ADMINISTRACION EN

CADENA DE SUMINISTRO

María de los Ángeles

Contreras Medina
ADUANAS Y LOGISTICA
09ALXVA
PROCESO DEL PEDIDO DEL
CLIENTE
I. ¿Cómo puede la información, como un sistema de rastreo de pedido, ser un sustituto
del desempeño del servicio al cliente?
Porque se elimina la incertidumbre, las empresas están migrando a la tecnología,
proporcionando a los clientes información en tiempo real sobre el progreso de su
pedido. Estos sistemas de rastreo proporcionan información veraz desde la creación de
un pedido, su ingreso al sistema de surtido, hasta su entrega. El beneficio que se
obtiene con este sistema es que los clientes pueden visualizar el progreso de la orden y
ver en que etapa se encuentra su pedido para anticipar su llegada. Un sistema de
rastreo bien diseñado, además de proporcionar el estado de rastreo del pedido,
proporcionara el estimado actual de los tiempos de finalización para cada etapa.

II. Cleanco Chemical Company vende compuestos de limpieza (polvos lavatrastes,

limpiadores de piso, lubricantes sin petróleo) en un gran ambiente competitivo para
restaurantes, hospitales y escuelas. El tiempo de entrega de pedidos determina si se
puede hacer una venta. El sistema de distribución se puede diseñar para proporcionar
diferentes niveles promedio de tiempo de entrega a través del número y ubicación de
los puntos de almacenaje, niveles de inventario y procedimientos de procesamiento de
pedidos. El director de la distribución física ha hecho las siguientes estimaciones de
cómo el servicio afecta las ventas y el costo de proveer los niveles de servicio:

Porcentaje de los pedidos entregados en un día

Porcentaje de los pedidos entregados en un día
50 60 70 80 90 95 100
Estimación
de ventas
anuales 4.0 8.0 10.0 11.0 11.5 11.8 12.0
(millones
de $)
Costo de
distribución
5.8 6.0 6.5 7.0 8.1 9.0 14.0
(millones
de $)

a. ¿Qué nivel de servicio debe ofrecer la compañía?

80% para tener un mejor margen de utilidad con las ventas y menor costo de
distribución
b. ¿Qué efecto es probable que tenga la competencia en la decisión de nivel de
servicio?
Igualar o incluso mejorar el nivel de servicio al cliente, creando mejores estrategias
premiando la lealtad de sus clientes y de esta manera lograr atraer más tráfico,
aumentando la posibilidad de incrementar sus ventas.

III. Una compañía de alimentos intenta establecer el nivel de servicio al cliente

(probabilidad de existencias en su almacén) para un artículo de una línea de producto
particular. Las ventas anuales por el artículo consisten en 100,000 cajas o 3,846 cajas
cada dos semanas. El costo del producto en inventario es $10, al cual se le añade $1
como margen de utilidad. El reabastecimiento de existencias es cada dos semanas y la
demanda durante este tiempo se supone que se distribuye normalmente con una
desviación estándar de 400 cajas. Los costos de manejo de inventario son 30% por año
de valor del artículo. La dirección estima que ocurrirá 0.15% de cambio en el ingreso
total por cada 1% de cambio en la probabilidad de contar con inventario.

a. Con base en esta información, encontrar la probabilidad óptima de contar con el

artículo en inventario.

b. ¿Cuál es el eslabón más débil en esta metodología? ¿Por qué?

IV. Un artículo en la línea de productos para la compañía de alimentos analizada en la

pregunta 8 tiene las siguientes características:

Tasa de respuesta de ventas = 0.15% de cambio en el ingreso por 1% de cambio en el

nivel de servicio
Margen de negocio = 0.75 por caja
Ventas anuales a través del almacén = 80,000 cajas
Costo anual de manejo = 25%
Costo de producción estándar = $10.00
Desviación estándar de la demanda = 500 cajas por un tiempo de espera de una
semana
Tiempo de espera = 1 semana
Encuentre el nivel de servicio óptimo para este artículo.
¿Nivel óptimo ∆𝑃 = ∆?
∆𝑃 = 0.75(0.0015) (80,000) = $90
∆? = 0.25(10) (500) ∆? = 1250∆? = 1250(0.07) = 87.5
El nivel óptimo de servicio está entre 93% y 94%
V. Sugiera cómo puede rastrearse un producto y qué métodos podrían utilizarse para
mover el producto hacia atrás en el canal de distribución en las siguientes situaciones
de retiro de producto:

a. Una parte defectuosa de un automóvil.

Se puede rastrear por medio del número de parte o lectura por medio de RFID del
código QR o de barras
1) Si es una parte pequeña se puede desensamblar y hacer la devolución a la
fábrica, solicitando el reemplazo.
2) Si es un componente estructural, se devuelve la unidad a la fábrica.

b. Un equipo defectuoso de televisión de 27 pulgadas.

Se puede rastrear por medio del número de parte o lectura por medio de RFID del
código QR o de barras
1) Enviar al Centro de servicio Regional para su reparación
2) Devolución del equipo al centro de distribución para su reemplazo
c. Una parte defectuosa en un trasbordador espacial.
Se puede rastrear por medio del número de parte o lectura por medio de RFID del
código QR o de barras
Desinstalar, contactar a la fábrica, hacer la devolución para su reemplazo
d. Un programa de software defectuoso para una microcomputadora.
Se puede rastrear por medio del número de parte o lectura por medio de RFID del
código QR o de barras
1) Enviar al Centro de servicio Regional para su reparación o reemplazo

e. Medicamentos contaminados en un estante de venta al menudeo.

Se puede rastrear por medio del número de parte o lectura por medio de RFID del
código QR o de barras
1) Devolución al centro de distribución para su disposición final
2) Destrucción en sitio dando crédito por el articulo

(Logística. Administración de la Cadena de Suministro, 2004)

References
(2004). En R. H. Ballou, Logística. Administración de la Cadena de Suministro (pág. 816). PEARSON
MEXICO.