UNIVERSIDAD ESTATAL DE BOLIVAR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, GESTIÓN EMPRESARIAL

E INFORMÁTICA
CARRERA DE MERCADOTECNIA

Informe de las prácticas de experimentación y aplicación de los aprendizajes

1. Datos Informativos:
Facultad: Ciencias Administrativas, Gestión Empresarial E Informática
Carrera: Mercadotecnia
Asignatura: Gestión y Control de Calidad
Ciclo: Quinto “A”
Docente: Ing. Paola Albán
Título de la práctica: Control de Calidad
No. de práctica: 2
Escenario o ambiente Presencial
de aprendizaje de la
practica
No. de horas: 10
Fecha: Del 23 al 27 de enero del 2023
Estudiantes: Apunte Alejandro
Alvares Steven
Chillo Hugo
Pasto Isaías
Cañar Thalía
Manovanda Mónica
Veloz Miladdy
Gomez Érika

Calificación

2. Introducción:

El control de la calidad se aplica de forma principal en la trayectoria de los productos que va

desde los requisitos que establece el cliente, mediante la realización del producto y el producto,
hasta la satisfacción del cliente. Un plan de calidad puede ser utilizado tanto si la empresa tiene
un sistema de gestión de la calidad en conformidad con la norma ISO 9001 2015, como si no
lo tiene. Los planes de calidad son aplicables para un proceso, producto, proyecto o contrato,
cualquier categoría de producto y a cualquier tipo de industria. Qué especifica qué
procedimientos de trabajo y recursos se encuentran asociados y se deben aplicar en el proceso,
quien son las personas que deben aplicarlos y cuándo tienen que aplicarse a un proyecto,
producto, proceso o contrato específico.
(Ishikawa, 2015), considerado como una de las máximas autoridades mundiales en cuanto a
control de calidad, lo define así: “Practicar el control de calidad es desarrollar, diseñar,
manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y
siempre satisfactorio para el consumidor “
Este plan contempla los procedimientos y recursos que se aplicarán para dar cumplimiento a
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los requerimientos sobre la calidad que debemos realizar en el GARAJE en todos los momentos
que se aplica al realizar un verdadero control sobre la calidad del servició y la efectividad que
se mantiene
Minimiza las unidades defectuosas producidas, a partir de estudios estadísticos, a partir de
disminuir el tiempo en que se produce el defecto y el que se identifica. Implica analizar sus
causas, para que no se repita. (Shewhart, 1891 - 1967)

3. Objetivo de la práctica:

Determinar el proceso y recursos del Plan de Calidad

4. Descripción del desarrollo de la práctica:

Identificación de los recursos humanos dentro de la empresa “EL GARAJE”
Identificación de los recursos materiales
Determinación del proceso.
5. Metodología:
Metodología investigativa ya que tuvimos que revisar varias páginas hasta encontrar una información
que sea correcta
Metodología Explicativa son aquellos estudios muy explícitos que va más allá de un concepto o un
fenómeno son aquellos que nos permite redactar y profundizar todo lo que hemos investigando.

6.Resultados obtenidos:
5 RECURSOS
5.1 TALENTO HUMANO
Organización y planificación
Desde luego, su primera función deberá ser la de planificar en función de las necesidades futuras de la
empresa, teniendo en cuenta qué tipo de personas y cuántas, ya que esto marcará su pauta en otras
funciones descritas a continuación.
La planificación de las necesidades de personal, la especialización, la distribución y control del tiempo
de trabajo o la organización de los horarios y vacaciones.
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Selección y contratación de personal

El reclutamiento es muy importante, ya que uno de los factores de éxito de la actividad empresarial es
la correcta elección del personal que a rebajar en la empresa Garaje.
Por tanto, es el departamento que determina y pone en marcha los procedimientos y técnicas para captar
candidatos, con el objetivo de atraer talento para su incorporación.
Para llevar a cabo un proceso de selección, será necesario realizar la publicación de vacantes, criba
curricular, pruebas de selección, entrevistas y mantener con los candidatos la comunicación sobre el
estado del proceso.
Prevención de riesgos laborales
Se trata de una función propia de los Servicios de Prevención, deben trabajar de manera conjunta para
el departamento, para garantizar las condiciones de trabajo y evitar los riesgos laborales. Precede a la
implementación de medidas de prevención y de protección, siempre con el fin de preservar la salud.
Relaciones laborables
Promover la relación entre trabajadores y empresa, utilizando para ello a los representantes sindicales,
quienes se deben ocupar de la negociación de convenios colectivos, o los conflictos que se puedan
generar dentro y la búsqueda de soluciones.
La participación de los representantes de los trabajadores en la actividad de la empresa, a través de los
Comités de empresa o los delegados de personal, que tienen gran importancia, ya que se
deben negociar muchos extremos de las condiciones laborales de la plantilla y tienen derecho a solicitar
información del estado de la empresa.
Administración del personal
Dentro de la administración están incluidas todas aquellas tramitaciones precisas en toda empresa
como contratos, bajas, nóminas y seguros sociales, disciplina, reubicaciones, regulaciones, vacaciones,
permisos, etc.
Dentro de una plantilla tienen lugar numerosas circunstancias que hacen que se tenga que adaptar la
retribución a unos determinados hechos, como puede ser la solicitud de excedencias, licencias,
reducciones de jornada, modificación sustancial de condiciones laborales, traslados, etc.

Clima y satisfacción laboral

Es imprescindible medir y evaluar el grado de satisfacción del trabajador en la empresa, implementando
cuestiones importantes, como la conciliación de vida familiar y laboral, esto se realizará a través de una
herramienta precisa y, entre otras ventajas, reducirá el riesgo en la toma de decisiones, a la par que nos
permite conocer debilidades, problemas y necesidades del equipo, lo que contribuye al desarrollo y a
una mejor rentabilidad de la empresa.
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5.2 MATERIALES
Hablaremos de los materiales que nos ayudan a mejor. Por ende a tener mejor aceptación, los cuales
utilizamos equipos como laptops de gama alta para agilizar el servicio, equipos comunicación incluido
enseres de oficina, manejo de software de base de conocimientos, redes sociales, plataformas de e-
commerce. Son servicios que nos permiten crear una tienda online o vincular nuestra página web el
GARAJE.
5.3 INFRAESTRUCTURA –
Dominio: Se trata de nuestro nombre como empresa contando con una dirección única en línea donde
nos pueden encontrar nuestros clientes.
Email: Es un servicio que nos permite enviar y recibir correos electrónicos con un nombre de dominio
es decir “El Garaje”
Red: Abarca las funcionalidades que nos permite que los datos fluyan a través de la Plataforma.
Computadora: Para seguir un seguimiento acorde a las personas que visitan nuestra pagina y adquieren
el producto.
Routers: Este dispositivo nos permite la conexión WI-FI que normalmente esta conectado a un modem
y nos envía la información de internet a nuestros dispositivos.
Vehículo. - Adaptado con compartimientos asegurados para productos frágiles

6. REQUISITOS
6.1 REQUISITOS GENERALES
- La implementación de ideas e innovaciones en nuestra página, junto con nuestra publicidad.
- Amplitud y variedad de calzados en la página El Garaje
- Elaboración y ´procedimiento de ventas y logística para la entrega de los calzados.
- Disposición de un registro de seguimiento y el control de compras de nuestros clientes.

6.2 REQUISITOS ESPECÍFICOS

6.2.1
➢ Diseña publicidades apropiadas acerca de nuestros productos.
➢ Mantener una visualización intacta en las redes sociales.
➢ Ser creativos y cuidadosos al momento de realiza una publicidad o entrega.

6.2.2
➢ -Incrementar las ventas mediante nuestra página web
➢ -Satisfacer las necesidades mediante una gama de productos de calzado.
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➢ -Disponibilidad de calzado para todas las edades.

6.2.3
➢ -Diseñar y implementar un sistema de seguimiento de inventarios y pedidos para garantizar que
los calzados estén disponibles en todo momento.
➢ -Establecer un protocolo de colaboración con proveedores para asegurar la disponibilidad de los
materiales necesarios para la producción de los calzados, reduciendo así los tiempos de espera
y mejorando la eficiencia en el proceso de producción.
➢ -Implementar un sistema de logística y distribución eficiente para garantizar que los calzados se
entreguen a los clientes de manera oportuna y en las mejores condiciones posibles
➢ -Disposición de un registro de seguimiento y el control de compras de nuestros clientes.

6.2.4
➢ Establecer procedimientos e instructivos sobre el manejo de impacto que se obtiene cada
mes sobre las ventas.
➢ Incrementar planes de formación en nuestra plataforma de ventas.
➢ -Evaluar cuantitativamente y cualitativamente los recibos a través de nuestra app de
WhatsApp.
7 COMUNICACIONES
Comunicación
El plan de comunicación es muy importante ya que indica, los medios y canales de comunicación que
son adecuados. En general, las empresas desean difundir sus productos o servicios, para trasmitir una
determinada imagen corporativa o bien mejorar su comunicación interna.
El Garaje Tienda Online De Ventas

Marca ´´El Garaje ´´

Representada como un Isologo ya que el texto y el icono conforman un grupo. Es decir no funciona el
uno sin el otro siendo una combinación para poder darse a conocer al mercado.
Slogan ´´De todo y para todos ´´
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Referencia a una gran cantidad de productos a elegir y satisfacer necesidades.

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE NEGOCIOS
Formar lideres en ventas que puedan entender el mundo de los negocios a través del sistema de
multinivel o redes de mercadeo con el que tendrán Gancia beneficios y descuentos por realizar compras
al por mayor en ´´El Garaje Tienda Online ´´

-Un inversionista del El Garaje tiene que publicar los productos en sus redes sociales y grupos de
internet etc.
Redes sociales como: Facebook WhatsApp, Instagram, Tik Tok.
Con el fin de hacer la mayor cantidad de pedidos en los que el mismo inversionista, Indicara su ganancia.
EJEMPLO: Unas zapatillas de 52$ suma él envió $5 más 5$ de ganancia esto será lo mínimo para
poderlas vender en 62$

PRODUCTOS

PRODUCTOS
ZAPATILLAS 3A
SERVICIOS DE ENTRETENIMIENTO
DISPOCITIVOS ELECTRONICOS
LINEA DE BELLESA
LINEA DE VESTIMENTA
Publicidad y comunicación
Afiche de oferta laboral
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_Publicidad de información de recepción de pedidos

Publicidad digital en páginas de redes sociales

_PÁGINA WEB DE EL GARAJE

Fuente: elgarajedetodito.blogspot.com PAGINA DE INSTAGRAM DE EL GARAJE

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Fuente: https://www.instagram.com/elgarajedetodito/

_PAGINA DE FACEBOOK ELGARAJE

Fuente: https://www.facebook.com/El-Garaje-423150945105272

_WHATSAPP
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Fuente: https://walink.co/c0378c

_Publicid ad pagada en Facebook

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Publicidad radial
_Radio La buena Precio por mención de $30 Mensual
Publicidad en Tv canales locales
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_Canal: TV7Guaranda (Somos Bolívar)

Canal: Activa Radio

Publicidad con tarjetas de presentación

Publicidad con códigos de escáner QR

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8 compras

Productos de precios para El Garaje

Productos de venta Precio para El Calidad

Garaje

Zapatillas 3ª 45$ Replica AAA

Calidad1.1 Made in
Vietnam

Zapatilla Jordán 47$ Replica AAA

Calidad1.1 Made in
Vietnam

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Calidad1.1 Made in
Vietnam

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Mochilas 13$ Replica AAA

Paleta de maquillaje 5$ Replica AAA

Reloj inteligente 10$ Replica AAA

Productos precio por mayor para inversionistas (Socios)

Productos de venta Precio por Calidad

mayor
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Zapatillas 3ª 55$ Replica AAA

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Vietnam

Zapatilla Jordán 57$ Replica AAA

Calidad1.1 Made in
Vietnam

Zapatillas De Futbol 60$ Replica AAA

Calidad1.1 Made in
Vietnam

Gorras 15$ Replica AAA

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Relojes 22$ Replica AAA

Paleta de maquillaje 10$ Replica AAA

Reloj inteligente 20$ Replica AAA

Productos para venta al Publico

Productos de venta Precio para El Calidad

Garaje

Zapatillas 3ª 65$ Replica AAA

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Vietnam

Zapatilla Jordán 67$ Replica AAA

Calidad1.1 Made in
Vietnam

Zapatillas De Futbol 60$ Replica AAA

Calidad1.1 Made in
Vietnam

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Mochilas 25$ Replica AAA

Relojes 32$ Replica AAA

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Paleta de maquillaje 20$ Replica AAA

Reloj inteligente 25$ Replica AAA

Servicios de El Garaje

Servicios de Precio venta al

entretenimiento publico

Netflix 3$

Disney 3$

Spotify 4$

YouTube Premium 5$

Blim 4$

Amazon 4$

Video Prime 4$

6. Conclusiones:
• En conclusión, podemos determinar que una correcta gestión de la calidad puede hacer
una gran diferencia en la satisfacción del cliente final tomando en consideración el
alcance del plan, los elementos que se utilizaran para poder desarrollarlo, la
responsabilidad dentro de cada gestión y por último el control de los datos y de los
registros para una correcta administración de cada uno de los recursos con los que se
cuenta.
• Se necesita tener una comunicación y asesoramiento continuo con el cliente en el
proceso de compra y venta online, tomando en consideración la calidad del servicio
virtual requiriendo una aprobación en situaciones contractuales que se presenten de
manera específica con el cliente.
• También se puede establecer un concepto esencial en los planes de calidad debido a los
requisitos que el cliente presenta para cumplir con sus necesidades y expectativas ya
que de esta forma el cliente pagara por el servicio pasando de ser un cliente potencial a
ser un cliente real.
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7. Recomendaciones
o Se recomienda seguir capacitando al personal para lograr mantener una comunicación
entre departamentos.
o Continuar con las estrategias para poder cumplir con los estándares de calidad y
seguridad al momento de las entregas del calzado.
o Llevar un control continuo entre los departamentos para estandarizar procesos y
optimizar el tiempo de distribución del calzado.
9.Bibliografía
Deming, W. E. (1900 - 1993). gestion de calidad . Obtenido de NORMAS ISO :
http://www.cca.org.mx/cca/cursos/administracion/artra/padm/enfadm/escmod/deming.htm
Feigenbaum, A. V. (1922 - 2014). 6 Gurús De Calidad . Obtenido de normas ISO : https://iso.cat/es/6-
gurus-de-calidad-que-debes-conocer/
Ishikawa, K. (2015). Control de calidad de planta en la fabricación de bolígrafos y plumones. .
Obtenido de tesis :
https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/ingenie/cusiyupanqui_cc/cap3.pdf
Shewhart, W. (1891 - 1967). gestiones de la calidad . Obtenido de normas ISO : https://iso.cat/es/6-
gurus-de-calidad-que-debes-conocer/
10.Anexos
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Elaborado por Revisado por Aprobado por

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