(QUEJAS) CODIGOS O

PRODUCTOS ERRADOS EN
LA UBICACIÓN
 LOS RATIOS RELACIONADOS CON QUEJAS Y ERRORES EN CÓDIGOS O PRODUCTOS EN LA
UBICACIÓN SON MEDIDAS CUANTITATIVAS QUE PERMITEN EVALUAR LA EFICIENCIA Y LA
PRECISIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE INVENTARIO. ESTOS RATIOS SON HERRAMIENTAS
CLAVE PARA IDENTIFICAR ÁREAS DE MEJORA Y TOMAR DECISIONES INFORMADAS.

Ratio de Quejas:
Fórmula: (Número de quejas / Número
total de pedidos) * 100
Este ratio indica la proporción de
pedidos que resultaron en quejas por
cualquier motivo, incluidos los errores en
la ubicación o códigos incorrectos. Un
ratio más alto puede sugerir problemas
en la satisfacción del cliente o en la
precisión del servicio.
Ratio de Errores en Ubicación o
Códigos:
Fórmula: (Número de pedidos con errores /
Número total de pedidos) * 100
Este ratio mide la proporción de pedidos
que contenían errores en la ubicación o
códigos incorrectos. Proporciona una
visión general de la precisión del sistema
de gestión de inventario.
Ratio de Quejas por Error en Ubicación o
Códigos:
Fórmula: (Número de quejas / Número de
pedidos con errores) * 100
Este ratio evalúa la probabilidad de que un
pedido con errores en la ubicación o
códigos genere una queja. Puede indicar la
magnitud del impacto de estos errores en la
satisfacción del cliente.

UN ALTO RATIO DE ERRORES EN UBICACIÓN O CÓDIGOS SUGIERE QUE HAY PROBLEMAS EN LA PRECISIÓN DE LA
GESTIÓN DE INVENTARIO, LO QUE PUEDE CONTRIBUIR A QUEJAS Y AFECTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

UN ALTO RATIO DE QUEJAS POR ERROR EN UBICACIÓN O CÓDIGOS INDICA QUE LOS ERRORES EN LA UBICACIÓN O
CÓDIGOS ESTÁN FUERTEMENTE ASOCIADOS CON LAS QUEJAS DE LOS CLIENTES.
ESTOS RATIOS SON ÚTILES PARA EVALUAR LA EFICACIA DE LAS OPERACIONES LOGÍSTICAS,
IDENTIFICAR ÁREAS DE MEJORA Y TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS PARA GARANTIZAR UNA GESTIÓN DE
INVENTARIO PRECISA Y UNA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE ÓPTIMA.

Ejemplo 1: La empresa ALKO S.A proceso un total de 500 pedidos y ha recibido 25 quejas
relacionadas con diversos problemas, incluyendo errores en ubicación o códigos
incorrectos.
INTERPRETACIÓN:

El Ratio de Quejas es del 5%, lo que

significa que el 5% de los pedidos
resultaron en quejas. Esto indica que un
pequeño porcentaje de los clientes ha
expresado algún tipo de insatisfacción
con sus pedidos.
 Ejemplo 2: De la misma empresa S.A los 50 pedidos con errores en la ubicación o
códigos, 10 generaron quejas adicionales.

INTERPRETACIÓN:
el 20% de los pedidos con errores en la ubicación o códigos generaron quejas adicionales.
 CASO

ALBERT PALACIO ESTA A

CARGO DE LA GESTIÓN DE
INVENTARIO EN UN ALMACÉN
QUE ALMACENA UNA AMPLIA
GAMA DE PRODUCTOS, DESDE
ELECTRODOMÉSTICOS HASTA
DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS
Y JUGUETES. EN EL DÍA A DÍA,
SU EQUIPO UTILIZA CÓDIGOS Ahora, debido a un error en el sistema de gestión de inventario,
DE BARRAS Y CÓDIGOS DE se envían productos incorrectos a los clientes:
MODELO PARA ORGANIZAR Y Productos enviados incorrectamente:
RASTREAR EL EXTENSO Televisor Samsung (TS123) enviado con el código de barras 789012
INVENTARIO. Laptop HP (LHP456) enviado con el código de barras 555666
Smartphone Apple (SA789) enviado con el código de barras 333444
Cámara Canon (CC987) enviado con el código de barras 654321
Auriculares Sony (AS654) enviado con el código de barras 111222
LOStotal,
En RATIOS RELACIONADOS
5 productos CON QUEJAS
fueron enviados Y ERRORES EN CÓDIGOS O PRODUCTOS EN LA
incorrectamente.
UBICACIÓN SON MEDIDAS CUANTITATIVAS QUE PERMITEN EVALUAR LA EFICIENCIA Y LA
Porcentaje de error:
PRECISIÓN DE LOS PROCESOS DE GESTIÓN DE INVENTARIO. ESTOS RATIOS SON HERRAMIENTAS
Porcentaje de error = (Productos enviados incorrectamente / Total de pedidos) * 100
CLAVE
En estePARA
caso, IDENTIFICAR
sería (5 / 5) *ÁREAS DE MEJORA Y TOMAR DECISIONES INFORMADAS.
100 = 100%

Este tipo de situación podría tener un impacto significativo en la satisfacción del cliente y la
reputación del negocio.