¿POR QUÉ LA EMPATÍA ES CLAVE EN

EL LIDERAZGO DE EQUIPOS?
¿Qué es la empatía?
La empatía es una parte de la inteligencia emocional que se definiría como la
capacidad de reconocer y entender las emociones de los demás.

La Inteligencia Emocional es la capacidad de reconocer y gestionar emociones

de forma efectiva. Tenemos que distinguir dos facetas de la Inteligencia
emocional:

Inteligencia Emocional Intrapersonal: es decir la capacidad de reconocer y

gestionar nuestras propias emociones. Dentro de ésta distinguiríamos tres
partes:

 Autoconsciencia: Saber identificar nuestras emociones, reconocer la respuesta de

nuestro cuerpo y cómo reaccionamos.
 Autocontrol: capacidad de gestionar nuestras emociones adecuadamente.
 Motivación: Capacidad de generar una actitud positiva que nos ayude enfrentarnos a
las dificultades de una forma más efectiva.

«La importancia que se da Inteligencia Emocional está en alza dentro de las

empresas»

Emocional Interpersonal: la capacidad de reconocer e interaccionar con las

emociones de los demás. Comprendería dos partes:

 Empatía: como la capacidad de reconocer y entender las emociones de los demás.

 Habilidades Sociales: como la capacidad de interactuar con otros.

La empatía es ser capaz de ver la situación a través de los ojos del otro, entender
con qué filtro está interpretando y reconocer cómo se puede estar sintiendo.
Adaptar el estilo de liderazgo

En mis talleres hago especial hincapié en que no hay un estilo de liderazgo que
sea válido para todas las ocasiones. Por ello es necesario adaptar nuestro estilo
de liderazgo a cada situación para conseguir los mejores resultados.

Esto no solo significa utilizar el modelo de Liderazgo Situacional (Modelo

Hersey – Blanchard), sino mucho más que eso.

Habitualmente digo a mis clientes que escuchen los "mensajes" que les envía su
equipo, y cuando hablo de "escuchar los mensajes" precisamente me refiero a la
empatía. Hay mucha información que podemos recibir de nuestros equipos y
que no se expresan con palabras, y en esto la empatía es nuestra mejor aliada.

A continuación, paso a explicar los principales puntos del artículo que os

menciono al inicio de este post y que me ha parecido muy interesante y a tener
muy en cuenta por todos aquellos que tienen un equipo a su cargo.

Este artículo nos habla de que la empatía siempre se ha considerado una

habilidad importante para los líderes, pero ahora incluso se eleva su relevancia
ya que puede tener un impacto importante en los resultados de nuestros
negocios.

Ya estaba demostrado que la empatía tiene un impacto importante en las

relaciones personales, la novedad es que estas investigaciones demuestran su
efecto positivo también en otros aspectos como: innovación, retención del
talento, compromiso, felicidad, rendimiento.

El efecto en los niveles de estrés

En estos momentos la empatía incluso más importante ya que la gente ha

experimentado en los últimos meses, con la pandemia, altos niveles de estrés, y
esto tiene impacto en otras áreas como:

 Salud mental: Diferentes estudios de Qualtrics han llegado a la conclusión que en los
últimos meses se han incrementado el deterioro de la salud mental, aumentando los
niveles de ansiedad, depresión, falta de concentración, etc
 Vida personal: Diversas investigaciones apuntan sobre el efecto del estrés laboral en la
vida personal como problemas de insomnio, conflictos familiares con
sus parejas e hijos,..
 Rendimiento: otros estudios de la Universidad de Georgetown también apuntan a que
el estrés generado por la falta de empatía impacta negativamente, no solo en el
rendimiento sino también el la cooperación entre miembros del equipo y también en
las relaciones con los clientes.

La empatía produce resultados positivos

La empatía es un buen antídoto para el "burnout", estrés, infelicidad en el

trabajo. Un nuevo estudio realizado por Catalyst llegó a la concluyó en los
siguientes efectos positivos de la empatía en equipos de trabajo:

 Innovación: Equipos con líderes empáticos multiplican por 4 la capacidad de crear

propuestas innovadoras.
 Compromiso: Equipos liderados por líderes empáticos demuestran un aumento de
más del doble de compromiso.
 Retención del personal: un líder empático tiene menos rotación de empleados, con el
impacto que eso supone en el equipo.
  Entornos más inclusivos: la empatía del líder también influye en que la gente se sienta
mejor integrada dentro de la organización.
 Conciliación: es más fácil tener un equilibrio entre vida laboral y personal cuando se
lidera un equipo con empatía.
 Salud mental: un líder empático promueve equipos mentalmente más saludables.

¿Se puede Aprender a Liderar con Empatía?

Parece que la empatía es parte de nuestra naturaleza. Según se ha demostrado,

parece que sentir empatía es algo que ya se manifiesta desde niños, según
la Universidad de Lund y que forma parte de la condición humana tanto en
nuestra vida personal como profesional según la Universidad de Virginia.

Un líder que muestra empatía tiene más probabilidades de ganarse la confianza y

el compromiso de su equipo.

Sin embargo, si observamos a nuestro alrededor podemos ver que hay personas
que tiene más facilidad que otras para mostrar empatía, lo tienen de
nacimiento. Aún así, podemos desarrollar esa empatía, por un lado teniendo la
real intención de querer ponernos en el lugar de los demás y por otro
aprendiendo técnicas y disciplinas que nos ayuden a desarrollarla y sobre todo
a aplicarla en nuestro día a día.

Un líder no tiene porque ser un experto en psicología para demostrar que su

equipo le importa y prestarle atención. Pero sí es importante que sepa la
relevancia y el impacto que esto tiene a la hora de liderar personas, y no está de
más en formarse en Liderazgo, Inteligencia Emocional o Comunicación No
Violenta para dotarse de herramientas y metodologías que le ayuden a liderar a
su equipo con más empatía.

¿Cómo mostrar Empatía en el día a día con tu Equipo?

Como líderes podemos manifestar empatía con nuestros equipos de dos formas
diferentes:

1. Empatía cognitiva: es decir intentando entender lo que piensa el otro "Si yo estuviese
en su lugar ¿Qué pensaría?"
2. Empatía emocional: poniendo el foco en lo que el otro siente “Si yo estuviese en su
lugar ¿Cómo me sentiría?"

Pero el mayor impacto de esta empatía no solamente es tener esto en cuenta,

sino al expresarlo a nuestros equipos, interesarnos sinceramente por ellos y
escuchar de forma activa sus respuestas.

Además, a la hora de gestionar nuestros equipos podemos demostrar esa

empatía con acciones como:
  Brindar ayuda cuando veamos que nuestro equipo esta enfrentándose a dificultades.
 Apreciar otros puntos de vista diferentes a los nuestros de forma constructiva.
 Dar feedback que ayude a mejorar el rendimiento de nuestro equipo sin intimidar.

Tu equipo puede olvidar lo que hiciste o dijiste, pero siempre recordará cómo le
hiciste sentir

En resumen, un liderazgo con empatía contribuye a crear entornos de

trabajo más positivos y con un mayor rendimiento. Aunque ya se sabía que
la empatía era una habilidad deseable en líderes, ahora se está
demostrando su creciente relevancia en la gestión de equipos por su
impacto en los resultados.