Ficha 1 (proceso de venta):

Ejercicio 3:
En la ciudad de Córdoba, existe una empresa dedicada a la venta mayorista de repuestos
metalmecánicos para camiones, autos, etc. Vende sus productos a clientes tales como talleres
mecánicos, y chapistas. Para realizar las ventas, la empresa le ha asignado a los clientes una
Cuenta corriente ya que son clientes frecuentes.
La empresa cuenta con proveedores específicos que le proveen de todos los repuestos
necesarios para vender a sus clientes. Los proveedores han sido seleccionados
cuidadosamente en base a su confiabilidad y responsabilidad en la entrega y siempre deben
ser repuestos originales.
Para poder comprar la primera vez, el cliente debe registrarse como tal. Para ello, debe
dirigirse a Administración dónde el Auxiliar Administrativo le pide que llene el formulario de
solicitud de apertura Cta. Cte. y detalle todos sus datos personales, los datos fiscales y datos
bancarios. El gerente de Administración evalúa el formulario pudiendo aprobarse o rechazarse.
SI no es Aprobado el registro del cliente, se le informa de tal situación y no podrá realizar
pedidos de repuestos.
Las ventas se realizan de la siguiente manera:
Cuando un cliente se presenta en el local, es atendido por un Empleado de Ventas, que le
solicita el nro. de cliente y verifica si se encuentra registrado. En caso de que el cliente no esté
registrado, se le informa que no podrá tomarse el pedido y el proceso termina.
En caso de estar registrado como cliente, el Empleado de Ventas, le toma el pedido y verifica la
disponibilidad de los repuestos pedidos por el cliente. Si hay disponibilidad, le informa el
precio, en caso de no haber le informa la no disponibilidad. Cuando finaliza el pedido, el
empleado de ventas le informa el monto total del pedido y genera una Orden de Venta
consignando los datos del cliente y los repuestos comprados con su precio. Luego, envía la
Orden de Venta a Administración para que autorice la venta. En Administración, un
Responsable de Cuentas Corrientes verifica el saldo de la cuenta del cliente y el límite de
crédito y:
 Si el cliente tiene deuda vencida, no autoriza la venta, registra la Orden de Venta como
suspendida y la devuelve al Empleado de Venta para que informe al cliente y se cancela la
venta.
 Si la cuenta del cliente no tiene problemas de deuda, el Responsable de Cuentas
Corrientes autoriza la venta y devuelve la Orden de Venta autorizada al Empleado de
Venta para que complete la venta. El Empleado de Venta emite un Remito de Entrega,
actualiza el Stock y la Cuenta Corriente del cliente, luego entrega el Remito de Entrega y
una copia de la Orden de Venta a Depósito para que se prepare los repuestos.
Cuando el cliente se presenta a retirar su pedido en Depósito, el Responsable de Entregas
controla la Orden de Venta con el Remito de Entrega y con los repuestos preparados. Entrega
los repuestos, pide al cliente que firme el Remito de Entrega y le da una copia del mismo.
Procesos:
Proceso de Venta: atender al cliente por medio del Empleado de
Ventas, que le solicita el nro. de cliente y verifica si se encuentra
registrado. Tomar el pedido y verificar la disponibilidad de los repuestos
metalmecánicos.

Proceso de Compra: seleccionar cuidadosamente a los proveedores

en base a su confiabilidad y responsabilidad en la entrega y siempre deben
ser repuestos originales.
Proceso de Administración:
El Responsable de Cuentas Corrientes verifica el saldo de la cuenta del
cliente:
 Si el cliente tiene deuda vencida, no autoriza la venta, registra la
Orden de Venta como suspendida y la devuelve al Empleado de
Venta para que informe al cliente y se cancela la venta.
 Si la cuenta del cliente no tiene problemas de deuda, el Responsable
de Cuentas Corrientes autoriza la venta.

Venta mayorista de repuestos metalmecánicos para

camiones, autos, etc. Vender a clientes tales como
talleres mecánicos, y chapistas.