NORMATIVAS Y GESTION DE CALIDAD

SEMANA 2

Jean Cossio flores

21.11.2022
Técnico Nivel Superior en Control Industrial
INTRODUCCION
Como vimos en la semana 2 un líder es el encargado de mantener un ambiente laboral muy
grato para que los compañeros de trabajo cumplan con sus deberes con eficiencia y eficacia, lo
cual crea que las condiciones de trabajo sean más fáciles para cumplir las metas propuesta por
la empresa.
DESARROLLO
1. Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas o falsas. Justifique cada una de las
respuestas.

a) La alta dirección debe promover el pensamiento basado en riesgos.

VERDADERO: Ya que debe actuar como un instrumento preventivo, para así notar cualquier
desviación que pueda alterar el trabajo que se realice, sacando de estas desviaciones
oportunidades de mejora cuando es utilizada para promover el conocimiento del pensamiento
basado en el riesgo y hacer frente a los riesgos y oportunidades que pueden afectar la
conformidad personal, del producto o servicio

b) En el diseño de la política de calidad se excluye el contexto y las estrategias de la

organización.
Falso: la política de calidad debe estar dentro de los estándares establecidos además de estar
referenciada en base a el contexto y las estrategias de la organización, ya que también esta
enfocado en el sistema de gestión de calidad y no donde se especializa, como las estrategias de
cada empresa, debe ser el contexto que se encuentre ya que la calidad debe estar incluida en
todos los procesos.
c) Uno de los beneficios de aplicar el liderazgo en las organizaciones es el aumento de la
eficiencia en el cumplimiento de los objetivos.
Verdadero: los principales beneficios de contar con un líder organizacional serían: Hay una
persona coordinando el equipo, por lo que asume responsabilidades, motiva y guía a los
colaboradores. Esto puede aumentar las probabilidades de cumplir metas, ya que no solamente
hay que ser jefe o supervisor, esto implica que cualquier trabajador teniendo influencias sobre el
personal, con motivar y guiar de buena forma a sus compañeros puede lograr cumplir con los
objetivos pactados.

d) La política de calidad considera como pilar solo la mejora continua.

Falso: también se puede incluir la satisfacción del cliente midiéndola y actuar en base de
resultados, como también la motivación del personal con el enfoque de la buena toma de
decisiones, una buena comunicación con los clientes para obtener sus necesidades y
expectativas.
Tomando en base misión, visión, valores y objetivos a alcanzar de cada empresa.
Gestionar sistemáticamente las relaciones con los clientes
 2. En una organización ¿Cómo cree usted que la alta dirección demuestra el liderazgo y el
compromiso con el cliente? Explique brevemente.
Hablar con los clientes
Es importante conectar con ellos para que una organización pueda alinear las necesidades de
sus clientes con sus propias prioridades estratégicas. La Alta Dirección debe invertir su tiempo
en comprender los riesgos y oportunidades que enfrentan sus clientes.
La dirección tiene que demostrar su compromiso y liderazgo enfocado al cliente asegurando una
serie de elementos que la norma propone, como puede ser: Determinar y cumplir con todos los
requisitos legales y del cliente. Proporciona de forma coherente productos y servicios que
cumplen los requisitos de la norma.
Alentar a los departamentos a comunicarse
Se puede mejorar la reputación de una organización demostrando desempeño de calidad,
alentando a los departamentos a comunicarse para colaborar en las mejoras del sistema de
gestión de calidad.
Inversión y compra de herramientas
Para las empresas, el liderazgo demuestra compromiso al proporcional las herramientas para
integración, comunicación y administrar la calidad.
9001:2015

 Informal a todos de la importancia del sistema de gestión de calidad.

 Facilitar la participación de todos repartiendo y gestionando las responsabilidades.
 Garantizar que la política y los objetivos de calidad son compatibles con la dirección
estratégica y el contexto de la organización.
 Supervisar el rendimiento del sistema de gestión de calidad.
 Mejora continua que debe tener en una empresa para así tener más claro los objetivos a
cumplir, estar al tanto con las expectativas del cliente y satisfacción del producto o
servicio, de la legalidad, reglamentos pertinentes y los riesgos.
3. Confeccione el organigrama de la empresa donde usted trabaja o la que usted seleccione, luego
describa las principales actividades de cada nivel.

Organigrama de la empresa Detroit S.A (turno A)

cristopher guerrero
ADMINISTRADOR DE
CONTRATO

Rene Villablanca
Riacardo Luengo
ASESOR DE PREVENCION
JEFE DE OPERACIONES
DE RIESGOS

Daniel Salgado
Frank Alfaro Felipe Moraga Jean Cossio
INGENIERO DE
PLANIFICADOR JEFE DEL TURNO BODEGUERO
CONFIABILIDAD

Daniel Mejias
MECANICO SENIOR

MECANICOS
CONCLUSION
Sabemos que el compromiso hacia los clientes para medir sus expectativas y satisfacción, con la
comunicación hacia ellos para que así la gestión de calidad tenga una mejora continua
promoviendo una cultura participativa en todos los departamentos de la empresa hacia la mejora
continua para así asegurar el buen desempeño de los procesos y servicios.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC. (2021). Liderazgo en la gestión de calidad. Normativa y gestión de calidad. Semana 2