RESUMEN Calidad es un concepto que lleva tiempo formando parte de muchos sectores, como la industria y el comercio.

Actualmente, la calidad del servicio y la satisfaccin del paciente son la principal meta de las organizaciones modernas. Sin embargo en el mbito de la salud pblica, y ms an en la Fisioterapia, an cuesta implantar y seguir una filosofa de calidad. Calidad, no solo a nivel de formacin del profesional o de aplicar las tecnologas ms punteras, sino tambin en el trato al paciente. La comunicacin es uno de los pilares ms importantes para llevar a cabo una buena adhesin al tratamiento, y a menudo, queda en un segundo plano a la hora de prescribir un tratamiento o de indicar unas recomendaciones. Por ello es necesario establecer unos protocolos de actuacin que tengan como objetivo asegurar la calidad del servicio sanitario y unos mtodos de evaluacin para analizar si los pasos se estn dando en la buena direccin. El objetivo de este trabajo es realizar una revisin conceptual del trmino calidad y encuadrarlo dentro del sector sanitario. Tambin se expondrn la organizacin y estructura del Sistema Sanitario Pblico Nacional y de Andaluca, as como las estrategias adoptadas por ambos sistemas para fomentar la calidad de sus servicios en materia de Salud. Por ltimo, se enumerarn algunos de los determinantes que los pacientes y los fisioterapeutas consideran importantes para establecer un servicio de Fisioterapia de Calidad. Palabras clave: Fisioterapia (Physiotherapy), Calidad asistencial (Quality of health care) y Satisfaccin del Paciente (Patient satisfaction). CONCLUSIONES
1. Es muy importante evaluar la calidad en cualquier servicio de la sociedad actual. 2. Escasez de estudios sobre calidad en Fisioterapia, sobre todo en Espaa. 3. Incipiente preocupacin en la administracin pblica por instaurar un sistema de Gestin de la Calidad Total. 4. Necesidad de establecer un protocolo de actuacin que tenga como principal objetivo asegurar la calidad del servicio en Fisioterapia. 5. Segn la perspectiva de los pacientes, algunos de los aspectos ms importantes para asegurar un servicio de Fisioterapia de Calidad residen en ofrecer una continuidad relacional, en la comunicacin, y en el tratamiento. 6. Una correcta comunicacin entre el fisioterapeuta y el paciente aumenta la seguridad del paciente y favorece su adhesin al tratamiento. 7. Segn la perspectiva de los fisioterapeutas para asegurar la Calidad del servicio, es muy importante contar con los recursos necesarios y ms punteros, que exista un buen ambiente de trabajo, que se disponga del tiempo necesario para tratar a cada paciente segn su patologa y que los profesionales tengan la formacin adecuada.