INDICADORES DE GESTION (1556593)

APRENDIZ:
MIGUEL ANTONIO BAUTISTA VARGAS

INSTRUCTORA:
DIEGO JOSE LOZANO SEPULVEDA

RESULTADOS DEL APRENDIZAJE:

CONOCER LAS CLASES DE INDICADORES DE GESTIÓN YCUÁL ES SU IMPORTANCIA PARA LA
TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES.

COMPETENCIA:
CONTROLAR EL DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES SEGÚN INDICADORES DE GESTIÓN, METAS
Y POLÍTICAS DE CALIDAD.

BOGOTA
16/10/2017
1. Nombre de la empresa y su rol en la misma, si hace parte de ella o si no,
exponga cuál es su relación con la misma.

Juzgado Segundo Penal para Adolescentes con función de Conocimiento

Trabajo como Abogado hace 15 años en este juzgado primero empecé como
Oficial mayor y realizando procesos de primera y segunda instancia y tutelas que
nunca faltan; ahora soy secretario y me encargo de supervisar las actividades
que desarrollan cada uno de mis compañeros y firmar cada uno de los proyectos
que realizan.
2. Solución de la pregunta de la Actividad de Reflexión
¿Cuáles son las oportunidades que tiene la empresa para ser más
competitiva en el mercado?

CONOCER BIEN A NUESTROS CLIENTES

Siempre debemos tratar de conocer bien a nuestros clientes, conocer sus

necesidades, preferencias, gustos, hábitos, deseos, expectativas, etc.
Debemos tratar de descifrar por qué nos prefieren a nosotros en vez de la
competencia, y también, qué es lo que no les gusta de nosotros o consideran que
está mal.
Para ello podemos realizar pequeñas encuestas, por ejemplo, poniendo un buzón
de sugerencias; hacerles pequeñas entrevistas informales a modo de conversación,
por ejemplo, al momento de atenderlos, o entregarles los productos; o crear
bases de datos, en donde nos permita conocer las preferencias o hábitos de cada
uno.

BUSCAR VENTAJAS COMPETITIVAS

Siempre debemos buscar y aprovechar las ventajas competitivas que podamos

tener, es decir, las ventajas que tengamos ante nuestros competidores en algún
aspecto del negocio.
Por ejemplo, nuestra ventaja competitiva puede ser nuestra excelente atención al
cliente, nuestros costos bajos, la rapidez en la atención, un ambiente agradable,
nuestra infraestructura, nuestra localización, nuestra distribución, etc
PRACTICAR LA CALIDAD TOTAL

No sólo nuestros productos deben ser de buena calidad (contar con características que
satisfagan las expectativas del consumidor), sino que la calidad debe estar presente en
todos los aspectos del negocio, por ejemplo, en los trabajadores (que sean competentes y
estén bien calificados), en nuestras materias primas o insumos, en nuestros procesos, en
nuestra publicidad, en la atención al cliente.
Asimismo, debemos sembrar una cultura de compromiso con la calidad, en donde todos
nuestros trabajadores la practiquen y estén siempre pendientes de ver la manera de cómo
mejorarla.

OFRECER UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Hoy en día, debido a la alta competencia, los consumidores se vuelven cada vez más
exigentes, y lo que buscan ya no es sólo el precio y la calidad, sino también, una buena
atención, un trato personalizado, un ambiente agradable, un servicio rápido; es decir,
buscan un buen servicio al cliente.
Siempre debemos procurar ofrecer un buen servicio o atención al cliente, de ese modo, lo
“fidelizaremos”, es decir, nos ganaremos su preferencia y confianza, y además,
lograremos que muy probablemente nos recomienden.
El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde
haya interacción con el cliente, y debe ser practicado por todos los trabajadores.
CAPACITACIÓN CONSTANTE

Tanto nosotros como nuestros trabajadores debemos capacitarnos

constantemente, no sólo para poder ser cada vez más competentes, sino también,
para estar a la par con los nuevos avances, las nuevas tecnologías, nuevas técnicas
o herramientas empresariales, etc.
Siempre debemos mejorar nuestras habilidades empresariales, y estar
actualizados y al día con los nuevos cambios.

CULTURA DE PRODUCTIVIDAD

Tener una cultura de productividad implica que tanto nosotros como nuestros
trabajadores, busquemos constantemente la forma de hacer crecer el negocio,
por ejemplo, buscando siempre la manera de mejorar los procesos, de hacerlos
más rápidos, de mejorar la calidad, de reducir costos, de aprovechar la capacidad
que no estemos utilizando, etc.
En resumen, crear una cultura de productividad es hacer que todos los que
integran las empresa, tengan el compromiso de buscar siempre la manera de que
ésta crezca y sea mejor cada día.
3. Identifique los indicadores de la empresa seleccionada, con el fin de
determinar qué tipo de indicadores son y qué miden cada uno de ellos.

 Cumplimiento: Mide la puntualidad de la entrega d los proyectos y

pertenece a los indicadores de eficacia.
 Eficiencia: Mide grado de aprovechamiento de los recursos y
pertenece a los de eficiencia.
 Comodidad: El cliente tiene la facilidad de encontrar en cualquier
entidad como va el proceso de lo que interpuso y dado el caso lo
puedan remitir a la entidad competente y pertenece a los de
efictividad.
 Calidad: Se tiene en cuenta la cantidad de proyectos que se realizan a
cuales se les interpone fallos y cuales se le da solución pertinente para
almacenar lo que esta listo y dar seguimiento a los pendientes y
pertenece a los de eficiencia.
4. Determine dos nuevos indicadores de gestión para la empresa seleccionada.

Ya que el área de gestión humana no tiene indicadores de gestión

establecidos y es de vital importancia medir algunos aspectos
manejados por ellos sugiero establecer lo siguiente:

CONTROL DE
ERRORES

TIEMPO DE ENTREGA
5. Escoja dentro de la empresa alguno de los siguientes procesos:
Recurso humano, Compras o Mercadeo.

Recursos humanos:

Tradicionalmente, los operadores del servicio de justicia hemos destinado

nuestro tiempo e inquietudes a las disciplinas jurídicas y poco o nada a la faz
organizativa.

Pero, como suele decir Jorge W. Peyrano, “el mundo de hoy no es el mismo de
ayer”. La cantidad de causas que ingresan en cada organismo se ha duplicado,
triplicado o cuadruplicado y, si pretendemos tramitarlas con las mismas
herramientas y métodos que antes, iremos irremisiblemente al fracaso. Ya hemos
reemplazado la máquina de escribir por la computadora. Ahora necesitamos
organizar los recursos humanos de tal manera que, sin exigir un esfuerzo
superior, logremos un mejor rendimiento. Es decir, debemos sistematizar y
optimizar lo que hasta ahora había quedado librado a la buena voluntad y a la
mera improvisación .
6. Del proceso seleccionado en la empresa escriba tres (3) actividades que
desarrolla y elabore el ciclo PHVA.

PLANEAR HACER

Programas orientados a mejorar la Gestión por competencias.

calidad de vida del trabajador.
Trabajo en equipo. Mejoramiento de la imagen.

Reconocimiento del cliente Mejoramiento de los procesos.

externo.
VERIFICAR ACTUAR

Proceso de selección. Sindicatos.

Enfermedades profesionales. Competencia.

Rotación del personal. Situación económica del país.