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RECEPCIONISTA DE TICKETS

PROPÓSITO:
Nombre del puesto RECEPCIONISTA DE TICKETS Clave
Área/ Departamento OPERACIONES
Jefe inmediato: HERNENDEZ CARRIEDO RICARDO
Personal a su cargo: SURTIDORES

Objetivo del puesto

Objetivo del puesto

Director General

Coordinador de
Operaciones

Subcoordinador de
Operaciones
Relaciones laborales
Relaciones internas con: Para:

Actividades Frecuencia
Área 1

1.

2.
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3.

4.

5.

Área 2

6.

7.

8.

9.

Área 3
10.

11.

Área 4
12.

13.

14.

15.

16.

Área 5
17.

18.
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19.

20.

Indicadores de desempeño


Responsabilidad
En recursos humanos:
En materiales y equipo:
En métodos o procesos:

En dinero:
En información confidencial:

Condiciones de trabajo
Ambiente laboral: Las instalaciones se encuentran en un área ventilada y es adecuado a sus
funciones. La mayor parte del tiempo desarrolla sus labores en escritorio, con necesidades de estar
en exterior cuando así se requiera.
Riesgos laborales: Probabilidad de riesgo baja, tensión muscular por permanecer
sentado y posturas adoptadas, estrés por exceso de trabajo y agotamiento visual debido
al uso continuo de computadora.

Perfil general
Escolaridad:
Experiencia laboral:
Edad: Idioma:
Género: Estado Civil:
Disponibilidad para
Cambio de residencia:
viajar:

Conocimientos 
específicos:

Otros requisitos: Deseable ERP.

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Competencias requeridas Nivel de dominio

En desarrollo Competente Experto
Actitud de Servicio: Disposición para ser útil a otras personas
siendo amable y anticipándose a sus necesidades y posibles
requerimientos.
Comunicación efectiva: Habilidad para intercambiar ideas
con otros por medio de la escucha efectiva, expresión clara e
intención adecuada en los mensajes que envía.
Control de Procesos- Administración: Capacidad para
mantener y administrar los procedimientos de trabajo de punta a
punta, vigilando las posibles variables y reduciendo al mínimo los
riesgos existentes.
Apego a normas: Capacidad para trabajar bajo principios,
políticas y procedimientos establecidos mostrando ética y
respeto por la moral y las buenas costumbres.

Enfoque a resultados- Logro de objetivos: Capacidad

para orientar los esfuerzos y actividades cotidianas a garantizar
el cumplimiento de los objetivos clave asignados, de acuerdo
con el tiempo y requisitos esperados.
Gestión de la diversidad: Capacidad para crear una visión
que impulse el cambio, administrando los recursos que faciliten
su implementación y el manejo efectivo de las resistencias.
Gestión de la diversidad: Habilidad para obtener la máxima
productividad de los equipos multidisciplinarios en la
organización, capitalizando las diferencias individuales hacia el
logro de objetivos.
Integridad: Capacidad para inspirar confiabilidad demostrando
compromiso hacia sus tareas. Muestra respeto y sigue las
políticas, procedimientos y cumple los acuerdos en el
desempeño de sus funciones.
Inteligencia Emocional: Reconocimiento y manejo adaptativo
de los sentimientos que permite una gestión efectiva de las
relaciones interpersonales.
Liderazgo-Desarrollo de personas: Capacidad para guiar a
grupos de personas y equipos de trabajo hacia un fin específico;
capacitándolos, supervisándolos y delegando efectivamente las
diferentes responsabilidades.
Manejo de conflictos: Capacidad para mantener el control
de
impulsos y emociones en situaciones conflictivas, tratando de
encontrar soluciones que resulten beneficiosas para los
implicados.
Trabajo bajo presión: Capacidad para mantener un buen
desempeño y calidad en el trabajo aún • Conserva la claridad
mental. • Se concentra en lograr el resultado esperado. bajo una
carga pesada de actividades o con tiempos reducidos.
Trabajo en equipo: Capacidad para establecer, conservar y
desarrollar relaciones interpersonales enfocadas en el logro de
objetivos organizacionales, a través de la colaboración.
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Cargas y remuneraciones

Salario: $ Frecuencia de pago: Semanal

Horario: 6:30 a 5:00 L – V Jornada:

(Oficina) 6:30 A 3:30 S

7:00 a 2:00

Tipo de Contrato: Tipo de Puesto:

Compromiso
“Me comprometo a efectuar cada una de las actividades aquí descritas que corresponden a mi puesto, en
estricto apego a la Normatividad y Procedimientos aplicables a mis funciones y responsabilidades. En caso de
tener personal a mi cargo asegurarme que conozcan las Normas citadas y desempeñen las funciones de su
puesto en estricto apego a dichas normas y lineamientos”.
“Las funciones y actividades aquí descritas son enunciativas y no limitativas. No pretenden incluir todas las
funciones y actividades del puesto”

CONTROL DE CAMBIO:

# Revisión Fecha de aplicación Descripción del cambio # Solicitud de cambio

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