

SEM 3
15

DEFINICION Y PRESICION DEL TEMA

FORMULACIN DE PROTOCOLO
RECOLECCIN DE DATOS
PROCESAMIENTO DE DATOS
APLICACIN DE PRUEBAS
ESTADSTICAS
ANLISIS DE DATOS
PRESENTACIN DE AVANCES DE
INVESTIGACIN
PRESENTACIN DE INFORME FINAL

VIII. DETERMINACIN DE LOS COSTOS.

Papelera
Servicio de Internet y telfono
Transcripcin y elaboracin formato de encuestas
Recurso Humano para aplicacin de encuestas (remuneracin
servicio)
(10 Personas )
Transporte
Total

10.000
120.000
120.000
599,600 p/p
5.356.000
636.000
6.242.000

IX. TIEMPO DE LA INVESTIGACIN

Periodo comprendido entre 13 de Marzo al 22 de mayo, representado por 11
semanas.

SEM 4
22

CONCLUSION
El desarrollo de esta actividad me permiti tener una visin ms clara del
producto o servicio que ofrecemos en la empresa en donde laboro actualmente
y reconocer las reas que de acuerdo a las expectativas y hbitos del cliente
se pueden implementar para garantizar que seamos la primera opcin de
compra en el mercado y de la misma forma de que se evalen y se
reestructuren de mecanismos y las estrategias
que nos permitan la
consecucin de los objetivos propuestos.
En este trabajo se replantearon y aplicaron los conceptos abarcados en la
unidad I del modulo y de forma muy dinmica permiti el nfasis de los
conceptos y la retroalimentacin de los mismos. A parte de que dejo una puerta
abierta para continuar a lo largo del semestre la consecucin del proyecto
hasta su finalizacin.

BIBLIOGRAFIA

www.monografias.com/trabajos33/plan-investigacion/planinvestigacion.shtml
www.gestiopolis.com/canales/demarketing/articulos/20/planinvestigacion
.htm
Modulo de investigacin de Mercados
Seguros: asegurar para no lamentar
www.eltiempo.com/revista-credencial/ARTICULO-WEB-NEW_NOTA_INTERIOR8731500.html
www.larepublica.com.co/archivos/FINANZAS/2007-08-30/segurosexequiales-ahora--los-mas-vivos-del-mercado
www.portafolio.com.co/archivo/documento/CMS-722510
www.fasecolda.com/fasecolda/BancoMedios/Documentos
%20PDF/revista129c.pdf