1. Toda venta debe quedar registrada en el sistema EKIA.

2. Todo vendedor antes de iniciar el proceso de venta, debe validar

autorización de tratamiento de datos, consulta LAFT (Listas
Restrictivas), Evidente y scoring, con el objeto de conocer el
cliente al cual se está asesorando.
3. Si el cliente aparece registrado en listas LAFT no se continuará
con el proceso de venta y se le debe informar al cliente que por
Políticas internas de la compañía no se puede realizar la venta
4. Ningún ejecutivo MS está autorizado para ingresar o retirar un
cliente de Listas restrictivas.
5. Es responsabilidad del todos los asesores de venta garantizar el cargue de los
documentos de venta en todas las ventas ejecutadas en el sistema EKIA.

❑ Toda venta debe quedar registrada en el sistema EKIA.

❑ Foto de documento de identidad "CC -CE -PEP“
❑ Soportes requeridos para ventas con tipo de documento PEP de acuerdo a manual
de este tipo de venta.

Es responsabilidad del todos los asesores de venta garantizar el cargue de formato de

autorización de consulta en centrales de Riesgo para todos los clientes consultados y que
no fue efectiva una venta de productos.
7. Si el cliente no aprueba el Evidente, la solicitud de venta debe ingresar a validación del
área de riesgo de crédito a través del flujo de ventas definido. TT Solicitud interna/Riesgo
crediticio/Evidente no aprobado.

8. La venta de servicios está atada a la calificación del cliente y el cupo asignado para cada
score.

9. Es responsabilidad de Ejecutivo MS dar cumplimiento a todas las validaciones

establecidas en el manual de documento PEP y solo ejecutar ventas a los clientes cuya
validaciones sean completa y exitosas.

10. Los únicos tipos de documentos de identidad autorizados para procesos de venta son:
• Cedula de Ciudadanía
• Cedula de Extranjería
• Permiso Especial de Permanencia “PEP o PPT”
11. Ningún ejecutivo MS, asesor de venta o canal de venta está autorizado para ingresar
ventas de planes pospago con documentos de identidad diferentes a los registrados en el
punto 10.

12. En los casos donde se considere necesario, las áreas de Riesgo de crédito y Auditoria
podrán solicitar visita domiciliaria a los clientes (nuevos y/o existentes) para validar su
existencia

13. La cantidad de líneas autorizadas para clientes B2C son 5 y para clientes B2B son 10,
para contrataciones mayores a esa cantidad de líneas o recompras de clientes que ya
tengan esta cantidad de líneas se deben escalar al área de Riesgo Crecidito mediante TT-
Solicitud Interna-Riesgo Crediticio-Cupo Excedido.
14. En ningún caso se puede cambiar la dirección de entrega de productos adquiridos
previamente, en caso que el cliente lo requiera el cambio debe autorizarlo el área de Riesgo
de Crédito y/o Logística

15. Para activar servicios y/o entregar equipos a los clientes, se debe validar y garantizar
que el cliente no presente saldos pendientes por pago
17. Para validar titularidad de persona natural es obligatorio:

• Ventas con cargos básicos hasta $400.000 ,deben tener Evidente.

• Ventas con cargos básicos superiores a $400.000 debe tener, Evidente y tener
aprobación del área de Riesgo de Crédito

18. Si la venta viaja al área de Riesgo de Crédito, el analista de Riesgo de Crédito revisará
completamente los documentos soportes, para identificar inconsistencias o falencias en el
proceso de venta y devolverá la solicitud registrando todas las causales en el sistema EKIA
El vendedor tendrá a partir del aviso 5 días calendario para solucionar las causales
informadas por Crédito.
19. CONTRATOS Y DOCUMENTOS SOPORTE PARA VENTAS PERSONA NATURAL:

• Ventas con cargos básicos hasta 400 000 deben tener Evidente
• Ventas con cargos básicos superiores a 400 000 debe tener, Evidente y
• tener aprobación del área de Riesgo de Crédito.

20. El vendedor garantizará la correcta y completa digitalización de los

documentos contractuales, así como su registro en el sistema EKIA

21. El consultor es responsable de entregar al área de Crédito los documentos originales

soportes de la solicitud Para que el proceso de venta se cierre, la oportunidad de venta
debe haber pasado por el estado de entrega de documentos originales en el sistema EKIA,
garantizando que el contrato y sus correspondientes documentos en original que lo
soportan, se encuentran completos y en ideal estado de entrega
22. Los asesores de venta, Agentes Comerciales y la fuerza comercial en general no podrán
tramitar ventas a nombre propio sin la autorización del área de Riesgo de Crédito de la
compañía

23. Ningún empleado directo o indirecto puede realizar excepciones con el cumplimiento
de esta política, en caso de requerirse debe ser escalado al área de Riesgo de Crédito para
su autorización, quien tendrá 24 horas para dar respuesta

24. Únicamente el área de Riesgo de Crédito se encuentra autorizada para realizar cambio
en los datos del cliente En caso de requerirse se debe adjuntar la cédula de ciudadanía del
cliente y la cámara de comercio (únicamente en jurídica)

25. El operador logístico, es responsable de entregar los equipos ( teléfonos, módems, etc
al cliente únicamente al verificar que la factura no presente saldos pendientes
26. El vendedor es responsable de entregar los equipos ( teléfonos, módems, etc al cliente
únicamente al verificar que la factura no presente saldos pendientes)

27. El Consultor o Asesor de ventas debe registrar las direcciones de envío del cliente, así
como las correspondientes cantidades de equipos a entregar en cada una de ellas, ya que
se puede dar que una venta tenga diferentes sitios de entrega.

28. Los clientes identificados como empleados de la compañía solo podrán tramitar
solicitudes de servicios y/o de equipos en puntos propios.
29. Cualquier excepción a esta Política sólo puede realizarse con la autorización por escrito
de las área de Riesgo de Crédito y Control de Fraude (frau_control@wom.co ).

30. Ningún asesor debe incitar o sugerir realizar una cancelación para realizar una nueva
venta (frau_control@wom.co ).
Cualquier incumplimiento a esta política, constituirá una infracción grave a las
obligaciones del contrato de trabajo, pudiendo adoptar la compañía las medidas
disciplinarias que el reglamento interno y la legislación vigente faculta al empleador ante
este tipo de casos.