Introducción

La atención en salud necesita ofrecer servicios de calidad ya que de lo contrario puede derivar en
complicaciones para la salud de los pacientes, es por ellos que todas las entidades de salud buscar
mejorar los distintos procesos para poder satisfacer las necesidades de los pacientes y sus
expectativas en cuanto a su atención.

En la actualidad hay un gran interés en lo que es calidad en el servicio en distintos ámbitos, no solo
es hacer bien las cosas sino también incluye una serie de herramientas y procesos que se deben
realizar bajo distintas normas que hace q el servicio que se esta ofreciendo sea de la mejor calidad y
cumpla con las expectativas del cliente o paciente que es quien lo recibe o utiliza, estos últimos años
hemos visto que cada vez mas los pacientes se tornan mas demandantes y cada vez más informados
sobre sus derechos y que es lo merecen.

En estos últimos años se ha introducido muchas nuevas políticas en calidad en los servicios de salud,
habiendo muchas innovaciones en gestión de las cuales su introducción ha tardado mucho en
aplicarse en los servicios de salud pública. (1)

Desarrollo

Dentro de la gestión de calidad en el servicio de medicina interna usan mucho el modelo europeo de
excelencia la cual esta conformado por la gestión por procesos. En el modelo tradicional hospitalario
la estructura esta separado de profesionales de la salud y los recursos, de esto se separan las áreas
medicas o asistenciales y las áreas administrativas de gestión. Por otra parte, el modelo europeo de
excelencia se orienta a los pacientes y a los procesos por lo tanto mejora la incorporación de
distintos profesionales en distintos equipos por enfermedades o grupos de pacientes. (2)

Conclusiones.

Actualmente muchas instituciones de salud deben implementar los sistemas de gestión de calidad, y
así priorizar lineamientos de calidad permitiendo mejorar el ejercicio de las actividades logrando así
la satisfacción de los pacientes o beneficiarios mediante una adecuada atención y que sea oportuna,
garantizando los elementos necesarios para ejecutarlos mas efectivamente en cuanto a la prestación
de los servicios de salud y no solamente alcanzar una acreditación por papel sino que sea verdadera.
(1)

(1) Juan M. Haro-Alvarado. Sistema de gestión de calidad en el servicio de atención de salud. Pol.
Con. (Edición núm. 27) Vol. 3, No 11 noviembre 2018, pp. 210-234

(2) José Antonio Andreo Martinez. gestión de Calidad en Medicina Interna. Desde Pareto al EFQM.
MedClin (Barc).2012;138(7):306–311