“AÑO DE LA UNIDAD, LA PAZ Y EL DESARROLLO”

UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD:
CIENCIAS Y COMUNICACIONES ADMINISTRATIVAS
TEMA:
TRABAJO FORMATIVO
LRPD3
SEMESTRE ACADÉMICO
2023- 2
CICLO:
IV
CURSO:
Sistemas Administrativos
DOCENTE:
MANUEL ALFREDO JAYO LUNA
INTEGRANTES:
ECHEGARAY HUAYTA CESAR GERARDO
RIOS ROMANO PIERO ALEXANDER
TIPISMANA CABRERA HEEIDY JOSETY
OLARTE CCANCCE CLARITA SONIA
PARRA GARRIAZO CARLOS

ICA-PERÚ 2023
 DEDICATORIA
Este trabajo elaborado e investigado se lo dedicamos a DIOS por brindarnos
sabiduría y fortalezas para superar cada inconveniente que hubo en el
transcurso del trabajo, y ayudarnos a salir adelante para cumplir las metas
que nos proponemos como estudiantes.
También se lo agradecemos a nuestros padres por su esfuerzo y su apoyo
incondicional que nos brindan cada día para que en un futuro nos
desarrollemos como grandes profesionales y humanos de bien, y por último a
todas las personas que lean este trabajo que ha sido elaborado con mucho
amor y dedicación.
 AGRADECIMIENTO
Expresamos nuestra gratitud a Dios, quien con su bendición llena siempre
nuestras vidas y nos ayuda diariamente a seguir luchando por nuestros
objetivos. A nuestra familia por estar siempre presentes en cada paso que
damos.
De igual manera nuestros agradecimientos al docente de este bello curso y a
nuestra Universidad Privada San Juan Bautista, así mismo agradecer a cada
uno de nuestros profesores quienes con la enseñanza de sus valiosos
conocimientos hacen que podamos crecer día a día como profesionales,
gracias a cada uno de ustedes por su paciencia, dedicación, apoyo
incondicional y su amistad.
 ÍNDICE

Capítulo I

Introducción 06

Historia 07

Coronel Sanders 08

Misión y Visión 09

Objetivos 10

Matriz Foda 11

Micro y macro entorno 16

Modelo de negocio 17

Capítulo II

Introducción-----------------------------------------------------------------------------------24

Concepto de soporte técnico de KFC---------------------------------------------------25

Herramientas de soporte técnico en KFC

TPV/POS---------------------------------------------------------------------------------------26

ERP Oracle E-Business Suite-------------------------------------------------------------31

CRM / (Customer Relationship Management). -----------------------------------------36

Conclusión-------------------------------------------------------------------------------------39
Capitulo III
Introducción----------------------------------------------------------------------------------40
Sistema de Gestión de Cadenas de Suministro Global--------------------------41

Sistema de Estandarización de Operaciones---------------------------------------43

Sistema de Gestión de Recursos Humanos Internacional-----------------------46

Sistema de Inteligencia de Mercado Global------------------------------------------49

Sistema de Gestión Financiera Internacional----------------------------------------51

Sistema de Cumplimiento Normativo Internacional--------------------------------53

Sistema de Tecnología de la Información Global---------------------------------56

Sistema de Evaluación de Riesgos Internacionales-------------------------------58

Sistema de Marketing Internacional Integrado--------------------------------------61

Sistema de Evaluación de Desempeño Global--------------------------------------62

Conclusión----------------------------------------------------------------------------------65
Capítulo I

INTRODUCCIÓN

En este trabajo formativo, les daremos a conocer acerca de la empresa KFC,

como sabemos esta marca es reconocida mundial a través de su gastronomía.

Kentucky Fried Chicken, conocida oficialmente por sus siglas KFC, es una
cadenade restaurantes de comida rápida estadounidense especializada en pollo
frito, fundada por Harland D. Sanders, que pertenece al grupo Yum! Brands.
Con sede en Louisville, Kentucky, cuenta con más de 22 000 restaurantes en
150 países y se encuentra en la segunda posición a nivel de franquicias, por
detrás de McDonald's.

Los restaurantes KFC comenzaron cuando Sanders decidió vender su receta de

pollo frito en un motel en Corbin, Kentucky (EE. UU.) Con el paso del tiempo,
logróperfeccionar su receta y su sistema, hasta convertir a la marca en una de
las cadenas de comida rápida más famosas y visitadas del mundo.
 HISTORIA

La historia de KFC es bastante conocida por la constancia de su fundador,

Harland ‘El Coronel’ Sanders, quien comenzó con el negocio a los 40 años y,
además, se dedicó a crecerlo durante las siguientes décadas, hasta el final de
suvida.

Los restaurantes KFC comenzaron cuando Sanders decidió vender su receta de

pollo frito en un motel en Corbin, Kentucky (EE. UU.) Con el paso del tiempo,
logróperfeccionar su receta y su sistema, hasta convertir a la marca en una de
las cadenas de comida rápida más famosas y visitadas del mundo.

El Coronel Sanders comenzó su carrera como cocinero en un motel de su

propiedad en Kentucky. En ese lugar, comenzó a experimentar con recetas de
pollo frito. Después de años de práctica, logró crear su famosa receta secreta,
basada en 11 hierbas y especias.

En 1952, Sanders abrió su primera franquicia de KFC en Salt Lake City, Utah. En
ese momento, la cadena se centraba exclusivamente en la venta de pollo frito.
En los siguientes años, se dedicó a viajar por el país para conocer a posibles
inversionistas y franquiciatarios en todo Estados Unidos. Para 1957, la empresa
yacontaba con varias sucursales. En ese momento, surgió la idea de crear la
icónica cubeta, con la que continúan vendiendo su pollo frito en la actualidad.

A medida que la cadena crecía, Sanders decidió que era momento de retirarse
dela empresa. En 1964, finalmente vendió KFC a un grupo de inversores. Bajo
la propiedad de los compradores, la cadena rápidamente comenzó a expandirse
a nivel internacional.
CORONEL SANDERS

En las primeras apariciones públicas cuando Harland Sanders abrió su primera

franquicia de comida rápida, llevaba un traje blanco y una corbata negra. Según
varios rumores, su popular sobrenombre podría provenir de que su atuendo se
asemeja al de un oficial de la armada. Sin embargo, hay una versión más
popularal respecto.

Sanders recibió un título honorífico de ‘coronel’ de Kentucky, en el año 1935.

Este nombramiento se otorga por el gobernador a personas notables y
respetadas en laciudad, como reconocimiento a sus contribuciones a la
comunidad y al estado. A partir de entonces, Sanders comenzó a usarlo como
parte de su marca personal y comercial, y rápidamente se convirtió en un
símbolo icónico de la marca KFC.
 MISION Y VISION

 Misión de Kfc:

“Nuestra misión es satisfacer las necesidades del sector alimentario, mediante la

elaboración y comercialización de productos y servicios de óptima calidad, que
se ajusten a las necesidades de nuestros clientes, al generar economía,
desarrollo ycrecimiento para el sector productos, para empleados y accionistas».

Kentucky prioriza a los clientes por encima de todo, por eso trabaja arduamente
para darle al consumidor los mejores productos con un servicio de excelencia.

 Visión de Kfc:

“Ser la empresa líder en la comercialización, distribución de productos, la

conservación y procesamiento de estos, que ofrece productos y servicios con
calidad de punta, que generen valor agregado al cliente y se conviertan en
alternativas para el desarrollo económico, social y cultural, de clientes,
empleadosy accionistas».

KFC desea convertirse en la cadena de restaurantes de comida rápida número

uno, y mantenerse en ese lugar ofreciendo solo lo mejor, con respecto a
opcionesde alimentos, mientras impulsa el desarrollo de las comunidades en las
que reside y trabaja.
 OBJETIVOS

i. Respeto: En Kfc se construye un ambiente de tolerancia usando el respeto

como principal herramienta.
ii. Solidaridad: Cada miembro es importante, por esa razón siempre se
coopera para obtener y proteger el bien común de todos.
iii. Honestidad: En la compañía se hacen responsables de sus actos, por eso
sus miembros son coherentes con lo que piensan, dicen y actúan.
iv. Perseverancia: Kentucky está compuesto por personas con una
determinación fuerte, son constantes y persistentes para lograr los objetivosde la
compañía.
v. Compromiso: Todas las promesas hechas por la empresa se cumplen, y
todos los días se obtienen mejores resultados.
vi. Sencillez: La humildad y la sencillez caracterizan a Kfc, que siempre está
abierta a cualquier crítica o sugerencia que le permita mejorar la calidad desu
servicio.
 MATRIZ FODA
Lo que nos permite la matriz foda de KFC es conocer los puntos débiles que
tieneesta empresa, identificando los problemas que puede tener la empresa
y así potenciar los puntos fuertes cumpliendo los objetivos.

KFC Matriz foda

 FORTALEZAS:

Posicionamiento de marca en el mercado internacional:

KFC es una empresa reconocida en cualquier parte del mundo. Ha sabido

llevar avarios sitios por eso es por lo que se ha vuelto el preferido de las
familias. Así mismo se hace referencia a las herramientas que la empresa
usa para que las personas tengan presente la marca del lugar establecido.

Por ejemplo:

-Cuando vemos la publicidad de kfc y nos dan unas ganas de comer

algunos desus combos.

-cuando la persona relaciona un lugar con el establecimiento

-cuando los niños tienen hambre o ansias de comer un pollo dicen vamos a
comera KFC.

Capacidad de adaptar el menú a mercados locales

KFC se a adaptado a las distintas culturas y preferencias de sus clientes por

lo que esta es una de sus mejores fortalezas, por ejemplo: en Perú los
platos están adaptados para satisfacer la necesidad de sus clientes en
cuanto de manera económica y de gustos, con facilidad de poder elegir
combos que este a su presupuesto y además complementando con la
gaseosa más famosa del Perú quees la inca cola, creando sabores criollos
relacionados con nuestro Perú. De esta manera KFC relaciona sus
productos con el país donde se encuentre, así mismo crea identificación y
fidelización con sus clientes.
Buena infraestructura:

Ya que sus sucursales se encuentran en centros comerciales ósea en puntos

de ubicación estratégicos, tienen buena infraestructura para garantizar la
seguridadde sus clientes ante cualquier tipo de evento.

Poder de negociación con los proveedores

Los ingredientes de KFC no son tan difíciles de encontrar por lo que el nivel
de poder de negociación es bajo y tienen la facilidad de poder trabajar con
distintosproveedores que cumplan con los estándares establecidos lo que es
una oportunidad para la empresa.

 OPORTUNIDADES

Estilo de vida moderno

Gracias a la tecnología de hoy, KFC está activo en todas las redes sociales
promocionando entretenimiento a sus clientes, también ha creado una
página webdonde sus clientes pueden realizar sus pedidos por ese medio,
de esta manera KFC puede abarcar su mercado fácilmente.

Mala capacidad de los productos de competencia

Ya que la competencia ofrece productos de mala calidad, es la oportunidad

de KFC para ser beneficiado y ser preferida mente elegidos por los clientes.

Nuevas tecnologías de información para promocionar el producto

Como se mencionó en el primer punto, KFC supo cómo expandir por el

mundo su marca con las herramientas digitales.

-KFC en 40.000 seguidores Twitter; ha conectado con sus fans de una

maneracoherente y auténtica.

-3 millones en Facebook

-Hace anuncios en YouTube

-114 mil en Instagram
-591.4K Tik Tok(591.4k); suben videos de los clientes.

Claramente se puede ver que KFC tiene buen dominio de sus redes sociales
a supropio beneficio, como en Twitter que, de una manera distinta, llamo la
atención de sus clientes.

Crecimiento demográfico que permite abrir nuevas sucursales

 DEBILIDADES

Precios elevados en comparación con los de su principal competencia

Los precios siempre pueden ser un reto para una empresa, pero KFC varía
el precio para el alcance de su público, pero eso no limita para que los
clientes losprecios sean elevados a comparación de otros productos
similares

Muchas veces la gente se identifica al pollo a la brasa, eso es una

costumbresociocultural.

Los altos costos de su franquicia limitan el crecimiento de la empresa

a nivelnacional

Esto limita a kfc a tener nuevos puntos de venta, por lo que el costo de
iniciación es mucho más alto a la de un emprendimiento de cero y es una
dificultad, ya queno permite la libre expansión.

El menú esta basado principalmente en elementos que son dañinos para la

salud.

Entrega a domicilio

Al realizar la entrega a domicilio, se pueden causar equivocaciones, además

de los inconvenientes que conlleva como la demora en la entrega, que
llegue frío, aunque llegue rápido, y podría haber perdidas, lo que se debería
de hacer es una mejora de este servicio porque si no se hace habría una
perdida en la clientela.
 AMENAZAS

El aumento exponencial de nuevas empresas de comida rápida

Existen nuevas empresas que requieren menos capital y producen un

retorno deinversión similar al de KFC.

Fuertes competidores como Mcdonals, Pizza hut y Burger King.

La amenaza de los nuevos competidores no puede ser muy alta, porque los
clientes se fidelizan y hacen difícil el ingreso de nuevos establecimientos de
comida rápida.

 Barreras de entrada:
 Lealtad de marca
 Económicas
 Costos bajos
 Protección animal

Este punto puede ser afectado directamente, ya que puede que la empresa
noparticipe en el maltrato animal pero sus proveedores, el cual están ligados
a laempresa, puede afectarles en su imagen.

Por otro lado, para poder sobrevivir la empresa debe enfocar sus esfuerzos
al entorno. El entorno es todo aquello ajeno a la empresa. También, el
entorno sonfactores que afectan a la empresa directa o

indirectamente y en algunos casos serán incontrolables.

 ESTRATEGIAS

Estrategias F.O

Seguir siendo los mejores internacionalmente en venta de comida rápida.

Abrir nuevas sucursales con buena infraestructura, haciendo marketing.

Estrategias F.A

Buscar detalles mejorables como gran beneficio para la empresa.

Aprovechar la gran ventaja exponencial que tenemos en el merado

Estrategias D.O

Satisfacer las necesidades económicas de las personas igualmente. Agregar

alimentos saludables que acompañen al menú

Estrategias
Lograr vender con mayor calidad de comida rápida.

Crear nuevos combos de compras con precios muy accesibles.

 MICRO ENTORNO
EMPRESA: todos los laboradores siguen un plan de formación e integración
paragenerar productos agradables y de buena calidad, logrando obtener una
cadena de restaurantes grandes en el mundo.

PROVEDORES: principales proveedores es san Fernando ya que les

provee elpollo, coca cola.

CLIENTE: serán personas sofisticadas y progresistas ya que tienen un gran

mercado de consumo.

COMPETENCIA: popeyes. Burger King, mc Donald’s

MACRO ENTORNO
FUERZA ECONÓMICA: los precios que brinda kfc son accesibles y van
dirigidasa todo tipo de público.

FUERZA DEMOGRÁFICA: va dirigido a todo tipo de público.

FUERZA AMBIENTAL: tiene en cuenta las problemáticas que vienen

pasando en el país y toma en cuenta proteger nuestro entorno para las
futuras generaciones ycomo se sabe hay una alternativa que está en
proceso para el cuidado del medio ambiente.

FUERZAS TECNOLÓGICAS: promociona su marca y productos mediante las

redes sociales, televisión, paneles etc.

POLÍTICOS LEGALES: cuenta con todos sus procesos legales para su

correctofuncionamiento.

SOCIOCULTURALES: es un factor importante ya que kfc reconoce a sus

clientesy de esta manera satisface sus necesidades por ejemplo tenemos un
país mega diverso y esto atrae a turistas de diferentes países.
 MODELO DE NEGOCIO
 ASOCIACIONES CLAVE

Corporación KFC es el primer socio del negocio. La corporación

proporcionará losrecursos y la marca necesarios para ayudar a administrar
las operaciones.

Los proveedores locales, como proveedores de alimentos, contratistas y

otros proveedores de servicios esenciales en las cercanías, también
participarán en lasoperaciones. Esto garantiza que KFC tenga acceso a los
suministros, equipos y servicios necesarios que se requieren para
administrar el negocio.

Además, las empresas de publicidad y marketing serán actores clave en el

éxito del negocio. Esto se puede hacer al Aumentar el alcance y la
visibilidad de la marca, lo que les permite capturar nuevos mercados y
adoptar oportunidades quesurgen.

Finalmente, los bancos e inversores son socios externos importantes que

puedenproporcionar el respaldo financiero necesario. Los fondos se pueden
utilizar para invertir en expansión y otras estrategias de crecimiento.

• Corporación KFC
• Proveedores locales, como proveedores de alimentos y contratistas
• Empresas de publicidad y marketing
• Bancos e inversores
 ACTIVIDADES CLAVE

Construyendo un restaurante de franquicia KFC: Esta es la actividad

central para cualquier negocio de KFC, ya que tener el edificio y sus
componentes necesarios es la principal necesidad del éxito del negocio.
Esto incluye decidir la ubicación, seleccionar equipos apropiados, diseñar el
espacio interior y configurarel registro y otros sistemas.

Estructuración y gestión de operaciones comerciales: Esto incluye

tareas como documentar el inventario, crear y mantener un presupuesto,
desarrollar necesidades de personal y planificar el horario de restaurantes.
También requiere que se documenten las políticas y procedimientos de la
tienda, así como cualquierrequisito legal necesario.

Contratación de personal: KFC necesita tener personal permanente y

estacionalpara administrar sus operaciones. Esto incluye cocineros, cajeros,
representantes de servicio al cliente y otro personal responsable de trabajar
los turnos, mantener la limpieza y el orden, preparar alimentos y
proporcionar un servicio al cliente rápido.

Esfuerzos de publicidad y marketing: Esto incluye actividades como

distribuirvolantes y correo directo a clientes potenciales, patrocinar eventos
locales, ejecutar anuncios en línea y en periódicos, y crear campañas para
promover la marca KFC.

Pedidos y pagos de procesamiento: Esto incluye la configuración de los

sistemas para procesar pedidos y pagos entrantes, ya sea a través de
efectivo, tarjetas de crédito u otras formas de pago. También requiere el
conocimiento del manejo de quejas de los clientes y garantizar direcciones
precisas para la entrega.

Manteniendo una cocina y comedor seguros y sanitarios: Esto requiere

que el personal de KFC siga las regulaciones de seguridad alimentaria y los
estándares de higiene para mantener un ambiente seguro y saludable. Esto
incluye actividades como la limpieza de la cocina y el comedor, la
eliminación y el control de cualquier material peligroso, cumplir con las
regulaciones de salud y seguridad y almacenar adecuadamente los
alimentos.
 RECURSOS CLAVE

KFC requiere varios recursos para operar con éxito. Se debe adquirir una
combinación de financiación, software especializado, bienes raíces, equipos
decocina, marketing y miembros del personal para desarrollar y administrar
una franquicia de KFC.

Fondos: Esto es necesario para las inversiones iniciales para el restaurante,

asícomo para los costos continuos, como los salarios de alquiler y personal.

Software y herramientas de franquicias de KFC: Esto incluye el software y

lasherramientas oficiales de KFC, incluido el acuerdo de franquicia de KFC,
el manual operativo y otros recursos en línea.

Bienes raíces: Se debe adquirir una ubicación adecuada para el

restaurante, ya sea comprando o arrendando espacio.

Equipos y suministros de cocina: estufas, hornos, congeladores,

refrigeradores, parrillas, fryers y otros equipos de cocina, así como
ingredientes, materiales de embalaje y otros suministros para preparar y
servir artículos de KFC.

Recursos de publicidad y marketing: Se necesitan una variedad de

recursos,tanto digitales como físicos, para crear y promover la conciencia del
restauranteKFC.

Personal: Esto incluye personal de gestión y operativa para garantizar un

funcionamiento sin problemas del negocio.
 PROPUESTAS DE VALOR

KFC Proporciona a sus clientes numerosas propuestas de valor que hacen

que suexperiencia sea agradable, conveniente y confiable.

Conveniencia: KFC se esfuerza por crear una experiencia sin problemas

para losclientes ofreciendo varias opciones de entrega convenientes y
pedidos fáciles en línea.

Confianza: KFC busca proporcionar a los clientes ofertas consistentes y un

servicio de entrega confiable

Servicio al cliente entusiasta: KFC se preocupa por sus clientes y busca

crear una atmósfera de confianza y lealtad a través del servicio al cliente
amigable.

Experiencia gastronómica agradable: KFC ofrece a sus clientes una

experienciagastronómica única, divertida y agradable a través de su amplia
gama de productos. Ingredientes frescos y atmosfera vibrante

 RELACIONES DEL CLIENTE

KFC tiene muchas formas de construir relaciones positivas con los clientes.
KFC ofrece a los clientes una variedad de promociones y eventos que
ayudan a construir relaciones. Los clientes también pueden aprovechar los
servicios como el pedido y la entrega en línea. El objetivo de estas
actividades es generar lealtad y confianza con los clientes, al tiempo que
proporciona constantemente los productos y servicios de la más alta calidad.

Promociones y eventos:
Organizar eventos especiales en tiendas y proporcionar ofertas

promocionales Colaborando con otros negocios para promociones conjuntas

 Organización de regalos y concursos para clientes

Servicios:

Ofrecer pedidos y entrega en línea

proporcionar servicios de catering para eventos Ofreciendo programas de

fidelización para clientes
 CANALES

Cena en el lugar en el restaurante

Pedidos y entrega en línea Servicio para llevar

Publicidad y comercialización a través de varios canales de medios como
televisión, radio, impresión, digital y redes sociales.

 SEGMENTOS DE CLIENTES

KFC opera dentro de muchos mercados y ciudades diferentes, por lo que la

basede clientes de cada establecimiento local específico puede variar. Sin
embargo, los segmentos de clientes típicos asociados con los puntos de
venta de KFC pueden incluir:

Residencias locales en un mercado o ciudad determinadaVisitantes y

turistas en el área

Fans de KFC

KFC también puede dirigirse a otros segmentos, como estudiantes,

profesionales de negocios y clientes corporativos al promocionar sus
productos y servicios.
 ESTRUCTURA DE COSTO

Alquiler y costos operativos: artículos como el alquiler, la calefacción, la

iluminación y el equipo necesarios para administrar el negocio.

Costos de alimentos y suministros: ingredientes, condimentos,

contenedores yotros suministros para hacer, empacar y servir alimentos.

Costos de marketing y publicidad: publicidad de medios, relaciones

públicas ypromoción entre todos los canales.

Costos de personal: salarios, salarios, bonos, beneficios para empleados,

programas de capacitación y desarrollo, y otros costos relacionados.

 FLUJOS DE INGRESOS

Las fuentes de ingresos son uno de los principales componentes de un lienzo

demodelo de negocio. Para KFC, las fuentes de ingresos se pueden clasificar
de lasiguiente manera:

Ventas de comidas en el sitio: Este flujo de ingresos se genera a partir de

clientes que vienen al restaurante y compran artículos de comida.

Pedidos en línea y ventas de entrega: Este flujo de ingresos se genera a

partirde clientes que realizan pedidos por teléfono o en línea, así como a los
clientes que reciben sus pedidos a través de la entrega.

Franquiciables: Este flujo de ingresos se genera a partir de las tarifas

pagadaspor los franquiciados para el uso de la marca KFC y sus marcas
comerciales, logotipos y productos asociados.
Tarifas de catering: Este flujo de ingresos se genera a partir de las tarifas
pagadas por empresas. Organizaciones e individuos para los servicios de
cateringproporcionados por KFC.
Capitulo II
INTRODUCCIÓN
A continuación, en este artículo informativo, les daremos a conocer sobre
Kentucky Fried Chicken, conocido como KFC, es una compañía de comida
rápida creada en 1939 por el coronel Harland Sanders. KFC tiene más de
13.000 restaurantes en más de 80 países. Su oficina central está en Louisville
(Kentucky) y es conocido, desde su creación, por su "receta secreta" de pollo
frito que contiene once especias yaromas.
KFC tiene 27 años en el mercado peruano y con los productos que ofrece y la
calidad del servicio característico de esta empresa se ha posicionado como
una de las marcas más reconocidas en nuestro país, lo cual se ve reflejado en
las ventas de cada una de los establecimientos KFC.
KFC nos presenta una variedad de combinaciones de diversos productos
hechos en base a pollo, ya sea en crispy u original. Entre la gran diversidad
de productos que ofrece KFC, podemos encontrar desde Combos Personales
hasta Megas familiares, desde productos económicos hasta aquellos con
precios más elevados, para niños, jóvenes y adultos; abarcando así todos los
rangos de edades y convirtiéndose en una excelente opción en cualquier
momento del día.
El soporte técnico en el ámbito de la industria alimentaria, específicamente en
empresas reconocidas como KFC, desempeña un papel crucial en la
eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. En un entorno altamente
competitivo, la implementación de tecnologías avanzadas y sistemas de
soporte técnico adecuados es esencial para garantizar el funcionamiento
fluido de las operaciones y ofrecer una experiencia óptima a clientes y
empleados. Este análisis explorará la importancia del soporte técnico en KFC,
destacando cómo las tecnologías contribuyen a mejorar la gestión y la calidad
del servicio en la cadena de restaurantes de comida rápida.
Concepto del soporte técnico de KFC
Con el pasar de los tiempos, la modernidad y los estudios han ido
actualizando en el mundo, la empresa de KFC se ha visto involucrada y
beneficiada, con el uso de la tecnología quien refleja sus nuevas formas para
hacer notar a la empresa, mejorando así, la calidad de sus productos, de igual
manera no deja de ser indispensable el manteniendo, cuidado y son quienes
han tomado el reto de entrar al mundo de la tecnología.
Optimiza procesos: La gestión, cadena de suministro y las operaciones de
producción son simplificadas y mejoradas mediante estas herramientas
tecnológicas, obteniendo cierta ventaja competitiva con las cuales se
posiciona en el mercado marcando diferencia.

Genera mayor productividad: De acuerdo con la tecnología implementada

en el área de producción, se simplifica y automatizan los procesos, así mismo,
disminuyen los errores, esto se traduce a un incremento de la productividad
en la empresa.
Mejora la toma de decisiones: Durante el proceso de tomar decisiones en la
empresa KFC, se realiza la selección entre varias alternativas lo cual, estas
tecnologías adquiridas en la empresa entregan información relevante de los
procesos que ejecutan, datos de gran valor para sustentar la toma de
decisiones.
Aumento de ventas: La tecnología que implementa la empresa KFC ha
representado una oportunidad de crecimiento, debido a la automatización en
el servicio de atención logrando la eficiencia y mejora en la parte de sus
procesos internos
 Herramientas de soporte técnico en KFC

TPV/POS

Terminal Punto de Venta por sus siglas TPV, en inglés POS, es una de las partes
fundamentales en la creación de un sistema de administración para cualquier
comercio. El TPV, cubre el área designada para poder realizar el registro de la
venta, ingreso y egreso de bienes o servicios.
Esto permite tener un mejor control de flujo de
recursos dentro de su comercio.
TPV, es el módulo especializado en el Terminal
Punto de Venta (TPV) con el cual a través de
una interfaz moderna se administra, ventas
diarias, existencias de almacén, inventarios,
precios, impresión de tickets, generación de
informes de ventas de manera sencilla y
profesional.
Ya sea de manera local en su comercio o en Internet por medio de un sistema de
hospedaje, PTV le permite implementar una solución moderna y escalable con el
que puede administrar desde un punto de venta en un comercio pequeño hasta una
cadena de tiendas.
El TPV cuenta con:

Punto de Venta

Transforme su smartphone o tableta en un punto de venta fácil de usar

 Recibos de ventas impresos o por email

 Aplica descuentos y emite reembolsos

 Mantén registrando ventas incluso sin conexión

 Conecta una impresora, escáner código de barras y

cajón de efectivo

 Conecta la Pantalla para Clientes de Loyver

Pagos

Acepta sin problemas cualquier método de pago que tus clientes deseen

 Seleccione uno de nuestros proveedores de pago integrados

disponibles en 30+ países. Pagos integrados ahorran tiempo,

aseguran una mejor precisión y minimizan errores.

 Use su proveedor de pagos de elección para aceptar pagos

con tarjeta por separado

Gestión de inventario

Nunca se quede sin existencias

 Seguimiento de los niveles de existencias en tiempo real

 Recibir alertas automáticas al haber pocas existencias

 Envía órdenes de compra a proveedores y administra recibos

de stock

 Transfiere existencias entre tus tiendas

 Imprima etiquetas de código de barras

Análisis de ventas

Acceda a sus informes desde un teléfono inteligente, tableta o computadora en

cualquier momento y lugar
 Observe sus ingresos, medias y beneficios

 Seguir las tendencias de ventas y reaccionar a los

cambios rápidamente

 Determina los artículos y categorías más populares

 Vista completa del historial de ventas

 Exporta la información de ventas en hojas de cálculo

Gestión del personal

Administre fácilmente a su personal y tome decisiones equilibradas

 Rastrear las ventas de los empleados y determinar los

mejores resultados

 El reloj de entrada y salida del empleado y sus horas de

trabajo totales se calculan automáticamente

 Conceder diferentes niveles de acceso para proteger la

información sensible

CRM y lealtad de los clientes

Transforma a los compradores ocasionales en habituales

 Construye tu base de clientes

 Ver el historial de compras del cliente para proporcionar un servicio

personalizado

 Lleva un programa de lealtad para recompensas a tus

clientes por sus compras

 Mantenga notas sobre las valiosas preferencias de los clientes

 Gestiona múltiples tiendas

Haga crecer su negocio de una tienda a unos cientos

 Compara el rendimiento de tus tiendas

 Administre artículos, empleados y clientes en múltiples

ubicaciones con una sola cuenta

Integraciones

Conecte aplicaciones de terceros a Loyverse para mantener su negocio

funcionando sin problemas

 Sincronización con contabilidad, comercio

electrónico, gestión de inventario, ERP y otras

aplicaciones

 Utilice Loyverse API para desarrollar integraciones

personalizadas

Beneficios de la integración del software TPV en la administración de la

empresa KFC

Permite la retroalimentación de ambos sistemas para optimizar, controlar y mejorar

la eficacia del funcionamiento de toda la empresa.

Beneficios:

•Toda la información está actualizada en tiempo real.

•Se pueden compartir los datos del software TPV con todos los departamentos.

•Permite la gestión de informes detallados para la toma de decisiones.

•Posibilita la integración con Compras y Logística para una gestión eficiente de los
productos y el stock.

•Permite la gestión de los datos de forma segura a través del almacenamiento

cloud.

•Hace posible el control de todos los procesos involucrados, desde la planificación

a la compra y la venta de productos o a su producción.

•La unión del TPV y el ERP fidelización de clientes a través de una experiencia de
compra personalizada.

A la hora de elegir una herramienta TPV para tu empresa, no solo debes tener en
cuenta el precio, sino que cumpla con los requerimientos necesarios para optimizar
tu comercio. Igualmente, tienes que evaluar otras funcionalidades que permitan
plantear objetivos a corto, medio y largo plazo.

En resumen, si tu comercio utiliza un software TPV que cubra las expectativas de

negocio y además se integre con un ERP, podrás ampliar fácilmente las
perspectivas de crecimiento, conseguirás ser más competitivo y ahorrarás tiempo y
dinero.
 ERP Oracle E-Business Suite
El término "ERP" corresponde a "Enterprise Resource Planning" en inglés, que se
traduce al español como "Planificación de Recursos Empresariales". ERP se
refiere a un tipo de software que integra y gestiona las principales funciones y
procesos de una empresa en un sistema unificado. El objetivo es facilitar la toma
de decisiones y mejorar la eficiencia al proporcionar una visión completa y en
tiempo real de los recursos disponibles y
de las operaciones de la empresa.
KFC, una de las principales cadenas de
comida rápida, utiliza una versión
personalizada del software Oracle E-
Business Suite para gestionar sus
operaciones a nivel global. Este sistema
ERP abarca áreas clave como finanzas,
recursos humanos, logística y cadena de
suministro. Oracle E-Business Suite es
reconocido como un líder en el mercado de sistemas ERP y ofrece a KFC la
capacidad de automatizar y optimizar sus procesos empresariales. La
implementación de este software contribuye a mejorar la eficiencia y la precisión
de las operaciones diarias de KFC, garantizando una gestión coherente y eficaz
de sus procesos empresariales, lo que se traduce en una experiencia mejorada
para los clientes y en una mayor rentabilidad para la empresa.

Oracle E-Business Suite cuenta con 9 módulos de ERP

1.- Gestión financiera
El módulo de gestión financiera en un sistema ERP es
fundamental, ya que rastrea cuentas por pagar y por
cobrar, administra el libro mayor y proporciona una visión
clara de la situación financiera. Automatiza procesos como
facturación, pagos a proveedores, gestión de gastos y
contabilidad, mejorando la eficiencia. La automatización
facilita el análisis de transacciones de efectivo, mejora las previsiones de flujo de
caja y acelera el cierre de libros, cumpliendo con normativas. Obtener datos casi
en tiempo real a través de balances generales automatizados ofrece una
instantánea precisa de la posición financiera de la empresa.

2.- Compras
El módulo de compras en un sistema ERP mejora la
adquisición de productos al automatizar el seguimiento y
análisis de ofertas, facilitar la preparación y envío de
órdenes de compra, y utilizar listas de proveedores
aprobados para agilizar el proceso. Esto no solo acelera
las compras de artículos específicos, garantiza la
conformidad con normativas y mejora relaciones con
proveedores, sino que también contribuye a la rentabilidad. Este módulo optimiza
el proceso de compras de extremo a extremo, gestionando adquisiciones, gastos
y compras de materias primas y servicios. Al utilizar datos en tiempo real, facilita
negociaciones y contrataciones, identificando oportunidades para obtener mejores
precios y reducir interrupciones en el suministro.

3.- Gestión de ingresos

El módulo de conformidad y gestión de riesgos en
un sistema ERP utiliza inteligencia artificial (IA) y
aprendizaje automático para mejorar los controles
financieros, permitiendo a los equipos evitar
pérdidas de efectivo, realizar auditorías y protegerse
contra riesgos emergentes. La automatización
facilita la garantía de la conformidad al generar
informes de separación de funciones (SoD) y gestionar accesos de usuarios.
También acelera las transacciones de auditoría para identificar rápidamente
fraudes, errores e infracciones de políticas. Además, optimiza flujos de trabajo
para cumplir con regulaciones como el Sarbanes-Oxley Act (SOX), la gestión de
riesgos y la planificación de continuidad del negocio.
4.- Gestión de la cadena de suministro
Los módulos de gestión de la cadena de suministro (SCM) en un sistema ERP
realizan un seguimiento completo de los productos a lo largo de toda la cadena,
desde proveedores hasta consumidores.
Facilitan la planificación eficiente de la
demanda, suministro, satisfacción de órdenes y
producción para reducir interrupciones y
minimizar costos. Estos sistemas permiten
determinar niveles de inventario óptimos,
evitando excedentes o agotamientos, y la
automatización simplifica procesos como la gestión de órdenes, ahorrando tiempo
y dinero. Además, ayudan a prever la demanda mediante segmentación y
machine learning, creando una cadena de suministro más resiliente frente a
cambios del mercado y alteraciones globales.

5.- Gestión de rendimiento empresarial

Los módulos de gestión del rendimiento empresarial (EPM) mejoran la
planificación y los informes financieros al ofrecer una
visión unifica da de la planificación financiera,
operativa y de línea de negocio. Aprovechan la
automatización para acelerar la generación de
informes financieros y utilizan el modelamiento de
escenarios para proporcionar una comprensión más
profunda de costos y rentabilidad. Estos módulos
ayudan a alcanzar objetivos de ingresos, optimizar conciliaciones de cuentas y
generar informes fiscales. EPM capacita a los equipos para modelar y planificar
en áreas clave como finanzas, recursos humanos, cadena de suministro y ventas.
6.- Gestión de las relaciones con clientes
Los módulos de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en un sistema ERP
mejoran los procesos de ventas y marketing al
centrarse en oportunidades potenciales de
venta. Almacenan información completa sobr e
clientes y clientes potenciales, incluyendo
interacciones e historial de compras, y
proporcionan datos de segmentación y
recomendaciones de cross sell. Funcionalidades
clave incluyen gestión de contactos, seguimiento de comunicaciones y
oportunidades, historial de órdenes, emisión de tickets, creación de ofertas y
funciones de productividad para agentes de ventas. Los módulos CRM rastrean a
los clientes desde la etapa de marketing hasta la venta y el servicio continuo al
cliente. Cabe señalar que la inclusión de la CRM como módulo de ERP puede
variar entre organizaciones y proveedores de ERP.

7.- Recursos humanos

Un módulo de gestión del capital humano (HCM) en un sistema ERP mantiene
registros detallados del personal, incluyendo
revisiones de desempeño, descripciones de puestos,
beneficios y asistencia/ausencia. Automatiza
procesos como horarios, contratación y gestión de
compensaciones, reemplazando hojas de cálculo
anuales con una recopilación continua de datos en
toda la empresa. Esto reduce duplicidades y mejora
la precisión de los datos de recursos humanos.
Además, facilita la interacción con otros flujos de trabajo internos, como los datos
de CRM, permitiendo determinar bonificaciones de representantes de ventas de
manera más eficiente que con métodos manuales.
8.- Gestión de proyectos
El módulo de gestión de proyectos en un sistema ERP mejora la gestión de
proyectos con herramientas de visualización compartidas para realizar un
seguimiento de programas, presupuestos y recursos.
Permite consultar varios planes de proyecto en una
sola vista, facilitando la asignación y reasignación de
recursos. La creación del equipo de proyecto
adecuado se simplifica mediante filtros de búsqueda.
También estandariza los métodos de captura de
costos en toda la empresa para gestionar
presupuestos de manera más efectiva. Las herramientas avanzadas automatizan
la facturación a clientes y proyectos, maximizando el flujo de caja. Este módulo es
especialmente útil en sectores basados en proyectos, como construcción y
fabricación, favoreciendo la finalización a tiempo, el control de costos y la
optimización de la gestión de personal y equipos.

9.- Análisis de ERP

Un módulo de análisis de ERP ayuda a profesionales de finanzas, compras y
gestión de proyectos a comprender los
impulsores de la rentabilidad, optimizar el uso del
capital circulante y controlar los gastos
empresariales. Proporciona insights sobre
rentabilidad desde el libro mayor, agilizando el
proceso de cobro y mejorando las cuentas por
pagar para un seguimiento eficiente de pagos a
proveedores. Controla el gasto identificando
ahorros potenciales y riesgos financieros. Por ejemplo, facilita el monitoreo
preciso de los gastos del personal para detectar fraudes y asegurar el
cumplimiento de políticas de gastos.
 Beneficios de la integración del software ERP en la administración de la
empresa KFC

-Los sistemas de ERP optimizan el flujo del trabajo

-Permiten hacer inteligencia de negocios
-Protegen a tu empresa y a tus clientes de prácticas fraudulentas
-Favorecen la integración de los equipos
-Se adaptan a las necesidades corporativas.

CRM / (Customer Relationship Management).

La tecnología CRM ayuda a optimizar las ventas de las organizaciones comerciales
que hacen uso de él. Un sistema CRM proporciona las herramientas necesarias
para que la información de los clientes esté unificada, proporcionando una visión
global de cada uno de ellos, con el fin de ofrecerles un servicio altamente
personalizado.
Con los sistemas CRM, las
funciones de ventas y el marketing
pueden integrarse sin problemas. Al
almacenar los datos clave para la
empresa KFC, los usuarios pueden
acceder rápidamente desde
cualquier sitio o dispositivo y
compartir la información, ayudándolos a aumentar la productividad comercial de la
empresa.

Por ello, al principio KFC pidió consejo a Evrone para elegir una solución lista para
usar que estuviera disponible en el mercado. Querían usar un sistema
CRM adecuado como base y, a continuación, «cubrirlo» con los módulos
necesarios.
Desafortunadamente, ninguna solución se adaptaba a las necesidades del cliente.
Ningún proveedor podía ofrecer la flexibilidad suficiente y proporcionar
a las tiendas el control de los datos de los usuarios, lo que era necesario para
garantizar la protección de los datos personales de cada cliente.
Como resultado, KFC decidió asumir la ambiciosa tarea de crear su propio sistema
CRM. El trabajo de Evrone era centrarse en la parte interna del servicio, todo
lo que funcionaba «entre bastidores» y que tendría que comunicarse
con los terminales de autoservicio y otros dispositivos en el futuro.

CRM: Para desarrollar esta parte del sistema, se usó el marco de Ruby on Rails.
Esto nos permitió crear un sistema muy flexible centrado en las preferencias del
cliente.
UserAPI: Es un microservicio de alto rendimiento para la interacción con
dispositivos externos. Se implementó en el lenguaje de programación

El sistema CRM ya ha sido desarrollado e implementado en algunas tiendas, y

estamos en las etapas iniciales de continuar ayudando a KFC a crear los primeros
restaurantes de comida rápida completamente personalizados del mundo. La
tecnología CRM desempeña un papel crucial en la optimización de las ventas para
las organizaciones comerciales que lo utilizan. Este sistema ofrece las herramientas
necesarias para unificar la información de los clientes, proporcionando una visión
integral de cada uno de ellos, con el objetivo de brindar un servicio altamente
personalizado.

Mediante los sistemas CRM, las funciones de ventas y marketing pueden integrarse
de manera fluida. Al almacenar datos clave para el negocio, los usuarios pueden
acceder fácilmente desde cualquier lugar o dispositivo y compartir información, lo
que contribuye a mejorar la productividad comercial de la empresa. El CRM también
se visualiza como una estrategia que permite identificar nuevas necesidades de los
consumidores y desarrollar ventajas competitivas. La construcción de relaciones a
largo plazo y una comprensión más profunda de los consumidores son las razones
principales por las que las empresas consideran la inversión en el desarrollo de
CRM.
Lo cual Se necesita ayuda con la integración de programas de fidelización, para
la implementación de una solución de CRM para restaurantes o la mejora
de la efectividad de las actividades de marketing, que buscamos continuamente
nuevos e innovadores proyectos en los que participar Su estrategia estaba
fundamentada en restaurantes propiedad de la compañía que aplicaban un proceso
de mejora continua de –valga la redundancia– sus procesos productivos.
 Conclusión
Como parte final hemos concluido que la herramienta tecnológica es de gran
importancia para una organización ya que sirven para mejorar el tiempo y la
calidad en el trabajo y así lograr que los recursos se trabajen con mayor facilidad
y, por tanto, que se logren mejores resultados. Brinda la posibilidad de gestionar
grandes cantidades de datos para tomar mejores decisiones. A través de las
diversas herramientas digitales, los empleados de alto nivel tienen a su
disposición toda la información necesaria para evaluar situaciones concretas. En
KFC se vienen presentando alternativas y prontas soluciones para tratar los
problemas futuras y actuales.
El soporte técnico en KFC no solo es una necesidad, sino una inversión
estratégica para mantenerse competitivo en la industria de la comida rápida.
Desde la implementación de sistemas ERP hasta el uso de tecnologías de gestión
de clientes, cada elemento contribuye a una operación más eficiente y a una
experiencia del cliente, mejorada. La evolución constante de estas tecnologías
asegura que KFC continúe siendo un referente en la industria, destacando la
importancia de la innovación y la adaptación en un mundo empresarial en
constante cambio.
Capitulo III
Introducción
La gestión empresarial efectiva en KFC a nivel global requiere la implementación
coordinada de diez sistemas clave. Estos sistemas abordan aspectos críticos
como la eficiencia en la cadena de suministro, la estandarización de operaciones,
la gestión de recursos humanos internacional, la inteligencia de mercado global y
la gestión financiera adaptada a diversas jurisdicciones.

Además, se enfocan en el cumplimiento normativo internacional para mitigar

riesgos legales y reputacionales, la gestión integral de tecnologías de la
información para promover la conectividad, y la evaluación de riesgos
internacionales, considerando factores políticos, económicos y de seguridad.

El sistema de marketing internacional integrado busca posicionar productos de

manera efectiva, considerando aspectos culturales y preferencias locales.
Finalmente, el sistema de evaluación de desempeño global facilita la mejora
continua en todas las operaciones.

Estos sistemas, al trabajar de manera sinérgica, conforman un marco integral que

permite a las organizaciones abordar desafíos y capitalizar oportunidades en el
ámbito internacional. La implementación efectiva no solo mejora la eficiencia
operativa, sino que también contribuye al éxito y la sostenibilidad de la empresa
en un contexto globalizado.
 Sistema de gestión de cadenas de suministro global de la empresa KFC
donde transcienda a la internacionalidad

El diseño de un sistema de gestión de cadenas de suministro global para una

empresa como KFC, que opera internacionalmente, implica consideraciones clave
para garantizar eficiencia, calidad y cumplimiento en todas las regiones.
Un sistema de gestión de cadenas de suministro global efectivo no solo busca la
eficiencia operativa, sino que también se adapta a las necesidades y regulaciones
específicas de cada mercado. La flexibilidad y la capacidad de respuesta son
esenciales para superar los desafíos únicos que pueden surgir en un entorno
global.

Aquí hay algunos elementos que podrían el sistema de la empresa kfc para
la internacionalidad:

Estandarización de Procesos

Establecer estándares y procesos consistentes en toda la cadena de suministro

global. La estandarización facilita la eficiencia operativa y garantiza la coherencia
en la calidad de los productos.

Selección de Proveedores Globales:

Identificar y seleccionar proveedores globales que puedan proporcionar

ingredientes y productos de alta calidad de manera consistente. Evaluar su
capacidad para cumplir con estándares internacionales y locales.

Gestión de Inventarios:

Implementar un sistema eficiente de gestión de inventarios que optimice el nivel de

existencias en cada punto de la cadena de suministro. Esto ayuda a prevenir
escasez o exceso de inventario.
Trazabilidad y Transparencia:

Incorporar tecnologías de trazabilidad para seguir la cadena de suministro desde

el origen hasta el consumidor final. La transparencia es esencial para garantizar la
calidad y la seguridad de los productos.

Colaboración con Socios Locales:

Colaborar con socios locales en cada región para adaptarse a las dinámicas
específicas del mercado. Esto podría incluir trabajar con proveedores locales y
comprender las regulaciones locales.

Cumplimiento Normativo:

Asegurarse de que todos los procesos de la cadena de suministro cumplan con los
requisitos normativos y de seguridad alimentaria en cada país en el que opera la
empresa.

Resiliencia y Gestión de Riesgos:

Desarrollar estrategias para gestionar los riesgos en la cadena de suministro,

incluyendo posibles interrupciones, desastres naturales u otros eventos que
puedan afectar la disponibilidad de productos.

Uso de Tecnologías Emergentes:

Integrar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial, el análisis de datos

y la automatización para mejorar la visibilidad y la toma de decisiones en tiempo
real.
Capacitación y Certificación:

Proporcionar capacitación a los empleados y socios en prácticas de gestión de

calidad y seguridad. Obtener certificaciones reconocidas internacionalmente
cuando sea aplicable.

Sostenibilidad:

Integrar prácticas sostenibles en la cadena de suministro global para abordar

preocupaciones medioambientales y sociales. Esto puede incluir la gestión
sostenible de ingredientes y embalajes.

Evaluación y Mejora Continua:

Implementar procesos de evaluación y mejora continua para garantizar que el

sistema de gestión de la cadena de suministro esté siempre alineado con las
mejores prácticas y las cambiantes condiciones del mercado.

Sistema de Estandarización de Operaciones en KFC

La expansión internacional de un sistema de estandarización de operaciones

en Kentucky Fried Chicken (KFC) implica un cuidadoso análisis y adaptación
a las complejidades de operar en diversos mercados culturales y económicos.
La globalización de una marca icónica como KFC no solo requiere la
aplicación de estándares operativos, sino también una comprensión profunda
y una adaptación inteligente a las variaciones culturales y económicas.

1. Adaptación Cultural y Regional:

A pesar de la estandarización, es esencial reconocer y adaptarse a las
preferencias culturales y regionales. La flexibilidad en el modelo operativo
permite una mejor aceptación y participación de los clientes locales.
Implementación:
Realizar investigaciones de mercado en cada ubicación para comprender las
preferencias alimenticias y culturales. Adaptar menús y promociones según
las preferencias locales, manteniendo al mismo tiempo la integridad de la
marca KFC.
2. Estandarización de Procesos y Tecnología:
Aunque se deben adaptar ciertos aspectos, los procesos operativos centrales
y las tecnologías utilizadas pueden estandarizarse para garantizar eficiencia y
consistencia global.
Implementación:
Establecer un conjunto de procesos básicos que sean aplicables
internacionalmente, como la preparación de alimentos, el servicio al cliente y
la gestión de inventarios. Implementar sistemas de tecnología de la
información (TI) estandarizados para facilitar la comunicación y el monitoreo
global.
3. Programas de Formación Internacional:
La capacitación del personal es clave para mantener estándares
consistentes, pero debe adaptarse a las diferencias culturales y lingüísticas.

Implementación:
Desarrollar programas de formación internacional que aborden no solo las
operaciones estándar, sino también la sensibilidad cultural y la comunicación
efectiva en diversos contextos. Utilizar herramientas multimedia y traductores
para garantizar la comprensión.

4. Gestión de Calidad Global:

La gestión de calidad debe ser coherente a nivel mundial para mantener la
reputación de la marca y la lealtad del cliente.
Implementación:
Establecer estándares de calidad globales que se apliquen a proveedores,
procesos de producción y servicio al cliente. Implementar auditorías globales
de calidad para garantizar el cumplimiento y la mejora continua.
5. Innovación Global:
La estandarización no debe limitar la capacidad de innovar y adaptarse a las
tendencias globales del mercado.
Implementación:
Fomentar la innovación a nivel global al permitir que las ubicaciones locales
prueben y adopten nuevos productos o servicios. Implementar plataformas de
retroalimentación global para recopilar información sobre la aceptación del
cliente y ajustar estrategias según sea necesario.

6. Gestión de Riesgos y Cumplimiento Normativo:

Cada ubicación puede enfrentar riesgos y regulaciones únicas, por lo que es
crucial tener un enfoque global pero adaptado.
Implementación:
Mantener un equipo central de gestión de riesgos y cumplimiento normativo
que supervise y asesore a las ubicaciones internacionales. Adaptar políticas y
procedimientos para cumplir con las regulaciones locales sin comprometer la
integridad de la marca.

7. Plataforma Tecnológica Global:

La implementación de una plataforma tecnológica global garantiza la
coherencia en los sistemas y facilita la comunicación entre las ubicaciones.
Implementación:
Utilizar sistemas ERP y plataformas de gestión centralizadas que faciliten la
integración de datos y la comunicación entre ubicaciones. Asegurar que las
soluciones tecnológicas sean adaptables a los requisitos locales.

8. Evaluación Continua y Retroalimentación Global:

La mejora continua y la retroalimentación constante son esenciales para
mantenerse al día con las cambiantes expectativas del cliente y las dinámicas
del mercado.
 Implementación:
Establecer canales de retroalimentación globales, como encuestas y
plataformas en línea, para recopilar la opinión de los clientes en todo el
mundo. Utilizar análisis de datos para identificar áreas de mejora y ajustar
estrategias a nivel internacional.

Sistema de Gestión de Recursos Humanos Internacional en KFC

Diseñar un sistema de gestión de recursos humanos (RRHH) internacional en
KFC es un proceso complejo que implica considerar una variedad de factores
para asegurar la efectividad y adaptabilidad en entornos culturales y laborales
diversos.

Aquí se presenta un enfoque más detallado y argumentado para establecer

un sistema de RRHH que trascienda las fronteras:

1. Análisis Cultural y Contexto Laboral:

Comprender la diversidad cultural y el contexto laboral en cada país es esencial
para adaptar las prácticas de RRHH y fomentar un entorno laboral productivo.
Implementación:
Realizar análisis culturales específicos para cada región, considerando las normas
sociales, las actitudes hacia el trabajo y las expectativas laborales. Incorporar
estos hallazgos en la formulación de políticas y prácticas de RRHH.
2. Estandarización y Adaptabilidad:
Lograr un equilibrio entre la estandarización global y la adaptabilidad local permite
mantener la coherencia en los estándares operativos mientras se respeta la
diversidad cultural.

Implementación:
Establecer políticas globales básicas que aborden temas fundamentales como
ética laboral y seguridad. Permitir flexibilidad en áreas como beneficios y prácticas
de trabajo para adaptarse a las necesidades y expectativas locales.
3. Reclutamiento Estratégico:
Implementar estrategias de reclutamiento específicas para cada región es crucial
para atraer y retener talento en un mercado laboral diverso.
Implementación:
Colaborar con agencias de reclutamiento locales y utilizar plataformas de empleo
regionales. Personalizar estrategias de reclutamiento para destacar las
oportunidades profesionales y beneficios que resuenen con la cultura local.
4. Desarrollo y Capacitación Multicultural:
Ofrecer programas de desarrollo y capacitación que reconozcan y aborden las
diferencias culturales garantiza un crecimiento profesional efectivo en todas las
ubicaciones.
Implementación:
Desarrollar programas de capacitación que incorporen elementos de sensibilidad
cultural y habilidades interculturales. Facilitar el aprendizaje en varios idiomas y
adaptar el contenido para que sea relevante en diferentes contextos laborales.
5. Gestión del Desempeño Inclusiva:
La gestión del desempeño debe ser un proceso inclusivo que reconozca y celebre
las diversas contribuciones de los empleados de distintas culturas.
Implementación:
Establecer criterios de evaluación claros y medibles que valoren las habilidades y
contribuciones individuales. Facilitar la retroalimentación regular y crear un
entorno que promueva la diversidad de perspectivas.
6. Compensación y Beneficios Personalizados:
Adaptar los paquetes de compensación y beneficios según las expectativas y
costumbres locales es esencial para atraer y retener empleados talentosos.

Implementación:
Realizar análisis comparativos de compensación en cada región y ajustar los
paquetes de beneficios para cumplir con las normativas locales y satisfacer las
necesidades específicas de los empleados.
7. Movilidad Internacional Estratégica:
Facilitar la movilidad internacional es crucial para el desarrollo de liderazgo y la
gestión del talento a nivel global.
Implementación:
Establecer programas de movilidad internacional que proporcionen apoyo
logístico, cultural y profesional. Identificar y cultivar líderes potenciales mediante
programas de rotación internacional.
8. Cultura Organizacional Coherente:
Mantener una cultura organizacional coherente fortalece la identidad de la
empresa, pero debe ser lo suficientemente flexible para abrazar la diversidad.
Implementación:
Comunicar y reforzar los valores fundamentales de la empresa a nivel global.
Fomentar la participación de empleados en iniciativas culturales y sociales que
promuevan la inclusión.
9. Gestión de Conflictos Culturalmente Sensible:
Desarrollar estrategias de gestión de conflictos que consideren las diferencias
culturales y minimicen malentendidos.
Implementación:
Proporcionar capacitación en resolución de conflictos culturalmente sensible.
Establecer canales de comunicación abiertos y confidenciales para abordar
problemas de manera proactiva.
10. Cumplimiento Normativo Internacional:
Cumplir con las leyes laborales y regulaciones internacionales es esencial para
evitar riesgos legales y asegurar la reputación ética de la empresa.
Implementación:
Mantener un equipo legal especializado en las leyes laborales internacionales.
Realizar auditorías periódicas y adaptar políticas según sea necesario para
cumplir con las normativas locales.
 Sistema de Inteligencia de Mercado Global en KFC
Un sistema de inteligencia de mercado global es una plataforma o conjunto de
herramientas que recopila, analiza y presenta datos relevantes para ayudar a las
empresas a tomar decisiones informadas en el ámbito global. Este tipo de sistema
utiliza tecnologías avanzadas, como inteligencia artificial, aprendizaje automático,
análisis de datos y otras técnicas para procesar grandes volúmenes de información
de diversas fuentes. Se refiere a una red interconectada de inteligencias artificiales
que colaboran y comparten información a nivel mundial para abordar problemas y
facilitar tareas diversas. Este tipo de sistema podría aplicarse en áreas como la toma
de decisiones, la gestión de datos a gran escala y la resolución de desafíos globales.

Algunas prácticas generales que las empresas KFC puede desarrollar para
transcender a la internacionalidad:

 Investigación de Mercado Continua: Implementar un programa de investigación de

mercado continuo que abarque todos los mercados internacionales. Esto implica
monitorear las tendencias del mercado, la competencia y las preferencias del
consumidor de manera regular.
 Análisis de Datos a Gran Escala: Utilizar herramientas analíticas avanzadas para
procesar grandes conjuntos de datos significativos. El análisis de big data puede
proporcionar información valiosa sobre el comportamiento del consumidor y las
oportunidades de mercado.
 Seguimiento de la Competencia: Mantener un seguimiento constante de las
estrategias de la competencia en cada mercado. Comprender cómo se posicionan y
adaptan los competidores puede ofrecer ideas valiosas.
 Análisis de Tendencias del Consumidor: Estar atentos a las tendencias emergentes en
la industria de alimentos y bebidas a nivel global. La comprensión de las preferencias
cambiantes del consumidor es esencial para la adaptación continua del menú y las
estrategias de marketing.
 Evaluación del Desempeño de Productos: Evaluar el rendimiento de productos
específicos en cada mercado. Identificar qué productos son populares y cuáles
necesitan ajustes o cambios puede guiar las decisiones sobre el menú.
 Monitoreo de Redes Sociales: Utilizar herramientas de monitoreo de redes sociales
para evaluar el sentimiento del consumidor y las conversaciones en torno a la marca.
 Las redes sociales ofrecen una ventana directa a las opiniones y expectativas del
público.
 Encuestas y Retroalimentación del Cliente: Implementar encuestas y sistemas de
retroalimentación del cliente en todos los mercados para comprender las preferencias
locales y recopilar comentarios directos de los consumidores.
 Colaboración con Socios Locales: Colaborar estrechamente con socios locales y
expertos en cada mercado. Estos socios pueden proporcionar información valiosa
sobre dinámicas culturales y tendencias específicas.
 Adaptación de Estrategias de Marketing: Adaptar las estrategias de marketing a nivel
global y local. La consistencia de marca es importante, pero también lo es la
capacidad de adaptarse a los matices culturales y de mercado de cada región.
 Capacitación del Personal en Inteligencia de Mercado: Proporcionar capacitación a los
equipos locales en la recopilación y análisis de datos de inteligencia de mercado. Un
personal bien capacitado es fundamental para el éxito del sistema de inteligencia de
mercado.

Estas prácticas ayudaran a la empresa KFC a desarrollar un sistema de inteligencia

de mercado global adaptable, permitiéndole tomar decisiones informadas en cada
mercado internacional en el que opera. También se considera que la implementación
efectiva de este sistema requiere una inversión continua en tecnología, recursos
humanos y procesos eficientes.
 Sistema de Gestión Financiera Internacional en KFC

Diseñar un sistema de gestión financiera internacional para una empresa

como KFC implica considerar una serie de elementos clave para garantizar la
eficiencia y la adaptabilidad a las complejidades de operar en diversos
mercados.

Para estructurar un sistema de gestión financiera internacional en KFC,

puedes seguir estos pasos generales:

1. Análisis de Mercado

- Evalúa las condiciones económicas y financieras en los países donde

opera KFC.

- Considera las tasas de cambio, regulaciones fiscales y diferencias

culturales que puedan afectar las operaciones financieras.

2. Estandarización de Procesos:

- Establece procesos financieros estandarizados que puedan aplicarse

globalmente para garantizar consistencia y eficiencia.

3. Selección de Tecnología:

- Implementa sistemas de gestión financiera robustos y adaptables que

puedan manejar transacciones internacionales, contabilidad multinacional y
cumplimiento normativo.
4. Gestión de Riesgos:

- Identifica y evalúa los riesgos financieros asociados con la operación

internacional, como riesgos cambiarios y políticos, y desarrolla estrategias
para mitigarlos.

5. Formación y Desarrollo del Personal:

- Proporciona capacitación adecuada a los equipos financieros para

comprender y aplicar las prácticas financieras internacionales.

6. Cumplimiento Normativo:

- Asegúrate de cumplir con todas las regulaciones financieras y fiscales en

cada país donde KFC opera, manteniendo una comprensión actualizada de
las normativas locales.

7. Reportes Financieros Consolidados:

- Implementa sistemas que permitan la consolidación de informes

financieros de todas las operaciones internacionales para facilitar la toma de
decisiones a nivel global.

8. Gestión de Tesorería:

- Desarrolla estrategias de gestión de tesorería que optimicen la liquidez y

minimicen el riesgo financiero.

9. Comunicación Transnacional:

- Establece canales efectivos de comunicación financiera entre las sedes y

las filiales internacionales para garantizar una coordinación adecuada.
10. Monitoreo Continuo:

- Implementa sistemas de monitoreo continuo para evaluar el rendimiento

financiero de las operaciones internacionales y ajustar estrategias según sea
necesario.

La adaptabilidad y la capacidad de respuesta son clave en un entorno

financiero internacional, por lo que es fundamental revisar y ajustar
continuamente las estrategias según evolucionen las
condiciones del mercado.

Sistema de Cumplimiento Normativo Internacional en KFC

La estructuración del sistema normativo internacional en KFC implica

considerar diversos aspectos para asegurar el cumplimiento legal y ético en
todas las operaciones. Aquí hay algunos pasos clave:

1. Investigación Legal:

- Realiza una investigación exhaustiva de las leyes y regulaciones en los

países donde opera KFC para comprender los requisitos específicos.

2. Desarrollo de Políticas y Procedimientos:

- Establece políticas y procedimientos claros que aborden aspectos legales,

éticos y de cumplimiento. Asegúrate de que estas políticas sean aplicables
globalmente.

3. Capacitación y Concientización:

- Imparte programas de capacitación a empleados en todos los niveles para

asegurar que comprendan y cumplan con las normativas internacionales.
Esto es crucial para prevenir infracciones involuntarias.
4. *Monitoreo y Auditoría:

- Implementa un sistema robusto de monitoreo y auditoría para evaluar el

cumplimiento continuo. Puedes utilizar herramientas tecnológicas y auditorías
internas periódicas.

5. *Equipo de Cumplimiento:

- Designa un equipo de cumplimiento que esté dedicado a supervisar y

asegurar que todas las operaciones cumplan con las leyes y regulaciones
internacionales.

6. Adaptabilidad a Cambios Legales:

- Mantén una estructura que permita adaptarse rápidamente a cambios en

las leyes y regulaciones internacionales. Mantente informado sobre las
actualizaciones legislativas en los países relevantes.

7. Ética Empresarial:

- Fomenta una cultura ética dentro de la organización. Esto puede incluir

prácticas comerciales justas, responsabilidad social corporativa y
transparencia en la comunicación.

8. Gestión de Riesgos Legales:

- Desarrolla estrategias para gestionar y mitigar los riesgos legales

internacionales. Esto podría incluir la contratación de asesores legales locales
en cada país.
9. Reportes de Cumplimiento:

- Implementa sistemas de informes que permitan documentar y comunicar

el cumplimiento normativo a nivel internacional.

10. Coordinación Global:

- Establece canales de comunicación efectivos entre las sedes y las filiales

para garantizar una coordinación adecuada en asuntos legales y de
cumplimiento.

Asegurar el cumplimiento normativo internacional no solo es esencial para

evitar sanciones legales, sino que también contribuye a la reputación de la
empresa y a la construcción de relaciones sólidas con clientes y
socios comerciales.
 Como estructurar internacionalmente el Sistema de
Tecnología de la Información Global de la empresa KFC
El Sistema de Tecnología de la Información Global de KFC está diseñado para ser
escalable, adaptable a diversas regulaciones y eficiente para asegurar que todas las
ubicaciones internacionales operen de manera coherente y eficaz. La integración de
estas tecnologías respalda la expansión internacional de la marca y mejora la
experiencia del cliente en todo el mundo.

El Sistema de Tecnología de la Información Global de KFC (Kentucky Fried Chicken)

para operaciones internacionales es esencial para garantizar la eficiencia operativa,
la coherencia en las operaciones y la toma de decisiones informada en todas sus
ubicaciones globales.

Aquí hay una descripción de cómo podría estructurarse este sistema:

1. Infraestructura Tecnológica Centralizada:

 KFC implementa una infraestructura tecnológica centralizada que conecta todas sus
ubicaciones internacionales. Esto incluye servidores, redes y sistemas de
almacenamiento de datos accesibles desde cualquier ubicación. La centralización
facilita la gestión y el mantenimiento.

2. Sistema de Punto de Venta (POS) Integrado:

 Todas las ubicaciones de KFC utilizan un sistema de punto de venta (POS) integrado
que permite la toma de pedidos, procesamiento de transacciones y actualización en
tiempo real de los inventarios. Este sistema se adapta a las regulaciones fiscales y los
métodos de pago locales.

3. Plataforma de Gestión de Inventarios:

 KFC implementa una plataforma de gestión de inventarios que rastrea y gestiona los
niveles de existencias de ingredientes y productos en todas sus ubicaciones
internacionales. La plataforma permite la planificación de la cadena de suministro y la
optimización de la gestión de stocks.
4. Sistema de Analítica de Datos Global:

 La empresa utiliza un sistema de analítica de datos global para recopilar y analizar

información sobre el rendimiento de ventas, preferencias de los clientes, eficiencia
operativa y otros indicadores clave en todas las ubicaciones. Esto facilita la toma de
decisiones estratégicas basadas en datos.

5. Sistema de Comunicación Interna:

 KFC establece un sistema de comunicación interna que permite la colaboración y la

comunicación eficiente entre las diferentes ubicaciones internacionales. Esto puede
incluir plataformas de mensajería, videoconferencias y herramientas colaborativas en
línea.

6. Plataforma de Capacitación en Línea:

 Para garantizar la consistencia en las operaciones y la calidad del servicio, KFC

implementa una plataforma de capacitación en línea. Esto facilita la formación del
personal en estándares operativos, procedimientos y políticas corporativas,
adaptándose a las diferencias culturales.

7. Sistema de Seguridad de Datos:

 KFC establece un sistema de seguridad de datos robusto para proteger la información

confidencial y garantizar el cumplimiento de regulaciones de privacidad en todas las
ubicaciones internacionales. Esto incluye medidas como encriptación, control de
acceso y monitoreo de seguridad.

8. Sistema de Gestión de Pedidos en Línea:

 Para las operaciones internacionales que ofrecen pedidos en línea, KFC implementa
un sistema de gestión de pedidos en línea que integra con el POS y la gestión de
inventarios. Esto facilita la administración eficiente de los pedidos en línea y la entrega
a domicilio.
9. Plataforma de Experiencia del Cliente:

 KFC utiliza una plataforma de experiencia del cliente que recopila comentarios y
comentarios de los clientes en todas las ubicaciones internacionales. Esto ayuda a la
empresa a comprender las preferencias del cliente y a ajustar sus estrategias de
servicio y marketing.

10. Sistema de Respaldo y Recuperación de Datos:

- Para garantizar la continuidad del negocio, KFC implementa un sistema de respaldo

y recuperación de datos que asegura la protección y la recuperación rápida en
caso de interrupciones o pérdida de datos.

Como estructurar internacionalmente el sistema integral de

evaluación de riesgos de la empresa kfc
Este sistema integral de evaluación de riesgos internacionales ayuda a KFC a
anticipar, comprender y mitigar los desafíos asociados con sus operaciones globales,
contribuyendo así a la sostenibilidad y el éxito a largo plazo en mercados
internacionales.

El Sistema de Evaluación de Riesgos Internacionales en la empresa KFC (Kentucky

Fried Chicken) se centra en identificar, analizar y gestionar los riesgos asociados con
sus operaciones globales. La expansión internacional conlleva desafíos únicos, y un
sistema de evaluación de riesgos robusto es esencial para garantizar la seguridad y
la eficiencia.

Aquí se presenta cómo podría estructurarse este sistema integral de

evaluación de riesgos de la empresa KFC:

1. Identificación de Riesgos:

 KFC realiza una identificación exhaustiva de los riesgos potenciales asociados con
operaciones internacionales. Esto incluye riesgos políticos, económicos, sociales,
tecnológicos, legales y ambientales. Se consideran riesgos específicos de cada región
y país en el que opera.
2. Evaluación de Impacto y Probabilidad:

 Cada riesgo identificado se evalúa en términos de su impacto potencial y la

probabilidad de que ocurra. Esto ayuda a priorizar los riesgos y focalizar los recursos
en aquellos con mayor impacto y probabilidad.

3. Matriz de Riesgos:

 Se utiliza una matriz de riesgos que categoriza los riesgos en función de su impacto y
probabilidad. Esto proporciona una visión visual clara de los riesgos más críticos y
ayuda en la toma de decisiones para la asignación de recursos y la implementación de
estrategias de mitigación.

4. Evaluación de Riesgos Específicos:

 Se realiza una evaluación más detallada de riesgos específicos, como riesgos de

cambio de divisas, riesgos geopolíticos, riesgos de salud pública, entre otros. Esto
garantiza una comprensión profunda de los factores que podrían afectar las
operaciones internacionales de KFC.

5. Monitoreo Continuo:

 Se establece un sistema de monitoreo continuo para evaluar la evolución de los

riesgos a lo largo del tiempo. Esto implica la revisión regular de factores económicos,
políticos y sociales en cada ubicación internacional y la actualización de la evaluación
de riesgos según sea necesario.

6. Desarrollo de Estrategias de Mitigación:

 Se desarrollan estrategias de mitigación específicas para abordar los riesgos

identificados. Esto puede incluir el seguro contra riesgos específicos, diversificación de
operaciones en diferentes regiones, acuerdos contractuales sólidos y protocolos de
respuesta a crisis.
7. Planificación de Contingencias:

 Se establece un plan de contingencias detallado que define las acciones a tomar en

caso de que ocurran los riesgos identificados. Esto garantiza una respuesta rápida y
efectiva en situaciones críticas.

8. Colaboración con Partes Interesadas:

 KFC fomenta la colaboración con gobiernos locales, organismos reguladores, y otras

partes interesadas para comprender mejor el entorno empresarial y mitigar los riesgos
asociados. Esta colaboración contribuye a establecer relaciones sólidas y a abordar
desafíos de manera conjunta.

9. Formación del Personal:

 Se brinda formación a los empleados sobre los riesgos específicos asociados con las
operaciones internacionales. Esto incluye la sensibilización sobre las diferencias
culturales, regulaciones locales y procedimientos de seguridad.

10. Revisión Periódica del Sistema:

 El sistema de evaluación de riesgos se revisa y actualiza periódicamente para

garantizar su relevancia y efectividad. Las lecciones aprendidas de situaciones
pasadas se incorporan en el sistema para mejorar la capacidad de anticipación y
gestión de riesgos.
 Sistema de marketing internacional integrado en KFC

Un sistema de marketing internacional integrado en KFC implica la coordinación de

estrategias de marketing en diferentes países para garantizar consistencia de marca
y adaptabilidad a las diversas culturas y mercados de tal modo permite gestionar,
rastrear y registrar cómo y con quiénes estás creando una relación o conversación en
torno a un producto o promoción.

Aquí hay algunos elementos que suelen formar parte de un sistema de

marketing internacional:

 Investigación de Mercado:

KFC realiza investigaciones de mercado en cada país para comprender las

preferencias del consumidor, la competencia y las tendencias locales.

 Segmentación y Posicionamiento:

Adaptación de la estrategia de segmentación y posicionamiento para satisfacer las

necesidades y expectativas específicas de cada mercado.

 Publicidad y Promoción:

Desarrollo de campañas publicitarias que respeten las normativas y las sensibilidades

culturales de cada región.

 Canal de Distribución:

Selección de canales de distribución eficientes y adaptados a las infraestructuras y

preferencias locales.

 Colaboraciones Locales:

Colaboraciones estratégicas con empresas locales para mejorar la aceptación de la

marca y la comprensión del mercado.
  Redes Sociales y Marketing Digital:

Estrategias adaptadas a las plataformas de redes sociales y entornos digitales

preferidos en cada región.

 Campañas Responsables y Sostenibles:

Consideración de temas éticos y sostenibles relevantes para cada mercado, también

es considerada el cuidado del medio ambiente la finalidad es hacerlo un medio con
más oportunidades y más provechos que satisfacen la vida de todas las generaciones.

Sistema de Evaluación de Desempeño Global en KFC

El diseño de un sistema de evaluación de desempeño laboral para una empresa
global como KFC implica consideraciones específicas para garantizar la efectividad
y la equidad en todas las regiones donde opera. Un sistema de evaluación de
desempeño laboral bien diseñado y adaptable es esencial para el crecimiento
sostenible y el éxito continuo de una empresa global como KFC. La clave es
equilibrar la coherencia global con la sensibilidad local para garantizar que el
sistema sea efectivo en todos los contextos.

Aquí hay algunos elementos clave para el sistema de evaluación para la

internacionalidad:

Estándares de Desempeño Globales:

Establecer estándares de desempeño globales que sean aplicables a todos los
empleados, independientemente de la ubicación. Esto garantiza coherencia en las
expectativas y facilita comparaciones equitativas.

Competencias Centrales:
Identificar competencias centrales que son esenciales para el éxito en roles
específicos dentro de la empresa. Estas competencias deben reflejar los valores y
objetivos corporativos.
Objetivos Individuales y Empresariales:
Establecer objetivos claros y medibles tanto a nivel individual como empresarial.
Los objetivos individuales deben estar alineados con los objetivos globales de la
empresa.

Evaluaciones Periódicas:
Realizar evaluaciones periódicas del desempeño, con revisiones formales que
pueden incluir evaluaciones anuales o semestrales. Estas evaluaciones
proporcionan una oportunidad para revisar el rendimiento y establecer metas
futuras.

Retroalimentación Constructiva:
Fomentar una cultura de retroalimentación continua. La retroalimentación regular
y constructiva es esencial para el desarrollo profesional y la mejora del
desempeño.

Autoevaluaciones:
Incorporar autoevaluaciones como parte del proceso. Permitir que los empleados
evalúen su propio desempeño puede proporcionar percepciones valiosas y
fomentar la responsabilidad personal.

Evaluación 360 Grados:

Implementar evaluaciones 360 grados donde se recopila retroalimentación de
supervisores, compañeros y subordinados. Esto proporciona una visión integral
del desempeño de un empleado.

Desarrollo Profesional:
Vincular la evaluación de desempeño con planes de desarrollo profesional.
Identificar oportunidades de crecimiento y capacitación para mejorar habilidades y
competencias.
Cultura de Reconocimiento:
Promover una cultura de reconocimiento y recompensa. Reconocer y
recompensar el desempeño excepcional ayuda a motivar a los empleados y
fortalecer la conexión con la empresa.

Equidad y Diversidad:
Garantizar que el sistema de evaluación sea equitativo y tenga en cuenta la
diversidad de talentos y estilos de trabajo. Evitar sesgos y asegurar la equidad en
las oportunidades de desarrollo.

Seguimiento de Indicadores Clave de Desempeño (KPI):

Utilizar indicadores clave de desempeño relevantes para evaluar el impacto
directo en los resultados comerciales. Esto puede incluir métricas específicas de
la industria y de la empresa.

Adaptación a la Cultura Local:

Adaptar el sistema de evaluación para tener en cuenta las diferencias culturales y
las prácticas laborales en diferentes regiones. Lo que funciona en un país puede
no ser igualmente efectivo en otro.
 Conclusión

La lista de sistemas propuestos refleja una estrategia empresarial integral para

operar a nivel global. Cada sistema aborda aspectos específicos, desde la cadena
de suministro hasta la gestión financiera y el cumplimiento normativo. Estos
elementos están interconectados, destacando la necesidad de una sinergia entre
funciones para garantizar eficiencia y eficacia en un entorno empresarial complejo
y dinámico.

La importancia del enfoque global se evidencia en todos los sistemas, subrayando

la necesidad de adoptar una perspectiva internacional en todas las operaciones.
La inclusión de sistemas de tecnología y marketing internacional indica la
relevancia de la innovación y la competitividad en mercados globales.

La gestión de recursos humanos a nivel internacional y la evaluación de

desempeño global destacan la importancia de la coherencia en la gestión de
talento en diversas ubicaciones. Además, el énfasis en el cumplimiento normativo
internacional y la gestión financiera global subraya la necesidad de operar de
acuerdo con regulaciones variadas y mantener una sólida gestión financiera en un
contexto global