CASO PRÁCTICO #1

LA FUNCIÓN TALENTO HUMANOS PARA LA ACREDITACIÓN DE

CALIDAD EN UNA CLÍNICA PRIVADA

El inicio del milenio encuentra un sector salud en nuestro país en franco proceso de
recuperación. Se han incrementado el gasto per cápita, se han recuperado y repotenciado
las redes públicas de atención de la salud, se cuenta con un renovado marco legal en
salud que viabilizará la Modernización del Sector y se ha iniciado la aplicación de
procesos de mejoramiento de la calidad de la atención, contándose con un marco
regulatorio, herramientas y organismos que hacen posible su instrumentación.

La Clínica de Julio Terranova en su condición de líder en el subsector privado de

proveedores de servicios de salud no podía ser ajena a esta realidad, más aún en el
marco de su política institucional donde el paciente es lo primordial, entendiendo que la
atención centrada en el paciente proporciona respeto, comprensión, equidad,
competencia y resultados positivos.
Por ello, entre diciembre de 2018 y septiembre del 2019, se realizó un proceso de
certificación y acreditación hospitalaria que conllevó a mejoras sustanciales de las
condiciones sanitarias y de administración iniciales, hasta llegar al momento actual.
Para ello, se inicia un largo proceso de adecuación a las normas y a estándares
nacionales, que se ve reflejada en la calidad de atención brindada a los pacientes.

PREGUNTAS

¿Qué áreas son factibles identificar para realizar mejoras?

El área de atención al cliente
Administración
Las condiciones sanitarias

¿Quiénes deben participar en la solución de estos problemas?

El departamento de talento humano para dar gestión a los problemas y los implicados en
cada área

¿Cuáles son las estrategias adoptadas por el equipo de salud para lograr el
liderazgo en relación con la acreditación?
La aplicación de procesos de mejoramiento de la calidad de la atención
Un marco regulatorio, herramientas y organismos que hacen posible su instrumentación.

¿Cuál es el Impacto que posee la acreditación y certificación de entidades de salud

sobre el desarrollo del Talento humanos?
La gestión de talento humano se ve reflejada en la calidad de atención brindada a los pacientes
ya que sin su gestión no puede ver una mejora en los procesos y mejoras que quiera la
entidades de salud