MAPA DE PROCESOS DEL SOFTWARE A CONSTRUIR.

GA1-220501092-AA1-EV03

APRENDIZ:
Olguer Danilo Villamizar Tarazona

INSTRUCTOR:
ESTEBAN ERNESTO MORALES CASTRO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

Centro de Desarrollo Agroindustrial y Empresarial de Villeta – Cundinamarca
 INTRODUCCIÓN

Todas las organizaciones se componen de múltiples actividades que permiten el

correcto funcionamiento de la compañía, tanto a nivel interno como externo a esto
lo llamamos mapa de procesos. El mapa de procesos permite representar los
procesos y sus interrelaciones en la compañía Doggie Style. La tarea principal
para llevarlo a cabo consiste en identificar sus procesos y relacionar unos
procesos con otros según su orden de ejecución, de manera estructurada.
 MAPA DE PROCESOS DEL SOFTWARE A CONSTRUIR

1.1 EMPRESA

Doggie Style es una peluquería que se brinda servicios de cuidado y arreglo del
cabello. Donde se ofrecen servicios como cortes de pelo, spa canino, manicure,
entre otros.

1.2 SERVICIOS

Servicios de manicure, spa canino, cortes de pelo y venta de productos caninos .

1.3 CLASIFICACIÓN DE PROCESOS

1.3 1. Procesos Estratégicos

 Planificación estratégica de servicios y productos ofrecidos

 Investigación de mercado y análisis de competidores
 Establecimiento de objetivos y metas a largo plazo
1.3.2. Procesos Misionales o Claves

 Atención al cliente
 Servicios de corte
 Servicios de baño
 Lavado y tratamiento del cabello
 Gestión de reservas y citas
 Cobro y facturación
 Garantías y servicio post-venta

1.3.3 Procesos de Apoyo

 Mantenimiento y limpieza de equipos y herramientas

 Compra y gestión de suministros
 Recursos Humanos (contratación y capacitación de personal)
 Contabilidad y gestión financiera
 Marketing y publicidad
 Gestión de proveedores y distribuidores

MAPA DE PROCESOS

La sistematización de los procesos en Doggie Style permite mejorar la eficiencia

en la producción, controlar la calidad de los servicios y productos ofrecidos,

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garantizar la seguridad de los clientes y del personal, aumentar la competitividad
en el mercado y fomentar la mejora continua.

CONCLUSIONES

El conocimiento de los procesos ayuda a comprender los fundamentos de la

organización y a brindar un mejor nivel de seguridad y comprensión del problema
para satisfacer de mejor forma la fiabilidad y seguridad esperada del producto por
nuestro cliente.

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 BIBLIOGRAFÍA

Ecosistema de recursos educativos digitales, Territorium 2023, Caracterización de

procesos.
https://sena.territorio.la/content_mooc.php?idMateria=2186583&social=25323283